【正文】 刻關(guān)注消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)與消費(fèi)者溝通，并迅速采取相應(yīng)市場(chǎng)行動(dòng)，以滿足不斷變化的消費(fèi)需求。顧客滿意就是指向顧客提供的服務(wù)超過(guò)顧客期望。誰(shuí)了解顧客，誰(shuí)擁有顧客的忠誠(chéng)，誰(shuí)將成為供應(yīng)鏈的領(lǐng)導(dǎo)者，就像沃爾瑪?shù)却笃髽I(yè)一樣。企業(yè)要獲得市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位，不是通過(guò)與本行業(yè)中單個(gè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)，而是靠加強(qiáng)與他們?cè)谕粭l供應(yīng)鏈上的批發(fā)商、制造商以及供應(yīng)商的聯(lián)盟來(lái)實(shí)現(xiàn)。但在新千年中，這樣的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則將被改寫(xiě)。以前的零售商總與其他零售商較量，制造商和批發(fā)商也各自與同類的對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。受到老百姓喜愛(ài)就是擁有高價(jià)值、忠誠(chéng)、持續(xù)、滿意、高獲利的顧客，這是所有具獲利性和成長(zhǎng)性企業(yè)的關(guān)鍵。故事二：住朝陽(yáng)2村的一位名叫瞿宏森的老年顧客，患有慢性病，原來(lái)一個(gè)月要花費(fèi)800多元的藥肥，自從來(lái)老百姓大藥房買藥后，每月只需要400多元藥費(fèi)了，于是他成為我們忠誠(chéng)的顧客，他的所有藥品都是從家里步行幾小時(shí)來(lái)老百姓大藥房湘雅店購(gòu)買，即使是買一支單價(jià)僅2元多的皮炎平都要從家里步行來(lái)，他說(shuō)，不是別的，就是為了感激第一個(gè)為老百姓著想，讓老百姓買得起藥的老百姓大藥房這個(gè)企業(yè)。當(dāng)時(shí)局勢(shì)非常緊張，無(wú)法控制。我們存在的價(jià)值是：“小白鴿”身影過(guò)處留下的是一片健康和安祥；人們一想起“老百姓”，心中就充滿安慰與希望。成功的“老百姓大藥房”不是靠的一個(gè)人。過(guò)去和現(xiàn)在，人們都把鴿子當(dāng)成可信任的使者，就是因?yàn)轼澴幽軐⒆８：退寄钌拥竭h(yuǎn)隔千山萬(wàn)水的親人手上。我們是光榮的健康使者，在生產(chǎn)企業(yè)和老百姓之間搭起一座橋梁。我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)人生的第一目標(biāo)。健康是每天生活愉快的必要條件。健康對(duì)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步也是不可缺少的。每個(gè)人都懷有各種各樣的愿望，但有一個(gè)愿望是共同的，就是對(duì)健康的渴望。著名作曲家劉熾在1997年的一次健康懇談會(huì)上作了一個(gè)生動(dòng)的比喻：健康為“1”，幸福、快樂(lè)、事業(yè)、發(fā)展、金錢(qián)等都是“1”后面的零，如果有了“1”，后面的“0”才有意義，事業(yè)成功了使您擁有了“10”，家庭的幸福使您擁有了“100”，但是如果沒(méi)有“1”，后面的“0”再多也毫無(wú)意義。故事二：老百姓大藥房郴州店開(kāi)業(yè)后，一顧客發(fā)現(xiàn)某藥品在醫(yī)院買要36元，而“老百姓”，是醫(yī)院價(jià)格的10分之一，該顧客誤以為是假藥，就進(jìn)行了舉報(bào)，工商部門(mén)立即派人來(lái)檢查，確認(rèn)老百姓大藥房所有經(jīng)營(yíng)的藥品都是符合國(guó)家藥品管理標(biāo)準(zhǔn)的藥品，該顧客在驚訝的同時(shí)也非常感動(dòng)，留下了一句發(fā)人深省的話：“我一輩子的藥都在這里買了”上述故事表明，我們“老百姓大藥房”所從事的事業(yè)就是幫助老百姓實(shí)現(xiàn)健康人生這個(gè)第一目標(biāo)，是老百姓的健康使者。