【正文】 因為前兩年汽車市場的異常火爆，大量的資本進駐汽車行業(yè)，導(dǎo)致汽車專賣店、汽車大賣場大大飽和，互相之間過度競爭，專業(yè)人才缺泛，互相挖墻腳，導(dǎo)致人才流動較頻繁，團隊不穩(wěn)定。（4）、經(jīng)營成本過高，利潤低經(jīng)營一家4S店，動輒上千萬，且利潤并不高。同時同一品牌不同的4S店的經(jīng)銷商還得依賴本店經(jīng)營者與廠家的關(guān)系，關(guān)系好廠家給予的相關(guān)資源就多，利潤的空間也越大。當前廣州市汽車市場，僅集團式的汽車經(jīng)銷商如AEC、廣物汽貿(mào)、南菱等具有一定的品牌形象。在當前的市場形式下，汽車經(jīng)銷商沒有實力像電器經(jīng)銷商一樣與廠家平等對話，處于絕對的弱勢地位。與4S店對比：（1）、汽車4S店完全是汽車廠家的附庸，基本沒有言語權(quán)。我們將聘請經(jīng)驗豐富的技術(shù)工來公司負責技術(shù)，另錄用有才干的青年為公司添加活力和生命力力和生命力。但是入世以后，關(guān)稅降低和非關(guān)稅壁壘逐步取消，尤其是服務(wù)貿(mào)易的開放，將使我國汽車市場國際化，市場競爭將更加激烈，國內(nèi)汽車工業(yè)發(fā)展面臨前所未有的挑戰(zhàn)。按照國家汽車工業(yè)“十五”規(guī)劃，２００５年，我國汽車產(chǎn)量為３２０萬輛左右，其中轎車產(chǎn)量為１１０萬輛左右，汽車工業(yè)增加值為１３００億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值１％左右，汽車產(chǎn)品基本滿足國內(nèi)市場需求，汽車產(chǎn)品出口占銷售收入的比例達到８％左右。從國家政策上看，我國冶金、石油、化工、機電、儀器儀表等工業(yè)的發(fā)展已經(jīng)為汽車工業(yè)大發(fā)展奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，公路網(wǎng)建設(shè)高速發(fā)展也為汽車工業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。目前汽車需求正處于快速增長的初期，其中家用轎車需求增長的前景十分廣闊。因為中國的市場潛力非常巨大從需求角度看，“十五”規(guī)劃要求交通運輸業(yè)以更快的速度增長，會對載貨汽車的發(fā)展提出巨大的需求；同時，轎車逐步進入家庭消費，市場需求更大，持續(xù)時間更長。創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場營銷與財務(wù)管理工作；技術(shù)部將設(shè)立一位主管經(jīng)理負責技術(shù)問題；另邀請經(jīng)貿(mào)方面人才成立招商部為公司招商引資，提供更多的資金及各方面物資來源。在公司血液的組成上盡力保證其新鮮性和活力，保證年輕人才的比例；同時加入具有豐富經(jīng)驗的血液，保證公司血液的持久性。總經(jīng)理下設(shè)營銷副總經(jīng)理、技術(shù)副總經(jīng)理、財務(wù)副總經(jīng)理等各部門主管經(jīng)理。（萬元）（2）公司主要支出a)地租： 4000元/月b)員工平均工資2000元（加上合股人共8人）c)水電費800元/月 d)廣告宣傳費用2500元 e)電話費500元/月（3）公司月利潤：稅前凈收入大約2萬 公司性質(zhì)是有限責任制公司，初期組織結(jié)構(gòu)采取直線制。針對于這個震撼的數(shù)據(jù)我們不禁想如果在汽車使用當中遇到了這樣或那樣的問題用戶該怎樣解決呢？答案是——汽車有問題，就找愛車人！“愛車人”為您保駕護航，永遠為您提供最好的服務(wù)?。?）市場需求目前，中國市場上還沒有類似的服務(wù)行業(yè)，一些汽車服務(wù)行業(yè)還未做到如此全面詳細的客戶服務(wù)，只是在做汽車修理，汽車美容等售后服務(wù)，隨著中國加入WTO以及中國的不斷發(fā)展，汽車會越來越普遍，走進千家萬戶也會在不久的將來實現(xiàn)，建立統(tǒng)一的、詳細的汽車檔案已經(jīng)迫在眉睫，社會需要這種全方位的汽車服務(wù)行業(yè)來支持汽車業(yè)的發(fā)展，滿足汽車用戶的各種需求，促進以汽車行業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。（1）震撼的數(shù)據(jù)現(xiàn)在有這么一句話：中國的汽車使用數(shù)量是中國手機用戶的十分之一，那現(xiàn)在中國有多少手機用戶呢？