【正文】 量的關(guān)鍵手段。第三篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃()篇一：物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃 物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃提要：一、全員服務質(zhì)量管理。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長，共同發(fā)展。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境，為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標。三、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。二、全過程的服務質(zhì)量管理。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。把訴求服務和業(yè)主滿意度作為服務質(zhì)量管理 的源頭。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。要提高服務效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。制度是否科學，符合實際，直接關(guān)系到制度的效用。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識；對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。四、改進在崗培訓方式，提高培訓質(zhì)量。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。改善干部對員工的管理方式。三、改進管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。二、改善業(yè)績觀。只有樹立了為一線服務的理念，才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量：一、改善職能部門為一線服務的觀念，提高團隊協(xié)作質(zhì)量。第4篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃目標：全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務和管理質(zhì)量?；赝^去，展望未來，我們對公司的發(fā)展前景充滿了信心。加大對工作現(xiàn)場、生產(chǎn)設(shè)備、有毒有害作業(yè)崗點以及員工行為的監(jiān)督檢查和整改力度。對重大危險源和重大事故隱患，及時下達安全隱患整改通知書，建立安全檔案，追蹤整改。圍繞安全重點開展專項監(jiān)督檢查。另一方面要建立各物業(yè)服務中心自?；タ伢w系，以自保為主，互控為輔，不斷增強員工保安全、反違章的內(nèi)在驅(qū)動力。加強員工安全教育培訓，提高職工應變能力和安全技能，以適應崗位工作要求。安全重在管理，管理重在現(xiàn)場，現(xiàn)場重在落實。我們始終堅持”安全第一，預防為主”的工作方針，把確保安全生產(chǎn)當作首要和重點問題來抓。確保體系正常運行，促使工作不斷完善，物業(yè)服務得到水平進一步提高。完善監(jiān)督機制，建立品質(zhì)部品質(zhì)體系督導體系，在質(zhì)量管理體系運行過程中，品質(zhì)部將要對各項工作進行定期抽查和內(nèi)部審核，并認真做好記錄，從記錄中找到體系運行過程和工作管理中存在的和潛在的問題，開出問題點和不合格項，并提出糾正和預防性措施，對問題點和不合格項進行糾正，限期整改，以達到標準要求，并進行跟蹤檢查，并對檢查情況予以記錄。為了全面運作標準化作業(yè)手冊，品質(zhì)部繼續(xù)編寫物業(yè)公司的《質(zhì)量手冊》《質(zhì)量程序文件》《裝修管理手冊》《物業(yè)服務手冊》《培訓手冊》等作業(yè)指導書，使得各項管理工作更趨完善，確保公司內(nèi)部的管理既無交叉又無漏項，職責分明，事事有人管，人人有專責。主要目的是：第一，為崗位員工工作提出崗位要求和提供工作指引，以提高崗位工作能力和工作質(zhì)量；第二，作為各崗位工作考核的重要依據(jù)之一，通過對崗位員工工作完成量、工作質(zhì)量以及崗位目標是否實現(xiàn)，來判定員工工作是否稱職和素質(zhì)能力級別；第三，為公司物業(yè)服務積累經(jīng)驗財富，每一項管理工作，都會有其自身管理特點和關(guān)注焦點。打造一支強有力、高素質(zhì)的物業(yè)服務隊伍。為了在新的一年里更好地打造“**物業(yè)”服務品牌，樹立良好的服務口碑，我們滿懷信心，將每件事做的更好，迎接我們的將是燦爛輝煌的20XX。4)提交年度總結(jié)和下年度計劃。保證“市優(yōu)”評比工作順利通過。10月至12月：1)完成體系文件運行的復審工作。7月至9月：1)做好市優(yōu)創(chuàng)建的準備工作和市優(yōu)申報工作，以“市優(yōu)”標準整理相關(guān)的評優(yōu)資料。并按要求深入工作現(xiàn)場，做好體系文件正常的運行工作。保證“區(qū)優(yōu)”評比工作順利通過。2)做好大廈評“區(qū)優(yōu)”的申報工作，同時完善好評優(yōu)資料的創(chuàng)建工作。3)完善公司規(guī)章制度的內(nèi)部建設(shè)，確保公司工作開展的正常運作。并及時整改和關(guān)閉不合格項，力求體系文件運行的完好性。3)加強與業(yè)主的溝通，制定公司工作簡報。XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃二為了做好品質(zhì)管理部各項工作，達到公司要求的發(fā)展目標，現(xiàn)將20xx年度工作計劃安排如下：1月份：1)完成體系文件的管理評審工作，保證滿足體系認證的符合性。發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。為員工營造一個“快樂”的工作環(huán)境,為業(yè)主營造一個有良好人際關(guān)系和社會公德的社會環(huán)境,也是品質(zhì)管理的重要目標。