服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法-展示頁(yè)
2024-11-16 22:40本頁(yè)面
【正文】 為XXX攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營(yíng)單元在冊(cè)的全部工作人員，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部門(mén)等。三、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置： 2009太陽(yáng)花服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)分為個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵和最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)兩部分。第一篇：服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選辦法2009讓我們一起努力做得更好2009‘太陽(yáng)花服務(wù)之星’評(píng)選辦法2014814XXX攝影股份有限公司（擬稿：XXX）1/5‘2009太陽(yáng)花服務(wù)之星’評(píng)選辦法一、目的： 為貫徹XXX公司2009年度‘服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值’的經(jīng)營(yíng)理念，提高全員服務(wù)意識(shí)，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的示范帶頭作用，真正實(shí)現(xiàn) “熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務(wù)宗旨，使服務(wù)工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本辦法。二、原則：評(píng)選堅(jiān)持實(shí)事求是，公開(kāi)、公平、公正，競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，員工公認(rèn)的原則。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)；個(gè)人的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)為服務(wù)標(biāo)兵。服務(wù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選范圍以店級(jí)為單位參評(píng)，含XX、XXX、XXX；五、評(píng)選方式： 服務(wù)之星分為月度和年度評(píng)選。評(píng)選的時(shí)間為每月第一周評(píng)選上月服務(wù)之星。最佳團(tuán)隊(duì)評(píng)選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。于年終表彰大會(huì)公布。成立督察小組下店巡查給基礎(chǔ)規(guī)范打分；MMC下設(shè)辦公室，由辦公室具體組織實(shí)施月度的評(píng)選。年度評(píng)選1個(gè)最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和7名服務(wù)標(biāo)兵八、依據(jù)：評(píng)選以《基礎(chǔ)禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度》、《投訴率》為依據(jù)，實(shí)行量化考核，綜合評(píng)定。服務(wù)標(biāo)兵：獎(jiǎng)金200元，榮譽(yù)證書(shū)一本。（三）參選資格：服務(wù)標(biāo)兵：入職轉(zhuǎn)正滿3個(gè)月的員工。最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)：無(wú)重大媒體曝光事件、無(wú)315投訴事件。（四）最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選程序服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)選程序：各店客服經(jīng)理每月3號(hào)上交服務(wù)標(biāo)兵候選人名單3名，MMC督察小組核對(duì)每月下店督察情況，符合評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)的，達(dá)到優(yōu)者有參選資格。最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)選程序：MMC督察小組根據(jù)各店基礎(chǔ)禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以?xún)?yōu)良差為考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，為各店打分，根據(jù)店級(jí)《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分。獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的單位和個(gè)人，由MMC審批、命名、表彰，同時(shí)通報(bào)給所在的單位和部門(mén)。評(píng)選結(jié)果必須報(bào)給人事部審核備案，人事部開(kāi)出評(píng)定單到財(cái)務(wù)領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)資金；全年累計(jì)獲得6次個(gè)人服務(wù)標(biāo)兵的、或最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的，直接進(jìn)入年度服務(wù)標(biāo)兵入圍名單。十、本辦法自2009年3月1日起施行。一、評(píng)選工作原則以銀行服務(wù)水平的現(xiàn)實(shí)為基礎(chǔ)，以客觀、公正、公平為準(zhǔn)則，以評(píng)選活動(dòng)的實(shí)際操作性為工作方針，合理制定評(píng)選辦法，嚴(yán)格遵循程序操作，評(píng)選出服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)良、客戶滿意度較
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