【正文】 會(huì)目標(biāo)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)：? 社會(huì)責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。? 社會(huì)響應(yīng)：指企業(yè)響應(yīng)社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值準(zhǔn)則，優(yōu)先處理最受社會(huì)關(guān)注的事務(wù)的能力。社會(huì)環(huán)境：社會(huì)態(tài)度、信念和價(jià)值觀 技術(shù)環(huán)境：①技術(shù)對(duì)提高生產(chǎn)率和人民生活水平的正面影響； ②伴隨技術(shù)開(kāi)發(fā)所引起的問(wèn)題。欲望：指具體滿足物的愿望。經(jīng)濟(jì)環(huán)境： 資本、勞動(dòng)力、價(jià)格水平是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的三個(gè)基本因素。? 政府促進(jìn)工商業(yè)發(fā)展的作用：資助；補(bǔ)貼；稅收優(yōu)惠；資助研發(fā)；特別稅率；購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的商品和服務(wù)。組織的一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)。）分銷商：是指組織產(chǎn)品或服務(wù)的銷售者。）供應(yīng)商：是指組織投入原料（如原材料、零部件、機(jī)器設(shè)備、資金、人員和信息）的提供者。競(jìng)爭(zhēng)者：是指提供與組織相同或類似產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織。各種力量來(lái)源：消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商和監(jiān)管者。組織的任務(wù)環(huán)境：由組織環(huán)境中可能影響組織活動(dòng)的其他特定組織構(gòu)成；組織的一般環(huán)境：由組織環(huán)境中可能影響組織及其他任務(wù)環(huán)境的非特定的因素構(gòu)成。第三章：組織與環(huán)境：一、組織環(huán)境的性質(zhì)：組織環(huán)境：是指組織外部對(duì)組織運(yùn)行構(gòu)成的影響或潛在影響的各種因素。? 文化差異對(duì)管理者提出了前所未有的挑戰(zhàn)。人員的多元化必然帶來(lái)文化的多元化。全面質(zhì)量管理：? 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客； ? 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；? 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量； ? 精確地度量； ? 向雇員授權(quán)。哈默和詹姆斯因變量隨自變量的變化而變化。? 組織各子系統(tǒng)之間，組織與環(huán)境的主要變量之間存在相互依存、相互影響的關(guān)系。? 必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種管理理論的知識(shí)，研究一切主要的子系統(tǒng)及其相互關(guān)系。? 卡斯特和羅森茨韋克將組織看作是一個(gè)由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。? 這種把組織看作是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，為管理者提供了一種思想方法，即把組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的各種因素看作是一個(gè)有機(jī)整體。他認(rèn)為過(guò)程學(xué)派的方法能夠包含和綜合各種管理理論?？状年U述了管理理論的各種學(xué)派，這些學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的“管理理論的叢林”。這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程，所以把法約爾作為管理過(guò)程學(xué)派的創(chuàng)始人。管理過(guò)程學(xué)派：一般認(rèn)為，管理過(guò)程學(xué)派源于法約爾。? 忽視了管理工作的復(fù)雜性、多因素影響等特點(diǎn)?！铩锕芾砜茖W(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)： ? 1．強(qiáng)調(diào)決策是管理的中心；? 2．以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)； ? 3．運(yùn)用數(shù)學(xué)模型； ? 4．使用電子計(jì)算機(jī)。管理科學(xué)學(xué)派：? 管理科學(xué)產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景：數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用；系統(tǒng)論、信息論、控制論的發(fā)展；電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展。得到公認(rèn)的行為科學(xué)有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì)人類學(xué)以及在觀點(diǎn)和方法上與之類似的其他學(xué)科的部分。? 效力（達(dá)到協(xié)作的目標(biāo)）和效率（滿足參與者的個(gè)人要求）。? 組織的基本要素：信息溝通；共同目標(biāo)；為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。? 對(duì)組織理論和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了具有深遠(yuǎn)影響的開(kāi)拓性研究。②把工人的行為心理化，忽視了權(quán)力關(guān)系，把勞資關(guān)系看作是溝通和領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，而不是利益協(xié)調(diào)。