【正文】 況。參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負責(zé)人,做好講解工作。參觀安排:根據(jù)來訪人員的停留時間,擬定相應(yīng)參觀路線。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會,包括:西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。安排妥當(dāng)后,待來訪客人到達時將房卡轉(zhuǎn)交,并告之早餐用餐時間和地點。提前了解所預(yù)定酒店房間的`口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。迎接工作:根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次,到達目的地的時間、地點,我方人員需提前十五分鐘到達接待地點迎接,并準備好標有集團logo的接待牌,視來訪人員重要程度準備鮮花、橫幅,客人到達后,我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運行李。(二)來賓接待包括:用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等,并明確我方陪同人員,做好隨行攝影保障工作。第二條來賓接待流程(一)確定來訪人員及行程行政部接到接待任務(wù)后,應(yīng)盡快確定來訪人員的名單,包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要,還需了解對方健康狀況)等,確定我方接待人員名單,并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。重要會議要有記錄。周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密,接待方式應(yīng)完善,以禮相待,使客人感到熱情、周到。節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。對口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負責(zé)。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。的原則,使客人高興而來、滿意而歸。第三篇：接待管理制度接待管理制度15篇接待管理制度1第一條對外接待原則接待工作應(yīng)遵循39。（三）現(xiàn)場保護通訊聯(lián)絡(luò)組 組 長： 電 話： 成 員：主要職責(zé)：，并要警戒；； ，防止事故擴大； ；、書證、物證等證據(jù)。（二）安全防盜保衛(wèi)組 組 長： 電 話：成 員：安保組全體人員職 責(zé)：白班保衛(wèi)人員不間斷在園區(qū)內(nèi)進行巡邏，及時制止在景區(qū)內(nèi)抽煙、亂刻亂畫、攀墻登樹等行為的發(fā)生。保證內(nèi)各類設(shè)施，建筑物及旅游安全。做到心中有數(shù)，政令暢通，措施到位。旅游高峰期防盜應(yīng)急預(yù)案一、目的一旦有盜情發(fā)生時，為了能有效預(yù)防、及時處理和解決處理，確保安全，對人員、財務(wù)的搶救、做到迅速到位、及時，妥善處理后續(xù)事宜，努力把損失減少到最低限度。⑵值班巡邏人員在上崗期間，擅離職守，有章不循，違反規(guī)定或因失職而導(dǎo)致發(fā)生案件或事故的。處罰：安保人員在工作中有下列情形之一者將視其情節(jié)輕重扣除當(dāng)月獎金或工資外，還要查明原因做出立即開除或留崗察看等決定，對造成的經(jīng)濟損失根據(jù)責(zé)任大小負擔(dān)部分或全部，對造成嚴重后果的交司法機關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。七、獎懲制度 獎勵：，對安全保衛(wèi)工作認真負責(zé)，全年內(nèi)沒有發(fā)生任何案件或事故的單位或個人頒發(fā)安全獎。當(dāng)接到自動報警系統(tǒng)報警后，應(yīng)立即通知消防大隊迅速奔赴現(xiàn)場，及時撥打火警（電話：119）、中醫(yī)院（電話：）、并及時報上級（電話：）、縣消防大隊（電話：）、縣人民醫(yī)院（電話：）取得聯(lián)系，請求支援。維護現(xiàn)場秩序，清理現(xiàn)場，疏散現(xiàn)場停放的車輛及游客。、通訊聯(lián)絡(luò)組 組 長： 電 話：成 員：后勤管理部工作人員、安全保衛(wèi)部工作人員、講解導(dǎo)游部工作人員。受傷嚴重的將送往指定醫(yī)院進行搶救。監(jiān)控人員二十四小時實行監(jiān)控巡查記錄。 組 長： 電 話： 成 員：主要職責(zé)：一旦有火情發(fā)生應(yīng)啟動報警器，所有員工聽到報警后應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達集合點進行滅火行動，并及時組織專職消防人員奔赴現(xiàn)場，開啟固定消防設(shè)施，充分利用單位配備的滅火器材，迅速有效地制止火災(zāi)的擴大蔓延，撲滅初起火災(zāi)。做到各類器械布置到位，充分有效。有記錄、有整改措施，有處理意見和結(jié)果。堅持每月進行消防安全大檢查。六、滅火預(yù)案和演練為了積極應(yīng)對可能發(fā)生的安全事故，高效、有序地組織事故應(yīng)急滅火工作，最大限度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。，做到放置到位，充足有效。五、火災(zāi)隱患整改的具體措施，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時處理。堅持圍墻內(nèi)外全方位，不留死角，不留空白。三、消防設(shè)施基本情況 消火栓： 個消火栓以重點防火部位為中心，布局合理，性能優(yōu)良，全部消防設(shè)施均能達到滅火要求。結(jié)合本景區(qū)實際情況，特制定本預(yù)案。（10）如事件現(xiàn)場涉及到電器和機械設(shè)備，相關(guān)部門須配合警方工作。安全保衛(wèi)人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。