【正文】 年廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院中醫(yī)科成為國家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)建設(shè)專科（腦病方向）。第三篇：社會(huì)服務(wù)典型案例社會(huì)服務(wù)典型案例中西醫(yī)結(jié)合救治顱腦損傷取得顯著社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展與現(xiàn)代交通工具日益增多，顱腦損傷發(fā)生率逐漸增高，重型顱腦創(chuàng)傷患者的病死率、致殘率較高，康復(fù)治療難度較大，周期長，給家庭和社會(huì)以沉重負(fù)擔(dān)，而結(jié)合中醫(yī)藥進(jìn)行綜合性的治療，比單純的西醫(yī)治療具有更多優(yōu)勢。而對于機(jī)關(guān)單位的人員，換位體驗(yàn)了群眾辦證的過程，對窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平都相當(dāng)滿意，尤其是將所需證件及辦理程序一次性告知，和限時(shí)辦結(jié)承諾，對于所有需要辦證人員而言是極為重要的制度保障。原來這是近期開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動(dòng)整改階段的驗(yàn)收工作，這一行四人，其中兩名是政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和干部，另外兩名是房產(chǎn)局科室負(fù)責(zé)人，而窗口工作人員則是正在積極鞏固業(yè)務(wù)水平的房產(chǎn)局工作人員。窗口工作人員很熱情的遞上一份資料，并再次提醒有疑問可以撥打下方的咨詢電話。咨詢?nèi)藛T很滿意的點(diǎn)點(diǎn)頭?！澳k理查詢業(yè)務(wù)需要經(jīng)過以下環(huán)節(jié)：審核證件——審批——收費(fèi)——查檔，如果您證件備齊，我們承諾即時(shí)辦結(jié)”，窗口工作人員很專業(yè)的講解著?！澳绻樵儌€(gè)人房產(chǎn)檔案的話您需要準(zhǔn)備本人身份證件。您看這里。房產(chǎn)證辦證窗口，突然來了幾位咨詢辦理房產(chǎn)查詢的人員，一行四人，帶頭的同志顯然對辦理房產(chǎn)十分感興趣。典型案例二：政務(wù)服務(wù)中心大廳整改增效12月10日下午五時(shí)許，前來政務(wù)服務(wù)中心大廳辦證的人員已寥寥無幾。會(huì)議中，中心機(jī)關(guān)干部對中心領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員進(jìn)行了民主評議并投票。三是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)恪盡職守，切實(shí)做好督導(dǎo)服務(wù)工作。二是精心組織有序推進(jìn)，確保大討論活動(dòng)取得實(shí)效。一是準(zhǔn)確把握活動(dòng)要求，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省、市委決策部署上來。要堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，整治“四風(fēng)”問題。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任。著力解決突出問題，把“規(guī)定動(dòng)作”做到位，使“自選動(dòng)作”有特色。按照中心黨組印發(fā)的《方案》，抓好各階段工作安排。中心開展大討論活動(dòng)時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高，要深刻認(rèn)識(shí)活動(dòng)的全局性、戰(zhàn)略性意義，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，以高度的思想自覺和行動(dòng)自覺投身到活動(dòng)中來。一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻領(lǐng)會(huì)開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動(dòng)的重要意義。中心黨組成員、機(jī)關(guān)黨委書記、主任李永澤受中心黨組委托做動(dòng)員報(bào)告，中心全體機(jī)關(guān)干部參加會(huì)議。而且群眾不方便的時(shí)候，服務(wù)人員積極跑腿代辦，極大的方便了廣大群眾。以前辦事，群眾不知道敲那個(gè)門、找哪個(gè)人，得前邊后邊到處跑。由于正值春忙時(shí)節(jié)，一些領(lǐng)卡人不能及時(shí)來領(lǐng)取保障卡，例如X村村民XXX躍澆完地來領(lǐng)卡的時(shí)候已經(jīng)是下午七點(diǎn)左右了，服務(wù)人員針對這種情況就推遲下班時(shí)間以保障惠農(nóng)卡及時(shí)發(fā)放。為了及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤地發(fā)放到齡人員的社會(huì)保障卡，辦事處農(nóng)保所服務(wù)人員事先將到齡領(lǐng)取社會(huì)保障卡的人員分類歸納具體到村，每個(gè)到齡人員的社會(huì)保障卡及密碼條密封捆綁好，讓每個(gè)來的到齡領(lǐng)取保障卡的人都能順利迅速地領(lǐng)到自己的保障卡。第一篇：服務(wù)中心典型服務(wù)案例便民服務(wù)中心典型服務(wù)案例便民服務(wù)中心成立近1個(gè)月以來，為群眾辦理代辦事項(xiàng)20余件，極大方便了群眾。今日，辦事處農(nóng)保所按照上級要求進(jìn)行城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險(xiǎn)社會(huì)保障卡發(fā)放工作。由于領(lǐng)取保障卡的人員年紀(jì)較大，老齡人對銀行卡的使用情況不是很熟悉，服務(wù)人員基于這種情況就對每個(gè)前來領(lǐng)卡的人員進(jìn)行詳細(xì)耐心的解釋，而且老年人密碼容易忘記，服務(wù)人員還貼心地進(jìn)行提醒領(lǐng)卡人對密碼就行妥善保管，以免遺失。對于行動(dòng)不便的老年人可以由村里的干部代辦，極好地方便了老年人，順利地完成了上級交代的任務(wù)?，F(xiàn)在，只要走進(jìn)便民服務(wù)中心的大門，就能辦成事。第二篇：大討論典型案例政務(wù)服務(wù)中心典型案例一：政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)部署活動(dòng)11月15日下午，政務(wù)服務(wù)中心召開“假如我是服務(wù)對象”大討論活動(dòng)工作會(huì)議，對討論活動(dòng)進(jìn)行全面部署。