６５歲的林老伯患糖尿病幾年了，兩年來(lái)，他自己一直在某糖尿病研究所醫(yī)治，就是吃的這種藥，可一模一樣的藥品價(jià)格在那家研究所居然是１５元／盒！林老伯一口氣在“老百姓”大藥房買下了２０盒藥。得知“老百姓”大藥房大幅降低藥品價(jià)格的消息后，數(shù)千市民在藥房開(kāi)業(yè)后涌進(jìn)了“老百姓”大藥房。把“老百姓大藥房”的經(jīng)營(yíng)理念定為“一切為了老百姓”充分地體現(xiàn)了小白鴿的這種特質(zhì)。小白鴿最大的特征就是他的奉獻(xiàn)精神。我們是老百姓的一員，加入了“老百姓大藥房”這個(gè)大家庭，就要自覺(jué)貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營(yíng)宗旨，在各項(xiàng)工作中強(qiáng)化為老百姓服務(wù)的意識(shí)，想百姓之所想，急百姓之所急，一切為了老百姓。賣場(chǎng)的工作人員，直接向老百姓提供服務(wù)；其他部門(mén)的服務(wù)人員雖然不直接服務(wù)老百姓，而為賣場(chǎng)的工作人員服務(wù)，其目的也是使之更好地為老百姓提供服務(wù)。我們要像急癥室的醫(yī)生那樣，時(shí)刻準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)顧客的要求。做任何決定，判斷的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是是否給老百姓帶來(lái)方便?；貞?yīng)顧客的請(qǐng)求要高于回應(yīng)上級(jí)的召喚，給顧客帶來(lái)便利要先于給自己或部門(mén)帶來(lái)的便利。為老百姓提供滿意的服務(wù)是重要的，不給老百姓添麻煩也同樣重要。情緒服務(wù)的好與壞取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，如用藥指導(dǎo)不了解各種藥的適應(yīng)癥和用量，如何能當(dāng)好用藥指導(dǎo)呢？技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度不好，老百姓同樣也得不到滿足。技能服務(wù)用有沒(méi)有來(lái)評(píng)價(jià)，比如送貨上門(mén)、用藥指導(dǎo)等；情緒服務(wù)用好不好來(lái)評(píng)價(jià)，在于服務(wù)人員的服務(wù)技術(shù)的高低和服務(wù)態(tài)度的好壞。服務(wù)就是提供方便，提供利益。為老百姓服務(wù)，讓所有的人都能享受健康是我們義不容辭的責(zé)任，也是我們無(wú)限的榮耀。他們具有樸實(shí)善良，勤勞奉獻(xiàn)的品德。“老百姓”——“老百姓大藥房”目標(biāo)顧客的“老百姓”主要是收入在中等以下的，處于社會(huì)中下層的群體?！袄习傩沾笏幏俊笔组_(kāi)平價(jià)藥店先河，撕開(kāi)了藥價(jià)虛高的鐵幕，讓老百姓真正得到了實(shí)惠。我們的經(jīng)營(yíng)理念就是一切為了老百姓。有人告訴他，這位不是謝董，而是王廳長(zhǎng)時(shí)，這個(gè)消費(fèi)者激動(dòng)萬(wàn)分，振臂高呼：“共產(chǎn)黨萬(wàn)歲”，在場(chǎng)的群眾都被感染了，交口稱贊政府支持老百姓大藥房的發(fā)展，就是讓老百姓真正得到實(shí)惠，買得起藥，一切為了我們老百姓。作為秉承“一切為了老百姓”的經(jīng)營(yíng)理念，努力向人們傳遞健康和幸福的老百姓大藥房，我們把鴿子中的精靈——小白鴿作為老百姓健康文化的“健康使者”，賦予她“老百姓人”所特有的品質(zhì)，集老百姓大藥房企業(yè)文化的精髓于一身。鴿子自古以來(lái)就備受人們的喜愛(ài)。老百姓大藥房的企業(yè)文化就是健康文化，就是讓所有的人都能享受健康，為創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、滿意、愉悅的社會(huì)而努力。(領(lǐng))：面對(duì)榮譽(yù)和夸贊，（左）：我們要謙虛謹(jǐn)慎，穩(wěn)步向前；(領(lǐng))：面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)，（右）：我們要開(kāi)拓創(chuàng)新，快速發(fā)展。