【正文】 (一)入場人員需要提供和具備以下證件及相關(guān)條件 10 A 本市人員:個人簡歷、身份證復(fù)印件、健康證、學(xué)歷證明及 本人1寸免冠照片4張。第十四條 本管理手冊適用本商場所有的商戶員工。第十三條 效力第一:凡本商場承租商家及其雇員均需遵守本規(guī)定及以后之合理合法補(bǔ)充規(guī)定～以后規(guī)定由本商場另行公開發(fā)布。以上各項條款本商場全體商家均應(yīng)共同遵守。商家在大門口舉行促銷活動～需報商場管理部審批同意后 方可執(zhí)行。,4,任何時間內(nèi)均不得放臵雜物或展品阻塞通道、樓梯及出入口。,2,不允許電線負(fù)荷過重～或裝太多電器連接在同一插座。第九條 消防管理規(guī)定在非火警情況下～全體人不得用消火栓取水。,3,裝修產(chǎn)生的垃圾運(yùn)到指定地點～不能隨意亂堆～完工后做 到料清場地凈。其它事項: ,1,施工只能按審定裝修方案進(jìn)行～不得隨意更改～如需改動須 征得商場管理部的同意～否則責(zé)任自負(fù)。,3,嚴(yán)禁在營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行強(qiáng)噪音、釋放強(qiáng)烈刺鼻性氣味、濃煙、粉塵的施工～該項施工只能在加班時間內(nèi)進(jìn)行。,1,施工中～不能出攤占道阻礙通行。,3,嚴(yán)禁明火施工～施工現(xiàn)場不準(zhǔn)吸煙。裝修工程安全: 6 ,1,用石膏板和輕鋼龍骨做吊頂～必須符合阻燃標(biāo)準(zhǔn)。,2,電源走線施工必須由有上崗證的專業(yè)人員操作～且須接受 商場電工的指導(dǎo)。裝修流程: 簽定租賃合同——?提交裝修方案——?與商場管理部 辦理裝修許可證——?交納裝修押金——?管理部同意掛牌 裝修——?商家按規(guī)定裝修——?管理部相關(guān)人員現(xiàn)場監(jiān)督 ——?裝修完畢由商家和管理人員在裝修檢查表上簽字確認(rèn) 符合裝修規(guī)定——?退還裝修押金。本商場場內(nèi)不得存放任何散發(fā)特別異味或足以污染環(huán)境之物 品。商場管理部門有權(quán)審查經(jīng)營商品在安全、設(shè)施規(guī)定上須符合本商場及政府有關(guān)規(guī)定～不符規(guī)定者嚴(yán)禁進(jìn)駐。在入口走廊、公共電梯等消防空間～不得侵占及私用～不得堆放任何物品～經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸告無效者～由商場管理部門派人強(qiáng)制處理～所發(fā)生的費用由該商鋪商家負(fù)責(zé)。其它違規(guī)處理: 為確保本商場正當(dāng)?shù)臓I業(yè)行為信譽(yù)～對違反政府法令的各種營業(yè)活動及行為～商場管理部門有權(quán)通知商家限期改善或通知商家予以終止租約。嚴(yán)禁帶寵物或其他動物入場～否則～本商場將有權(quán)采取任何 措施～其后果自負(fù)。4本商場公共空間內(nèi)禁止堆臵私人物件及貨物。本商場內(nèi)的公共消防器材由商場管理部門負(fù)責(zé)管理維修～商家不得擅自搬離、毀損或竊取～違者除應(yīng)賠償損失外～如涉嫌犯罪交司法機(jī)構(gòu)追究犯罪責(zé)任。不得私自操作各種電器設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、移動緊急照明燈～和消防設(shè)施。各商鋪不得超載使用電力。如因使用不當(dāng)造成電扶梯異?；驌p壞～使用人及該攤位商家應(yīng)承擔(dān)由此帶來的相關(guān)法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。