【正文】 有銷售食品并保留下來作為證據(jù)l C電話通知外送服務的顧客，通知他們先不要食用l D關閉餐廳，直到得到衛(wèi)生檢驗合格為止2與傳媒交涉,餐廳人員不應有的行為是(B)l A餐廳任何人不得接受傳媒有關餐廳問題的詢問l B回答傳媒的詢問說“無可奉告”l C不作任何評論l D回答傳媒提問，應該說：“對不起，我不是談論此事最合適的人，請留下您的姓名和聯(lián)系方法，我會請發(fā)言人盡快與您聯(lián)系。l A熱油電l B油熱氧l C油熱水l D油電氧2可能引發(fā)火災的隱患包括（ABC）。l A追蹤強盜，看清楚他的巢穴在哪里并報告警方l B立即報警l C不要觸摸任何可能破壞證據(jù)的東西l D報告上級，協(xié)助警方下面關于水災的處理程序描述，哪些是正確的：（ABD）。l A提前把垃圾放到垃圾房，不要在天黑后出去倒垃圾l B發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向警方報告l C保持警惕，特別對在餐廳附近來回閑逛和詳細打聽我們業(yè)務情況的人l D保持后門鎖上l E收銀機里只留少量現(xiàn)金1關于發(fā)生搶劫時的反應，以下描述正確的是：（D）。l A確認調查方具有法律權威或經區(qū)經理和總部認可l B盡快通知區(qū)經理，與調查方合作但不要承認過失l C除非有區(qū)經理在場并有指示，否則不要回答任何問題1遇到炸彈爆炸威脅，下面哪些行為是正確的（BCD）。l A剛剛用地板清潔劑和清水清潔過的樓梯l B雨天因顧客走動和雨傘滴水等造成大廳地面濕滑l C濕拖好的員工休息室1為避免員工因疲勞導致傷害，我們應當：（C）。l A 工作前8小時飲酒l B 未經允許使用公司設備l C 在餐廳喝酒記錄顧客投訴專用的報表：（A）l A意外事件報告單l B待辦單l C值班前檢查表l DPQNC下面哪些是處理顧客投訴的標準？（ACD）l A無論何種形式的投訴，我們都必須使用適當?shù)臏贤ǚ绞绞占櫩鸵庖妉 B由于食品安全造成疾病/異物引起的投訴，必須在72小時內聯(lián)系顧客 l C如餐廳未能第一時間妥善處理顧客投訴，請立即上報l D餐廳經理必須收集和記錄投訴，填寫《意外事件報告單》發(fā)給相關部門在處理意外狀況時，我們的第一優(yōu)先考慮原則是（C）：l A是否影響營業(yè)額l B是否影響利潤l C是否保障員工與顧客的安全l D 是否影響品牌形象關于處理顧客投訴的標準流程，以下描述正確的是：（B）A收集原始資料－道歉－表示關心－收集詳細資料－使投訴者滿意－感謝投訴者B收集原始資料－仔細傾聽－表示關心－收集詳細資料－使投訴者滿意－感謝投訴者C收集原始資料－仔細傾聽－判斷投訴類型－使投訴者滿意－感謝投訴者D收集原始資料－道歉－判斷投訴類型－收集詳細資料－使投訴者滿意－感謝投訴者在填寫《意外事件報告單》時，事件經過描述包括（C）l A確切時間、事件原因、過程、結果l B確切時間、事發(fā)地點、涉及人員、過程、現(xiàn)狀、結果l C確切時間、事發(fā)地點、涉及人員、原因、過程、現(xiàn)狀、結果l D確切時間、涉及人員、原因、過程、現(xiàn)狀、結果1萬一有顧客發(fā)生傷害事故，正確的處理流程是（D）：A協(xié)助顧客－令顧客感到舒適－表示關切為造成不便道歉－報告區(qū)經理B協(xié)助顧客－表示關切為造成不便道歉－報告區(qū)經理－填寫事故報告單－向公司報告索賠要求、保留所有醫(yī)療帳單C協(xié)助顧客－令顧客感到舒適－表示關切為造成不便道歉－報告區(qū)經理D協(xié)助顧客－令顧客感到舒適－表示關切為造成不便道歉－報告區(qū)經理－填寫事故報告單－向公司報告索賠要求、保留所有醫(yī)療帳單1如果停車場、外圍人行道有干擾步行的裂縫、洞口、障礙物等，極有可能造成以下后果（ABC）。lA：浸—沖—脫—蓋—送lB：蓋浸—沖—脫—送lC：沖浸—脫—蓋—送lD：脫浸—沖—蓋—送當顧客投訴發(fā)生時，處理投訴最合適的人員應當是（D）。