【正文】 指藥品被批準(zhǔn)的使用期限，其含義為藥品在一定儲存條件下，能夠保證質(zhì)量的期限。４、不良反應(yīng)：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常的用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或有害的反映。３、藥品名稱：藥品說明書不能只注明商品名，必須標(biāo)明通用名稱。培訓(xùn)時(shí)間：2011年9月—2011年12月課程安排：2011年9月《營業(yè)員日常規(guī)范禮儀》2011年10月《銷售場景的應(yīng)急處理》2011年11月《營業(yè)員的一天》2011年12月《商品知識學(xué)習(xí)》培訓(xùn)內(nèi)容：（1）合理安排兩個(gè)班組的培訓(xùn)時(shí)間（2）要求做好培訓(xùn)筆記，以便培訓(xùn)后的驗(yàn)收考試（3）要求培訓(xùn)中插入實(shí)際現(xiàn)場模擬訓(xùn)練（4）每月份培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，對成績優(yōu)越者給予嘉獎(jiǎng)第四篇：營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容營業(yè)員培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)充資料名詞解釋：１、藥品：是指用于預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的的調(diào)節(jié)人的生理功能并規(guī)定有適應(yīng)癥或功能主治、用法和用量的物質(zhì)，包括中藥材、中藥飲片、中成藥、化學(xué)原料藥及其制劑、抗生素、生化藥品、放射性藥品、血清、疫苗、血液制品和診斷藥品等。 在一些生意比較好的日子里，應(yīng)該安排一些熟練的收款員進(jìn)行收款，收款同事在繁忙時(shí)間里的服務(wù)素質(zhì)也是我們要特別注意的環(huán)節(jié)。以免影響收款速度，耽誤顧客時(shí)間。216。216。216。216。216。216。作為主管、店長的你也應(yīng)該了解以下細(xì)節(jié)：216。 誠懇及禮貌地把手挽處遞給顧客252。 在包裝貨品前先主動(dòng)請客人檢查貨品252。 以姓氏尊稱顧客以及雙手把單據(jù)遞給顧客216。 復(fù)述所收的現(xiàn)金/信用卡(唱收唱付)252。 收銀員保持與顧客目光接觸252。 有禮貌地向顧客交待收銀同事處理收銀過程252。 付款252。 介紹暢銷貨品252。 附加推銷252。 試穿后核對貨品件數(shù)252。 主動(dòng)詢問顧客是否合身、滿意252。 邀請顧客到試衣室、鏡前252。 禮貌地點(diǎn)算顧客所試穿的件數(shù)252。 復(fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸252。 簡略地介紹貨品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處及獨(dú)特銷售點(diǎn)(FAB)216。 留意及主動(dòng)地詢問顧客的需求252。 與顧客保持適當(dāng)距離予以足夠的活動(dòng)空間216。 目光接觸252。 打招呼252。 配戴適當(dāng)?shù)娘椢?52。 女同事需有淺淡的化妝252。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)252。⑥、激情（excited）：要對銷售工作時(shí)刻保持旺盛的興趣，充滿激情才能帶來火爆的銷售。④、靈巧（smart）：以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。銷售取貨速度要快而準(zhǔn)確，必須在銷售前刻苦演練。售貨服務(wù)規(guī)范①、售貨用語規(guī)范②、儀容儀表規(guī)范③、操作技術(shù)規(guī)范④、清潔衛(wèi)生規(guī)范⑤、柜臺紀(jì)律規(guī)范消費(fèi)心理和售貨矛盾①、消費(fèi)心理和接待策略②、正確處理售貨矛盾③、售貨矛盾解決的基本原則營業(yè)員職業(yè)道德①、了解商業(yè)道德的含義、特征和基本要求②、掌握營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范和依法經(jīng)商③職業(yè)道德與商業(yè)道德商業(yè)法規(guī)常識①、掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)知識②、了解其他相關(guān)法律法規(guī)知識營業(yè)員法律責(zé)任①、商業(yè)法規(guī)的概念②、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法③、消費(fèi)者的概念、范圍、權(quán)利④、經(jīng)營者的義務(wù)⑤、爭議的解決途徑1其他相關(guān)法律法規(guī)①、產(chǎn)品質(zhì)量法②、食品衛(wèi)生法③、違反食品衛(wèi)生法規(guī)的處罰④、反不正當(dāng)競爭法1營業(yè)員培訓(xùn)最終要求①、微笑（smile）：微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。③、熟悉商品價(jià)格的計(jì)算方法。商場業(yè)務(wù)知識①、掌握商品流轉(zhuǎn)的概念、原則和要求。②、掌握社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下商業(yè)的地位、作用和任務(wù)。一、課程的性質(zhì)與任務(wù)營業(yè)員自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能的和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一，因此，新營業(yè)員在上崗前，都需要接受一些基本知識的培訓(xùn)。第一篇：營業(yè)員培訓(xùn)教學(xué)大綱運(yùn)城市藍(lán)天職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校教學(xué)大綱營業(yè)員為了在風(fēng)起云涌的商戰(zhàn)中占有一席之地，聰明的商家都力求擁有優(yōu)秀的營業(yè)員這一筆無形資產(chǎn)，出了向外挖掘素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)足的人員外，內(nèi)部也要貫徹實(shí)施一套優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)方案，挖掘員工潛力，讓這筆無形資產(chǎn)成為取之不盡的能量庫。因此，優(yōu)秀的營業(yè)員現(xiàn)在供不應(yīng)求。二、課程的要求了解商業(yè)的基本概況①、了解什么是商業(yè)、商業(yè)是怎樣產(chǎn)生、發(fā)展的?，F(xiàn)代零售商業(yè)的業(yè)態(tài)及發(fā)展方向。②、掌握商品銷售的概念及商品變價(jià)、盤點(diǎn)、商品損益的處理。商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)①、商品流轉(zhuǎn)的十大環(huán)節(jié)②、商品流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)的原則和要求商品價(jià)格①、價(jià)格法和明碼標(biāo)價(jià)②、零售商品價(jià)格的構(gòu)成和計(jì)算方法③、商品定價(jià)策略商品陳列①、商品展示②、柜臺商品陳列方式③、柜臺商品陳列要求售貨服務(wù)知識①、了解顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理②、掌握售貨服務(wù)及售貨推銷的技巧。②、迅速（speed）：以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。③、誠懇（sincerity）：以真誠的態(tài)度工作是促銷員的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。⑤、研究（study）：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對的技巧。第二篇：營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)營業(yè)員培訓(xùn)216。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一套為服務(wù)前線工作人員設(shè)計(jì)以指示如何向顧客提