軟件售后服務(wù)協(xié)議(范本)-展示頁
2024-11-16 23:24本頁面
【正文】 以后將根據(jù)每次工作量的大小，收取300—600元維護費；③服務(wù)方式及響應(yīng)時間A、服務(wù)方式有電話、傳真、Email、遠(yuǎn)程通訊維護、信函及上門服務(wù)；B、乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提出處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行解決，實在無法解決時，乙方派員上門解決；C、自購買軟件之日起一年內(nèi)，在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時，將區(qū)別緩急予以響應(yīng)，處于人機并行階段二天內(nèi)到達現(xiàn)場，脫離手工階段在一天內(nèi)趕赴現(xiàn)場。①單用戶版軟件，每套免費培訓(xùn)二人；網(wǎng)絡(luò)版軟件，每個站點免費培訓(xùn)一人； ②由乙方安排上課時間，甲方派員到乙方培訓(xùn)部門接受培訓(xùn)。二、乙方為甲方提供以下售后服務(wù)：安裝調(diào)試①首次安裝調(diào)試“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”免費，以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”，乙方將酌情收取安裝費用； ②甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的，乙方將提供一年的保用服務(wù)，具體條款另行商定；③甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的，乙方一般不提供維修維護服務(wù)，而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修；④乙方不為任何盜版軟件提供安裝、調(diào)試服務(wù)。本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份。如協(xié)商不成，雙方可依法提起訴訟。三、付款方式:_乙方一次性付清所有款項。）1乙方有權(quán)對甲方技術(shù)人員不履行協(xié)議條款的行為向甲方投訴。C、非操作人員使用軟件。（非法操作特指：A、非正常退出軟件。1乙方在應(yīng)用過程中出現(xiàn)異常，務(wù)必做好詳細(xì)記錄，便于甲方迅速作出診斷，及時解決故障，并配合甲方服務(wù)人員做好維護檔案。1乙方現(xiàn)場的電源、計算機、打印機等硬件設(shè)施應(yīng)滿足軟件系統(tǒng)運行的相關(guān)要求，若因乙方的硬件設(shè)施不能滿足軟件正常運行的要求，則由乙方自行解決。乙方參加培訓(xùn)人員必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)制度，培訓(xùn)期間不得從事與培訓(xùn)無關(guān)的任何工作。服務(wù)熱線：投訴電話：協(xié)議簽定后，乙方應(yīng)按照本協(xié)議及時付款，若乙方付款不及時，甲方有權(quán)停止服務(wù)。甲方接到乙方通過電話、信函、傳真、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出關(guān)于所購軟件產(chǎn)品的服務(wù)請求后，必須在72小時內(nèi)給出響應(yīng)并提供服務(wù)。乙方根據(jù)自己的需要自行安裝或調(diào)試其他應(yīng)用軟件或基礎(chǔ)軟件，甲方對非購買產(chǎn)品不承擔(dān)任何責(zé)任，也不提供任何技術(shù)支持！甲方服務(wù)人員服務(wù)完畢后，須得到乙方對服務(wù)情況的檢查。第一篇：軟件售后服務(wù)協(xié)議(范本)軟 件 售 后 服 務(wù) 協(xié) 議甲方：乙方：甲、乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、二、軟件服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：_______________/年 甲方的權(quán)利和義務(wù)：甲方保證為乙方商業(yè)數(shù)據(jù)保密，不向任何人泄露乙方商業(yè)情報。甲方根據(jù)乙方的實際情況制定培訓(xùn)計劃。甲方對乙方操作人員一人進行免費培訓(xùn)一次，若乙方因人員變動、管理模式變動等原因，需要甲方進行再次培訓(xùn)時，甲方有權(quán)向乙方收取培訓(xùn)服務(wù)費，費用另議。甲方為乙方提供技術(shù)支持熱線電話，保證乙方出現(xiàn)問題時能夠及時得到有關(guān)技術(shù)支持，服務(wù)時間為星期一至星期六（節(jié)假日除外）上午8:30至11:45,下午2:005:40。乙方負(fù)責(zé)完成初始化數(shù)據(jù)的整理、分類及錄入。1無論乙方以任何方式向第三方轉(zhuǎn)讓軟件使用權(quán)，均視為乙方自動放棄享受服務(wù)的權(quán)利，并且甲方不向第三方提供任何技術(shù)支持。1乙方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。1甲方不承擔(dān)因乙方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障等導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失以及不能正常使用軟件所造成的損失。B、感染病毒。D、其它非正常使用軟件或電腦。1甲方有權(quán)拒絕乙方提出的協(xié)議規(guī)定之外的不合理服務(wù)請求。四、本協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章生效后，任何一方不得擅自修改協(xié)議內(nèi)容，簽約雙方均承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。在協(xié)議的執(zhí)行過程中，如遇法律認(rèn)可不可抗拒力原因，造成協(xié)議條款不能正常執(zhí)行，不能視為違約。如遇爭議，雙方經(jīng)過協(xié)商解決。甲方：乙 方：（簽章）（簽章）代表：代表：日期：日期：電話：電話：第二篇：軟件售后服務(wù)協(xié)議（范文）甲方：（軟件購買方）乙方：(軟件開發(fā)商)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”的售后服務(wù)達成以下協(xié)議：一、為確保軟件實施順利進行、數(shù)據(jù)的安全及乙方在售后維護時準(zhǔn)確判斷問題之所在，甲方應(yīng)提供以下配合：為海格唯美短信群發(fā)管理軟件”所需運行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件；為“海格唯美短信群發(fā)管理軟件”提供專機專用，并為計算機配備不間斷電源；做好專門用機的管理工作，避免使用來歷不明的光盤和磁盤，避免沒有采取充分的安全措施連接到互聯(lián)網(wǎng)，以免感染病毒；在實施過程中，安排專人配合乙方工作；嚴(yán)格按操作規(guī)程使用軟件。應(yīng)用培訓(xùn)乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費操作培訓(xùn)，超出免費名額部分收取費用，但計算機基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如：WINDOWS2003操作系統(tǒng)）不屬免費培訓(xùn)的范圍。運行維護
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