【正文】 拜會(huì)的常規(guī)禮儀，展示了他訓(xùn)練有素的交際風(fēng)采。屆時(shí)，張林如約而至，進(jìn)門后，他主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡貌⑴c對方握手為禮，隨后做了簡要的自我介紹，并雙手遞上自己的名片與禮品。為了避免出現(xiàn)得倉促，他先用電話與對方約好了見面的時(shí)間，并且告之自己將停留的時(shí)間長度。十、拜訪張林是市外辦的一名干事，有一次，領(lǐng)導(dǎo)讓他負(fù)責(zé)與來本市參觀訪問的某國代表團(tuán)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。姜克美在宴會(huì)上的此番作為，不僅令他身邊的人瞠目結(jié)舌，而且也叫他的同事們無地自容。他先是松開自己的領(lǐng)帶，接下來又解開領(lǐng)扣、松開腰帶、卷起袖管，到了最后，竟然又悄悄地脫去自己的鞋子。九、如此吃相在與自己的同事一道外出參加一次宴會(huì)時(shí)，財(cái)政局干事姜克美因?yàn)榕e止有失檢點(diǎn)，從而招致了大家的非議。這位黑人就是后來成為美國歷史上第一個(gè)黑人將軍的本杰明現(xiàn)在我把帽子摘下來，請你向國徽敬禮。但你必須明白，我是美國總統(tǒng)任命的陸軍少校，這頂軍帽上的國徽代表著美國的光榮和偉大。當(dāng)他掠身而過，忽然聽到背后一個(gè)低沉而堅(jiān)定的聲音：“請等一下。這位副市長把這次參觀工作安排得井井有條，尤其在禮儀方面的培訓(xùn)和要求做得更加具體，得到了外國友人的好評，體現(xiàn)我國公務(wù)員的良好形象。該團(tuán)出國參觀結(jié)束后，外國朋友對團(tuán)員在參觀時(shí)的表現(xiàn)十分贊賞。此外，他還對全體參觀者進(jìn)行了分工，把領(lǐng)隊(duì)、接洽、翻譯、食宿、安全等工作落實(shí)到個(gè)人，同時(shí)也把提問、記錄、錄音、拍照等任務(wù)分配到人。這位副市長很有經(jīng)驗(yàn)。值五周年之際，該市被邀請前去參觀。這不僅影響到公務(wù)的正常辦理，而且極大損害了國家公務(wù)員在人民群眾心目中的形象和地位。劉明感覺像是被人戲弄了一番，拿著電話半天沒回過神來?！薄俺鰢莩?？王局長不在，你改天再來電話吧。劉明心里直犯嘀咕：“我叫劉明，是雜技團(tuán)的團(tuán)長?？墒请娫掜懥俗阕阌邪敕侄噻姇r(shí)間，不見有人接聽。對顧客不當(dāng)?shù)恼Z言應(yīng)予以寬容，批評對方要采用委婉的語氣。評析：對于文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現(xiàn)了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。找?guī)煾嫡埖綄W(xué)生食堂。”五、這里沒師傅，只有大夫某高校一位大學(xué)生，用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務(wù)室，對坐診的大夫說：“師傅，我肚子疼。所以，無論從語言運(yùn)用上，還是從個(gè)人思想、品質(zhì)、性格上看，這位新局長都欠修養(yǎng)?！睔夥詹庞悬c(diǎn)緩和。新局長本想開個(gè)玩笑，不料說漏了嘴，觸犯了老局長的自尊，頓覺尷尬萬分?！毙戮珠L不假思索，脫口而出：“不要緊，都是些老田雞，已退居二線，不當(dāng)事了。四、老田雞“退二線”某局新任局長宴請退居二線的老局長。這也表現(xiàn)了他的科學(xué)管理及文明修養(yǎng)的水準(zhǔn)。而又恰是對方所重視的，這就形成了影響合作的大障礙。但別人可以這樣看你，你自己卻不能這樣原諒自己，尤其是在社交活動(dòng)中。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別，否則，上帝會(huì)懲罰我的……” 范廠長覺得頭“轟”的一聲，像要炸了。