【正文】 視前方。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲。脊椎、后背挺直，胸略向前上方挺起。兩腳并攏立直，髖部上提。～60176。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈，丁字步站立。修飾你的儀態(tài)美，從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目！①站姿古人云：站如松。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。對(duì)于存在的不足，應(yīng)盡快制定糾正措施。，而且還要告訴并向客戶顯示你會(huì)以特別的方式與他們和解。您是說***問題嗎?我明白了，我會(huì)馬上幫您處理，并將處理的結(jié)果告訴您。，復(fù)述發(fā)生問題并已經(jīng)確認(rèn)的理解客戶的意思。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個(gè)人，千萬要注意維護(hù)公司的信譽(yù)與形象。糾正結(jié)果應(yīng)反饋給投訴者，在雙方的沖突解決方案滿意之前，不要中斷對(duì)方。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應(yīng)該向投訴者保證負(fù)責(zé)日后的轉(zhuǎn)告及聯(lián)系。非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續(xù)關(guān)注我校，應(yīng)立即表明處理態(tài)度，立即與有關(guān)部門或相關(guān)的人員取得聯(lián)系。根據(jù)不同的客人采取不同的處理方式、方法，注意地點(diǎn)的改變與選擇。投訴處理示例：，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當(dāng)?shù)挠涗洠灰驍?，并邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。服務(wù)規(guī)范示例：：客人到來時(shí)，應(yīng)面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動(dòng)愉悅的打招呼：您好，先生/女士，請(qǐng)問我可以幫助你什么?(就是問您想咨詢什么?)如果發(fā)現(xiàn)來訪人員搜索接待臺(tái)，應(yīng)指引他(她)您好，先生/女士，我可以幫你嗎?：用手掌并手指聚集指引一個(gè)地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。前臺(tái)人員應(yīng)該盡量避免長時(shí)間的私人電話占線。，一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲510分鐘。前臺(tái)內(nèi)部禮儀，一般不能超過10分鐘。，倘若自己正忙于工作而無法送行時(shí)，應(yīng)向客人有所說明，表示歉意。更不可客人后腳剛跨出門檻，就砰的一聲把門關(guān)上。對(duì)待長輩和年老體弱的老人，還應(yīng)視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。，應(yīng)等其起身，自己再起身相送，不可當(dāng)客人一提出要走的時(shí)候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態(tài)。，然后送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，并備好茶具，飲料等，也可以根據(jù)具體情況，準(zhǔn)備好水果、糖、咖啡等。而要告訴對(duì)方：讓我看看他是否在?同時(shí)婉轉(zhuǎn)的詢問對(duì)方來意：請(qǐng)問您找他有什么事情嗎?如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)姓名則必須問明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。(接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè))，也要先敲門，獲得許可后在請(qǐng)來訪者進(jìn)入。如果等了很長時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并說明，不要扔在那里不管。但遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即起身，面朝向訪客者點(diǎn)頭、微笑致意：您好，請(qǐng)問您找哪一位?有預(yù)約嗎?知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)?jiān)L客稍等，立即幫其聯(lián)系。，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。，又碰上客人來訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢?duì)方一定會(huì)聽到喀嗒的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)。接起電話首先要說：您好，xxx公司忌以喂開頭。，要勤說請(qǐng)問您好請(qǐng)稍等等之類的謙詞。、淡雅的香水。，口氣清新，以適合近距離交談。，面部保持清潔。第一篇：前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)前臺(tái)是酒店的門面，是客戶對(duì)酒店的第一印象，以下是小編為您整理的前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)相關(guān)資料，歡迎閱讀！儀容禮儀：，保持開朗的心態(tài)。，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷的指甲油。電話接待禮儀：，并始終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。、第三聲的時(shí)候接起電話。，要向來電者說：對(duì)不起，讓您久等了，對(duì)知道的分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：請(qǐng)稍等，并馬上轉(zhuǎn)接過去。因此，在電話即將結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。來訪者接待的禮儀：。，可以請(qǐng)其稍等，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。，讓其自己過去，前臺(tái)應(yīng)該用規(guī)范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。，不要直接回答要找的人在或者不在。如果客人要找的人是公司領(lǐng)導(dǎo)，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理?？腿嗽诩s定時(shí)間到來，應(yīng)該提前出門迎接。