(領(lǐng))：是啊，我們感恩,我們感恩老百姓，我們感恩老百姓大藥房。(領(lǐng))：讓利于民的最低藥品價(jià)格，合：不知讓多少患者減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。男：我們奉顧客為上帝，無(wú)私無(wú)畏、無(wú)悔無(wú)怨。公司高規(guī)格，高起點(diǎn)，與百家企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，以雄厚的資金，全新的理念，首創(chuàng)了超市經(jīng)營(yíng)管理模式的典范。女 ：和諧社會(huì)離不開(kāi)健康事業(yè)的保障，男 ：平安社會(huì)離不開(kāi)竭誠(chéng)服務(wù)的便民藥店。女 ：泌陽(yáng)，生我養(yǎng)我的一方沃土，永遠(yuǎn)讓我/癡情眷戀，男 ：泌陽(yáng)，生我養(yǎng)我的一方熱土，永遠(yuǎn)讓我/夢(mèng)縈魂?duì)?。第一篇：老百姓大藥房禮贊我們與老百姓在一起——老百姓大藥房禮贊(領(lǐng))：山是故鄉(xiāng)美，水是故鄉(xiāng)甜。人是故鄉(xiāng)親，月是故鄉(xiāng)圓。(領(lǐng))：社會(huì)在進(jìn)步，構(gòu)建和諧泌陽(yáng)是時(shí)代的抉擇，經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，構(gòu)建平安泌陽(yáng)更是歷史的必然。(領(lǐng))：泌陽(yáng)縣老百姓藥業(yè)連鎖有限公司于2006年10月應(yīng)運(yùn)而生?？稍?jiàn)，（女）：藥店窗明幾凈 一塵不染，藥物中西合璧 品種齊全，男：藥架錯(cuò)落有致 選購(gòu)便捷，員工笑臉迎送 百問(wèn)不厭 百拿不煩……(領(lǐng))：這一切，只因?yàn)槲覀兊囊环莩兄Z，一肩責(zé)任合：——一切為了老百姓女：我們視老百姓為父母，至誠(chéng)至敬、至親至愛(ài)。(領(lǐng))：選真藥、好藥、優(yōu)質(zhì)保健品及器材投放市場(chǎng)，合：不知讓多少患者遠(yuǎn)離了痛苦。(領(lǐng))： “愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)至上，創(chuàng)新致遠(yuǎn)，成績(jī)卓越”的服務(wù)理念，合：不知讓多少患者和客戶為之折服、為之稱頌！(領(lǐng))：“誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)信做事，誠(chéng)心修德，誠(chéng)摯為民”的企業(yè)精神，合：不知讓多少患者和客戶為之感激和贊嘆。女：作為百姓，我們要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造健康的保障；男：作為員工，我們更要感恩，因?yàn)樗麨槲覀儎?chuàng)造就業(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)！(領(lǐng))：曾幾何時(shí)，我們也有夢(mèng)想女：夢(mèng)想能有一份好工作讓父母放心，讓家人自豪！男：夢(mèng)想也能為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事夸贊！(領(lǐng))：而今，我們與老百姓在一起合 ：攜手并肩，一路同行(領(lǐng))：風(fēng)雨中，我們(左)：共進(jìn)退、(右)：同榮辱(合)：贏得了市場(chǎng)的突破、客戶的滿意(領(lǐng))：也正因此，我們?cè)诙潭痰?年間已經(jīng)躋身于泌陽(yáng)醫(yī)藥品銷售行業(yè)的（合）：最前沿(領(lǐng))：目前，5家連鎖店相映成輝，先后被國(guó)家GSP認(rèn)證，VIP會(huì)員客戶已經(jīng)逾過(guò)數(shù)萬(wàn)；價(jià)格誠(chéng)信示范單位、消費(fèi)者信得過(guò)單位、職工醫(yī)保、離退休干部購(gòu)藥、學(xué)生醫(yī)保定點(diǎn)單位，永不過(guò)期藥店等一個(gè)個(gè)牌匾，那是飽含黨和人民重托的靚麗名片女：金杯銀杯，不如老百姓的口碑，男：金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)，不如老百姓的夸獎(jiǎng)(領(lǐng))：我們?cè)谧约旱膷徫簧献龀鲆稽c(diǎn)成績(jī)，合：老百姓就稱我們是放心藥店、良心藥店(領(lǐng))：我們?cè)谧约旱膷徫簧献龀鲆稽c(diǎn)貢獻(xiàn)合：老百姓就稱我們是優(yōu)質(zhì)藥店、品牌藥店。