客戶服務(wù)中心組長職責-展示頁
2024-11-16 06:27本頁面
【正文】 。員工職責：A、服務(wù)顧問：實時完成銷售部客戶購車回訪工作表，在一周內(nèi)發(fā)出感謝信、信息及電話，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)，并及時準確記錄客戶反饋之信息；適時進行新購車客戶首次保養(yǎng)提醒，提前4周發(fā)出信函、提前2周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前1周電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對例行保養(yǎng)客戶，提前2周發(fā)出信函、提前1周短信通知客戶及時進行首次保養(yǎng)、提前3天電話聯(lián)系客戶來店進行保養(yǎng)事宜；針對客戶來店維修保養(yǎng)的內(nèi)容七日后進行回訪，如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題；統(tǒng)計保險到期客戶，并積極聯(lián)系到店續(xù)保；認真熱情做好客戶休息室客戶接待工作，保持客戶休息室吧臺的整潔，維護吧臺各項工具的正常運行，每天對吧臺的飲具進行登記；銷售、售后、促銷活動的支持；實施針對銷售店內(nèi)部銷售、服務(wù)等商務(wù)人員的客戶滿意度調(diào)查,以提高整個銷售店的客戶服務(wù)水平；B、部門主管：及時完成每周維修保養(yǎng)客戶回訪總結(jié)報告，落實客戶抱怨的處理情況，并呈報各上級主管部門；對會員進行日常維護及管理，不定期開展各項客戶關(guān)懷活動，讓客戶感受到我們公司尊貴的服務(wù)；遇到客戶投訴處理，第一時間及時聯(lián)系溝通，詳細了解情況，商議最恰當?shù)慕鉀Q方案，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。負責做好導(dǎo)診、分診工作。負責組織收集國內(nèi)相關(guān)行業(yè)政策、競爭對手相關(guān)信息，建立患者信息數(shù)據(jù)庫，及時填寫客戶就醫(yī)信息，進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標客戶群，有針對性地為相關(guān)部門和科室提供營銷服務(wù)資訊。負責客戶關(guān)系管理工作。第一篇：客戶服務(wù)中心組長職責客服服務(wù)中心組長崗位職責具體負責協(xié)調(diào)醫(yī)院與顧客及醫(yī)院內(nèi)各部門的
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