【正文】 控代理服務(wù)商行為規(guī)范不良記錄檔案，作為考核稅控售后服務(wù)的依據(jù)。（三）審核處理市局進(jìn)入系統(tǒng)的程序類(lèi)稅控投訴服務(wù)的“發(fā)布信息”處理模塊，對(duì)各局提交的投訴處理單進(jìn)行審核，對(duì)于經(jīng)過(guò)各局核實(shí)處理，確實(shí)存在服務(wù)商違規(guī)行為的投訴單，市局進(jìn)行“同意發(fā)布”處理，在我局外網(wǎng)進(jìn)行公示；對(duì)于不存在違規(guī)行為的投訴單，市局進(jìn)行“禁止發(fā)布”處理；對(duì)于各局處理不當(dāng)或未完成處理的投訴單，市局通過(guò)“重新審核”，返回各局重新處理。（二）核實(shí)處理各局接到市局移交的投訴單后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)與投訴人取得聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)服務(wù)商違規(guī)的具體內(nèi)容（如需要，各局應(yīng)上門(mén)進(jìn)行實(shí)地核查）。一、稅控服務(wù)投訴模塊操作規(guī)程稅控投訴模塊由市局票證管理中心負(fù)責(zé)維護(hù)與管理，各局征收管理科負(fù)責(zé)承辦與處理投訴案件。第二篇：北京市地方稅務(wù)局文件北京市地方稅務(wù)局文件京地稅票?2005?446 號(hào)北京市地方稅務(wù)局關(guān)于啟用稅控投訴模塊有關(guān)問(wèn)題的通知各區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局：為了全面加強(qiáng)對(duì)稅控代理服務(wù)商的監(jiān)督管理，保證納稅人正常使用稅控裝置開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，根據(jù)《北京市地方稅務(wù)局關(guān)于全面實(shí)施對(duì)稅控代理服務(wù)商監(jiān)督管理的通知》（京地稅票?2005?304號(hào)，以下簡(jiǎn)稱(chēng)《通知》）文件規(guī)定，市局決定在Tax861主頁(yè)建立稅控投訴模塊，并于2005年10月10日起正式使用。第三十一條 本辦法自2004年 1月 1日起執(zhí)行。第六章 附 則第二十九條 代扣代繳、代收代繳、委托代征稅款手續(xù)費(fèi)辦法單獨(dú)制定。（一）未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成審核并辦理完畢的；（二）受理、審核時(shí)未調(diào)查核實(shí)清楚，造成多退稅款或者不符合退稅而予以退稅的；（三）由于工作疏忽造成納稅人權(quán)益受到侵害的；第二十八條 有下列行為之一的，依法追究責(zé)任人的責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究刑事責(zé)任。第二十七條 在退稅管理過(guò)程中有下列情形的，屬于執(zhí)法過(guò)錯(cuò)。第二十五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)現(xiàn)納稅人多繳稅款的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)現(xiàn)之日起十日內(nèi)辦理退還手續(xù)；納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款，要求退還的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自接到納稅人《退款申請(qǐng)書(shū)》之日起三十日內(nèi)查實(shí)并辦理退還手續(xù)。第二十二條 利息金額的計(jì)算：退付稅款的利息金額由稅務(wù)機(jī)關(guān)計(jì)劃會(huì)計(jì)部門(mén)依據(jù)下列公式計(jì)算：利息金額=退還稅款金額*利率*多繳稅款計(jì)息天數(shù)其中：退還稅款金額：是指本次要退還的納稅人多繳的稅款金額；利率：是指稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理退稅手續(xù)當(dāng)天中國(guó)人民銀行公布的活期儲(chǔ)蓄存款年利率/360天；多繳稅款計(jì)息天數(shù)：（一）2001年5月1日前發(fā)生的納稅人多繳稅款，計(jì)付利息時(shí)間從2001年5月1日起，至稅務(wù)部門(mén)提交國(guó)庫(kù)辦理退款日期止；（二）2001年5月1日后發(fā)生的納稅人多繳稅款，計(jì)付利息時(shí)間從納稅人結(jié)算繳納稅款劃轉(zhuǎn)國(guó)庫(kù)之日起，至稅務(wù)部門(mén)提交國(guó)庫(kù)辦理退款日期止。第二十條 納稅人以現(xiàn)金形式到主管稅務(wù)所繳納稅款，當(dāng)日發(fā)現(xiàn)多繳稅款的，持原《完稅證》（稅票收據(jù)聯(lián)）到稅務(wù)所申請(qǐng)退稅，如稅務(wù)所尚未將當(dāng)日稅款匯總解繳入庫(kù)，則可以對(duì)審查屬實(shí)的，收回原納稅憑證與報(bào)帳聯(lián)、存根聯(lián)一并作廢，將多收稅款及時(shí)退還納稅人。第十九條 退稅辦理完畢的，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)以電話(huà)、電子郵件或信函的形式盡快通知納稅人。納稅人由于享受政策性待遇而形成的應(yīng)退營(yíng)業(yè)稅稅款不執(zhí)行退稅抵扣欠稅的辦法。同時(shí)開(kāi)具《應(yīng)退稅款抵扣欠繳稅款通知書(shū)》送交納稅人。第十六條 對(duì)以外幣繳納稅款因故需要退庫(kù)的，經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，簽發(fā)《稅收收入退還書(shū)》并加蓋“可兌付外幣”戳記，送交國(guó)庫(kù)。