呼叫中心質(zhì)檢培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的閉循環(huán)最終版-展示頁(yè)
2024-11-15 12:55本頁(yè)面
【正文】 提出培訓(xùn)管理對(duì)提升KPi指標(biāo)的作用 216。 員工的管理指標(biāo)質(zhì)檢管理對(duì)提升KPi指標(biāo)的作用 216。 員工的輔導(dǎo)方法216。 提升數(shù)量指標(biāo)的管理環(huán)節(jié)分析216。 三者之間的協(xié)調(diào)機(jī)制建立三、針對(duì)數(shù)量指標(biāo)的循環(huán)機(jī)制建立找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 數(shù)量指標(biāo)的影響因素分析216。 提升流程質(zhì)檢的工作有效性在提升服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題上，三者之間的循環(huán)機(jī)制建立 216。 質(zhì)檢的作用和價(jià)值 216。 員工的能力和意愿培訓(xùn)方法216。 員工滿意度的持續(xù)提升機(jī)制建立培訓(xùn)管理對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的作用 216。 影響員工滿意度的因素分析 216。 有員工滿意度才有客戶滿意度 216。 影響服務(wù)質(zhì)量提升的環(huán)節(jié)有哪些？216。 哪些問(wèn)題影響了運(yùn)營(yíng)管理的效力？二、針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提升的循環(huán)機(jī)制建立 找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 如何能夠提升整體服務(wù)質(zhì)量？ 216。 行業(yè)共同面臨的運(yùn)營(yíng)管理壓力及重點(diǎn)； 216。 運(yùn)營(yíng)管理的真正目標(biāo)是什么？216。 呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的發(fā)展趨勢(shì)； 216。【課程大綱】一、運(yùn)營(yíng)概述216。第一篇：呼叫中心質(zhì)檢 培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)的閉循環(huán)（最終版）呼叫中心質(zhì)檢 培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)的閉循環(huán)培訓(xùn)對(duì)象：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)主管、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢員、培訓(xùn)師【課程目標(biāo)】：找到三者之間配合管理的方法；通過(guò)三者之間相互配合，提升各自的管理有效性；建立閉循環(huán)機(jī)制，持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)管理水平?！菊n程介紹】：呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理為何遲遲不見(jiàn)運(yùn)營(yíng)效果？如何建立不同崗位之間的相互配合協(xié)調(diào)機(jī)制？如何能夠讓運(yùn)營(yíng)真正能夠玩得轉(zhuǎn)？本課程從質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)三者的相互配合的角度出發(fā)，建立閉循環(huán)的管理機(jī)制和流程，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理模塊間的無(wú)縫銜接，提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效果。 呼叫中心行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)； 216。 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理的內(nèi)涵； 216。 實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)必須做到的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？ 216。 運(yùn)營(yíng)管理必須要解決的問(wèn)題有哪些？ 216。 影響客戶感知的因素有哪些？ 216。 在提升客戶感知的道路上，質(zhì)檢、現(xiàn)場(chǎng)、培訓(xùn)各自應(yīng)起到什么樣的作用？現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的作用 216。 員工滿意度調(diào)研的方法 216。 提升員工滿意度的方法 216。 如何提升培訓(xùn)的有效性？ 216。 如何通過(guò)培訓(xùn)提升員工的溝通能力和理解能力質(zhì)檢管理對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的作用 216。 質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力的提升 216。 三者之間的相互配合關(guān)系 216。 接通率、服務(wù)水平、一次性解決率、AHT的影響因素分析 216。 在提升KPI指標(biāo)問(wèn)題上，三者各自的作用現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)提升KPi指標(biāo)的作用 216。 員工的能力輔導(dǎo)與意愿輔導(dǎo) 216。 流程質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法 216。 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)的方法 216。 業(yè)務(wù)知識(shí)的講授與訓(xùn)練在提升KPi指標(biāo)問(wèn)題上，三者之間的循環(huán)機(jī)制建立 216。 三者之間的協(xié)調(diào)機(jī)制建立四、針對(duì)新項(xiàng)目上線的循環(huán)機(jī)制建立新項(xiàng)目上線的流程設(shè)置216。 三者的職責(zé)分工找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 現(xiàn)場(chǎng)管理對(duì)新項(xiàng)目上線的作用 216。 現(xiàn)場(chǎng)的組織與問(wèn)題搜集質(zhì)檢管理對(duì)新項(xiàng)目上線的作用 216。 客戶問(wèn)題的搜集 216。 培訓(xùn)需求的搜集 216。 跟進(jìn)與輔導(dǎo)在新項(xiàng)目上線時(shí)，三者之間的循環(huán)機(jī)制建立 216。 三者之間的協(xié)調(diào)機(jī)制建立 五、三者之間的實(shí)時(shí)閉循環(huán)機(jī)制建立質(zhì)檢與培訓(xùn)間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制 216。 質(zhì)檢的培訓(xùn)效果檢驗(yàn) 216。 質(zhì)檢分享會(huì)與培訓(xùn)課堂質(zhì)檢與現(xiàn)場(chǎng)間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制 216。 相互的協(xié)調(diào)與互動(dòng) 216。 哪些問(wèn)題可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決 216。 日常管理中的循環(huán)機(jī)制216。2000年加入呼叫中心行業(yè)，一直從事呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理工作，對(duì)外包型、自建型、銷(xiāo)售型及增值服務(wù)型呼叫中心都有豐富的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，也積累了在大型國(guó)企、外企、私企呼叫中心工作的管理經(jīng)驗(yàn)。多次籌建呼叫中心，對(duì)呼叫中心全面建設(shè)和發(fā)展有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和深刻的理解。工作經(jīng)歷豐富，對(duì)不同行業(yè)的呼叫中心運(yùn)作有著廣泛的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在運(yùn)營(yíng)管理工作中注重理論研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等眾多學(xué)科領(lǐng)域中汲取管理經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于呼叫中心的管理實(shí)踐中。對(duì)呼叫中心的人員培養(yǎng)、目標(biāo)達(dá)成、成本控制等方面都有深入的研究和成功的實(shí)踐。Ctrl+鼠標(biāo)左鍵【點(diǎn)擊訪問(wèn)諾達(dá)名師官方網(wǎng)站】找講師、公開(kāi)課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) 第二篇：呼叫中心質(zhì)檢競(jìng)聘呼叫中心質(zhì)檢競(jìng)聘
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