首先，李主任代表中心黨組做動(dòng)員講話。開展開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動(dòng)，是實(shí)踐黨的群眾路線的有效路徑。二是把握重點(diǎn)，講究方法，扎實(shí)推進(jìn)大討論活動(dòng)深入開展。堅(jiān)持總的要求，工作原則和工作任務(wù)，特別是緊緊抓住學(xué)習(xí)教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實(shí)、建章立制的三個(gè)環(huán)節(jié)。三是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保主題教育實(shí)踐活動(dòng)取得實(shí)效。創(chuàng)新工作方法，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，教育實(shí)踐活動(dòng)與行政審批服務(wù)工作、俯身抬頭轉(zhuǎn)作風(fēng)活動(dòng)及爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合，科學(xué)安排，相互促進(jìn)，相得益彰。李主任在講話中提出了三點(diǎn)意見。貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求；把堅(jiān)決反對“四風(fēng)”作為活動(dòng)的聚焦點(diǎn)；要以整風(fēng)精神開展批評和自我批評；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭；注重建立長效機(jī)制。要學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央和省、市委精神；保持良好的精神狀態(tài)；采取務(wù)實(shí)管用的措施；堅(jiān)持兩手抓、兩促進(jìn)。緊緊依靠派駐單位黨組開展工作；認(rèn)真履行督導(dǎo)工作職責(zé)；堅(jiān)持以好的作風(fēng)抓督導(dǎo)。最后，市政府行政服務(wù)中心李主任對貫徹落實(shí)會(huì)議精神，做好各項(xiàng)工作提出了具體要求。通常的這個(gè)時(shí)候大廳各窗口的工作人員大多忙著整理一天的工作，而今天，似乎情形有所不同。只聽他問：“我想查詢個(gè)人房產(chǎn)以及辦理無房產(chǎn)證明，請問需要怎么辦理？”“同志，您好，您所咨詢的業(yè)務(wù)需要備齊證件后依程序辦理?！敝灰姶翱诠ぷ魅藛T拿出單頁的A4打印的資料，對著資料給這位咨詢同志講解?！辟Y料上顯現(xiàn)著所需證件：個(gè)人查詢本人檔案需持本人身份證件；單位查詢本單位檔案需持單位證明及查檔人的身份證件；公、檢、法等部門查檔需持與案件有關(guān)的證明文件及查檔人的工作證件；律師查檔需持公、檢、法出具的與案件有關(guān)的證明及查檔有的工件證件；其它有關(guān)證明文件。介紹完還將需要提交的證件的表單交到咨詢?nèi)藛T手中，并且留下咨詢電話。這時(shí)候，隨行的另一位同志探出頭問，“我也可以拿一分資料嗎？也許我不久后也需要辦理”。待大家轉(zhuǎn)身的時(shí)候，只見一行四人中的另外兩位，帶頭鼓起掌。顯然在掌握業(yè)務(wù)階段，這位同志多日的觀摩學(xué)習(xí)和實(shí)際演練已經(jīng)有了一定成果。安排部署本單位此次大討論活動(dòng)的政務(wù)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)對該階段的工作有很高的要求，黨委書記李永澤要求整改工作要扎實(shí)落實(shí)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)改正，換位體驗(yàn)還要在窗口之間交叉進(jìn)行，日日提升，讓前來辦證的群眾切身感受到服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升。近20余年來，中醫(yī)學(xué)科收治了大量顱腦損傷病例，在腦外傷恢復(fù)期促醒、顱腦損傷后綜合功能障礙康復(fù)訓(xùn)練、顱腦損傷合并重癥肺炎中西醫(yī)結(jié)合診治等方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，年出院顱腦損傷病例約150例，許多在西醫(yī)那里診治后認(rèn)為復(fù)蘇無望的病例獲得了復(fù)蘇，許多嚴(yán)重殘障的病例獲得了良好的康復(fù)效果，獲得了西醫(yī)同道們的認(rèn)可，得到了患者家屬的好評，取得了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。2010年本院中醫(yī)學(xué)科成為國家中醫(yī)藥管理局重點(diǎn)建設(shè)?？骑B腦損傷協(xié)作分組組長單位。綜合醫(yī)院中醫(yī)藥介入機(jī)制的探索與實(shí)踐中醫(yī)學(xué)科是綜合西醫(yī)院的重要補(bǔ)充，滿足了社會(huì)的不同需求。但學(xué)科越細(xì)，其缺點(diǎn)也表現(xiàn)得較為突出。本學(xué)科因而責(zé)無旁貸地?fù)?dān)當(dāng)起了這個(gè)重任。近五年來，本學(xué)科收治的合并有多學(xué)科的疑難雜癥病例達(dá)200余例，通過學(xué)科會(huì)診，疑難病例討論，確定了診斷，制定了中西醫(yī)結(jié)合治療方案，取得了良好療效，解決了大量病人的困難，取得了顯著的社會(huì)效益，同時(shí)也增長了科室醫(yī)務(wù)人員的才干，擴(kuò)大了視野，綜合技術(shù)水平得到了提升，服務(wù)水平也相應(yīng)得到提升。中西醫(yī)結(jié)合防治傳染?。航柚鷩抑嗅t(yī)藥管理局中醫(yī)藥防治傳染病重點(diǎn)研究室（臨床基地）平臺(tái)，中西醫(yī)聯(lián)動(dòng)應(yīng)急，近年先后參與手足口病、麻疹、禽流感等防治工作，組成專家小組，親赴疫區(qū)參與傳染病中醫(yī)藥防治工作。義診講座等。在此趨勢下，為了增強(qiáng)中醫(yī)藥在國際社會(huì)的影響，推動(dòng)中華文化在國際間的傳播，我校近年來一直堅(jiān)持進(jìn)行外國留學(xué)生的中醫(yī)學(xué)全英語教學(xué)。在中醫(yī)留學(xué)生教育方面也做了大量工作，已培養(yǎng)留學(xué)生研究生3人，在培養(yǎng)留學(xué)生研究生2人（包括與藥學(xué)院合作培養(yǎng)留學(xué)生中藥人才）。2012年6月中醫(yī)學(xué)科凌江紅教授代表我校參加印尼天然藥物發(fā)展國際會(huì)議，就中醫(yī)中藥發(fā)展的新趨勢從四個(gè)方面進(jìn)行了闡述，還分別在阿哈曼德蘭大學(xué)及印尼馬格蘭市穆罕默迪亞大學(xué)進(jìn)行了四場中醫(yī)養(yǎng)生及針灸的專題講座，對于促進(jìn)我校及印尼高校之間開展天然藥物的共同研究起到了積極的影響。