【正文】 們慢慢說。2．處理顧客異議五步驟第一步：將顧客帶離加油現(xiàn)場，“您別急，我們肯定會(huì)妥善處理好，請您到我們辦公室詳細(xì)說說。事情沒弄清前，不要輕易下結(jié)論，不能將責(zé)任歸咎于公顧客關(guān)注企業(yè)受理投訴的態(tài)度，比解決問題本身還重向顧客解釋理由時(shí)，要態(tài)度冷靜，控制自己的情緒。提出解決問題的辦法，要換位思考，從顧客的立場出發(fā)。（8）（9）不要激化雙方矛盾，將事態(tài)擴(kuò)大或轉(zhuǎn)移。（4）要。四、處理顧客異議要點(diǎn) 1．處理顧客異議原則（1）完。如果是，要立即啟動(dòng)應(yīng)急機(jī)制，上報(bào)站長，確認(rèn)是在中石化哪座加油站加的油，之后在社會(huì)加油站加過油沒有，速報(bào)上級(jí)，防止事態(tài)擴(kuò)大。3．顧客認(rèn)為中石化加油站油品質(zhì)量有問題答：首先要確認(rèn)是不是油品質(zhì)量問題。二要強(qiáng)調(diào)加油機(jī)都是定期通過國家技術(shù)監(jiān)督部門的鑒定，油品的數(shù)量有保障，沒問題。第二篇：常見問題三、常見問題回答要點(diǎn)1．顧客認(rèn)為中石化加油站油價(jià)高答：一是要強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢；二是要強(qiáng)調(diào)中石化是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國內(nèi)一流，工藝先進(jìn)，檢測手段完備，油品質(zhì)量可靠；三是便宜油質(zhì)量不可靠，對發(fā)動(dòng)機(jī)損害較大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。女干部年滿55周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。，是否可以以后在北京辦理退休手續(xù)，并享受退休待遇？可以，但是必須滿足：在北京連續(xù)繳納社保滿10年。，是否可以用藍(lán)本，不用社?？ǎ蛘哂袝r(shí)候用社?？ā⒂袝r(shí)候用藍(lán)本？不可以，如果員工有社?？ň鸵恢笔褂蒙绫？?，不能再使用藍(lán)本。辦理完畢后，員工要上交給公司社?？?，公司會(huì)將社?？ń坏缴绫＿M(jìn)行關(guān)聯(lián)。，社保如何變更？需要提交戶口本首頁、本人頁，身份證復(fù)印件。需要提供護(hù)照的原件、復(fù)印件。韓國可以上養(yǎng)老、德國可以上養(yǎng)老、失業(yè)。，生育保險(xiǎn)是不是可以不再繳納？不可以，生育保險(xiǎn)是社保規(guī)定本市城鎮(zhèn)的員工必須繳納的，而且男女都要繳納。，公司想補(bǔ)繳37月保險(xiǎn)是否可以？不可以，因?yàn)檠a(bǔ)繳是針對本單位應(yīng)該為員工繳納社保但是沒有按時(shí)繳。，可以報(bào)銷？藍(lán)本選定的醫(yī)院、19家開放醫(yī)院、專科醫(yī)院，是不是企業(yè)可以自行選擇？不是，要根據(jù)企業(yè)的性質(zhì)，在社保開戶時(shí)，社保會(huì)根據(jù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照確定企業(yè)的繳費(fèi)比例。？不可以，家庭戶要到當(dāng)?shù)氐呐沙鏊_具證明戶口性質(zhì)的證明。？可以，只要提供工作居住證原件、復(fù)印件即可增加生育保險(xiǎn)。，企業(yè)要求按照3000上保險(xiǎn)是否可行？可行，咱們需要告訴客戶正確的政策是按照5000元（以郵件的形式），但是如果企業(yè)不按照正確規(guī)定，要給咱們書面的通知（郵件也可以）。第一篇：常見問題匯總，本月是否可以調(diào)整社?；蚬e金基數(shù)？不可以，社?