答案：據(jù)工業(yè)和信息化部(MIIT)公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2008年11月。建立客戶拜訪制度，對客戶定期巡回拜訪，互通信息；積極參加各類進出口汽車展銷會，對當?shù)厥袌鲞M行實地考察，了解終端消費需求、變化及發(fā)展趨勢，了解相關(guān)法律法規(guī)等。第一篇：挑戰(zhàn)杯創(chuàng)業(yè)計劃書國際學(xué)院 機械096班 劉志強 0976103631執(zhí)行摘要公司成立初期將打出“愛車人”的品牌，以愛車護車為宗旨，為廣大汽車用戶建立詳細的車輛檔案，使客戶不再為車的問題而煩惱，提供全方位的汽車保姆式服務(wù)，形成一條龍從頭到尾的立體服務(wù)。公司服務(wù)宗旨：公司在“以顧客為中心”的服務(wù)理念指導(dǎo)下，提出“即時”服務(wù)的服務(wù)承諾，制定了“更快捷、更親和、更便利、更全面”的服務(wù)觀。與客戶間建立暢通的溝通渠道，及時獲取有關(guān)信息，及時調(diào)整服務(wù)策略，成為你愛車的“忠心保姆”，做到服務(wù)第一，效率第一。%%每年的速度增長，目前中國已經(jīng)無可非議成為全球最大移動通信市場，中國手機用戶已經(jīng)超過全歐洲國家手機用戶總和，也就是說中國大約有6000萬的各類汽車，這個數(shù)據(jù)很震驚吧。資金投入：成立初期投入100萬，由合伙人共同投資，50萬為啟動資金，20萬作為風險資金，20萬作為公司保障資金，10萬作為基本維持資金（1）公司主要收入a)每月平均收入會30人*300=9000元b)車具體的收費標準大概在2%為標準；向顧客收取200元的中介費。公司所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離，實行總經(jīng)理負責制。成立初期此公司采用合伙入股制，股份分為資金股，技術(shù)股和人力股，公司將邀請經(jīng)驗豐富的技術(shù)工人和年輕管理人才加入。新老結(jié)合將是我們始終如一的選擇。近年來我國汽車行業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)許多汽車制造商迅速崛起，進口汽車與日俱增，現(xiàn)在國際社會有這樣一種聲音：謀發(fā)展，到中國。２０００年我國人均國民生產(chǎn)總值為７０７８元，按可比價格計算增長７．１％，并保持平穩(wěn)增長，已達到轎車進入家庭的起步階段?？紤]到我國地域遼闊、人口眾多，且人均收入水平差距很大，轎車需求的高增長期有可能提前到來，并為汽車工業(yè)發(fā)揮主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)作用提供重要的市場支持?！笆濉逼陂g將是汽車工業(yè)發(fā)展的重要時期。汽車工業(yè)發(fā)展趨勢，入世對改善我國汽車市場環(huán)境，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，籌措發(fā)展資金，參與國際分工都將起到積極的推動作用。目前我國尚未出現(xiàn)如此全方位的此類服務(wù)行業(yè)，我們的競爭優(yōu)勢在于客戶的支持與信任，在于我們的周到細致，在于我們給予客戶的全方位考慮。與普通汽車服務(wù)行業(yè)我對比：我們公司業(yè)務(wù)項目更全面，服務(wù)更周到，經(jīng)營更加人性化，消費群體更廣闊。汽車4S店唯廠家馬首是瞻，一切經(jīng)營活動都在為生產(chǎn)廠家服務(wù)。而我們的主要對象是消費者，可以最大限度的保障消費者的權(quán)利》（2）、4S店沒有自身的品牌形象作為廠家的4S店，其建筑形式以及專賣店內(nèi)外所有的CI形象均嚴格按廠家的要求進行裝飾和布置，經(jīng)銷商自身的品牌形象則無處體現(xiàn)，廠家也不允許體現(xiàn)。（3）、完全靠汽車品牌吃飯汽車4S店的經(jīng)營狀況的好壞，90%依賴于所經(jīng)營的品牌，品牌好就賺錢，品牌不好就不賺錢。而我們的公司不局限于某種品牌，不會受汽車品牌的波動影響。而我們的店經(jīng)營成本相對較低，消費群體廣大，利潤豐厚。而我們的團隊有專業(yè)資深的汽車分析家，研究家，市場調(diào)查員，可以以最準確的方式給消費者提出建議。