積極開展老中醫(yī)專家學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)傳承和整理工作：2012年廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院中醫(yī)科黃李平教授獲得全國第五批名老中醫(yī)藥專家稱號，2014年獲國家中醫(yī)藥管理局全國名老中醫(yī)藥專家（黃李平）傳承工作室建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)，以科室老、中、青三代業(yè)務(wù)骨干為主，組建老中醫(yī)學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)傳承工作團(tuán)隊(duì)。這些工作的開展，對于傳承、挖掘名老中醫(yī)寶貴學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)優(yōu)秀中醫(yī)人才，具有重大的推動(dòng)作用。黃李平教授的腦病診治經(jīng)驗(yàn)，如中藥直腸滴注治療腦病，已在10多家基層醫(yī)院進(jìn)行了技術(shù)培訓(xùn)推廣，取得了良好的社會(huì)效益。第四篇：服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)典型案例服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)典型案例目 錄 目錄.....................................................................................................................................................................2一、抄表收費(fèi)...........................................................................................................................................................1 案例1：估抄電量出差錯(cuò) 應(yīng)急不足被投訴.....................................................................................2 案例2：欠費(fèi)停電太隨意 客戶不滿引糾紛.......................................................................................4 案例3：流程執(zhí)行不嚴(yán)格 重復(fù)收費(fèi)引投訴.....................................................................................6 案例4：搭車收費(fèi)不應(yīng)該 客戶質(zhì)疑“亂收費(fèi)”.............................................................................8二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝.........................................................................................................................................................10 案例5：裝表接電違承諾 客戶投訴沒商量...................................................................................11 案例6：客戶溝通要及時(shí) 主動(dòng)服務(wù)應(yīng)到位...................................................................................13 案例7：不重安全釀隱患 亡羊補(bǔ)牢早化解...................................................................................15三、停限電管理.....................................................................................................................................................17 案例8：惡意停電釀苦果 意識(shí)淡薄毀形象...................................................................................18 案例9：考慮欠周全 停電引不便....................................................................................................20 案例10：戶表接反錯(cuò)停電 推諉處理不應(yīng)當(dāng).................................................................................22 案例11：檢修停電遭投訴 牢記責(zé)任是關(guān)鍵.................................................................................24 案例12：圖簡單停電了事 招非議名聲受損.................................................................................26四、供電搶修.........................................................................................................................................................28 案例13：搶修中與交警發(fā)生矛盾產(chǎn)糾紛.........................................................................................29 案例14：搶修人員技術(shù)差 招致客戶不滿意..............................................................................