第十四條 退稅銷(xiāo)號(hào)章由各分局、區(qū)（縣）局按市局統(tǒng)一規(guī)格要求刻制并報(bào)市局備案。對(duì)手續(xù)不全或程序不符合要求的退庫(kù)，應(yīng)退回補(bǔ)辦。第十三條 計(jì)會(huì)部門(mén)按照主管局長(zhǎng)審批后的有關(guān)退稅手續(xù)，填開(kāi)《稅收收入退還書(shū)》，加蓋在銀行預(yù)留的印鑒章，于填開(kāi)當(dāng)日送國(guó)庫(kù)辦理退庫(kù)手續(xù)。第十一條 分局、區(qū)（縣）局稅種管理部門(mén)應(yīng)對(duì)申請(qǐng)退稅的理由、依據(jù)和時(shí)效認(rèn)真復(fù)核，對(duì)符合規(guī)定的退稅事項(xiàng)，稅種管理部門(mén)負(fù)責(zé)人在《退款申請(qǐng)書(shū)》中“稅種管理部門(mén)復(fù)核意見(jiàn)”欄簽署意見(jiàn)后，上報(bào)主管局長(zhǎng)審批。第九條 主管稅務(wù)所是退稅的受理和初審部門(mén)，須對(duì)已經(jīng)受理的退稅申請(qǐng)及附送資料就以下內(nèi)容按規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審查：（一）申請(qǐng)人是否享有退稅的資格；（二）申請(qǐng)人的稅款繳納和欠稅、已退稅情況；（三）申請(qǐng)退稅事項(xiàng)適用的稅收政策依據(jù)；（四）申請(qǐng)退稅的稅種、稅額；（五）其他按規(guī)定需要審核的內(nèi)容。納稅人可以將所有申請(qǐng)資料以?huà)焯?hào)信的形式郵寄到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，也可以直接到主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理退稅手續(xù)。第二章 退稅程序第七條 納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款的，應(yīng)由納稅人、扣繳義務(wù)人向主管稅務(wù)所提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《北京市地方稅務(wù)局退款申請(qǐng)書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《退款申請(qǐng)書(shū)》）一式兩份，并加蓋公章。第五條 退稅管理應(yīng)遵循依法、規(guī)范、統(tǒng)一、簡(jiǎn)化的原則。包括應(yīng)退付的多繳稅款利息；（四）其他退稅，指除上述項(xiàng)目以外的從已入庫(kù)稅款中退付的退稅。第三條 應(yīng)退稅款包括：（一）減免退稅，指按照稅收減稅、免稅的規(guī)定，將納稅人已繳納入庫(kù)的稅款減免退還給納稅人的退稅；（二）匯算清繳結(jié)算退稅，指按照分期預(yù)繳、按期匯算結(jié)算的稅收征管辦法，對(duì)納稅人多繳稅款予以清算的退稅。附件：二○○三年十二月三十日北京市地方稅務(wù)局退稅管理暫行辦法第一章 總 則第一條 為了規(guī)范北京市地方稅收退稅管理，保障國(guó)家稅款安全，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《征管法》）、《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《實(shí)施細(xì)則》），以及辦理退稅的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第一篇：北京市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《北京市地方稅務(wù)局退稅管理暫行辦法》的通知北京市地方稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《北京市地方稅務(wù)局退稅管理暫行辦法》的通知發(fā)布日期：20031230實(shí)施日期：20040101各區(qū)、縣地方稅務(wù)局、各分局，市局各業(yè)務(wù)處室：現(xiàn)將《北京市地方稅務(wù)局退稅管理暫行辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)依照?qǐng)?zhí)行。在北京地方稅務(wù)綜合服務(wù)管理信息系統(tǒng)尚未增加有關(guān)退稅業(yè)務(wù)需求的新功能前，仍需要納稅人提供完稅憑證原件，計(jì)會(huì)部門(mén)填開(kāi)《稅收收入退還書(shū)》后在原繳款書(shū)上加蓋退稅銷(xiāo)號(hào)章并注明有關(guān)退稅事項(xiàng)；在新系統(tǒng)增加有關(guān)退稅業(yè)務(wù)需求的新功能后，可不必提交原件和加蓋銷(xiāo)號(hào)章。第二條 本辦法所稱(chēng)的退稅，是指各級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)依法從已繳納入庫(kù)的稅款中向納稅人退還其應(yīng)退的稅款。包括調(diào)整稅率退稅；（三）誤收退稅，指因誤收、誤繳而多征、多繳稅款的退稅。第四條 北京市各級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理退稅，以及向北京市地方稅務(wù)機(jī)關(guān)繳納各種稅、費(fèi)的納稅人申請(qǐng)退稅，均適用本辦法。第六條 各級(jí)地方稅務(wù)機(jī)關(guān)征管部門(mén)負(fù)責(zé)退稅的制度、流程、文書(shū)等綜合管理工作；稅種管理部門(mén)負(fù)責(zé)退稅的管理審核工作；計(jì)劃會(huì)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)退稅款的退庫(kù)工作；法制部門(mén)負(fù)責(zé)退稅的監(jiān)督工作。同時(shí)提供下列資料：（一）原完稅憑證原件及復(fù)印件（原件審核無(wú)誤后退回納稅人）；（二）納稅申報(bào)表（契稅未使用征管系統(tǒng)軟件前不需要提供納