三、創(chuàng)造人性化的服務質(zhì)量管理環(huán)境。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來,以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?防患于未然。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:一、全員服務質(zhì)量管理。其次,重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。六、完善項目管理處制。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。對基層人員的培訓突出操作性和服務質(zhì)量意識。四、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。改善干部對員工的管理方式。三、改進管理方式,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。二、改善業(yè)績觀。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。(二)工作重點項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心,公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性,促進我們的員工不斷提高素質(zhì),牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想,關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量,參與質(zhì)量管理。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。第一篇：XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃XX年物業(yè)品質(zhì)部工作計劃一物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃提要：一、全員服務質(zhì)量管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。物業(yè)公司品質(zhì)部年度工作計劃(一)目標:全面開展品質(zhì)管理工作,提高服務和管理質(zhì)量。因此,品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導的領(lǐng)導下,首先致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。管理工作才會更順暢,更有效。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要的位置上,推行全方位的質(zhì)量管理。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容,分開組織培訓。對管理人員的培訓突出經(jīng)營管理能力和主動、敏銳、超前、務實的管理質(zhì)量意識。制訂崗位職責及細節(jié)描述、工作操作手冊、服務質(zhì)量標準和改進績效考核制度,完善質(zhì)量監(jiān)督機制等。制度是否科學,符合實際,直接關(guān)系到制度的效用。復雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務人員消極地執(zhí)行服務操作程序。要提高服務效率和管理質(zhì)量,企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序,在企業(yè)的實績考核和獎懲制度中應鼓勵服務人員創(chuàng)造性地、主動地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務。服務質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護質(zhì)量、物業(yè)管理服務的工作質(zhì)量(服務態(tài)度、服務技巧、服務方式、服務效率、服務禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。二、全過程的服務質(zhì)量管理。不僅要注重服務中的工作,還要注重服務前所做的準備工作,以及服務后的一切善后工作。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。沒有快樂的員工,沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作,沒有業(yè)主的信任和配合,就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。2)準備公司物業(yè)資質(zhì)申報工作，并做好相關(guān)的工作。2月份：1)2月底完成體系文件的第二次內(nèi)審工作。2)確保大廈評優(yōu)資料的全面和完整性，有必要向市局提出書面性報告，并協(xié)助相關(guān)資料的移交工作。3月份：1)做好一切iso9000質(zhì)量認證體系的準備工作，并保證認證工作順利的通過。4月至6月：1)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“區(qū)優(yōu)”的評審工作。2)持續(xù)改進體系文件的適用性和可操作性。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。2)全面展開體系文件的內(nèi)審工作和管理評審工作。2)做好評優(yōu)工作的各項準備，迎接“市優(yōu)”的評審工作。3)做好用戶意見調(diào)查工作，分析用戶的需求，客觀評價用戶的滿意度，并提出預防糾正整改措施。