【正文】 醫(yī)患溝通時(shí)機(jī)、內(nèi)容及要求 全院所有工作人員除應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、誠(chéng)懇、語(yǔ)氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問(wèn)題外，不同崗位尚需與患者及親屬就以下內(nèi)容進(jìn)行滿意有效的溝通：導(dǎo)醫(yī)：以主動(dòng)了解患者當(dāng)前需要為主要內(nèi)容并給予滿意回答。為適應(yīng)新形勢(shì)，保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，維護(hù)良好的醫(yī)療秩序及廣大醫(yī)務(wù)人員的切身利益，確保醫(yī)療安全，化解醫(yī)患矛盾，從更深層次上穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)量，特制定本制度。醫(yī)患溝通制度隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)化和我國(guó)衛(wèi)生法制建設(shè)的不斷完善，人民生活水平、文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，患者想要得到的醫(yī)療信息越來(lái)越多。培訓(xùn)方式自學(xué),參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下參與臨床實(shí)踐。③、基本技能：書寫能力、病情觀察能力、搶救設(shè)備儀器、藥物的使用，心肺復(fù)蘇及常見(jiàn)應(yīng)急預(yù)案的掌握等。培訓(xùn)內(nèi)容①、基本知識(shí)：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨(dú)精神等。文章轉(zhuǎn)載自:個(gè)人簡(jiǎn)歷網(wǎng) 規(guī)章制度頻道 原文地址:護(hù)士準(zhǔn)入制度遵照?qǐng)?zhí)行省級(jí)衛(wèi)生管理部門規(guī)定的其他條件。熟練運(yùn)用一門外語(yǔ)獲取學(xué)科信息和進(jìn)行學(xué)術(shù)交流。有豐富的臨床護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn)，能循證解決本?？茝?fù)雜疑難護(hù)理問(wèn)題，有指導(dǎo)專業(yè)護(hù)士有效開(kāi)展基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理的能力。確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行基礎(chǔ)理論、?？评碚摗⒄撐拇疝q、?？茖I(yè)技術(shù)和專科護(hù)士能力考核，經(jīng)該機(jī)構(gòu)或組織審核準(zhǔn)入后，方可從事?？谱o(hù)士工作，并享受?？谱o(hù)士的有關(guān)待遇。接受省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門授權(quán)委托的300學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，或參加省衛(wèi)生行政主管部門授權(quán)委托醫(yī)學(xué)院校的相關(guān)?？谱o(hù)士碩士學(xué)位課程班300學(xué)時(shí)的專業(yè)培訓(xùn)，并在相應(yīng)專科護(hù)士臨床實(shí)踐基地實(shí)習(xí)3個(gè)月，獲得相應(yīng)的專科護(hù)士培訓(xùn)合格證書。病人、家屬、來(lái)訪人員及探視人員到護(hù)士站，護(hù)士應(yīng)面帶微笑、主動(dòng)詢問(wèn)，并提供適當(dāng)幫助。分管護(hù)士在10分鐘之內(nèi)至床前主動(dòng)自我介紹，并介紹主管醫(yī)師、護(hù)士長(zhǎng)、同病室的病友，示范床頭燈、呼叫器、床的使用方法：向病人及家屬詳細(xì)介紹病房環(huán)境，包括護(hù)士站、醫(yī)生辦、洗漱間、廁所、開(kāi)水房等具體位置。門診護(hù)士微笑迎接，主動(dòng)詢問(wèn)需要，及時(shí)、準(zhǔn)確、分診，引導(dǎo)病人至就診科室，并維持就診秩序?！笆子?fù)責(zé)制”：熱情迎接門診、新入院患者：規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范用語(yǔ)，為病人提供各種生活上的便利，滿足病人合理的需要。對(duì)病人提出的問(wèn)題及時(shí)給予詳細(xì)的解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意?；颊呤讍?wèn)、首迎負(fù)責(zé)制護(hù)理人員“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。10．發(fā)生護(hù)理不良事件的科室或個(gè)人，如不按規(guī)定報(bào)告，有意隱瞞，事后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)，須按情節(jié)嚴(yán)重程度給予處理。