(領(lǐng))：讓我們與老百姓永遠(yuǎn)在一起（左）：創(chuàng)造新的輝煌，（右）：譜寫(xiě)新的華章，（合）：書(shū)寫(xiě)新的傳奇！合：為泌陽(yáng)人民的健康事業(yè)做出/更大的貢獻(xiàn)！第二篇：老百姓大藥房企業(yè)文化老百姓大藥房企業(yè)文化老百姓大藥房企業(yè)文化 ——老百姓健康文化前言健康是人類永恒的追求，健康是人類幸福的源泉。“親情小白鴿，服務(wù)老百姓”。她是使者，傳遞和平，人們還不斷賦予她諸多美好的品質(zhì)：純潔而善解人意，堅(jiān)韌而忠誠(chéng)聰慧。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念：一切為了老百姓故事：老百姓大藥房湘雅店開(kāi)業(yè)后的第7天，由于低價(jià)格沖擊了市場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)遇到了各方阻力，省監(jiān)察廳副廳長(zhǎng)王桂云廳長(zhǎng)等省市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)辦公，正在賣場(chǎng)前坪舉行現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，有一個(gè)消費(fèi)者誤認(rèn)為王廳長(zhǎng)是董事長(zhǎng)謝子龍先生，就連連夸獎(jiǎng)“老百姓”辦得好，藥品降價(jià)這么多，相當(dāng)于跟他們加了工資。上述故事說(shuō)明讓老百姓真正得到實(shí)惠，一切為了老百姓才能得到老百姓的喜愛(ài)。長(zhǎng)期以來(lái)，由于藥價(jià)的虛高，老百姓買藥難，治病難?！袄习傩沾笏幏俊本褪抢习傩盏乃幏?，沒(méi)有老百姓，老百姓大藥房不會(huì)存在，離開(kāi)老百姓，老百姓大藥房就不會(huì)成功，不貫徹“一切為了老百姓”這一經(jīng)營(yíng)理念，“老百姓大藥房”將一事無(wú)成。他們占中國(guó)社會(huì)總?cè)丝诘?0%，是社會(huì)的基礎(chǔ)，不受種族、年齡、性別、貴賤的限制。我們也是老百姓的一員，與老百姓血脈相連，息息相關(guān)?！盀榱死习傩铡薄褪菫槔习傩仗峁M意的服務(wù)，滿足老百姓的需求。服務(wù)分為技能服務(wù)和情緒服務(wù)兩個(gè)方面。技能服務(wù)要根據(jù)老百姓需求來(lái)提供，我們要了解老百姓，熟悉老百姓，作老百姓的貼心人，為老百姓提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。因此我們每一個(gè)員工不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能，提高自己的專業(yè)水平，同時(shí)也要有一顆愛(ài)心，真誠(chéng)地為老百姓服務(wù)。比如我們的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不要給環(huán)境造成污染，不能為了自己工作的便利而給老百姓增加麻煩。“一切”——就是我們的所有行為。在選擇服務(wù)項(xiàng)目的時(shí)候，在做工作計(jì)劃的時(shí)候，總之，做任何一項(xiàng)工作都要想著這一點(diǎn)，因?yàn)槔习傩帐俏覀児ぷ鞯幕A(chǔ)。我們雖然各自的工作崗位不一樣，工作內(nèi)容不一樣，但是我們的所有工作都有一個(gè)明確的指向——為了老百姓。因此，全公司各個(gè)崗位的人員要始終想著我們的最終服務(wù)對(duì)象——老百姓，不利于老百姓的事不做，不利于老百姓的話不說(shuō)?！靶挠欣习傩?，價(jià)格自然低；心有老百姓，服務(wù)當(dāng)然好；心有老百姓，質(zhì)量肯定硬”。她獲取的少，但為了達(dá)到主人的目的，會(huì)不遺