人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)：①糾正了科學(xué)管理忽視人的因素的偏頗，開(kāi)辟了研究企業(yè)和工作場(chǎng)所中人的行為的新域； ②強(qiáng)調(diào)管理人員必須考慮工作環(huán)境的人性和社會(huì)因素。②“士氣”的概念；士氣對(duì)生產(chǎn)效率的影響。? 創(chuàng)立人際關(guān)系理論，對(duì)20世紀(jì)50年代的管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。最早把管理當(dāng)作是一個(gè)過(guò)程而不僅僅是一套規(guī)則和結(jié)構(gòu)。14條管理原則分別是：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；同意領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服從集體利益；報(bào)酬；集中；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。★★法約爾的主要管理思想： ① 明確管理的概念，將管理與經(jīng)營(yíng)區(qū)別開(kāi)來(lái)，明確管理概念。? 20世紀(jì)早期最有影響的管理思想家之一。③見(jiàn)物不見(jiàn)人，忽視了人在管理工作中的能動(dòng)作用?？茖W(xué)管理的主要制度：? 制定工作定額； ? 挑選和培訓(xùn)工人；? 工作方法、生產(chǎn)工具標(biāo)準(zhǔn)化； ? 差別計(jì)件工資制； ? 計(jì)劃與執(zhí)行分離； ? 職能工長(zhǎng)制。? 開(kāi)后世界管理科學(xué)之先河。? 19世紀(jì)末葉，泰羅及其朋友首創(chuàng)科學(xué)管理制度，并在美國(guó)推廣科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)；被人譽(yù)為“科學(xué)管理之父” ★★泰羅的貢獻(xiàn)：? 提出“管理是一門(mén)技術(shù)”的新論斷，將管理由經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。、泰羅（，18561915），工程師。三、管理理論的創(chuàng)立：★★科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景? 資本主義由競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由以輕紡工業(yè)為主轉(zhuǎn)向以重化工業(yè)為主，企業(yè)規(guī)模及其復(fù)雜程度都超過(guò)以往歷史任何時(shí)代。? 當(dāng)時(shí)很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)了職能區(qū)分開(kāi)來(lái)。④認(rèn)為管理是一種藝術(shù)而不是一門(mén)科學(xué)的傳統(tǒng)觀念。②早期經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究上的偏頗。在相同環(huán)境下，管理得法的組織的績(jī)效必然優(yōu)于那些管理差勁的組織。? 管理績(jī)效是指管理者在從事管理工作上的表現(xiàn)，它與管理者在工作中表現(xiàn)出來(lái)的能力是直接相關(guān)的。? 組織應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)，也盡可能滿足組織成員的個(gè)人需求。? 管理的目的就是以最少的資源來(lái)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。五、效能與效率? 效能（effectiveness）：指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。管理角色分析：? 人際關(guān)系角色：管理者與各種人發(fā)生各種聯(lián)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，包括①掛名首腦（履行必要的例行任務(wù)）②領(lǐng)導(dǎo)者③聯(lián)絡(luò)者（建立并維護(hù)外部接觸）。? 領(lǐng)導(dǎo)工作：引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過(guò)程。計(jì)劃工作（planning）組織工作（organizing）領(lǐng)導(dǎo)工作（leading）控制工作（controlling）：? 計(jì)劃工作：確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過(guò)程。四、管理職能：管理職能：管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。④ 管理工作是指管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的過(guò)程中所從事的、能夠使他對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)。既要搞好物質(zhì)文明建設(shè)，也要搞好精神文明建設(shè)。管理的任務(wù)與目標(biāo)：① 管理者的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)環(huán)境，使處身其間的人們能在集體內(nèi)一道工作，以完成的預(yù)定使命和目標(biāo)。③高層管理者：主要負(fù)責(zé)制定政策，決定組織發(fā)展的大致方針。①基層管理者：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作現(xiàn)場(chǎng)，保證計(jì)劃的順利實(shí)施。管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行各種管理活動(dòng)和管理工作。①、管理是由社會(huì)化大生產(chǎn)而產(chǎn)生的社會(huì)職能，是有效地組織社會(huì)生產(chǎn)力所必需的社會(huì)職能；②、管理作用的發(fā)揮又受到許多社會(huì)因素的影響。馬克思的“管理二重性”：一方面，管理是由共同勞動(dòng)的社會(huì)結(jié)合的性質(zhì)產(chǎn)生的，只要是協(xié)作勞動(dòng)，客觀上就需要管理；另一方面，管理又是從共同勞動(dòng)過(guò)程的資本主義性質(zhì)即對(duì)抗性質(zhì)產(chǎn)生的。