8．對(duì)發(fā)生的護(hù)理不良事件，組織護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)對(duì)事件進(jìn)行討論，提交處理意見(jiàn)；造成不良影響時(shí)，應(yīng)做好有關(guān)善后工作。護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)組織對(duì)缺陷、事件發(fā)生的過(guò)程及時(shí)調(diào)查研究，組織科內(nèi)討論，對(duì)發(fā)生缺陷進(jìn)行調(diào)查，分析整個(gè)管理制度、工作流程及層級(jí)管理方面存在的問(wèn)題，確定事件的真實(shí)原因并提出改進(jìn)意見(jiàn)或方案。6．發(fā)生護(hù)理不良事件后的報(bào)告時(shí)間：當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)告值班醫(yī)師、科護(hù)士長(zhǎng)、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)和科領(lǐng)導(dǎo)，由病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)當(dāng)日?qǐng)?bào)科護(hù)士長(zhǎng)，科護(hù)士長(zhǎng)報(bào)護(hù)理部，并交書面報(bào)表。4．發(fā)生護(hù)理不良事件后，要及時(shí)評(píng)估事件發(fā)生后的影響，如實(shí)上報(bào)，并積極采取挽救或搶救措施，盡量減少或消除不良后果。2．各護(hù)理單元有防范處理護(hù)理不良事件的預(yù)案，預(yù)防其發(fā)生。出院后床單位進(jìn)行終末消毒，注銷各種卡片，并整理病歷。并征求病人或家屬對(duì)醫(yī)療、護(hù)理的意見(jiàn)和建議。醫(yī)囑護(hù)士將醫(yī)囑輸入電腦，確認(rèn)后停止病人各種信息，告知病人到出院處辦理出院手續(xù)，藥療護(hù)士協(xié)助病人領(lǐng)取出院帶藥。（三）出院醫(yī)生開(kāi)出病人出院醫(yī)囑。責(zé)任護(hù)士征求病人對(duì)本科室的工作意見(jiàn)，并協(xié)助病人整理物品，清點(diǎn)被服，攜帶病歷及藥物至轉(zhuǎn)入病區(qū)。責(zé)任護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑與轉(zhuǎn)入科室聯(lián)系，完成本病區(qū)應(yīng)實(shí)施的診療護(hù)理措施及護(hù)理文件書寫，并通知病人或家屬做好轉(zhuǎn)科準(zhǔn)備。完成入院護(hù)理評(píng)估，制定整體護(hù)理計(jì)劃。病人入院后應(yīng)及時(shí)通知負(fù)責(zé)醫(yī)師檢查病人。病人進(jìn)入病房，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，向病人及家屬介紹住院規(guī)則和有關(guān)事項(xiàng)，協(xié)助病人熟悉環(huán)境，主動(dòng)了解病情和病人的心理狀態(tài)、生活習(xí)慣等，及時(shí)測(cè)體溫、脈搏、呼吸、血壓、體重。急診危重病人由急診室護(hù)士送入病房，并向病房護(hù)士做好交班工作。加強(qiáng)急救物品、藥品、器械、設(shè)備的管理，時(shí)時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)，以確保急救措施的順利實(shí)施。加強(qiáng)消防安全管理及消防知識(shí)的宣傳，責(zé)任落實(shí)到人，隨時(shí)查除不安全隱患，所有工作有員必須掌握消防應(yīng)急事件的處理。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理分級(jí)管理的相關(guān)制度，按時(shí)巡視病房。對(duì)有精神癥狀的患者應(yīng)放在單人房間，房間內(nèi)不得有銳器等危險(xiǎn)物品，以防自殺或傷及他人。原則上不執(zhí)行口頭醫(yī)囑，緊急情況執(zhí)行搶救口頭醫(yī)囑時(shí)，護(hù)士必須復(fù)述并保留藥物空瓶，以便搶救完畢后核對(duì)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)查對(duì)制度，每日核對(duì)醫(yī)囑，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)立即向有關(guān)人員反饋。住院病人、陪人不經(jīng)醫(yī)生許可，不得私自查看病歷或自帶病歷外出。護(hù)理記錄、特別記錄、監(jiān)護(hù)記錄按要求記錄，全部用完后妥善保存出院時(shí)隨病案裝訂。病人不能自帶病歷出科室，會(huì)診、外出、轉(zhuǎn)院時(shí)，只須攜帶病歷摘要。病房醫(yī)療文件管理制度由病房護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，護(hù)士長(zhǎng)不在時(shí)由主班護(hù)士負(fù)責(zé)管理，各班護(hù)理人員均須按管理要求執(zhí)行。