收銀員的工作流程范文-展示頁
2024-11-16 00:14本頁面
【正文】 向客人致意并問好（收銀臺或吧臺員工）/主動迎向客人詢問是否需要幫助（預定臺員工）。二、儀態(tài)與人交談保持聲音柔和親切，站姿：站立端正，挺胸收腹，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，一手手掌疊放于另一手背上。如噴涂香水以淡雅香調為宜。保持口腔清潔無異味。男性前不遮眉，側不可遮耳，后不遮頸。頭發(fā)干凈整齊，不留怪異發(fā)型，不可染出挑顏色，燙爆炸頭。③把結賬單和客人的押金單訂在一起，存檔。結賬后在客人認可其消費的所有項目后。①向客人索要黃色一聯的押金單和房卡，并根據此聯找出相應的白聯收據單，對照無誤后方可進行結賬。③收取客人的房卡，并通知查房。①下午班負責檢查當日在住客人的押金，及時催促客人補交押金，特殊情況及時上報。⑤如果是簽單客人，應讓客人在記賬單上簽字。并提醒客人妥善保管押金條。①見到客人入住，在前臺為客人辦理手續(xù)時，詢問客人付款方式：現金、信用卡、簽單②收取客人的押金：現金或刷卡。向客人介紹賓館的各項服務情況，包括房間類型、等級、價格、設施等。④區(qū)域衛(wèi)生要清楚，每班的都要清理，及時更換垃圾，衛(wèi)生檢查合格方可下班。②完成上一班未完成的工作，處理較重要的事項，及時轉交并處理一些問題。①應了解酒店房間開房情況。第一篇：收銀員的工作流程范文收銀員的工作流程提前10分鐘到崗，整理好自己的儀容儀表，按時簽到，清理好自己崗位區(qū)域的衛(wèi)生。認真接好上一班的工作，做好交接記錄。并核實報表。③查看已簽和未簽的賬單，并了解掛賬單位及簽單負責人要做到心中有數。迎接、問候客人。幫客人辦理入住手續(xù)。③開具押金收據單，把黃色一聯交于客人保管。④客人如果是刷卡，在POS機上直接提取相應的授權，并請持卡人在單上簽名，核對無誤后將信用卡交還給客人。核查客人賬目。②根據客人的房卡取出客人的總賬單和所有附件，并核對房號客人的姓名。結賬退房。②等待房務中心通知方可退房，如在等待中，須對客人解釋：請稍后，樓層正在查房。在結賬單上簽名。第二篇：收銀員工作流程收銀員工作流程一、儀容儀表到崗后立即換上工作服，包括上衣、下裝和領巾。女性長發(fā)全部挽起，除劉海以外不得有散落的頭發(fā)，劉海長度不可遮眼。女性應淡妝上崗，妝容與服裝協調，不可濃妝艷抹也不可素面朝天。不得留長指甲，不得涂抹有色指甲油。如佩戴首飾只可選擇式樣簡約的款式。坐姿：入座要輕緩，坐椅子的三分之二處，挺腰收腹，雙肩放松平放。保持工作區(qū)域的整潔，堅持每日二清：上班清潔一次，下班清潔一次。地面無雜物，無明顯污垢。時刻站在客人的角度考慮，將“上班拿錢干活”理解成真誠地幫助客人，盡自己所能替客人解決問題，如果每個人都能有這種態(tài)度的話，客人也能夠體會到，那么相應的客人的態(tài)度就會變好，投訴就會減少，最終大家的工作過程也會變得快樂。相信通過我們的和言相勸，一定會撫平客人的情緒。如何拒絕客人：當客人提出的要求我們無法滿足時，要學會巧妙地拒絕。接著要講明拒絕的原因讓客人信服。四、收銀工作流程收銀工作是記錄餐飲營業(yè)收入的第一步，也是財務管理的重要環(huán)節(jié)之
研究報告相關推薦
鄂ICP備17016276號-1