【正文】 班委的選擇。因?yàn)榘嚅L(zhǎng)與學(xué)生的接觸比較多，而且我們也希望選出的這個(gè)班長(zhǎng)，更多的能夠成為班主任的助手，能夠協(xié)調(diào)很多班主任解決不了的問題。如果我們中國(guó)選拔干部都是這樣的，那么我們的民主化進(jìn)程就會(huì)更進(jìn)一步了。有的老師建議采用民主的方式推選。班長(zhǎng)最重要的就是要有為大家服務(wù)的意識(shí)。所以學(xué)生成為一個(gè)什么樣的公民，以及他長(zhǎng)大之后他想成為一個(gè)什么樣的人，與他小學(xué)時(shí)期老師對(duì)他的引導(dǎo)是有很大關(guān)系的。在一個(gè)班里，最小的職能是什么，可能大家有所不知，是桌長(zhǎng)，也就是倆人坐在一起，要有一個(gè)做桌長(zhǎng)。班長(zhǎng)在這個(gè)班里面，他的自身角色必須要有為同學(xué)們服務(wù)的意識(shí)。其次，要具備一定的管理能力，實(shí)際上就是領(lǐng)導(dǎo)能力，即使他的成績(jī)或常規(guī)不怎么樣，只要敢管，就能幫助老師解決很多班級(jí)中的棘手問題，至于會(huì)不會(huì)管，可能需要班主任的協(xié)助，這也是對(duì)領(lǐng)袖人才素養(yǎng)的培養(yǎng)。首先應(yīng)有威信，這一點(diǎn)對(duì)于班長(zhǎng)來說很重要。處理各方面關(guān)系時(shí)要機(jī)智、靈活、友好合作；處理突發(fā)事件以及游客挑剔、投訴時(shí)要善于應(yīng)對(duì)，要合情、合理、合法。順利時(shí)不要得意忘形，受挫時(shí)應(yīng)勇于面對(duì)，積極尋求解決的辦法。對(duì)帶團(tuán)過程中可能會(huì)遇到的困難或波折甚至挫折應(yīng)有充分的認(rèn)識(shí)和思想或心理準(zhǔn)各。導(dǎo)游人員的意志品質(zhì)主要表現(xiàn)在思想健康、頭腦冷靜和心理平衡諸方面。意志是人的積極性的特殊形式，它是人們自覺地調(diào)節(jié)行為去克服困難以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過程。因此，調(diào)節(jié)旅游者情緒，保持并提高其游興是對(duì)導(dǎo)游人員的工作能力和導(dǎo)游才能的重要考驗(yàn)，也是導(dǎo)游活動(dòng)成功與否的一個(gè)重要標(biāo)志。緊張感容易使游客疲勞，影響游興，而興奮感則促使他們隨導(dǎo)游人員去探險(xiǎn)、求奇、尋覓美。導(dǎo)游人員應(yīng)善于調(diào)整旅游者的情緒，激發(fā)其游興。導(dǎo)游人員應(yīng)有良好的觀察能力和感知能力。為此導(dǎo)游人員要了解旅游者及其心理活動(dòng)和情緒變化，同時(shí)強(qiáng)化自身的心理承受能力。（六）心理素質(zhì)導(dǎo)游人員的心理素質(zhì)主要指導(dǎo)游人員善于掌握和調(diào)節(jié)旅游者心理情緒的能力和自身良好的意志品質(zhì)兩個(gè)方面。（五）身體素質(zhì)導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動(dòng)性強(qiáng)，體能消耗大，而且工作對(duì)象復(fù)雜，誘惑性大。政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí)由于游客來自不同國(guó)家的不同社會(huì)階層，他們中一些人往往對(duì)目的地的某些政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問題比較關(guān)注，詢問有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)問題，有的人還常常把本國(guó)本地的社會(huì)問題同出訪目的地的社會(huì)問題進(jìn)行比較。心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)導(dǎo)游人員的工作對(duì)象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員(全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì))之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜。旅游文化知識(shí)中國(guó)有悠久的歷史，這悠久的歷史又孕育了燦爛的中華炎黃文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的法律法規(guī)知識(shí)有與旅行社及其經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)、與導(dǎo)游人員有關(guān)的法規(guī)、與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)的法律法規(guī)、旅游服務(wù)質(zhì)量方面的行業(yè)規(guī)章、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。現(xiàn)在是法治的社會(huì)，人人都必須學(xué)法、懂法、守法。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游人員講解起來會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽，具有良好的吸引力。語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)古人曰:“工欲善其事，必先利其器。導(dǎo)游講解時(shí)應(yīng)運(yùn)用各種講解技巧，無論是使用外國(guó)語(yǔ)、普通話、地方語(yǔ)還是少數(shù)民族語(yǔ)言，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、精煉、生動(dòng)、形象、切中要點(diǎn)、引人入勝和富有表達(dá)力。導(dǎo)游人員必須具有一定語(yǔ)言表達(dá)能力和技巧導(dǎo)游講解就是通過導(dǎo)游人員的語(yǔ)言表達(dá)，向旅游者傳達(dá)各種信息，使之從中陶冶情操，增長(zhǎng)見識(shí)。