；鶖?shù)要等到每年4月份核定基數(shù)的時(shí)候才可以進(jìn)行調(diào)整，4月份核定基數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)是上一年度1月12月的平均工資【基本工資+加班費(fèi)+補(bǔ)發(fā)+所有的收入（除了發(fā)的實(shí)物形式的福利）—缺勤扣款】。公積金基數(shù)要每年的7月進(jìn)行核定、變更。原則是企業(yè)告知咱們怎么操作就怎么操作。：一年可以變更一次，如需要再次變更需要等到第二年。因?yàn)榧彝粲谐擎?zhèn)也有農(nóng)業(yè)。？晚婚假包含公休日和法定節(jié)假日嗎？不可以分次休，包括法定節(jié)假日和公休日。補(bǔ)繳時(shí)要提供工資單的原件、復(fù)印件，由于員工37月不在公司發(fā)薪，無法提供社保要求的材料，而且補(bǔ)繳要公司承擔(dān)滯納金。？以前是韓國、德國可以上。其他國家只允許上工傷保險(xiǎn)。但是現(xiàn)在有新的政策，詳見《在中國境內(nèi)就業(yè)的外國人參加社會(huì)保險(xiǎn)暫行辦法》。，怎么辦理？要員工本人打96102,進(jìn)行社保卡的補(bǔ)辦業(yè)務(wù)，此項(xiàng)業(yè)務(wù)不可以代辦，只可以本人辦理。，如何查詢？員工可以96102進(jìn)行查詢。如果有時(shí)使用社?？?、有時(shí)候使用藍(lán)本，社保規(guī)定使用藍(lán)本的部分不予報(bào)銷。：男滿60周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)25年。女工人年滿50周歲，社保繳費(fèi)累計(jì)15年，醫(yī)療累計(jì)繳費(fèi)20年。2．顧客認(rèn)為中石化加油站油品數(shù)量不足答：一要強(qiáng)調(diào)中石化自己無權(quán)檢測加油機(jī)，我們有國家質(zhì)檢部門的權(quán)威質(zhì)檢報(bào)告，或讓顧客查看加油機(jī)上的強(qiáng)檢標(biāo)志，打消顧客疑慮。注意使用顧客的從眾心理，如您看這么多出租車都在我們這加油，他們對加油數(shù)量最計(jì)較。如果不是，要參考1回答，然后再強(qiáng)調(diào)中石化加油站油品周轉(zhuǎn)很快，質(zhì)量有保證，別的顧客都沒問題。4．顧客使用加油卡有什么好處一是強(qiáng)調(diào)持卡加油不需要帶大量現(xiàn)金，加油結(jié)算速度快，加油卡可以掛失，同時(shí)還有積分回饋和免費(fèi)道路救援等增值服務(wù)；二是強(qiáng)調(diào)加油卡在中石化大多數(shù)加油站都可以使用，一卡在手，各地加油，使用非常方便。（2）（3）處理。（5）（6）（7）司。自己無法處理的問題，請站長出面解決。不要向顧客擅自做出承諾，避免被動(dòng)，不好收場。要對顧客表示同情，態(tài)度要好，會(huì)說話，有助于投訴的顧客提出異議，要迅速反應(yīng)，態(tài)度友好，耐心聽顧客說（10）員工與顧客出現(xiàn)糾紛，站長和其他員工要幫助解圍?！钡诙剑簩㈩櫩驼埲朕k公室，讓座，倒水，并禮貌表示歉意?！钡谌剑鹤⒁庾屑?xì)傾聽顧客投訴原因及要求，詳細(xì)了解事情經(jīng)過，最好做記錄，不要打斷顧客的話，等他把話說完再說。如“真的很抱歉！您消消氣，您看我們這樣??您覺得怎么樣？” 如顧客仍不滿意，繼續(xù)與顧客協(xié)商解決辦法，留下聯(lián)系方式，有結(jié)果及時(shí)回話。第三篇：常見問題常見問題：如果你工作和學(xué)習(xí)發(fā)生沖突會(huì)怎樣做答：絕對的沖突是不存在的，工作畢竟有工作的時(shí)間，大學(xué)里沒有說一個(gè)人一天二十四小時(shí)都在工作，也不可能天天都有工作，畢竟是在學(xué)校而不是專職工作。電影方面選一些比較熱門、受歡迎的原聲電影，比如：哈利波特、暮光之城等，大家會(huì)因?yàn)榕d趣而努力去學(xué)里面的對白和臺(tái)詞！還