公司人員要穿戴整齊，規(guī)范站立。送客的禮儀：，可以婉言相留，希望其多坐一會(huì)兒，但要尊重他們的意愿，不能強(qiáng)行挽留，以免貽誤他們的生活安排。送客時(shí)，把客人送到門口并說再見。不可剛和客人道別，馬上就轉(zhuǎn)身進(jìn)門。這些都是非常失禮的。要是客人表示告辭時(shí)，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。如果是因?yàn)樘厥獾脑蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找委代辦人，并交代清楚接聽電話的方法等。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺(tái)與其他同事閑談的場面。：當(dāng)你跟著客人時(shí)，走在來訪者的后面2當(dāng)你指引客人時(shí)，走在來訪者的前面23步。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。，負(fù)責(zé)接待的人員必須立即表示態(tài)度，其中第一個(gè)姿態(tài)是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對(duì)本公司的愛護(hù)，對(duì)我們公司而言是一次糾正錯(cuò)誤的好機(jī)會(huì)。如果是態(tài)度(服務(wù))問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當(dāng)事者自己來道歉。，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調(diào)查根本原因，如查看投訴者反饋的信息是否屬實(shí)，以前的問題反饋情況，叫相關(guān)的人員實(shí)施糾正措施。，設(shè)身處地為客戶考慮，并靈敏的和高效的應(yīng)對(duì)，保持專業(yè)的滿腔熱情和堅(jiān)毅的精神，對(duì)不合理的要求要堅(jiān)定而又有禮貌的拒絕。必要時(shí)也可以按照以下的程序采取補(bǔ)救措施：，并告訴他公司設(shè)有專人對(duì)問題及解決負(fù)責(zé)。而后告訴并顯示你會(huì)想盡一切辦法，立即解決投訴問題。，以使其理解你知道了他們的感受。隨后跟蹤核查了解該客戶現(xiàn)在是否得到滿意。第二篇：前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)一、規(guī)范自己的職業(yè)形象職場儀態(tài)禮儀很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買高檔的服飾。但是，精心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么嚴(yán)肅！男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。規(guī)范的站姿禮儀是：兩腳跟相靠，腳尖開度為４５176。身體重心主要落于腳掌、腳弓上。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部兩側(cè)略向中間用力。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。脖頸挺直，頭頂上懸。標(biāo)準(zhǔn)站姿的關(guān)鍵是三個(gè)部位，一是髖部向上提，腳趾抓地，二是腹肌、臀肌保持一定的 肌緊張，前后形成夾力，三是頭頂上懸，肩向下沉。談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。應(yīng)避免的站姿兩腳分叉分得太開；交叉兩腿而站；一個(gè)肩高一個(gè)肩低，歪脖，聳肩駝背，東倒西歪；松腹含胸；挺肚后仰一支腳在地下不停地劃弧線；兩腿交叉站立，斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、欄桿上；這種站立的方式很容易給人以輕佻的感覺。這種舉動(dòng)會(huì)讓人覺得你是一個(gè)漫不經(jīng)心的人。在正式場合站立時(shí)，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動(dòng)作往往表示消極、抗議、防御等意思。一個(gè)人如果站立時(shí)含胸、挺腹、頭下垂，那么他的身高至少要比實(shí)際高度矮三厘米，腰身也胖出3～5厘米。②坐姿確而優(yōu)雅的坐姿是一種文明行為，它既能體現(xiàn)一個(gè)人的形態(tài)美，又能體現(xiàn)行為美?；咀耍海保胱p而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。３．雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。７．起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。女士基本坐姿，如下圖所示。，不可將整個(gè)人堆入沙發(fā)里。在行走的過程中，應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據(jù)路面。人們在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西時(shí)，不妨使用下蹲和屈膝的動(dòng)作，這樣可以避免彎曲上身和撅起臀部，尤其是著裙裝的女士下蹲時(shí)，稍不注意就會(huì)露出內(nèi)衣，很不雅觀。2．下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。保持正確的蹲姿需要注意三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。（二）四種蹲姿方式 1．高低式蹲姿 男性在選用這一方式時(shí)往往更為方便，女士也可選用這種蹲姿。左腳應(yīng)完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應(yīng)腳掌著地，腳跟提起。臀部向下，基本上用右腿支撐身體?；卣魇嵌紫潞笠酝冉徊嬖谝黄?。3．半蹲式蹲姿一般是在行走時(shí)臨時(shí)采用?；咎卣魇巧眢w半立半蹲。4．半跪式蹲姿又叫作單跪式蹲姿。雙腿一蹲一跪。另外一條腿，應(yīng)當(dāng)全腳著地，小腿垂直于地面。（三）蹲姿注意事項(xiàng)1．不要突然下蹲。當(dāng)自己在行進(jìn)中需要下蹲時(shí)，要特別注意這一點(diǎn)。在下蹲時(shí)，應(yīng)和身邊的人保持一定距離。3．不要方位失當(dāng)。正面他人，或者背對(duì)他人下蹲，通常都是不禮貌的。在大庭廣眾面前，尤其是身著裙裝的女士，一定要避免下身毫無遮掩的情況，特別是要防止大腿叉開。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習(xí)慣，但是在公共場合這么做的話，是不能被接受的。因此，當(dāng)要撿起落在地上的東西或拿取低處物品的時(shí)候，不可有只彎上身、翹臀部的動(dòng)作，而是首先走到要撿或拿的東西旁邊，再使用正確的蹲姿，將東西拿起。正確的運(yùn)用目光，傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。關(guān)系一般或第