旅游活動(dòng)中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對(duì)導(dǎo)游人員的一種嚴(yán)峻考驗(yàn)。與層次不同、品質(zhì)各異、性格相向的中外人士打交道，需要導(dǎo)游人員掌握一定的公關(guān)知識(shí)并能熟練運(yùn)用。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法（團(tuán)隊(duì)管理方面）在安排活動(dòng)日程時(shí)有較強(qiáng)的針對(duì)性并留有余地，在組織各項(xiàng)具體活動(dòng)時(shí)講究萬(wàn)法并及時(shí)掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應(yīng)有效措施，盡力當(dāng)好參觀、游覽、購(gòu)物、民族活動(dòng)等的導(dǎo)演。（三）業(yè)務(wù)素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力。高尚的情操是導(dǎo)游人員必備的修養(yǎng)之一。應(yīng)在全體人民尤其是導(dǎo)游人員中提倡為人民服務(wù)和集體主義精神，提倡尊重人，關(guān)心人，熱愛集體，熱心公益，為社會(huì)做好事，反對(duì)和抵制拜金主義和利己主義。（二）思想素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)有優(yōu)秀道德品質(zhì)和高尚的情操，遵守公德、盡職敬業(yè)。遵紀(jì)守法是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個(gè)公民的應(yīng)盡的義務(wù)。導(dǎo)游人員不僅是旅行社的代表，更是一個(gè)地區(qū)的代表。第一篇：優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該具備的素質(zhì)（一）政治素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有愛國(guó)主義意識(shí)，愛自己的國(guó)家，愛自己的民族，愛自己的家鄉(xiāng)，這些在為旅游者提供熱情有效服務(wù)的同時(shí)，首先要自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，遵紀(jì)守法。熱愛家鄉(xiāng)是一個(gè)導(dǎo)游人員的首要條件。導(dǎo)游人員的一言一行都與本地文化息息相關(guān)，尤其是海外游客，他們更通過導(dǎo)游人員的言行舉止來觀察、了解你所在的地區(qū)，了解中國(guó)。作為旅行社代表的導(dǎo)游人員尤其應(yīng)該樹立高度的法紀(jì)觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，遵守旅游行業(yè)規(guī)章，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家和旅行社的利益。為人民服務(wù)是職業(yè)道德規(guī)范的核心，集體主義是職業(yè)道德體系的原則。正確處理好個(gè)人、集體和國(guó)家的關(guān)系。導(dǎo)游人員要不斷學(xué)習(xí)，提高思想覺悟，努力使個(gè)人的功利追求與國(guó)家的利益融合起來；要提高判斷是非、識(shí)別善惡、導(dǎo)游人員應(yīng)模范遵守社會(huì)公德，講文明、講禮貌、講禮節(jié)、舉止大方、端莊穩(wěn)重、表情自然、誠(chéng)懇和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力導(dǎo)游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國(guó)家的有關(guān)政策和法律、法規(guī)指導(dǎo)自己的言行和工作；要嚴(yán)格執(zhí)行旅行社的接待計(jì)劃；要積極主動(dòng)地講解中國(guó)悠久燦爛的歷史。善于與各種人打交道的能力導(dǎo)游人員的工作對(duì)象廣泛復(fù)雜，善于和各種人交往是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。獨(dú)立處理事故的能力果斷、沉著、正確地處理意外事故是導(dǎo)游人員最重要的能力之一。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處事果斷、辦事利索、積極主動(dòng)、隨機(jī)應(yīng)變是導(dǎo)游人員處理意外事故時(shí)應(yīng)有的品質(zhì)。這就要求導(dǎo)游人員的嘴上功夫要過硬，專業(yè)知識(shí)更得過硬。（四）文化素質(zhì)導(dǎo)游人員應(yīng)具有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土人情、民俗等方面的知識(shí)?！睂?dǎo)游人員是靠自己的嘴吃飯的，他們的“利其器”便是過硬的語(yǔ)言表達(dá)能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。政策法規(guī)知識(shí)政策法規(guī)知識(shí)是導(dǎo)游人員必備的知識(shí)。政策法規(guī)是導(dǎo)游人員工作的指針，也是導(dǎo)游人員處理問題的銳利武器。旅游地理知識(shí)這是導(dǎo)游講解的主要素材之一，包括自然旅游資源的地理概貌、概況及其在地理方面的相關(guān)知識(shí)等，有部分導(dǎo)游員，我親身經(jīng)歷過的，連中國(guó)每個(gè)省市的首府都不知道，這樣子對(duì)于我這樣一個(gè)游客來說可能對(duì)他有意見了。包括:歷史知識(shí)、自然旅游資源的傳說、宗教知識(shí)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林、風(fēng)物特產(chǎn)、民族民俗風(fēng)情、禁忌習(xí)俗以及人文旅游資源的沿革等，這些都是導(dǎo)游講解的主要素材之一。導(dǎo)游人員是做人的工作，而