實(shí)習(xí)報(bào)告封面及格式要求-展示頁(yè)
2024-11-16 22:04本頁(yè)面
【正文】 習(xí)。要有精湛的對(duì)車輛故障的判定能力。三、提高維修接待能力，提高客戶滿意度的對(duì)策。汽車維修接待經(jīng)常會(huì)接到客戶的投訴，客戶會(huì)反映各種不滿意的情況，并希望你接待人員去幫助解決。這就增加了維修接待的難度，增加維修接待的時(shí)間成本，影響了維修接待的順利進(jìn)行。汽車銷量井噴式的增長(zhǎng)，導(dǎo)致了汽車類從業(yè)人員的緊缺，現(xiàn)在好多汽車4S店缺乏專業(yè)的技術(shù)人員。還要一種情況就是，維修接待部門(mén)，沒(méi)有及時(shí)的跟進(jìn)車輛的維修進(jìn)程，沒(méi)有時(shí)刻提醒維修技師交車時(shí)間，這樣時(shí)常出現(xiàn)不能按時(shí)交車的情況，這耽擱了客戶的用車時(shí)間，也嚴(yán)重影響了客戶滿意度的提升。（二）部門(mén)之間協(xié)調(diào)聯(lián)系工作不到位，工作效率低下和被動(dòng)。這是一項(xiàng)繁瑣的工作，維修接待員缺乏規(guī)范的接待標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)合理的分配車輛，不知道怎么與客戶更好的去溝通，甚至?xí)憩F(xiàn)出不耐煩的情緒，這些都嚴(yán)重影響了4S店的售后服務(wù)水平。作為業(yè)務(wù)接待工作本身來(lái)說(shuō)，是比較枯燥并辛苦的工作。在這項(xiàng)綜合調(diào)研中，我不難發(fā)現(xiàn)車主對(duì)這項(xiàng)調(diào)研都比較的配合，收集了將近2000份的問(wèn)卷。在2011中國(guó)(西安)車市總評(píng)榜“最值得信賴4S店”這一獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選過(guò)程中，中國(guó)(西安)車市總評(píng)榜組委會(huì)委托了專門(mén)的調(diào)研機(jī)構(gòu)對(duì)西安55家汽車4S店的店面環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平進(jìn)行綜合調(diào)研，在整個(gè)調(diào)研活動(dòng)中，有近2000名消費(fèi)者接受了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷訪問(wèn)，通過(guò)對(duì)這些問(wèn)卷進(jìn)行匯總分析后發(fā)現(xiàn)：4S店的售后服務(wù)仍需提高，在調(diào)研問(wèn)卷中，針對(duì)4S店的售后服務(wù)還為專門(mén)受訪者留有意見(jiàn)欄。我國(guó)汽車保有量的急劇增加，給汽車售后服務(wù)業(yè)帶來(lái)了極大的商機(jī)，同時(shí)也給汽車維修接待帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)，維修接待做的到位與否，關(guān)系到汽車維修服務(wù)類企業(yè)的生存、發(fā)展、壯大！可以說(shuō)汽車服務(wù)業(yè)已成為商家贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵。全力提升客戶滿意度、打造服務(wù)品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識(shí)，使汽車售后服務(wù)真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！關(guān)鍵詞:汽車 維修 接待 問(wèn)題 對(duì)策一、引言2011年4月19日開(kāi)始的上海國(guó)際車展高峰論壇上，出席論壇的工信部副部長(zhǎng)蘇波昨日坦言，未來(lái)五年我國(guó)汽車工業(yè)發(fā)展的環(huán)境將發(fā)生深刻的變化，他同時(shí)表示。但是現(xiàn)在很多的汽車維修類企業(yè)的維修存在問(wèn)題，嚴(yán)重影響了維修企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)水平。隨著汽車后市場(chǎng)的發(fā)展，私家車主對(duì)愛(ài)車維修保養(yǎng)的重視，汽車維修服務(wù)將決定汽車維修類企業(yè)的命運(yùn)。標(biāo)題用華文楷體，小二字 正文統(tǒng)一用宋體，四號(hào)字。第一篇：實(shí)習(xí)報(bào)告封面及格式要求華南農(nóng)業(yè)大學(xué)人文與法學(xué)學(xué)院畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告報(bào)告名稱：姓名：專業(yè)年級(jí)：聯(lián)系電話：指導(dǎo)教師:職稱填寫(xiě)日期：年格式要求：見(jiàn)模板畢業(yè)實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告姓名：學(xué)號(hào)：摘要：2011年9月至2011年10月………（300字至500字）關(guān)鍵詞：3至5個(gè)正文（小四，宋體）一、前言（小二，宋體，加粗，居中）（一）實(shí)習(xí)的概況（黑體，四號(hào)，空兩格）……(宋體，小四，加粗)第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告格式要求及封面實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）報(bào)告實(shí)訓(xùn) 課 稱： 汽車售后服務(wù)與管理實(shí) 訓(xùn) 地 點(diǎn)：汽車實(shí)訓(xùn)中心學(xué) 生 姓 名：學(xué)號(hào)：學(xué)院：汽車與機(jī)電工程學(xué)院學(xué)系：汽車技術(shù)系專業(yè)：汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷指 導(dǎo) 教 師：徐晶晶2017年春學(xué)期選題：論汽車商務(wù)和服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題論汽車貿(mào)易管理的現(xiàn)狀及其服務(wù)人員情況論汽車配件的商務(wù)管理論汽車售后維修業(yè)務(wù)接待流程規(guī)范論汽車保險(xiǎn)行業(yè)在汽車后市場(chǎng)地位和作用論汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)題目也可自擬，與汽車售后相關(guān)即可。論文要求：字?jǐn)?shù)不少于3000字，論文排版要規(guī)范。（以下參考范文）試
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1