（7）防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌。（5）景區(qū)情況發(fā)生任何變化，值班室工作人員須將應(yīng)急處理小組的指示及時通知各部領(lǐng)導(dǎo)。（3）配合公安機關(guān)進行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。（1）應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹慎回答客人的疑問。（3）如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急小組或安全保衛(wèi)組組長，安全保衛(wèi)組組長接報后須通知警方，并派出安全保衛(wèi)人員對炸彈或可疑物體的區(qū)域進行隔離警戒。（1）應(yīng)急處理小組或安全保衛(wèi)組組長負責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?。?）警方到達現(xiàn)場并開展搜查時，安全保衛(wèi)組應(yīng)知會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以配合警方行動。（3）應(yīng)急處理小組應(yīng)對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。（1）對電話內(nèi)容絕對保密，并立即通知組長、值班經(jīng)理。（4）如果來電說完就掛斷電話，則立即通知應(yīng)急組長及相關(guān)人員，以便采取進一步行動和對策。（3）如來電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給值班經(jīng)理或應(yīng)急組長。（四）發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急措施 （1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽清來電者的每一個字、噪音及其背景聲音，以猜測來電者的位置。，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。如有傷者則予以急救后交警方處理。安保員應(yīng)迅速到場戒備，防止損壞景區(qū)物品。（三）斗毆案件應(yīng)急措施，應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。、工作人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。，嚴禁向無關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全。（二）綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施，在崗服務(wù)人員應(yīng)立即向部門領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理、安全保衛(wèi)部報告，也可直接向應(yīng)急小組報告。，不準拍攝照片。收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。同時可以乘的土或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門領(lǐng)導(dǎo)或安保值班人員，并按指示向110報警。二、處理各種突發(fā)事件應(yīng)急措施（一）搶劫案件應(yīng)急措施，如劫匪持有武器（指槍械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著，發(fā)型及口音等任何特征。古徽州文化旅游區(qū)第二篇：旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案1旅游高峰期安全應(yīng)急預(yù)案為了確保良好的旅游安全環(huán)境，杜絕安全事故的發(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國文物保護法》等有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、政策及上級有關(guān)部門文件精神，給合景區(qū)的實際情況，特制定《旅游高峰期突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《旅游高峰期防火滅火應(yīng)急預(yù)案》、《旅游高峰期防盜應(yīng)急預(yù)案》，望全體員工認真學(xué)習(xí)，嚴格執(zhí)行。景區(qū)票務(wù)員和導(dǎo)游員緊密配合，迅速辦理購票、驗票手續(xù)，盡量減少游客在購票處停留時間。景區(qū)導(dǎo)游員不能因為游客較多而任意減少所要參觀景點數(shù)量和景點解說詞內(nèi)容，從而降低服務(wù)質(zhì)量。旅游高峰期期間，景區(qū)所有工作人員必須服從管理人的工作安排和調(diào)動，保質(zhì)保量地完成管理人員分配的各項工作。第一篇：旅游高峰期接待管理制度旅游高峰期接待管理制度為了做好旅游高峰期游客接待工作，使到景區(qū)參觀的游客能更好地欣賞到景區(qū)優(yōu)美的人文、自然景觀和體會到古民居古村落深厚徽文化的底蘊，讓廣大游客高興而來，滿意而歸，保證景區(qū)接待工作在忙而不亂、忙而有序中順利開展，特制訂景區(qū)旅游高峰期接待管理制度。旅游高峰期期間，景區(qū)所有工作人員必須全部持證上崗，工作時必須堅守崗位。景區(qū)導(dǎo)游員必須熟悉各條旅游線路和景物介紹內(nèi)容，以便在帶領(lǐng)游客參觀時選擇不同的線路，避免景區(qū)的局部擁擠而影響游客的參觀質(zhì)量。景區(qū)衛(wèi)生員在旅游高峰期期間必須在游客到來前做好景區(qū)衛(wèi)生工作，并全天在景區(qū)線路內(nèi)巡邏，保證景區(qū)衛(wèi)生。旅游高峰期期間，景區(qū)所有工作人員必須全力以赴，相互配合，各司其職，各負其責(zé)，做好接待工作。