【正文】 非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 QC小組活動(dòng)的目的和意義 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性 改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。 管理型 QC小組：由管理人員組成，以提高管理水平為目的。 服務(wù)型：指哪些從事服務(wù)行業(yè)的職工組成，活動(dòng)范圍主要是在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。 QC小組分類 ? 問(wèn)題解決型 :(現(xiàn)場(chǎng)型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型 ) ? 創(chuàng)新型：是指 QC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 (項(xiàng)目、服務(wù) )、新工具、新方法、實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 質(zhì)量管理的模式 ? 全面質(zhì)量管理模式 ? ISO9000質(zhì)量體系模式 ? 其它優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式 質(zhì)量管理的階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 統(tǒng)計(jì)控制階段 全面質(zhì)量管理階段 ISO9000與全面質(zhì)量管理相容階段 QC小組的定義： QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組 。 質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面批揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。QC小組活動(dòng)培訓(xùn) ? 第一章 QC小組概述 ? 第二章 QC小組的活動(dòng)與組織 ? 第三章 QC小組活動(dòng)成果 ? 第四章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) ? 第四章 QC小組活動(dòng)的評(píng)審與激勵(lì) 第一章 QC小組概述 質(zhì)量與質(zhì)量管理 QC小組的概念與分類 QC小組活動(dòng)的宗旨和作用 我國(guó)和我局開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的情況 世界各國(guó)開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的情況 名詞解釋 質(zhì)量：一組固有特性滿足要求的程度。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 質(zhì)量管理小組：以質(zhì)量管理為目的成立的小組（ 310人）為佳。 定義 QC小組的特點(diǎn) 明顯的自主性 （自原參加、民主管理、以人為本） 廣泛的群眾性 （上至領(lǐng)導(dǎo)者、下至工人都可以參與） 高度的民主性 （組長(zhǎng)是推選的、解決問(wèn)題是平等的） 嚴(yán)密的科學(xué)性 （遵循 PDCA程序，步步深入、以事實(shí) 為根據(jù)） 開(kāi)展 QC小組活動(dòng)的四項(xiàng)原則 ? ?。?QC小組活動(dòng)的課題要??； ? 實(shí)： QC小組活動(dòng)的過(guò)程要求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)； ? 活： QC小組活動(dòng)的內(nèi)容要，靈活多樣； ? 新： QC小組活動(dòng)的形式要求新、創(chuàng)新。 問(wèn)題解決型 QC小組的分類 按照小組參加人員與活動(dòng)課題的特點(diǎn)把QC小組分為如下類型 ： 現(xiàn)場(chǎng)型：以工序現(xiàn)場(chǎng)的操作工人為主體組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動(dòng)的范圍主要是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。 攻關(guān)型：由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員相結(jié)合組成，以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的。 “創(chuàng)新型”與問(wèn)題解決型課題的區(qū)別 項(xiàng)目 問(wèn)題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來(lái)的基礎(chǔ)上改進(jìn)、提高 從末有過(guò)的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無(wú)現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點(diǎn) 設(shè)定目標(biāo) 在原來(lái)的基礎(chǔ)上上升一個(gè)新臺(tái)階 完全是新的要求 原因分析 針對(duì)存在的問(wèn)題癥結(jié)原因，找出主要原因 不用分析原因：為達(dá)到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案。（ 5S的內(nèi)容全部納入現(xiàn)場(chǎng)型QC小組活動(dòng)的內(nèi)容。 整頓：把要用的東西，根據(jù)使用頻度分別放置，使用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出。 清潔：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持干凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生。 QC小組活動(dòng)的作用 有利于開(kāi)發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)。 世界各國(guó) QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)源于美國(guó) ， 發(fā)展于日本 。 由日本 、 美國(guó)等國(guó)發(fā)起 QC小組國(guó)際會(huì)議 ， 每年一次 。 QC小組活動(dòng)在中國(guó) 1978年中國(guó)開(kāi)始推行 QC小組活動(dòng) ， 1997年主辦世界 QCC大 ， 同年由國(guó)家經(jīng)貿(mào)委 、 財(cái)政部 、 中國(guó)科協(xié) 、 中華全國(guó)總工會(huì) 、 共青團(tuán)中央 、 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)聯(lián)合頒發(fā) 《 關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動(dòng)意見(jiàn) 》 ， 并把這個(gè)活動(dòng)寫入國(guó)家 《 質(zhì)量振興剛要 》 中 。 近三年來(lái)連續(xù)在中國(guó)石油行業(yè) QC小組發(fā)布會(huì)上獲得國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng) 。 例如：《降低 XXX不合品率》 《縮短 XXX操作輔助時(shí)間》 課題不要太大 所謂大就是指課題包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)很多，需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題 例如： 《 XXX新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)》 《通過(guò) ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證》 《 XXX工程爭(zhēng)創(chuàng)魯班獎(jiǎng)》 如何尋找課題 從班組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)中難點(diǎn)中尋找活動(dòng)課題； 從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)尋找； 從長(zhǎng)期困惑班組的問(wèn)題中尋找； 從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來(lái)尋找； 從用戶反饋、抱怨的意見(jiàn)中找課題； 如何選定課題 通常小組成員用評(píng)議和評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定 課題間從如下方面進(jìn)行比較： 是否符合上級(jí)的方針、課題的重要性、迫切性 、難易性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、預(yù)期的效果、與小組全員的關(guān)系 。 