管理是協(xié)作的需要。協(xié)作的作用：①協(xié)作能夠擴(kuò)大或增強(qiáng)個(gè)人的能力（即協(xié)作能夠完成個(gè)人想完成、但又無(wú)法單獨(dú)完成的任務(wù)）； ②可以縮短目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。組織是人類集體協(xié)作的產(chǎn)物。）③管理：要達(dá)到組織目的必須分工合作（管理），其結(jié)果是形成組織的正式結(jié)構(gòu)。以最少的資源投入提供符合需要的產(chǎn)出（如產(chǎn)品和服務(wù)）。“社會(huì)實(shí)體”：是指組織是由人群組成的。第一篇：管理學(xué)概論重點(diǎn)_邵沖版本2011年考研復(fù)習(xí)資料《管理學(xué)概論》邵沖 版本馮 洋2010年7月18日總結(jié)《管理學(xué)概論》記憶重點(diǎn)第一章：管理基礎(chǔ)：一、組織：★★組織的概念：組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體.“既定目標(biāo)”：是指組織是為獲得預(yù)期成果設(shè)計(jì)的?！罢浇Y(jié)構(gòu)”：表示組織任務(wù)是由組織成員分工完成的。組織的特征：①目的：每個(gè)組織都有目的，沒(méi)有目的的組織不存在。②人員：組織由人群組成；（組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的。組織中必須有些人從事協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)。組織形成的原因：人類為了克服個(gè)人能力的限制而有意識(shí)集體協(xié)作的結(jié)果。二、管理：★★管理是一種社會(huì)活動(dòng)，它是在協(xié)作勞動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的一種社會(huì)性職能。任何協(xié)作過(guò)程中的管理工作都包含三個(gè)基本因素： ①通過(guò)協(xié)作要取得的預(yù)期效果；②為了獲得預(yù)期效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)； ③對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指揮。管理既包括生產(chǎn)力合理組織方面的問(wèn)題，也包含生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑調(diào)整完善方面的問(wèn)題。三、管理者：管理者是在協(xié)作過(guò)程中協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，并對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)負(fù)有責(zé)任的人。管理者的分類：按照管理者在組織中的層次，可以把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種類型。（人數(shù)最多）②中層管理者：主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行高層管理者確定的政策，根據(jù)政策制定行動(dòng)計(jì)劃。（人數(shù)最少）? 按照管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)的范圍，可以把管理者劃分為一般管理者和職能管理者兩種類型。② 需要管理者去設(shè)計(jì)和維護(hù)的工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境兩個(gè)方面。③ 管理者的目標(biāo)是用最少的資源投入完成他們的任務(wù)，或者說(shuō)是用現(xiàn)有資源更高質(zhì)量地完成他的任務(wù)。⑤ 管理就是通過(guò)其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。? 組織工作：建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過(guò)程。? 控制工作：使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。? 信息角色：管理者在獲取、處理和傳遞各種信息資源時(shí)所起的作用，包括①監(jiān)聽(tīng)者，②傳播者（在內(nèi)部傳播）③發(fā)言人（外部宣布）? 決策角色：管理者對(duì)一系列重大或突發(fā)問(wèn)題作出決定并付諸實(shí)施所起的作用，包括①創(chuàng)新者（組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者）②應(yīng)急者（意外事件的應(yīng)付）③資源分配者④談判者。效率（efficiency）：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中資源的利用情況。? 組織績(jī)效就是指組織的共同目標(biāo)和組織成員的個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。? 人員的滿足感是指組織成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)得到滿足的程度。? 管理績(jī)效是影響組織績(jī)效的重要因素，但并非是惟一的因素。第二章：管理思想：一、管理思想發(fā)展緩慢的原因：①工商業(yè)在歷史上長(zhǎng)期受人們的鄙視。③社會(huì)科學(xué)的研究成果不能及時(shí)地應(yīng)用于管理領(lǐng)域。二、創(chuàng)立理論需要解決的問(wèn)題：? 企業(yè)的成功被認(rèn)為是取決于企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)，而不是非個(gè)人性質(zhì)的管理程序。? 當(dāng)時(shí)在企業(yè)管理人員中流行的觀點(diǎn)是如何將工人改變成為完全沒(méi)有個(gè)人性格的企業(yè)的奴仆。? 生產(chǎn)效率低是19世紀(jì)末、20 世紀(jì)初美國(guó)企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)。? 古典管理理論（19世紀(jì)末——20世紀(jì)40年代）的代表人物之一。? 