恕我直言，一個(gè)廠長的衛(wèi)生習(xí)慣，可以反映一個(gè)工廠的管理素質(zhì)。約瑟快步走出車間，不顧范廠長的竭力挽留，堅(jiān)決要回賓館。走著走著，突然，范廠長覺得嗓子里有條小蟲在爬，不由得咳了一聲，便急急的向車間一角奔去。天色尚早，范廠長邀請約瑟到車間看一看。于是信服地接受了范廠長那個(gè)偏低的報(bào)價(jià)。在中國，約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實(shí)力的談判對手。這個(gè)范廠長對即將引進(jìn)的“大輸液管”生產(chǎn)線行情非常熟悉。三、僅僅因?yàn)橐豢谔祮?？這是一場艱難的談判。評析： 要得到最佳的溝通傳播效果，必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平，從而有針對性地使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼、詞句。二、老太太與“配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時(shí)問一位沒有文化的老太太：“您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來。這位銷售經(jīng)理的目光，不僅表現(xiàn)了對他的合作伙伴的不尊重，而且表現(xiàn)了發(fā)自其心靈深處的卑下庸俗：他把漂亮異性看的比工作、事業(yè)更重，他根本不尊重別人，也不尊重自己。他并沒有聽我講話，他簡直不把我放在眼里。我對此感到很氣憤，我感到自己受到了侮辱。第一篇：就餐文明禮儀小故事一、目光與人品有位企業(yè)經(jīng)理講過這樣一件事情：“有一回，我同某銷售公司經(jīng)理共進(jìn)午餐。每當(dāng)一位漂亮的女服務(wù)員走到我們桌子旁邊，他總是目送她走出餐廳。心里暗想，在他看來，女服務(wù)員的兩條腿比我要對他講的話更重要。”評析：眼睛是心靈的窗戶，尊重是禮儀的原則。每個(gè)公務(wù)人員都應(yīng)有純凈高尚的心靈，唯此，才能贏得他人的信任、好感和尊重，才能為良好的合作奠定基礎(chǔ)。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？”老太太這才恍然大悟。如果連對方都聽不懂，就更談不上對方的理解了。一天下來，美國約瑟先生對于對手——中國某醫(yī)療機(jī)械的范廠長，既惱火又欽佩。不僅對設(shè)備的技術(shù)指數(shù)要求高，而且價(jià)格壓的很低。他斷定，今后和務(wù)實(shí)的范廠長合作，事業(yè)是能順利的。“ok！”雙方約定第二天正式簽定協(xié)議。車間井然有序，約瑟邊看邊贊許的點(diǎn)頭。約瑟詫異地盯著范廠長，只見他在墻角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰漬。第二天一早，翻譯敲開范廠長的門，遞給他一封約瑟的信：“尊敬的范先生，我十分欽佩您的才智與精明，但車間里你吐痰的一幕使我一夜難眠。況且，我們今后生產(chǎn)的是用來治病的輸液管。評析：人常說，大智不拘小節(jié)。因?yàn)橛行┬」?jié)，恰恰暴露出你禮儀修養(yǎng)上的差距。醫(yī)療機(jī)械的生產(chǎn)，對環(huán)境和員工的衛(wèi)生習(xí)慣要求很高，約瑟的“苛求”并不過分，完全是對企業(yè)和產(chǎn)品負(fù)責(zé)，對公眾負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。對比之下，范廠長的水平就差了，盡管范廠長有談判的才能，但文明水準(zhǔn)相差太大，又怎能實(shí)現(xiàn)和諧的長遠(yuǎn)合作呢？因此，在社會(huì)交往中，言談舉止中的禮儀是非常重要的。席間端上一盤油炸田雞，老局長用筷子點(diǎn)點(diǎn)說：“喂，老弟，青蛙是益蟲，不能吃?！