【正文】 十條 經(jīng)醫(yī)院專家討論院方存在明顯過失或可能構(gòu)成醫(yī)療事故的，且患方索賠少于1萬元的，由醫(yī)務科代表醫(yī)院與患方協(xié)商處理。患方仍有異議的，應當告知患方有關(guān)醫(yī)療糾紛處置的辦法和程序，引導患方依法解決糾紛。當事醫(yī)務人員及科室應當積極配合，實事求是反映醫(yī)療經(jīng)過，必要時提供書面情況說明，重大疑難的醫(yī)療糾紛應當及時組織醫(yī)院內(nèi)專家會診。第十六條 醫(yī)院工作人員應當告知患方有依法解決糾紛維護自身權(quán)益、復印復制有關(guān)病歷資料、申請尸體解剖和醫(yī)療事故技術(shù)鑒定的 5 權(quán)利；應當告知患方有遵守醫(yī)院規(guī)章制度，維護正常醫(yī)療秩序的義務，禁止停尸鬧喪，打砸醫(yī)院和傷害醫(yī)務人員等違法行為。二級風險糾紛以醫(yī)務科工作人員為主負責與患方溝通協(xié)調(diào)，其他科室及部門配合，必要時分管院長、院長出面接待。第十五條 醫(yī)院工作人員應熱情接待患方的咨詢和投訴，耐心聽取患方陳述，虛心征求患方意見，認真做好筆錄和解釋說明工作。公安機關(guān)依法強制移尸的，醫(yī)院后勤部門應配合公安機關(guān)強制移尸。醫(yī)院工作人員受到傷害的，應當立即組織搶救（傷情允許送其他醫(yī)院救治），并保留相應證據(jù)。（五）發(fā)生二級以上風險醫(yī)療糾紛，醫(yī)院應向醫(yī)調(diào)會申請調(diào)解或者向主管衛(wèi)生行政部門、患方所在單位（村、社區(qū)）和當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處）負責人請求參與醫(yī)療糾紛處理（或請公安機關(guān)協(xié)助聯(lián)系）。（四）患者在醫(yī)院內(nèi)死亡的，按規(guī)定將尸體移放殯儀館。接待患方人員，向家屬通報和解釋相關(guān)情況。第四章 處 置第十四條 發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院應當立即啟動本預案，采取下列應急控制措施，防止事態(tài)進一步擴大：（一）各相關(guān)部門按職責和糾紛風險級別處置要求及時趕赴現(xiàn)場。第十二條發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的（導致可能為二級以上醫(yī)療事故和3人以上人身損害后果的，以及衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形），醫(yī)務科應當向醫(yī)院主要領(lǐng)導報告，并在12小時內(nèi)向主管衛(wèi)生行政部門書面報告。非上班時間和節(jié)假日發(fā)生醫(yī)療糾紛，行政總值班在接到科室報告后應盡快到位，并通知醫(yī)務科工作人員及時到位，必要時向公安機關(guān)報警?？剖抑魅位蜃o士長應當立即到位，及時了解情況，同時向醫(yī)務科（非上班時間和節(jié)假日向行政總值班）報告，必要時醫(yī)務科工作人員趕赴糾紛現(xiàn)場處置糾紛。三級風險：患方來院投訴人數(shù)超過10人，聚眾占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，嚴重干擾醫(yī)院工作；侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務人員或者侵犯醫(yī)務人員人身自由、干擾醫(yī)務人員正常生活；停尸鬧喪，拒絕將尸體移送太平間或殯儀館，在醫(yī)療場所設靈堂、擺花圈，拉橫幅等行為；患方在醫(yī)院內(nèi)實施打、砸、搶等行為，造成財物損壞等情形。第二章 醫(yī)療糾紛風險分級第八條 根據(jù)患方的人數(shù)、情緒、態(tài)度、行為以及醫(yī)療不良結(jié)果的程度，將醫(yī)療糾紛風險分為三級：一級風險：患方質(zhì)疑醫(yī)務人員診療行為的正確性和有效性；患者及家屬要求復印病歷；拒絕在重危病人通知單、手術(shù)知情同意書等材料上簽字；患者及其家屬向科室討要說法等，經(jīng)判定可能發(fā)生醫(yī)療糾紛的情形。新分配醫(yī)務人員考試合格才能上崗。第七條 醫(yī)院應當制定醫(yī)療糾紛預防及處置培訓制度和計劃，鼓勵各科室采用各種方式進行培訓。后勤科負責醫(yī)療糾紛場所的安全、后勤保障工作。（二）各相關(guān)部門職責：院務辦公室負責醫(yī)療糾紛處置的組織協(xié)調(diào)工作。第五條 醫(yī)院后勤部門應當落實安全責任制，完善安全防范措施，在門（急）診大廳、搶救室、手術(shù)室、收費（掛號）處、藥房（庫）和貴重設備、危險物品存放處，以及易發(fā)生聚眾鬧事的場所安裝電視監(jiān)控等相應設施。第三條 醫(yī)療糾紛處置應當遵循實事求是、公正公平、及時便民、依法妥善的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。