保持病房清潔衛(wèi)生，經(jīng)常開(kāi)窗流通空氣，痰盂、污敷料桶和垃圾要及時(shí)處理，督促保潔員對(duì)廁所及大、小便器用后要隨時(shí)沖刷，定期進(jìn)行消毒。手術(shù)病人，術(shù)前做好解釋和安慰 工作，以消除病員顧慮，保持良好的心理狀態(tài)。給病員換藥、灌腸、導(dǎo)尿等，應(yīng)用屏風(fēng)遮擋或到治療室處理。不對(duì)病員談?wù)撈渌t(yī)院或本院其他科室治療和工作中的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，避免造成不良影響。對(duì)病員的態(tài)度要親切和藹，語(yǔ)言要溫和，對(duì)個(gè)別病員提出的不合理要求，應(yīng)耐心勸解，既要體貼關(guān)懷，又要掌握治療原則。1護(hù)士長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)病房財(cái)產(chǎn)、設(shè)備，建設(shè)帳目并指派專人管理，定期清點(diǎn)，嚴(yán)格交接班制度，如有遺失及時(shí)查明原因，按規(guī)定處理。每月召開(kāi)一次病員座談會(huì)，征求意見(jiàn)，改進(jìn)病房工作。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守各項(xiàng)操作規(guī)程。按規(guī)定定時(shí)房間通風(fēng)，嚴(yán)禁吸煙和隨地吐痰。病房陳設(shè)要整齊、潔凈，室內(nèi)物品和床位要定位擺放。病房應(yīng)保持整潔、舒適、溫馨、安全，避免大聲喧嘩。與病人進(jìn)行積極的溝通與交流，做好心理護(hù)理和健康教育指導(dǎo)，為病人提供及時(shí)的護(hù)理服務(wù)。舉止端莊大方，態(tài)度和藹，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。工作中不嬉笑、閑談，不在病人面前竊竊私語(yǔ)。上班不佩戴戒指、手鏈、耳環(huán)（釘）、有色眼鏡。鞋、帽、褲顏色統(tǒng)一，冬季及春秋季穿長(zhǎng)袖工作服，配綠色長(zhǎng)褲、工作鞋，夏季穿短袖工作服，配工作鞋，膚色長(zhǎng)筒襪，衣領(lǐng)及裙邊不外露。護(hù)士著裝和職業(yè)形象要求護(hù)理人員淡裝上崗，精神飽滿，禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言清晰。病房發(fā)生不安全情況，如被盜及患者逃跑、失蹤、傷人、自殺、受傷以及有自殺跡象，要及時(shí)上報(bào)。請(qǐng)示報(bào)告制度遇到嚴(yán)重工傷、重大交通事故、大批中毒、大批燒傷、甲類傳染病及必須動(dòng)員全院力量搶救患者，及時(shí)報(bào)護(hù)理部。護(hù)士長(zhǎng)外出及休假一天以上，需向護(hù)理部請(qǐng)假并做好登記。護(hù)理人員上班時(shí)間需離開(kāi)工作崗位，需向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，告知去向并登記外出時(shí)間。第一篇：護(hù)理管理制度護(hù)理管理制度護(hù)理人員請(qǐng)假制度護(hù)理人員患病不能正常上班，需向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并開(kāi)具病假條。護(hù)理人員需休公休假、探親假時(shí)，需提前向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并由護(hù)士長(zhǎng)到人事科辦理相應(yīng)手續(xù)。護(hù)理人員外出開(kāi)會(huì)、學(xué)習(xí)需提前向護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)假，并告知會(huì)議時(shí)間及行程。凡遇下列情況，必須逐級(jí)上報(bào)護(hù)理部。發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)事故、護(hù)理糾紛及違章、違紀(jì)行為時(shí)，24小時(shí)內(nèi)上報(bào)護(hù)理 部，3天內(nèi)上交書面材料，填寫“護(hù)理差錯(cuò)事故登記表”?？剖议_(kāi)展護(hù)理管理改革及創(chuàng)新、護(hù)理新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，以書面形式及時(shí)報(bào)護(hù)理部。護(hù)士著裝保持干凈，整潔、莊重，衣帽整齊。頭發(fā)不過(guò)肩，不戴彩色頭飾，不染指（趾）甲。工作時(shí)間佩戴胸牌，別在右側(cè)上口袋處。不坐護(hù)士站上班不做與工作無(wú)關(guān)的事情。病房護(hù)理管理制度病房護(hù)理工作由護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，各級(jí)護(hù)理人員積極協(xié)助。病員住院期間不得外出，如有特殊情況需經(jīng)主管醫(yī)師批準(zhǔn)并簽外出協(xié)議書后方可離院，按時(shí)返院。工作人員要做到走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說(shuō)話輕。