第五條 其 它樓梯、電梯的使用管理 本商場的樓梯及電扶梯。各商鋪裝修應(yīng)征得甲方書面同意～若須延遲離場～應(yīng)于營業(yè)時 間結(jié)束前填寫延遲出場登記表。離場時～商家應(yīng)將其商鋪所有電源關(guān)閉～并將所有貴重的物品 鎖入柜中或帶離商場～其中～現(xiàn)金及私人物件如手機(jī)、首飾～ 必須帶走,否則造成現(xiàn)金及物品被盜～自負(fù)責(zé)任。本商場在每日21點停止?fàn)I 業(yè)～本商場給予商家三十分鐘的離場時間～即21點30分～除 被允許加班的外～所有承租人必須已離場。若因此給本商場及其他商家造成損失的～還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法 律責(zé)任?！仨毘鍪咀R別證～ 并登記～且經(jīng)本商場同意～方得進(jìn)入,否則～發(fā)生一切后果 概由其負(fù)責(zé)。保證金100元～ 有離職、調(diào)職時～須于變動前后兩日內(nèi)交回該員工識別證?！员阌谌藛T進(jìn)出識別與管理。本商場為保證所有商家的財產(chǎn)安全和每日順利營業(yè)～特實行喜慶城識別證進(jìn)出制度: ～應(yīng)于到職前向本商場辦理工牌識別證。,2,若遇緊急情況時～以場內(nèi)人員人身安全為優(yōu)先考慮～本商場可發(fā)布緊急休業(yè)公告。未經(jīng)本商場書面同意～任何商戶,含其雇 員,不得在商場內(nèi)加班。請假制度: 若有商戶營業(yè)時間需要延長～應(yīng)在當(dāng)日下午4時30分以前書面 形式通知本商場～并取得本商場書面同意。休假時間: 春節(jié)。所有商戶經(jīng)營期間應(yīng)顧及本商場整體商譽(yù)～遵守政府相關(guān)法令法規(guī)～不得販?zhǔn)邸⒔?jīng)營、贈送違禁品、仿冒品、劣質(zhì)品或侵權(quán) 的商品,不得惡性競價、欺騙消費者、違反公平交易原則。除經(jīng)本商場特許～在特定經(jīng) 營場地可以經(jīng)營非上述商品外～任何商戶不得超越上述商品范 圍經(jīng)營。第一篇：大型商場超市商戶管理制度大型商場超市商戶管理制度大型超市商場商戶管理手冊 第一章 總 則第一條 為了保證商場的規(guī)范化管理～樹立信譽(yù)～提高服務(wù)質(zhì)量～保 證商場和商戶都能健康發(fā)展～獲取相應(yīng)的商業(yè)利益～根據(jù)國家相關(guān)法規(guī)～結(jié)合商城的實際～制定本管理手冊。第二條 經(jīng)營場地管理本商場限定經(jīng)營項目為 產(chǎn)品。所有商戶應(yīng)依法自行申請合法營業(yè)許可證～并不得經(jīng)營含有色 情、暴力、反動等色彩的商品或制造、臵放各種危險易燃物、爆裂物、惡臭物及危害本商場公共安全、公共衛(wèi)生的物品。第三條 本商場營業(yè)、休息時間及出入管理營業(yè)時間,上午九點——下午九點,: 各商鋪應(yīng)嚴(yán)格按作息時間上、下班～作息時間以商場公布時間 為準(zhǔn)～中途不遲到不早退。其它休息時間由本商場按具體情況合理安排～并發(fā)書面 1 通知～具體安排以本商場書面通知為準(zhǔn)。其營業(yè)時間延長帶 來的費用～包括電費、設(shè)施超時使用費及加班管理服務(wù)費按本 商場統(tǒng)一規(guī)定收取。特殊情況的休業(yè): ,1,遇地震、臺風(fēng)等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭等不可抗力因素時～依政府公告予以配合。