第一篇：醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療糾紛應急處置預案坡頭區(qū)人民醫(yī)院 醫(yī)療糾紛應急處置預案第一章 總 則第一條 為有效準確、依法妥善處置醫(yī)療糾紛，保護患者、醫(yī)院及醫(yī)務人員的合法權(quán)益，保障醫(yī)療安全，維護醫(yī)療秩序，創(chuàng)建平安醫(yī)院，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，依據(jù)《侵權(quán)責任法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國人民調(diào)解法》等有關(guān)規(guī)定，制定本預案。第二條 本預案所稱醫(yī)療糾紛，是指醫(yī)患雙方對醫(yī)療、護理行為和結(jié)果及其原因、責任在認識上產(chǎn)生分歧而引發(fā)的爭議。第四條 醫(yī)院應當建立健全醫(yī)務人員違法違規(guī)行為責任追究、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評價、醫(yī)患溝通和安全責任等制度。第六條 醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛應急領(lǐng)導小組及相關(guān)職能部門的職責：（一）坡頭區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛應急領(lǐng)導小組 組 長：黃玉君（院長）副組長：麥小青（書記、副院長）梁亞杰（副院長、醫(yī)務科科長）莫美婷（副院長）鄧瑞雄（副院長）成 員：陳少勇 陳衛(wèi)華 許 富 陳小明鄭其安 萬貴章 吳麗英 柳孔軍 陳觀炎 王 喜 林衛(wèi)東 王炳春 吳學文領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室主任由梁亞杰副院長兼任。醫(yī)務科負責醫(yī)療糾紛的接待、調(diào)查、處理、答復和報告。其它相關(guān)部門和科室應當配合做好相關(guān)工作。所有行政工作人員、醫(yī)護人員應當接受醫(yī)療糾紛預防及處置的相關(guān)法律法規(guī)及基礎(chǔ)知識培訓和考核，考核成績與年度考核掛鉤。加強對醫(yī)療糾紛處置專職人員培訓，定期組織培訓學習和考察調(diào)研，提高醫(yī)療糾紛處置的能力和水平。二級風險：患方來院投訴人數(shù)少于10人，占據(jù)醫(yī)療機構(gòu)診療、辦公場所，干擾正常醫(yī)療秩序；對醫(yī)務人員人身安全構(gòu)成威脅；患方對醫(yī)療機構(gòu)的診療過程提出質(zhì)疑，經(jīng)解釋無效，影響其他病人診療等情形。第三章 報 告第九條 發(fā)生一級以上風險醫(yī)療糾紛，當事醫(yī)務人員應當立即向科室主任或護士長報告。第十條 發(fā)生二級以上風險醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科接到科室主任或護士長報告后，應當立即向分管院長必要時向院長匯報，同時趕赴現(xiàn)場組織調(diào)查。第十一條 發(fā)生三級風險醫(yī)療糾紛，醫(yī)務科應向醫(yī)院主要領(lǐng)導報告，并向110報警，同時向主管衛(wèi)生行政部門報告，掌握基本情況后，作出書面報告。第十三條 醫(yī)療糾紛經(jīng)雙方自行協(xié)商解決的、醫(yī)調(diào)會調(diào)解以及法院調(diào)解或者判決的，自解決之日起7個工作日內(nèi)，醫(yī)務科負責書面向主管衛(wèi)生行政部門報告醫(yī)療糾紛簡要情況、處理經(jīng)過、賠償數(shù)額、會診討論意見以及整改和責任追究等情況。（二）醫(yī)務科工作人員應當立即進行初步調(diào)查、核實，有關(guān)情況如實向醫(yī)院領(lǐng)導和衛(wèi)生行政部門報告，組織相關(guān)醫(yī)務人員采取有效措施，避免或者減輕對患者身體健康的損害，防止損害擴大。（三）在醫(yī)患雙方共同在場的情況下，按《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定封存和啟封現(xiàn)場實物及相關(guān)病歷資料。醫(yī)患雙方不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，建議患方按規(guī)定申請尸檢。（六）發(fā)生三級風險醫(yī)療糾紛及時報警，并向警方提供有關(guān)人員違法鬧事的證據(jù)。（七）公安機關(guān)民警到達后，由醫(yī)務科負責向民警介紹糾紛基本情況，與民警共同做好患方的溝通疏導工作，引導患方依法處理醫(yī)療糾紛。（八）發(fā)現(xiàn)新聞媒體介入糾紛的，醫(yī)院辦公室統(tǒng)一負責接待，介紹情況，與醫(yī)務科工作人員共同審核新聞稿。一級風險糾紛原則上由當事醫(yī)務人員或科室負責溝通協(xié)調(diào)。三級風險醫(yī)療糾紛應由院長出面協(xié)調(diào)，報告主管衛(wèi)生行政部門到現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。第十七條 患方反映的問題和提出的異議，醫(yī)務科應及時組織調(diào)查、核實。第十八條 醫(yī)務科應及時將醫(yī)院專家會診意見和