督導(dǎo)保潔員保持病房清潔衛(wèi)生，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生清掃日計(jì)劃、周計(jì)劃。護(hù)理人員必須穿戴工作服，服裝整潔。病房被服、用具按基數(shù)配給病員使用，出院時(shí)清點(diǎn)、收回消毒。病房?jī)?nèi)不得接待非住院病人，不會(huì)客，工作時(shí)間不打私人電話。病房護(hù)理人員守則向新入院的病人介紹醫(yī)院的制度和情況，了解病員的思想和要求，鼓勵(lì)病員樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，不向病員透露不利于情緒穩(wěn)定的病情和愈后等情 況，必要時(shí)由主管醫(yī)師與病員家屬或單位取得聯(lián)系。給病員做檢查和治療時(shí)要耐心細(xì)致，選用合適的器械，盡量減輕病員痛 苦。搶救危重病員和進(jìn)行死亡料理時(shí)應(yīng)用屏風(fēng)遮擋，要保持鎮(zhèn)靜，避免影響其他病員。合理安排工作時(shí)間，保證病員休息，晚九時(shí)至早六時(shí)及午睡時(shí)間一般不安排檢查和治療，以保持病房安靜。做好病員的思想工作，了解對(duì)治療、生活、飲食、護(hù)理等方面的需求和意見(jiàn)，并盡可能幫助解決，如難以達(dá)到病員要求時(shí)，要做好解釋工作。住院期間醫(yī)療文件要求定點(diǎn)存放，病歷中各種表格單均應(yīng)排列整齊，不得撕毀，拆散，涂改或丟失，用后必須歸還原處。病人出院或死亡后，病歷需按規(guī)定排列裝訂整齊，送病案室并登記執(zhí)行交接手續(xù)、簽收由病案室負(fù)責(zé)保管。護(hù)士長(zhǎng)每周檢查一次各種護(hù)理記錄，確保書寫質(zhì)量。病人安全管理制度護(hù)理人員應(yīng)全面了解病人病情，及早發(fā)現(xiàn)潛在的不安全隱患并采取積極有效的防范措施。未經(jīng)核對(duì)的醫(yī)囑不得執(zhí)行，一旦醫(yī)囑執(zhí)行有誤，不得隱瞞，立即通知醫(yī)師并采取補(bǔ)救措施。加強(qiáng)對(duì)昏迷及意識(shí)不清病人的管理，24小時(shí)內(nèi)必須有專人陪護(hù)，躁動(dòng)不安者應(yīng)使用床檔或四肢約束帶約束，以防墜床等意外事件的發(fā)生。有自殺傾向的患者應(yīng)通知家屬、值班醫(yī)生、護(hù)士長(zhǎng)并做好記錄，加強(qiáng)心理護(hù)理、嚴(yán)格床頭交接及巡視制度，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)護(hù)。嚴(yán)格遵守毒麻藥物管理制度，杜絕不安全隱患。保持地面清潔干燥，必要時(shí)放置“防滑警示”，以防病人摔傷?；颊呷朐?、轉(zhuǎn)科、出院工作制度（一）入院入院病人須持門診或急診醫(yī)生簽發(fā)的入院通知單，住院處辦理入院手續(xù)。病房護(hù)士接到入院通知后，應(yīng)即通知經(jīng)管醫(yī)生并及時(shí)準(zhǔn)備床位，對(duì)急診手術(shù)或危重病人須立即做好搶救的準(zhǔn)備工作。建立病歷。及時(shí)執(zhí)行囑。（二）轉(zhuǎn)科醫(yī)生開(kāi)出病人專科醫(yī)囑。醫(yī)囑護(hù)士核對(duì)長(zhǎng)期、臨時(shí)醫(yī)囑，結(jié)算病人在本病區(qū)所用的藥物及各種費(fèi)用，注銷各種診療護(hù)理卡（診斷卡、床頭卡、給藥卡等）。責(zé)任護(hù)士與轉(zhuǎn)入科室的護(hù)士交接病歷及藥物，待轉(zhuǎn)入科室接收病歷并安置好病人，雙方在床邊交接病人的病情及護(hù)理情況后方可離開(kāi)。護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑通知病人及其家屬做好出院準(zhǔn)備。患者出院前由責(zé)任護(hù)士及主管醫(yī)師告知出院后注意事項(xiàng)，包括：目前病情，藥物的劑量、作用、副作用、飲食、活動(dòng)、復(fù)診時(shí)間、預(yù)約等。病人出院時(shí)，交清公物、辦理醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算手續(xù)后方可離開(kāi)。護(hù)理不良事件報(bào)告制度1．在護(hù)理活動(dòng)中必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律，行政法規(guī)，部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，遵守護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德。3．各護(hù)理單元應(yīng)建立護(hù)理不良事件登記本，及時(shí)據(jù)實(shí)登記。5．發(fā)生護(hù)理不良事件后，有關(guān)的記錄、標(biāo)本、化驗(yàn)結(jié)果及相關(guān)藥品、器械均應(yīng)妥善保管，不得擅自涂改、銷毀。7．各科室應(yīng)認(rèn)真填寫“護(hù)理不良事件報(bào)告表”，由本人登記發(fā)生不良事件的經(jīng)過(guò)、分析原因、后果及本人對(duì)不良事件的認(rèn)識(shí)和建議。