XXX OOO 的 YY 如何辦？ 指提高還 是降低，增 大還是減少 要解決的對(duì)象，指產(chǎn)品、工序、過(guò)程、作業(yè)名稱 要解決什么？指質(zhì)量、效率、成本消耗方面的管理特性。 選題理由例子 廠部方針 節(jié)能降耗 廠總指標(biāo) 分場(chǎng)要求堿耗為 75克 /毫升 班組問(wèn)題 1999年全年堿耗平均為 79克 /毫升 選定課題 降低清洗堿耗 理由不夠充分的例子 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來(lái)越高，我們 160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于 160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降，影響 160的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 二、現(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說(shuō)話 A、數(shù)據(jù)要有客觀性 B、收集的數(shù)據(jù)要有可比性 C、收集的數(shù)據(jù)的時(shí)間要有約束 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)行分析 不僅收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)觀察，去測(cè)量、去跟蹤，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 收集的數(shù)據(jù)要有可比性：不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 數(shù)據(jù)的整理分類 通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志進(jìn)行分類： 按時(shí)間區(qū)分 。 按地點(diǎn)來(lái)區(qū)分 。 按癥狀來(lái)區(qū)分 。 按作業(yè)來(lái)區(qū)分 。 現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法 調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖，簡(jiǎn)易圖表等 三、設(shè)定目標(biāo)要注意的幾個(gè)問(wèn)題 問(wèn)題要與目標(biāo)相對(duì)應(yīng) 設(shè)定的目標(biāo)要明確表示 要說(shuō)明制定目標(biāo)的依據(jù) 四、分析原因 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因 分析問(wèn)題要展示問(wèn)題的全貌 分析原因要分析到底 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法 方法名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開(kāi)層次 因果圖 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉 一般不超過(guò)四層 系統(tǒng)圖 針對(duì)單一問(wèn)題或兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析 原因之間沒(méi)有交叉影響 沒(méi)有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對(duì)一個(gè)或兩個(gè)進(jìn)行原因分析 原因之間有交叉影響 沒(méi)有限制 五、確定主要原因 收集因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖中的末端原因，主要原因要在末端原因中選取。 在末端原因素中逐條進(jìn)行確認(rèn)。 調(diào)查分析，對(duì)于人的方面有些因素不能試驗(yàn)或測(cè)量，則可設(shè)計(jì)調(diào)查表，到現(xiàn)場(chǎng)觀察、調(diào)查、測(cè)量、試驗(yàn)取得數(shù)據(jù)才能確定為主要原因。 確定要因要對(duì)每個(gè)末端因素進(jìn)行確認(rèn)，確定主要原因常用的方法有調(diào)查表，簡(jiǎn)易圖表、直方圖、散布圖、控制圖、矩陣圖等。如果確實(shí)無(wú)法實(shí)施，可以修改對(duì)策。 八、效果檢查 把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組的制定的目標(biāo)進(jìn)行比較。 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，是否按新的方法操作和執(zhí)行了新的標(biāo)準(zhǔn)。 十、總結(jié)回顧及今后打算 通過(guò)活動(dòng)，除了解決本課題外還解決了哪些相關(guān)問(wèn)題，還需要解決哪些要解決的問(wèn)題。 認(rèn)真總結(jié)通過(guò)此次活動(dòng)所取得的無(wú)形效果，可以從四個(gè)意識(shí)（質(zhì)量意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)、參與意識(shí)）的提高，個(gè)人能力的提高、團(tuán)隊(duì)精神等方面進(jìn)行總結(jié)。聯(lián)合組成全國(guó)群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 企業(yè)要有年度的 QC小組活動(dòng)推進(jìn)的計(jì)劃 要與 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)體系相結(jié)合，相互促進(jìn) 要有活動(dòng)、有檢查、有記錄、有發(fā)布、有獎(jiǎng)勵(lì)。 按照小組成員分工，搜集和整理小級(jí)活動(dòng)的會(huì)議記錄。 將執(zhí)筆人整理出的成果報(bào)告提交小組成員全體會(huì)議，由全體成員認(rèn)真討論，修改、補(bǔ)充、完善。 第二節(jié) 總結(jié)成果報(bào)告要注意的問(wèn)題 嚴(yán)格按成果活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié) 把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)的判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。 不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語(yǔ)，在不可避免時(shí)，要用通俗、易懂的語(yǔ)言進(jìn)行必要的解釋。 第三節(jié) 小組活動(dòng)成果發(fā)表 一、小組成果發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高。 現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參加 QC小組活動(dòng)。 提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 組織者要盡可能的請(qǐng)本單位的最高領(lǐng)導(dǎo)者參加會(huì)議，給既席講話。 ? 統(tǒng)計(jì)方法分為兩類： ? A、描述性統(tǒng)計(jì)方法：就是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法。 第一節(jié) QC小組活動(dòng)中常用的 統(tǒng)計(jì)方法 ?圖示類： 折線圖；餅分圖；柱型圖； 雷達(dá)圖；矩陣圖；因果圖； 樹(shù) 圖； 關(guān)聯(lián)圖；流程圖； 親和圖；