（）舉辦幼兒園的單位或者個人必須具有進行保育、教育以及維修或擴建、改建幼兒園園舍與設施的經費來源。（）各級教育行政部門應當組織培訓幼兒園的師資，審定、考核幼兒園教師的資格。（）保育、教育工作成績顯著的單位或個人由教育行政部門和有關部門予以獎勵。（x）幼兒園不能根據(jù)本園的實際安排和選擇教育內容與方法。（x）保健員應當具有初中畢業(yè)程度，并受過幼兒保健培訓。A、德B、智C、體D、美（c）《幼兒園管理條例》自_____________起實施。（b）當事人對行政處罰不服的，可在接到處罰通知_____日內向上級申請復議。C、教育內容和方法違背幼兒教育規(guī)律，損害幼兒身心健康的。A、健康的人 B、慢性傳染病患者 C、精神病患者 D、高血壓患者（abc）以下違反《幼兒園管理條例》的哪些情形由教育行政部門視情節(jié)輕重給予幼兒園限期整頓、停止招生、停止辦園的行政處罰？A、未經登記注冊，擅自招收幼兒的。A、保育和教育B、安全和健康C、以上都是 D、以上都不是（c）_____主管全國的幼兒園管理工作。Ａ、公民B、地方各級人民政府C、企業(yè)事業(yè)單位D、居（村）民委員會（b）幼兒園應當以＿＿＿＿＿為基本活動形式。二、不定項選擇題（每題3分，共30分。幼兒園_園長__負責幼兒園的工作。幼兒園應建立_安全防護__制度，嚴禁在幼兒園內設置威脅幼兒安全的危險建筑物和設施，嚴禁使用_有毒_、_有害___物質制作教具、玩具。幼兒園的招生、編班應當符合教育行政部門__的規(guī)定?！队變簣@案例條例》由_國家教育委員會_____解釋。第一篇：幼兒園管理條例測試題含答案《幼兒園管理條例》測試和答案一、填空（每空2分，共40分）《幼兒園管理條例》共___6____章_____32____條。為了加強幼兒園的_管理_,促進_幼兒教育___事業(yè)的發(fā)展，制定本條例。任何單位和個人，不得侵占和破壞幼兒園_園舍__和設施_，不得在幼兒園周圍設置有危險、有污染_或影響幼兒園采光__的建筑和設施，不得干擾幼兒園正常的工作秩序__?！队變簣@管理條例》適用于招收_3__周歲以上學齡前幼兒，對其進行_保育_和__教育__的幼兒園。幼兒園的設置應當與__當?shù)鼐用袢丝赺_相適應。幼兒園應該使用全國通用的_普通話__________。少選、多選、錯選均不得分）（bc）不能將幼兒園設置在什么區(qū)域內？A、安全區(qū)B、污染區(qū) C、危險區(qū)D、清潔區(qū)（abcd）＿＿＿＿可以舉辦幼兒園。Ａ、上課B、游戲C、體能訓練D、手工（a）幼兒園應該貫徹_______________相結合的原則。A、國務院 B、全國人民代表大會 C、國家教育委員會D、以上都是（bc）__________不能在幼兒園工作。B、園舍、設施不符合國家衛(wèi)生標準、安全標準，妨害幼兒身體健康或者威脅幼兒生命安全的。D、體罰或變相體罰幼兒的。A、10B、15C、30D、180（abcd）幼兒園保育和教育工作應當促進幼兒在_____________諸方面和諧發(fā)展。A、1989年8月20日B、1989年9月11日C、1990年2月1日D、2002年5月1日三、判斷題（每題3分，共30分）（）幼兒園可以建立衛(wèi)生保健制度，防止發(fā)生食物中毒和傳染病的流行。（）幼兒園的園舍和設施必須符合國家的衛(wèi)生標準和安全標準。（）幼兒園的管理實行地方負責，分級管理和各有關部門分工負責的原則。（x）幼兒園的教師、醫(yī)師、保健員、保育員和其他工作人員只能由幼兒園園長聘任。（x）農村幼兒園的舉辦、停辦由所在市人民政府教育行政部門登記注冊。第二篇：M10危機管理測試題(含答案)危機管理在線測試題庫 答案火情分為哪幾類？(ABC)lA一般易燃物lB液體、氣體及油脂起火lC運轉中的電器設備起火以下哪些事件屬于危機?(ACD)lA網絡上出現(xiàn)詆毀我們品牌聲譽的文章lB有顧客向餐廳管理組投訴他的產品不夠熱lC值班經理接到炸彈爆炸威脅電話lD氣象部門播報今夜有超強臺風將登陸本市