人類歷史上，第一次用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法研究管理問(wèn)題，創(chuàng)造了一個(gè)享譽(yù)世紀(jì)的名詞： Scientific Management。科學(xué)管理的基本思想：①由勞資對(duì)抗轉(zhuǎn)向勞資合作；②由憑經(jīng)驗(yàn)行事轉(zhuǎn)向依據(jù)科學(xué)行事； ③由人才第一轉(zhuǎn)向制度第一?？茖W(xué)管理的局限：①把工人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了工人的社會(huì)性、心理性需要；忽略了工人群體之間的關(guān)系；②研究指導(dǎo)思想上，讓人被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器，而不是把機(jī)器設(shè)計(jì)的更符合人性的需要。、法約爾（Henri Fayol，18411925），工程師，總經(jīng)理。? 古典管理理論的代表人物。② 總結(jié)14條管理原則。③ 建立理論框架。、梅奧(George Elton Mayo，18801949)，大學(xué)教授。★★霍桑實(shí)驗(yàn)：? 驗(yàn)證泰羅提出的“勞動(dòng)條件好生產(chǎn)效率高”的論點(diǎn) ? 照明試驗(yàn)? 繼電器室試驗(yàn) ? 大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃★★人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)：① “社會(huì)人”假設(shè)；工人并非單純追求金錢(qián)收入，還有社會(huì)心理方面的需求，友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。③重視非正式組織的作用。人際關(guān)系理論的局限：①忽視了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益對(duì)人的行為的影響，夸大了人際關(guān)系、感情等因素的作用。、巴納德（Chester Barnard，18861961），總經(jīng)理?！铩锇图{德的主要理論觀點(diǎn)? 協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)。? 經(jīng)理的職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的 服務(wù)；確定組織的目標(biāo)。四、管理理論的發(fā)展：①行為科學(xué)學(xué)派②管理科學(xué)學(xué)派③過(guò)程管理學(xué)派④系統(tǒng)管理學(xué)派⑤權(quán)變管理學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派：? 行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，對(duì)人（和低等動(dòng)物）在自然和社會(huì)環(huán)境中的行為進(jìn)行研究的任何學(xué)科。? 對(duì)組織中人的行為進(jìn)行研究的科學(xué)稱為組織行為學(xué)。? 管理科學(xué)的主要研究領(lǐng)域：運(yùn)籌學(xué)；生產(chǎn)與作業(yè)管理；信息系統(tǒng)；電子商務(wù)?！铩锕芾砜茖W(xué)的貢獻(xiàn)和局限? 對(duì)管理學(xué)的定量化、數(shù)量化和科學(xué)化做出了貢獻(xiàn)。? 不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中人的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情況難以定量化的限制。法約爾提出的管理的五個(gè)要素，實(shí)際上就是管理的五種職能。管理理論的叢林：? 1961年，哈羅德? 孔茨承認(rèn)每個(gè)學(xué)派都對(duì)有貢獻(xiàn)，但又指出行為學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派只是一種管理方法。管理系統(tǒng)學(xué)派： a、組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開(kāi)放系統(tǒng)； b、組織又是更為廣闊的社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡； c、組織從外界環(huán)境接受能源、信息、物質(zhì)等各種投入，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換，再以產(chǎn)品或勞務(wù)的形式向外界環(huán)境輸出產(chǎn)品。? 管理者必須從組織整體出發(fā)，研究組織與環(huán)境之間的關(guān)系，研究組織的各個(gè)部分之間的關(guān)系，使組織的各個(gè)部分之間以及組織和外界環(huán)境之間保持動(dòng)態(tài)平衡。各學(xué)派都是孤立地對(duì)組織的各分系統(tǒng)進(jìn)行研究，缺乏整體研究。權(quán)變管理學(xué)派：? 管理沒(méi)有一套絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，哪種理論和方法有效，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。環(huán)境是自變量，組織是因變量。業(yè)務(wù)流程再造： 邁克爾錢(qián)皮認(rèn)為，某些企業(yè)在運(yùn)作相當(dāng)時(shí)期后，必定有一些過(guò)時(shí)的制度和工序，這些不符合環(huán)境需要的制度和工序不能局部性和分開(kāi)來(lái)處理，因?yàn)榭赡苌婕暗狡髽I(yè)的基本價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，因此必須重新思考，重新設(shè)計(jì)，進(jìn)行徹底的改革，才能有效地提高生產(chǎn)力。多元文化與管理：? 組織成員的背景越來(lái)越多元化，組織將由不同性別、民族、種族和國(guó)籍的人群組成。文化的多元化既是一種挑戰(zhàn)也是一種資源。如果組織能夠管理好文化差異，可以提高組織的績(jī)效，建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織的管理者識(shí)別、理解和把握各種