旅游高峰期突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件應(yīng)急處理小組 組 長： 副組長： 成 員：發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由值班組長負責(zé)處理。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當(dāng)機會將之擒獲與警方，但決不可草率從事,以免造成不必要的傷亡。，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、車款等，并記清人數(shù)。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身安全。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開。，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機關(guān)。，并在第一時間報警。，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。，提供給警方。事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償?，F(xiàn)場須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警 方辯認滋事者。，收繳各種打架斗毆工具。（2）假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。同時通知保安迅速采取行動。如有錄音設(shè)備要及時對通話進行錄音。（2）組長、值班人員接警后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，并召集應(yīng)急處理小組人員進行磋商。（4）通知警方，為了避免人群聚集及防止肇事者在公共場所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員至公共場所戒備，同時 派出穿制服的保安員進行外圍警戒。原則上不允許員工參與對炸彈搜索的行動，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進行搜索。（2）搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。（4）在警方到達現(xiàn)場對可疑物品進行檢測和解爆時，應(yīng)疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，以配合警方工作和確保人員生命財產(chǎn)安全。（2）妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。（4）如有客人要求與某位權(quán)威人士通話，值班室工作人員可將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。（6）安全保衛(wèi)組負責(zé)派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關(guān)人員進入。（8）如警方到達后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現(xiàn)場。（9）如發(fā)生意外有人員受傷時，游客服務(wù)中心負責(zé)組織人員搶救和疏散。旅游高峰期防火滅火應(yīng)急預(yù)案一、目的為了切實的保護好各類設(shè)施及苗木，進一步加強的消防安全，堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的原則，做到安全無事加強防范，一旦有火情迅速出擊，確保減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。二、組織機構(gòu)及職責(zé) 防火滅火領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu) 組 長： 副組長：成 員：職 責(zé)：根據(jù)單位規(guī)定的各項制度、保衛(wèi)守則等堅持安全第一、預(yù)防為主，搞好本職工作。四、防火檢查的具體要求。發(fā)現(xiàn)問題及時整改、及時排除，必要時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。內(nèi)焚燒一切東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上制止，并向工作人員進行安全教育。若發(fā)現(xiàn)失效、短缺及時向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報，及時更換或補齊。，優(yōu)先購置先進的滅火器械。結(jié)合消防保衛(wèi)工作實際，制定本預(yù)案：滅火預(yù)案及職責(zé) 組 長： 電 話： 成 員：主要職責(zé)：發(fā)生火災(zāi)時，在單位值班領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮下，根據(jù)各自的職責(zé)有條不紊地開展工作，用最短的時間將火勢威脅的被困人員 及重要物資疏散到安全地帶，以減少火災(zāi)造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失。由應(yīng)急消防安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)人員組織進行排查隱患。 組 長： 電 話： 成 員：主要職責(zé)：負責(zé)消防器械的日常維護和保養(yǎng)，定期檢查及更換。負責(zé)消火栓、水電的定期保養(yǎng)與維護，保證水量充足，開關(guān)靈活。在確定火情的基礎(chǔ)上，根據(jù)火勢情況向公安消防部門報告火警。 組 長： 電 話： 成 員：主要職責(zé)：一旦有火情發(fā)生，堅持救人第一集中力量的原則，組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場實行防護，對疏散出來的受傷游客采取救護措施。主要負責(zé)醫(yī)療室各類藥品的購置和配備；在火情發(fā)生以