京東客服常見(jiàn)問(wèn)題匯總-展示頁(yè)
2025-04-04 23:41本頁(yè)面
【正文】 作）；（4.） 若以上情況都不存在，請(qǐng)刪除購(gòu)物車中的商品，重新登陸后購(gòu)買.2為什么我的訂單總是無(wú)法提交成功？可能存在以下幾種情況：（1）訂單信息填寫不完整；（2）訂單商品庫(kù)存不足或者庫(kù)存無(wú)貨；（3）訂單商品不能配送到您所填寫的收貨地址；（4）網(wǎng)絡(luò)延時(shí)；以上各種情況都會(huì)在頁(yè)面中彈出提示信息，可以通過(guò)修改訂單信息（提示信息）或者稍后再試，即可成功提交訂單。訂單咨詢類：1怎么一直顯示正在出庫(kù)？訂單狀態(tài)顯示“正在出庫(kù)”表示：網(wǎng)上訂單被打印，目前訂單在等待庫(kù)房人員出庫(kù)，無(wú)特殊情況，當(dāng)日可以完成。10我秒殺/搶購(gòu)成功了，什么時(shí)候發(fā)貨?。? 搶購(gòu)成功京東會(huì)盡快為您發(fā)貨，建議您隨時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)，保持手機(jī)暢通，注意查收商品即可。具體請(qǐng)以您提交訂單系統(tǒng)提示信息為準(zhǔn)。下單后都是會(huì)直接在訂單中顯示贈(zèng)品商品，您可以根據(jù)您訂單所選擇的商品進(jìn)行確認(rèn)。例如：（1）如滿減活動(dòng)未減價(jià)：可能由于您購(gòu)買的商品中有套裝商品，或者有贈(zèng)品都無(wú)法參加滿減。同一訂單或相隔15日內(nèi)不同訂單中的相同商品，只能評(píng)價(jià)一次；退換貨訂單產(chǎn)生的商品評(píng)價(jià)將會(huì)被刪除，且會(huì)扣除相應(yīng)的京豆； 鼓勵(lì)發(fā)表原創(chuàng)、有價(jià)值的評(píng)價(jià)；杜絕剽竊、發(fā)表無(wú)意義、違反法律法規(guī)的評(píng)價(jià)內(nèi)容，如您發(fā)布的無(wú)效評(píng)價(jià)超過(guò)（包 含）5條，則一年內(nèi)您發(fā)表的商品評(píng)價(jià)都不會(huì)獲得京豆獎(jiǎng)勵(lì)。然后擊訂單狀態(tài)【評(píng)價(jià)】【曬單】按鈕后，根據(jù)提示操作即可。5曬單后沒(méi)有收到贈(zèng)品？一般參與曬單獲得贈(zèng)品的活動(dòng)，贈(zèng)品的發(fā)放時(shí)間會(huì)在商品頁(yè)面活動(dòng)規(guī)則里面進(jìn)行注明，您可以查看具體活動(dòng)規(guī)則來(lái)確認(rèn)贈(zèng)品發(fā)放時(shí)間以及發(fā)放的規(guī)則，同時(shí)請(qǐng)您根據(jù)具體曬單規(guī)則 來(lái)確認(rèn)您的曬單是否符合活動(dòng)的要求，具體規(guī)則還請(qǐng)您查看活動(dòng)頁(yè)面的詳細(xì)信息。3為什么沒(méi)有收到贈(zèng)送的優(yōu)惠券、京豆？一般贈(zèng)送的優(yōu)惠券、京豆等到賬時(shí)間都是訂單完成后7個(gè)工作日，一般您可以查看您的訂單完成時(shí)間是否還在等待到賬時(shí)間內(nèi)，同時(shí)您也可以確認(rèn)您的訂單中是否所有商品都參加此“贈(zèng)送活動(dòng)”，具體規(guī)則建議以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。2為何商品頁(yè)面有贈(zèng)品，下單之后無(wú)贈(zèng)品？一般商品促銷時(shí)，贈(zèng)品的數(shù)量有限，先到先得,送完即止。顧客常見(jiàn)的問(wèn)題（1）（活動(dòng)類促銷）資詢類 1我秒殺/搶購(gòu)成功時(shí)訂單顯示有貨，過(guò)一會(huì)為什么訂單顯示缺貨/無(wú)貨？由于同一時(shí)間下單客戶較多，導(dǎo)致系統(tǒng)沒(méi)有及時(shí)更新庫(kù)存狀態(tài)，所以訂單顯示是缺貨狀態(tài)，我們會(huì)盡快的補(bǔ)貨，爭(zhēng)取第一時(shí)間為您發(fā)貨。請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，耐心 待 即可。具體以您提交訂單信息為準(zhǔn)。4為什么有時(shí)候秒殺/搶購(gòu)活動(dòng)開(kāi)始前，商品顯示無(wú)貨或下柜呢？商品的價(jià)格、庫(kù)存等信息會(huì)在搶購(gòu)時(shí)顯示，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注京東活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)的信息。6我已經(jīng)收到商品，如何給商品評(píng)價(jià)？如何曬單？具體怎么操作？首先點(diǎn)擊【我的訂單】，然后找到需要評(píng)價(jià)/曬單的訂單。評(píng)價(jià)說(shuō)明：滿意度評(píng)價(jià)用來(lái)對(duì)本次購(gòu)物過(guò)程中的京東服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)大于100元的訂單可以獲得20個(gè)京豆
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