而我們的店則以售后和服務(wù)為基本業(yè)務(wù)，保證良好的服務(wù)與優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，以保障消費者利益為主，更受消費者青睞。即便是廣告的表現(xiàn)形式，廠家也會指手畫腳，使得汽車4S店的經(jīng)營十分僵化。 汽車不同于其它商品，一旦消費者購買了汽車，就需要定期地加油、保養(yǎng)、保險、維修、繳納各種費用，直至汽車報廢、解體，其消費支出是以連續(xù)方式持續(xù)支付的，因此對應(yīng)于汽車消費的這個特點，汽車服務(wù)業(yè)涉及的范圍相當廣泛，其產(chǎn)業(yè)鏈也遠較其它產(chǎn)業(yè)復(fù)雜 如前所述在汽車業(yè)的利潤構(gòu)成中，汽車服務(wù)業(yè)已超越汽車制造業(yè)，成為汽車產(chǎn)業(yè)利潤的主要來源。汽車服務(wù)業(yè)是汽車產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié)，一般處于汽車產(chǎn)業(yè)鏈的末端，作為聯(lián)結(jié)汽車生產(chǎn)者與使用者的紐帶，在信息溝通上具有一定的優(yōu)勢，同時汽車服務(wù)業(yè)依靠廣泛接觸消費者的優(yōu)勢，完全可以促進汽車制造業(yè)的改進和發(fā)展。：這部分市場主要是城市及其邊緣地帶的汽車美容及汽車修理服務(wù)行業(yè)，但是尚未達到全方位服務(wù)的要求。：。為顧客解決買車難的問題 ：職責：及時收集和整理客戶資料和文件整理，聯(lián)系汽車生產(chǎn)廠家或進口汽車在中國的代理商 收集顧客反饋信息及時上報，記錄本公司重大事件之過程，每周定期組織例會，參加企業(yè)有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議，組織建立健全客戶檔案，確保銷售人員離職后客戶不丟失 減小銷售部給企業(yè)造成的影響。受理訂車信息，按銷售政策計劃，確認定單成立根據(jù)正式定單進行送車上門服務(wù) ： 職責：這個部門的主要功能是為顧客提供更貼心的路上服務(wù)(主要對象:汽車知識缺乏的顧客)。當顧客(會員)的汽車緊急情況時,可以通過會員熱線通知我們,我們會找相對應(yīng)的專業(yè)人員上門對其車作出相應(yīng)的評估,然后對其作出相應(yīng)的維修方案,我們會采取跟蹤式的服務(wù)(即在維修的過程中對車輛進行全程的監(jiān)督,我們會對顧客開出相應(yīng)的簽收條),.維修完后向維修廠了解維修車輛的損壞部件,損壞程度等重要信息,以便于日后對其維修車輛進行跟蹤服務(wù) ： 職責：這個部門的主要功能是為顧客提供對二手轎車更具參考價值的資料和信得過的服務(wù)。為公公司的發(fā)展添一份無形的強大促力。公司戰(zhàn)略公司成立以愛車護車為宗旨，為廣大汽車用戶建立詳細的車輛檔案，使客戶不再為車的問題而煩惱，提供全方位的汽車保姆式服務(wù)。在接下來的2到3年里，為公司和員工樹立共同發(fā)展目標和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目標邁進，將公司打造成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。（13年）第一年：這一年是公司開始營業(yè)的第一年，目標是完成資本，技術(shù)，人才三大工程建設(shè)，分析市場發(fā)展方向，在市場站穩(wěn)腳步，開始逐步建立客戶詳細的車輛信息。第三年：發(fā)展成為較具規(guī)模的汽車服務(wù)公司，隨著經(jīng)濟效益的提高，將公司正規(guī)化、規(guī)模化。第五年：為公司和員工樹立共同發(fā)展目標和愿景，指引公司和員工朝著共同的方向和目標邁進，將公司打造成為汽車服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)跑者。同時可與其它新興汽車行業(yè)合并或增添新的服務(wù)項目（如汽車美容），爭取在汽車服務(wù)行業(yè)做到盡善盡美。我們提供的不僅是有形的產(chǎn)品，更重要的是產(chǎn)品所代表的盡善盡美的服務(wù)和關(guān)注環(huán)保的綠色理念。