,3,如因政府規(guī)章規(guī)定及有關(guān)部門通告～需本商場休業(yè)～按政府及有關(guān)部門通告執(zhí)行。當(dāng) 事人每證交人民幣100元保證金～工牌識別證繳回時退還?！礌I業(yè)員人數(shù)辦理。若因該商鋪商家未及時收回～而導(dǎo)致本商場內(nèi)財產(chǎn)損失～該 2 商鋪商家應(yīng)負(fù)完全之賠償責(zé)任?！唤?jīng)發(fā)現(xiàn)～本 商場有權(quán)沒收其商家保證金～并可解除其商鋪《租賃合同》。各商鋪商家每日應(yīng)佩戴識別證～并早于營業(yè)時間前十分鐘入 場～并整理好鋪面作好營業(yè)準(zhǔn)備。否則～本商場將有 權(quán)強(qiáng)行清場并處200元違約罰款～造成甲方損失的～商家還應(yīng) 予以賠償。經(jīng)營時間內(nèi) 商家員工不得隨意離開商鋪。第四條 貨物出入管理本商場貨物出入口即上、卸、送貨區(qū)～貨物裝卸應(yīng)從指定通道出 3 入～若該區(qū)擁塞時～保安人員將予以指揮協(xié)助。使用人應(yīng)保持清潔～禁止抽煙、吐痰、任意張貼及破壞。電力使用: 各商鋪若需加設(shè)電源插座～應(yīng)向商場管理部門書面報準(zhǔn)后放可設(shè)臵。嚴(yán)禁使用電爐、電飯鍋及類似電器～違者甲方有權(quán)沒收此類電器用品。本商場有權(quán)對各商鋪用電情況進(jìn)行監(jiān)督檢查～一經(jīng)查出有違規(guī)行為～本商場有權(quán)勒令或自行予以拆除～并有權(quán)追究其違約責(zé)任～直至解除《租賃合同》。第六條 公共安全及秩序本商場內(nèi)不得存放任何易燃物、危險性物品。本商場禁止無行為能力及限制行為能力者單獨入內(nèi)～若帶其入內(nèi)者～需對其行為進(jìn)行有效監(jiān)督～對其行為負(fù)責(zé)并承擔(dān)一切后 果。在商場內(nèi)～不得聚賭、酗酒、吵架～也不得在公共區(qū)域進(jìn)行打 鬧～嬉戲等影響公共秩序的行為。商家因裝潢任意更改或破壞商場原有公共設(shè)施、設(shè)備～本商場有權(quán)訴請損害賠償及有關(guān)一切法律責(zé)任。禁止使用電扶梯搬運(yùn)貨品～違反者～本商場有權(quán)給予不低于50元人民幣的處罰。第七條 環(huán)境清潔各商家工作人員應(yīng)保持經(jīng)營場所、樣板房及公共設(shè)施的整潔～ 共同維護(hù)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生～不得隨地吐痰、亂丟果皮、瓜 殼、煙頭等雜物。第八條 裝修施工管理規(guī)定商家簽定租賃合同后～需裝修或商家再裝修時～根據(jù)商場 要求首先要提出裝修方案～經(jīng)商場管理部批準(zhǔn)～正式辦理裝修 許可后～方可入場裝修。裝修中電路施工: ,1,裝修中的隱蔽走線必須穿pvc管～且在管內(nèi)不能有接頭～ 管外接頭必須搭接牢固。,3,電源線的排列搭配整齊、規(guī)范～符合安全用電規(guī)定。,2,裝修時～攤內(nèi)的消防設(shè)施不能移位、遮擋、破壞～嚴(yán)禁阻擋防火卷簾門。文明施工、確保商場正常經(jīng)營。,2,施工期間每天清掃公共場地和施工現(xiàn)場。,4,量大的裝修材料應(yīng)選擇在非營業(yè)時間進(jìn)場～若確需在營業(yè)時間內(nèi)運(yùn)材料入場～只能走旁邊的樓梯～不得走場內(nèi)扶梯。,2,裝修必須如期完成～不得隨意拖延。,4,裝修要加班～應(yīng)提前向物管部申請～由物管部統(tǒng)一安排～實 行有償服務(wù)～其收費標(biāo)準(zhǔn)為每小時10元。