護(hù)士長(zhǎng)將討論結(jié)果和改進(jìn)意見(jiàn)或方案呈交科護(hù)士長(zhǎng)，科護(hù)士長(zhǎng)要將處理意見(jiàn)或方案提出建設(shè)性意見(jiàn)，并在一周內(nèi)連報(bào)表報(bào)送護(hù)理部。9．發(fā)生不良事件后，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)發(fā)生的原因、影響因素及管理等各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)作認(rèn)真的分析，確定根本原因，及時(shí)制訂改進(jìn)措施，并且跟蹤改進(jìn)措施落實(shí)情況，定期對(duì)病區(qū)的護(hù)理安全情況分析研討，對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)制訂相關(guān)的防范措施。11．護(hù)理事故的管理按《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》參照?qǐng)?zhí)行。主動(dòng)與病人交談，消除其不良情緒，使病人建立積極的就醫(yī)心態(tài)。為住院病人講解的內(nèi)容包括：住院須知、探視、陪伴制度、醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度、操作、檢查注意事項(xiàng)、疾病的健康教育、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。護(hù)理人員“首迎負(fù)責(zé)制”。新病人入院時(shí)，值班護(hù)士面帶微笑起立迎接，主動(dòng)幫病人拿行李，引導(dǎo)病人至床前。護(hù)士長(zhǎng)在半小時(shí)內(nèi)至病人床前做自我介紹。護(hù)士準(zhǔn)入制度符合?？谱o(hù)士任職資格。由省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門指定的專門機(jī)構(gòu)或組織開(kāi)展準(zhǔn)入管理工作。精通本學(xué)科基本理論、?？评碚摵蛯I(yè)技能，掌握相關(guān)學(xué)科知識(shí)，掌握?？莆Ｖ夭∪说木戎卧瓌t與搶救技能，在突發(fā)事件及急危重癥病人救治中發(fā)揮重要作用。有組織、指導(dǎo)臨床、教學(xué)、科研的能力；是本?？茖W(xué)術(shù)帶頭人。及時(shí)跟蹤并掌握國(guó)內(nèi)外本專科新理論、新技術(shù)，每年接受相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域的繼續(xù)教育。夜班護(hù)士培訓(xùn)制度培訓(xùn)目的通過(guò)培訓(xùn)使注冊(cè)護(hù)士具有夜班崗位需要的獨(dú)立工作能力，包括慎獨(dú)精神，書寫護(hù)理文書能力，病情觀察與應(yīng)急處理能力和急危重癥的搶救配合能力等。②、基礎(chǔ)理論：生理、藥理、解剖、護(hù)理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論。④、實(shí)踐要求：至少?gòu)氖伦o(hù)理工作半年以上，在上級(jí)指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。準(zhǔn)入程序通過(guò)以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件，護(hù)理部組織相關(guān)理論、專業(yè)技術(shù)和夜班能力考核，經(jīng)護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)審核準(zhǔn)入后，方可獨(dú)立從事夜班護(hù)士工作，并享受夜班護(hù)士的有關(guān)待遇。因此，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對(duì)疾病診療全過(guò)程及其風(fēng)險(xiǎn)性的認(rèn)識(shí)，減少醫(yī)患之間由于信息不對(duì)稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時(shí)，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，使患者及其近親屬學(xué)習(xí)到更多的健康衛(wèi)生知識(shí)，破除迷信、增進(jìn)醫(yī)患互信、科學(xué)的戰(zhàn)勝疾病。一、執(zhí)行對(duì)象：凡是本院職工在為患者提供的各種服務(wù)過(guò)程中都應(yīng)當(dāng)遵守本制度。掛號(hào)室：了解患者姓名、性別、年齡、住址、郵政編碼、聯(lián)系電話、職業(yè)、工作單位等內(nèi)容。門（急）診首診醫(yī)師：門診首診醫(yī)師依照《首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度》規(guī)定接診。需要進(jìn)一步檢查或治療者應(yīng)簡(jiǎn)述其必要性、依從性（診療活動(dòng)帶來(lái)的不便而導(dǎo)致患者依從接受的程度）以及花費(fèi)情況，并指導(dǎo)或護(hù)送患者進(jìn)入下一