售前服務(wù)：采用宣傳、培訓(xùn)和交流等手段，以及通過專業(yè)推銷人員的努力，使專業(yè)顧客了解產(chǎn)品的特性；售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨、預(yù)約），急顧客所需，及時送貨維修上門；售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括維修、保養(yǎng)、銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進；與顧客搞好關(guān)系，固定長期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時舉辦信息交流活動，搭建溝通橋梁。建立品牌忠誠度是擴大市場份額的重要方式。要在汽車行業(yè)中取得優(yōu)勢，就要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品吸引顧客，贏得競爭主動權(quán)，提高產(chǎn)品美譽度。在產(chǎn)品質(zhì)量一定的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是贏得顧客品牌忠誠度的良好途徑。良好的公共形象對于品牌的形象具有至關(guān)重要的影響。我們是后進入者，同類品牌定價策略對于我們影響較大；從增強產(chǎn)品競爭力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價格定位在中檔。即同等條件下，相對于其余品牌有價格優(yōu)勢。將全國劃分為東北、華北、華中、華南、華東、西北、西南七大區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)一個分銷中心，由區(qū)域分銷中心和代理商共同開發(fā)市場，并且負責監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。緊抓現(xiàn)有銷售商：公司處于起步階段，銷售網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，利用經(jīng)銷商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)彌補自建的銷售網(wǎng)絡(luò)的不足，擴大市場范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。及時收集試用后的反饋信息，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，保證產(chǎn)品順利進入市場。因為從正面宣傳產(chǎn)品，受到的限制較多，可以通過公眾媒介樹立企業(yè)形象，從而達到宣傳產(chǎn)品的目的。企業(yè)形象廣告：在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，廣告力求信息傳達準確到位，同時配以文字，圖像、動畫報道則會取得更為良好的效果。廣播、電視廣告信息傳遞時間短，可以用來提高知曉度；利用報紙、雜志制作一些寓意深刻、高品位的廣告，提升品牌形象；產(chǎn)品品牌廣告保持風格的統(tǒng)一，利用不同媒介的特色，建立全方位、立體的信息傳播網(wǎng)。 在公司籌建之初開始公關(guān)工作。公司籌建初期，公關(guān)活動的重點為提高公司知曉度，輔助銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。ｄ)與媒介聯(lián)合舉汽車美容辦美容節(jié)目、開辟美容專欄，開通免費咨詢熱線； 市場開發(fā)與進入可以采用以下方案：占領(lǐng)傳統(tǒng)汽車保養(yǎng)市場據(jù)調(diào)查，在經(jīng)濟發(fā)展水平偏低的中小型城市。進入大型汽車保養(yǎng)市場，與其余產(chǎn)品競爭市場份額。工作重點在于提高品牌知曉度、美譽度，樹立良好的品牌形象；強調(diào)產(chǎn)品的生物特性；建立品牌忠誠度。日常管理第一條為進一步加強員工日常管理,根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，結(jié)合企業(yè)實際，制定本規(guī)定。公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責人同意。第一條員工事假、病假應(yīng)提前向公司提出申請，并扣罰相應(yīng)工資。休年假期間享受國家規(guī)定的有關(guān)待遇，但不能報銷期間的任何費用。第一條為創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔的工作環(huán)境，公司的辦公室