第二篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃物業(yè)品質(zhì)部工作計劃第3篇：物業(yè)品質(zhì)部工作計劃斐然的20XX已經(jīng)過去，在過去的這一年里，我們的工作是值得肯定的，每一個發(fā)展和進步，都與領(lǐng)導的關(guān)懷指導和全體員工的積極努力分不開的；也有一些工作給我們留下了深刻的教訓?，F(xiàn)對20XX年的工作展望如下：一、全面推行品質(zhì)管理體系，構(gòu)筑**物業(yè)服務品牌為了讓**物業(yè)品牌更上一個新的臺階，健全各崗位工作手冊，完善管理職能，實現(xiàn)規(guī)范化運營。品質(zhì)部根據(jù)**物業(yè)20XX年物業(yè)公司服務戰(zhàn)略方案，制定了20XX年品質(zhì)管理體系運行方案。為了更好的全面運作質(zhì)量管理體系，品質(zhì)部將做好各崗位工作手冊的培訓指導工作。將公司運行體系逐步規(guī)范化、制度化。品質(zhì)部將通過檢查和審核，及時了解各部門工作的執(zhí)行情況，并在部門經(jīng)理會議上對各部門的執(zhí)行情況予以公布，對不合格項和存在的問題及時提出糾正和預防措施。二、完善安全生產(chǎn)制度建設(shè)，推進安全科學化管理安全生產(chǎn)是最大的經(jīng)濟效益，是各項工作能得以順利開展的首要保障。在20XX年，為了更好的貫徹集團公司安全生產(chǎn)管理的文件精神，堅持“五同時”的原則，在安全生產(chǎn)過程中進行計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比生產(chǎn)工作，落實公司的三級安全生產(chǎn)檢查制度，最大限度地減少火災損失,為業(yè)主/住戶提供安全環(huán)境，保障居民生命及財產(chǎn)安全。加強安全教育培訓，是確保企業(yè)生產(chǎn)安全的重要舉措，也是培育安全生產(chǎn)文化之路。充分調(diào)動每位員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，讓每位員工主動參與安全工作，使其達到最佳的安全狀態(tài)。三是要突出重點，強化安全生產(chǎn)專項檢查。采取定期檢查、突擊檢查、巡回檢查和跟蹤追查等方法，增強監(jiān)督檢查的針對性和實效性。嚴格按照“四不放過”的原則處理事故?？傊?，安全工作只有起點，沒有終點，我們只要做到措施落實、考核到位，嚴格獎懲兌現(xiàn)，不斷提高安全管理水平，才能確保安全。在今后的工作中，我們將揚長避短，振奮精神，與時俱進，開拓創(chuàng)新，以高昂的斗志，飽滿的熱情，勵精圖治，為公司的明天描繪出絢麗的彩虹。工作重點項目管理處的服務質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項目管理處服務質(zhì)量的保障。公司的職能部門首先是服務各項目管理處，為各項目管理處提供各項支持；其次才是監(jiān)控，促成項目管理處各項指標的達到。管理工作才會更順暢，更有效。把員工、業(yè)主滿意度考核和財務考核放到同等重要 的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。多到現(xiàn)場去，走動管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài)，愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時，先要溝通，做到準確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓內(nèi)容，分開組織培訓。五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。六、完善項目管理處制。其次，重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。具體從下面幾個方面著手服務質(zhì)量的品質(zhì)管理工作：一、全員服務質(zhì)量管理。突出主動服務、及時服務、溫馨服務。充分調(diào)動全體管理者和業(yè)主的積極性和創(chuàng)造性，促進我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩?，防患于未然；不僅要注重服務中的工作，還要注重服務前所做的準備工作，以及服務后的一切善后工作。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的工作，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務質(zhì)量。從而增強員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。出主動服務、及時服務、溫馨服務。物業(yè)公司品質(zhì)部工作計劃：(二)工作重點一、改善職能部門為一線服務的觀念,提高團隊協(xié)作質(zhì)量。其次才是監(jiān)控,促成項目管理處各項指標的達到。二、改善業(yè)績觀。多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。四、改進在崗培訓方式,提高培訓質(zhì)量。五、優(yōu)化制度,提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。確保各項服務工作的規(guī)范化、有序化。制度的效用越高,它才更有可執(zhí)行性,它才能成為員工提高服務質(zhì)量的工作指南。其次,重點致力各項目管理處服務質(zhì)量的管理。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。二、全過程的服務質(zhì)量管理。加強企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。發(fā)現(xiàn)人才,培養(yǎng)人才,讓員工和企業(yè)共同成長,共同發(fā)展。把訴求服務和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務質(zhì)量管理的源頭。把責任制作為落實全員服務質(zhì)量的關(guān)鍵手段。公司的職能部門首先是服務各項目管理處,為各項目管理處提供各項支持。只有樹立了為一線服務的理念,才能營造和諧的工作環(huán)境和團隊協(xié)作關(guān)系。三