為避免火災(zāi)發(fā)生～商家應(yīng)遵守以下規(guī)定: 7 ,1,商鋪內(nèi)嚴(yán)禁吸煙～如確實需要～請到吸煙指定點或商場外～ 煙頭一定要熄滅～不要亂扔。,3,請勿將易燃、易爆、劇毒品或有污染性物品放于車內(nèi)或商鋪內(nèi)～經(jīng)營期內(nèi)商家樣品存放應(yīng)適量～盡可能以包裝陳列。第十條 廣告、張貼物、宣傳單及商家促銷活動管理 本商場任何公共空間、墻體及戶內(nèi)外的廣告資源位及發(fā)布 權(quán)均屬本商場所有～并由本商場統(tǒng)一負(fù)責(zé)對外發(fā)布～商家不得 任意懸掛、張貼～如有違反規(guī)定者～本商場將強(qiáng)行拆除～因拆 除所發(fā)生的費用由該席位商家支付。第十一條 違約及違約責(zé)任 根據(jù)雙方的約定～為維護(hù)商場商譽(yù)及全體商家共同利益～ 特約定以下事項為文明經(jīng)商公約:公約及違約記分序號 違約事項 違約記分 備注 1 曠工一日 2 2 延遲開店、中途關(guān)門、提早關(guān)門 1 3 使用電扶梯、客梯上、下客 4 私接公用電源 5 在非吸煙區(qū)吸煙 6 隨地吐痰、廢棄物未按規(guī)定地點放臵 7 在商場公共空間堆放敵人物品及貨物 8 8 裝修堆放貨物超高 9 銷售假冒、偽劣商品～受到消費者投訴 10 11 經(jīng)營場地使用擴(kuò)音設(shè)備造勢 12 對賣場保安、管理人員進(jìn)行人身攻擊 3 13 毀損破壞商場裝修、公共設(shè)施 2 照價賠償制造、臵放各種危險、爆裂物、惡臭物等危害 14 商場公共安全的物品 5 在產(chǎn)品中不得出現(xiàn)含有色情、暴力、15 反動傾向的文稿及圖片 5 販?zhǔn)?、?jīng)營、贈送違禁品、偽冒品或侵權(quán)商品 16 5 惡性競爭、欺騙消費者～違反公平交易、誠信 17 原則 3 未經(jīng)本商場書面同意～將商鋪全部或部分轉(zhuǎn)租、18 分租 5 在客梯、貨梯、電扶梯上抽煙、吐痰、攜帶流 19 質(zhì)食物 私自操作各種電氣設(shè)備、設(shè)施及任意搬離、竊 20 取、移動緊急照明燈、消防器材 5 21 在命令禁止吸煙的區(qū)域吸煙 1 22 未按規(guī)定清除承租區(qū)內(nèi)易燃、可燃物品 1 23 私自挪用消防設(shè)施 5 24 擾亂商場內(nèi)正常營業(yè)秩序 3 販賣國家明令禁止銷售物品～給本商場造成名 25 譽(yù)損失 5 結(jié)伙斗毆、尋畔滋事、進(jìn)行其它影響商場的活 26 動 3 有意偷竊、損壞本商場內(nèi)的一切設(shè)施及公司財 27 物 3 28 下班后商家未關(guān)閉電源～影響消防安全 亂拉臨時電線、私設(shè)燈箱廣告及增加照明設(shè)施 29 3 30 未經(jīng)許可在非承租區(qū)散發(fā)商品廣告 1 因商家或工作人員的過錯～使本商場受公安～5 31 消防及執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰 注:以上情況除特殊情況外,本商場應(yīng)即刻拍照存證,并以書面形式通知承租人,違約記分達(dá)到20分,商場書面通知改進(jìn),達(dá)到50分將處以500元罰款,年度超過100分,、違約金處理及執(zhí)行說明:違約商家應(yīng)在收到商場書面通知當(dāng)日 內(nèi)繳清違約金～如逾期三天未繳～本商場有權(quán)從其保證金中扣 除～并責(zé)成違約商家補(bǔ)足保證金。第十二條 保險商家進(jìn)場營銷的商品、辦公設(shè)施及商家聘用員工的有關(guān)醫(yī)療、失業(yè)、養(yǎng)老等社會保險均應(yīng)由商家負(fù)責(zé)～商家自行承擔(dān)其營銷商品、辦公設(shè)施及雇員的人身財產(chǎn)保險。