護理投訴管理制度-展示頁
2024-10-10 02:16本頁面
【正文】 事件的經(jīng)過，包括事件起因、詳細經(jīng)過、詳細對話和操作過程、有關(guān)證人，及對所發(fā)生事件的認識和今后改進的方法，分析投訴事件的性質(zhì)，采取相應(yīng)的處理方案及措施。護理部可根據(jù)事件事發(fā)情節(jié)嚴重程度，給與當(dāng)事人相應(yīng)的處理。，及時反饋，并調(diào)查核實，告知有關(guān)部門的護士長。，認真做好解釋說明工作，避免引發(fā)新的沖突。第一篇：護理投訴管理制度護理投訴管理制度，因服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)收費等原而引起患者和家屬的不滿，并以書面后口頭方式反映到護理部或有關(guān)部門轉(zhuǎn)回護理部的意見，均為護理投訴。，認真傾聽投訴者意見，使患者有機會陳述自己的觀點，耐心安撫投訴者，并做好投訴記錄。記錄投訴事件的發(fā)生原因、分析和處理經(jīng)過及整改措施?？苾?nèi)應(yīng)認真分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，提出整改措施。（1）給與當(dāng)事人批評教育；（2）當(dāng)事人認真做書面檢查，并在護理部備案；（3）向投訴者誠意道歉，取得其原諒；（4）根據(jù)情節(jié)嚴重扣質(zhì)量考核分；、分析，并制定相應(yīng)的措施，對全院無投訴的科室給與表揚。對病人住院期間的投訴，當(dāng)事護士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護理部向
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