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醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告-展示頁

2024-11-14 18:14本頁面
  

【正文】 即使是吃人的猛虎對(duì)于為它解除病痛的醫(yī)生也懷有感恩之心,有禮貌地回應(yīng)。數(shù)日后孫思邈在返程中途經(jīng)此地,那虎偕虎崽恭候路旁向他致意。原來這母虎被一長(zhǎng)骨卡住了喉嚨,是來攔路求醫(yī)。維護(hù)一個(gè)好的醫(yī)患關(guān)系方能更好的驅(qū)除疾病,打敗病魔。他們認(rèn)為,現(xiàn)在不少衛(wèi)生法律法規(guī)總體質(zhì)量并不高,前后不銜接、左右不均衡,地方主管部門也難操作。否則患者認(rèn)為手術(shù)只能成功不能失敗,落得“人財(cái)兩空”時(shí),患者常常會(huì)失去理智,不遷怒于醫(yī)務(wù)人員才怪呢。醫(yī)療服務(wù)具有特殊性,醫(yī)學(xué)至今仍是令人遺憾的科學(xué),有許多疾病目前是難以診治的,更不是進(jìn)了醫(yī)院就進(jìn)了生命的保險(xiǎn)箱,錢能買到所需的醫(yī)療服務(wù),但不能讓人徹底擺脫死亡威脅。簡(jiǎn)單的說,買商品消費(fèi)者只參與最后的購買,買到的都是成品,生產(chǎn)過程中出現(xiàn)多少廢品,消費(fèi)者并不知道;即使如此,也有消費(fèi)者會(huì)買到次品、偽劣產(chǎn)品。希望鈍化醫(yī)患矛盾,醫(yī)療機(jī)構(gòu)首先要從自身找問題,重建醫(yī)德,提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平,改善就診環(huán)境,適當(dāng)降低費(fèi)用,等等,這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)都很明白,也都多多少少在做著,關(guān)鍵是落實(shí),說到就要做到,這是個(gè)誠信問題。因?yàn)橹挥忻艿漠a(chǎn)生才能促使社會(huì)、醫(yī)院更加重視醫(yī)患關(guān)系的問題。由此可見,增加醫(yī)生和患者的溝通很有必要。在醫(yī)患溝通過程中要正確了解患者及家屬的真實(shí)就醫(yī)目的。醫(yī)患溝通是臨床實(shí)踐中不可或缺的一部分,順暢有效的溝通不僅能使醫(yī)生順利進(jìn)行治療,增加互動(dòng)合作的機(jī)會(huì),而且還可以提高病人的治療效果。有些醫(yī)療單位為了追求經(jīng)濟(jì)效益,違反上級(jí)有關(guān)規(guī)定,實(shí)行科室承包管理,以經(jīng)濟(jì)利益為誘餌促使醫(yī)務(wù)人員多收費(fèi),甚至利用虛假廣告誘導(dǎo)患者消費(fèi),影響著和諧的醫(yī)患關(guān)系。在醫(yī)療服務(wù)單位,大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能全心全意為患者服務(wù),恪守職業(yè)道德,做到因病施治,合理檢查,合理用藥,收費(fèi)合理,廣大患者放心,群眾滿意。醫(yī)院有了經(jīng)營性質(zhì),在保證社會(huì)效益的同時(shí),必須強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益,這必然帶來醫(yī)患間的利益矛盾和沖突。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)改把醫(yī)患雙方推向了市場(chǎng),在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下,醫(yī)院依靠國家財(cái)政支持,保持著福利性事業(yè)單位的性質(zhì),承擔(dān)著區(qū)域性醫(yī)療保健任務(wù),主要以社會(huì)效益為重,醫(yī)患之間利益沖突比較鮮見。醫(yī)患之間缺少溝通,彼此不能相互理解和諒解,醫(yī)患關(guān)系日趨緊張。醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)是醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì)患者醫(yī)療索賠金額逐年增加采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升催生了一些醫(yī)鬧分子介入,出現(xiàn)暴力事件處理難度越來越大醫(yī)療糾紛之中醫(yī)患雙方受會(huì)到不必要的損失。醫(yī)務(wù)工作者則認(rèn)為:患者對(duì)醫(yī)院要求太苛刻患者對(duì)醫(yī)生期望值太高患者對(duì)醫(yī)生缺乏信任。醫(yī)生患者之間往往存在著一些誤會(huì)?!霸侯I(lǐng)導(dǎo)感慨地說:”多么希望患者對(duì)醫(yī)生多一些信任?。∥覀兿朐卺t(yī)務(wù)界,絕大多數(shù)醫(yī)生是值得信任的。醫(yī)院專家去年曾成功搶救一名75歲的猝死病人,當(dāng)時(shí)病人家屬無一在場(chǎng),涉及到搶救措施、醫(yī)療費(fèi)用、手術(shù)簽字等問題,但鑒于患者及其家屬既往多次住院,對(duì)醫(yī)生高度信任,醫(yī)務(wù)人員才能放開手腳、拋棄種種心理負(fù)擔(dān)。更何況不少醫(yī)生認(rèn)為,即使手術(shù)成功的,一些并發(fā)癥也會(huì)成為患者鬧糾紛的借口。醫(yī)生又何嘗敢信任患者呢?很多醫(yī)生表示,”舉證倒置“的做法逼迫醫(yī)生要給患者做更多的檢查,以免出現(xiàn)糾紛后醫(yī)生陷入困境,這也是為什么患者的檢查項(xiàng)目越來越多的一個(gè)主要原因。更有甚者,一些患者看病時(shí)隨身攜帶錄音機(jī),就診過程中還帶著錄像機(jī),防范醫(yī)生的心態(tài)可見一斑?!