崩暇珠L聞聽此言頓時(shí)臉色大變，連問：“你說什么？你剛才說什么？”。席上的友好氣氛盡被破壞，幸虧秘書反應(yīng)快，連忙接著說：“老局長，他說你已退居二線，吃田雞不當(dāng)什么事。評析：表面看起來，是這位新局長沒有注意老局長的心態(tài)想顯示點(diǎn)幽默，結(jié)果因比喻用詞不當(dāng)而弄巧成拙，其實(shí)是新局長內(nèi)心深處隱藏的某些想法，因過于得意而不由自主地流露出來。從談話中的禮儀要求來說，應(yīng)注意對方的心理忌諱，對心境不同的人說不同的話，清代《治家格言》中就說：“莫對失意人談得意事?！弊\的醫(yī)生說：“這里只有大夫，沒有師傅。”學(xué)生的臉紅到了耳根。當(dāng)然，作為大夫也應(yīng)該注意服務(wù)態(tài)度，講究禮儀修養(yǎng)。六、電話里的女高音某雜技團(tuán)計(jì)劃于下月赴美國演出，該團(tuán)團(tuán)長劉明就此事向市文化局作請示，于是他撥通了文化局局長辦公室的電話。劉明正納悶著，突然電話那端傳來一個(gè)不耐煩的女高音：“什么事??？”劉明一愣，以為自己撥錯(cuò)了電話：“請問是文化局嗎？”“廢話，你不知道自己往哪兒打的電話??？”“哦，您好，我是市歌舞團(tuán)的，請問王局長在嗎？”“你是誰啊？”對方?jīng)]好氣地盤問?！薄皠⒚?？你跟我們局長什么關(guān)系？” “關(guān)系？”劉明更是丈二和尚摸不著頭腦；“我和王局長沒有私人關(guān)系，我只想請示一下我們團(tuán)出國演出的事?！睕]等劉明再說什么，對方就“啪”地掛斷了電話。評析：在上述事例中，文化局的那位女同志在接聽電話時(shí)態(tài)度懶散，語氣生硬、粗魯，給人以盛氣凌人的感覺。七、參觀南方某市五年前與國外的一座城市結(jié)為“友好城市”。為了此次出國參觀能順利進(jìn)行，該市指派一位副市長專門負(fù)責(zé)組織這項(xiàng)參觀活動(dòng)。他首先提出參觀人員名單，并對全體參觀人員進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)參觀城市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、習(xí)俗等方面的知識(shí)。最后，他還請禮儀專家給全體團(tuán)員講授出國參觀的禮儀規(guī)范，對團(tuán)員的著裝、交際應(yīng)酬等方面做了具體的規(guī)定。評析：所謂參觀，指的是有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地對特定的項(xiàng)目所進(jìn)行的實(shí)地觀察。八、請向國徽敬禮第一次世界大戰(zhàn)中美國一名黑人少校軍官和一名白人士兵在路上相遇，士兵見對方是黑人，就沒有敬禮。”黑人軍官對他說：“士兵，你剛才拒絕向我敬禮，我并不介意。你可以看低我，但必須尊敬它?！笔勘K于向軍官行了禮。戴維斯。姜克美當(dāng)時(shí)在宴會(huì)上為了吃得暢快，在開始用餐之后便一而再、再而三地減輕自己身上的“負(fù)擔(dān)”。尤其令人感到不快的是，姜克美在吃東西時(shí)，總愛有意無意地咂巴其滋味，吃得訇然做響，并且其響聲“一波未平，一波又起”，“一浪高過一浪”。大家就此紛紛指責(zé)姜克美：丟了自己的人，丟了單位的人，也丟了大家的人。為了表示對對方的敬意，張林決定專程前去對方下榻的飯店拜訪對方。隨后，他對自己的儀容、儀表進(jìn)行了修飾，并準(zhǔn)備了一些本市的風(fēng)光明信片作為禮物。簡單寒暄后，他便直奔主題，表明自己的來意，詳談完后便握手告辭。第二篇：文明禮儀小故事文明禮儀小故事文明禮儀小故事一、學(xué)校每天中午都有工作餐，教師都在一起吃。一天中午，許多教師都和往常一樣開始吃午餐了，只有陳校長一人坐在桌邊沒有動(dòng)筷。故事大概是講“義門陳”的人都十分注重“義”和“禮”，使得當(dāng)時(shí)皇帝都為之震驚。當(dāng)大家聽完這個(gè)故事之后，才記起還有