第二:本協(xié)議經(jīng)雙方簽字、蓋章后作為商場租賃合同附件～與商場租賃合同具有同等的法律效力。第二章 商戶員工的聘用及管理 商戶員工要符合營業(yè)人員的基本條件～需在商場人事、管理部門 辦理備案手續(xù)～并納入商城的統(tǒng)一管理～所聘員工由本商城進(jìn)行培訓(xùn), 經(jīng)考試合格后方可上崗。B 外市人員:除A所例證件外～須持務(wù)工證、擔(dān)保人提供的擔(dān)保函～流動人口婚育證明,原則上不錄用外地人員,。(三)學(xué)歷要求:高中以上學(xué)歷。第十六條 商戶員工崗位培訓(xùn)及管理(一)各商戶自聘員工必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)～經(jīng)考核合格后～方可上 崗,所發(fā)生費用由員工自理,。新入職人員～必須按入職規(guī)定～辦理相關(guān)手續(xù)～并進(jìn)行崗前 培訓(xùn)～合格后方可上崗。本人離職時～ 除違紀(jì)扣款～則原數(shù)返還本人。商戶員工離職時～該手冊及相關(guān)資料必須交還 商城人事、管理部門,否則,每本手冊扣罰人民幣50元。第十七條 代招的員工～商戶在每月30日之前將工資總額交給商城 財務(wù)部～由商城財務(wù)部統(tǒng)一代為發(fā)放。(二)商戶員工應(yīng)一視同仁的接待每一位顧客～做到文明經(jīng)商～禮貌待客～保持謙虛和誠懇的態(tài)度～不優(yōu)親厚友～不以貌取人～ 不對顧客評頭論足～不得怠慢顧客。無論 在任何場合都不得損害商場的形象。(四)商戶員工應(yīng)盡職盡責(zé)地做好本職工作～不得利用工作之便～ 損公肥私～謀取私利～不得接受與業(yè)務(wù)有關(guān)的錢物回扣等～ 不得在其他公司兼職及從事同種業(yè)務(wù)。(六)同事之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作～服從領(lǐng)導(dǎo)～平等待人。(八)商戶員工實施統(tǒng)一考勤～不得遲到、早退、曠工～不得擅離職守。(二)具有基本的商業(yè)知識和推銷技巧。(四)具有健康良好的身體狀況及充沛的工作精力。女員工不得焗彩發(fā)～不許化濃妝～女員工留有披肩發(fā) 的～必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好～不得影響工作。(三)制服—小心清洗～熨平使用～不允許私自更改～任何時候都保持整齊。,注:遺 失或損壞～立即申請補(bǔ)發(fā),(五)首飾—只允許帶一枚戒指～不允許帶大耳環(huán)。(七)祙子—女員工穿裙子時必須穿與膚色接近顔色的長筒祙～員 工工作時間不得赤腳上崗～須穿黑色布鞋或皮鞋～不準(zhǔn)穿拖 鞋。(九)衛(wèi)生—經(jīng)常洗澡修面～經(jīng)常換洗襯衣、鞋、祙～身體無異味～確保整潔。第二十一條 商鋪及貨柜～做到商品潔～貨柜潔～服務(wù)設(shè)施潔。地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮核、無紙屑、煙蒂。第二十二條 商鋪內(nèi)一切廣告、宣傳標(biāo)志按照統(tǒng)一規(guī)定的格式擺放～保持良好的場容場貌。如:“您好:歡迎您光臨:我能為您做些什么,對不起:讓您久等了:謝謝您:歡迎您下次光臨:”等。介紹產(chǎn)品時要客觀、實際、耐心。第四章 商戶員工行政管理制度 第二十六條 胸卡(一)商戶員工在面試及培訓(xùn)合格后～需向商城財務(wù)部門交納胸卡 成本費～并憑收據(jù)領(lǐng)取胸卡。15(三)胸卡若丟失～本人申請并經(jīng)商城人事、管理部門審