對(duì)網(wǎng)上購物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查-展示頁
2024-11-15 03:43本頁面
【正文】 3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意送貨人員的態(tài)度怎么樣呢？（1）非常不滿意（2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1配送過程中是否可查詢配送狀態(tài)？（1）是（2）否1快遞服務(wù)不滿意是否有客戶投訴電話？（1）是（2）否1對(duì)快遞服務(wù)的售后服務(wù)是否感到滿意？（1）非常不滿意（2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1您對(duì)快遞行業(yè)整體的滿意程度（1）非常不滿意（2）不滿意（3）一般滿意（4）滿意（5）非常滿意1您認(rèn)為目前的快遞行業(yè)還需做哪些方面的努力？（1）價(jià)格下調(diào)（2）加快配送速度（3）提高快遞人員服務(wù)質(zhì)量（4）提高配送狀態(tài)真實(shí)度第二篇：網(wǎng)上購物滿意度調(diào)查問卷網(wǎng)上購物滿意度調(diào)查問卷NO.()尊敬的朋友：您好！隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)上購物，其中有優(yōu)勢也有不足。高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展為了進(jìn)一步了解客戶對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，這次調(diào)查是對(duì)快遞也問題的總結(jié)通過分析調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)，得出客戶對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了許多方面問題，并提出了一些建議性的改善方法，希望快遞行業(yè)能在市場環(huán)境性良性競爭不斷改進(jìn)，并最終使工作和服務(wù)質(zhì)量不斷提高關(guān)于快遞公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！感謝您抽出時(shí)間來參與我們的調(diào)查，您的意見對(duì)于我們是寶貴的財(cái)富。六、總結(jié)隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展。另外，有一些貨物的丟失如“快遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益出現(xiàn)問題令顧客不滿時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)投訴而是默默接受或只能向周圍人抱怨。眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不高，許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學(xué)歷。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。因?yàn)槲茨茉诩s定的時(shí)間內(nèi)送(取)件，用戶很可能會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對(duì)用戶的質(zhì)疑時(shí)，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意?？爝f服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固定的形象，改變?nèi)藗儗?duì)快遞服務(wù)態(tài)度的印象是十分重要。學(xué)校中快遞公司提貨點(diǎn)分布較散離且宿舍較遠(yuǎn)。如果信息不能及時(shí)共享，資源很可能出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，因?yàn)槿绻麤]有有效的信息溝通，各個(gè)分公司（網(wǎng)點(diǎn)）之間就是想到孤立的，信息無法共享，問題件就無法及時(shí)有效地解決。目前無論是從業(yè)務(wù)員的走動(dòng)路信息保障。流程合理就是讓快遞活動(dòng)中的步驟和安排趨于優(yōu)化，以盡可能低的成
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