翱赡芤伎歼@些醫(yī)生,看看醫(yī)生懂不懂,有沒有水平,診斷得對(duì)不對(duì)。,往往是患者責(zé)怪醫(yī)者,醫(yī)者埋怨患者,醫(yī)患關(guān)系間已經(jīng)出現(xiàn)了嚴(yán)重的信任危機(jī)。其實(shí)醫(yī)患關(guān)系還是和諧的,醫(yī)院以及社會(huì)各界也都為了有一個(gè)好的醫(yī)患關(guān)系而做出了不懈的努力。第一篇:醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告著名醫(yī)史學(xué)家西格里斯曾經(jīng)說過:“每一個(gè)醫(yī)學(xué)行動(dòng)始終涉及兩類當(dāng)事人:醫(yī)師和病員,或者更廣泛地說,醫(yī)學(xué)團(tuán)體的社會(huì),醫(yī)學(xué)無非是這兩群人之間多方面的關(guān)系”。其實(shí)本質(zhì)上醫(yī)患雙方的目的是一直的,都是希望病人盡快恢復(fù),擺脫病魔的威脅,但近年來醫(yī)患矛盾貧乏,醫(yī)患關(guān)系也成為了一個(gè)熱點(diǎn)話題。但也確有極少部分的醫(yī)療單位和醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療服務(wù)中存在濫檢查、開大方、貴重藥、亂收費(fèi)現(xiàn)象,致使老百姓看病貴,看不起病。醫(yī)患雙方互不信任一些醫(yī)生反映,現(xiàn)在不少患者就診時(shí),不愿意提供以前的病歷。醫(yī)生只能這樣揣摩患者的心理,否則沒其他解釋啊。從這些事情上可以看出,患者現(xiàn)在是多么不信任醫(yī)生。很多醫(yī)生對(duì)一些有點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)的手術(shù),寧可不做,就怕萬一手術(shù)失敗帶來的糾紛。長(zhǎng)期從事醫(yī)患關(guān)系研究的南京醫(yī)科大學(xué)教授冷明祥說,醫(yī)患互不信任后,醫(yī)患關(guān)系只會(huì)進(jìn)一步惡化?!比绻皇煜せ颊?,或者患者不信任我們,我們根本不敢采取相應(yīng)的措施。在多年的工作中,有這樣的體會(huì),如果患者對(duì)我越信任,我們會(huì)感到責(zé)任越大,壓力越大,越會(huì)想方設(shè)法去為患者服務(wù)?;颊哒J(rèn)為:醫(yī)院收費(fèi)高環(huán)境差技術(shù)力量薄弱服務(wù)質(zhì)量差。最應(yīng)該互相信任的兩個(gè)群體,表現(xiàn)出了勢(shì)如水火的對(duì)立。大量醫(yī)療設(shè)備的使用,使醫(yī)生與患者間的直接交流越來越少,醫(yī)生對(duì)患者的人文關(guān)懷也日趨減少,醫(yī)患關(guān)系日漸冷漠。而部分醫(yī)院因追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視對(duì)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德教育,在給患者帶來不必要的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的同時(shí),也損害了醫(yī)務(wù)人員在患者心目中的形象,這也是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的重要原因之一。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,國家將醫(yī)院推向市場(chǎng),實(shí)行差額補(bǔ)貼政策,醫(yī)院必須依靠增加醫(yī)療收入來彌補(bǔ)國家財(cái)政對(duì)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)牟蛔?。同時(shí),部分醫(yī)務(wù)人員以醫(yī)謀私也是醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)重要因素。但確有少數(shù)醫(yī)務(wù)人員全心全意為患者服務(wù)宗旨淡薄,受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面影響,把醫(yī)療服務(wù)作為權(quán)錢交易,個(gè)人主義、拜金主義價(jià)值觀嚴(yán)重,片面追求小團(tuán)體和個(gè)人利益,對(duì)患者吃拿卡要,不因病施治,濫檢查、開大方、貴重藥、巧立名目收費(fèi),甚至和醫(yī)藥品代理商互相勾結(jié),把正常的醫(yī)患關(guān)系、黨群關(guān)系變成了金錢關(guān)系,利用藥品的暴利搞藥品促銷,開方提成拿回扣。“鈍化”醫(yī)患矛盾需要多方努力一是醫(yī)患溝通,有些是醫(yī)院本身醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的問題,而有些是患者及其家屬對(duì)醫(yī)務(wù)界抱有太大的希望,不管是什么樣的疾病都希望能在短時(shí)間內(nèi),花最少的錢給予治愈,豈不知現(xiàn)代醫(yī)學(xué)還未發(fā)展到那種理想的境界。美國杜克大學(xué)的一項(xiàng)研究表明,醫(yī)患之間充分有效的溝通能夠消除病人術(shù)后的不良反應(yīng)。對(duì)于一些年紀(jì)大或惡性腫瘤晚期的病人,患者及家屬在是否手術(shù)和手術(shù)方式的選擇方面往往會(huì)模棱兩可,拿不定主意,特別是子女比較多、家庭經(jīng)濟(jì)比較困難的家庭,一旦出現(xiàn)并發(fā)癥或其他意外情況,很容易引發(fā)醫(yī)患糾紛或?qū)⒉∪藖G棄在醫(yī)院置之不理。醫(yī)患矛盾激化是社會(huì)發(fā)展的必然,也并不可怕。完全消除醫(yī)患矛盾并不現(xiàn)實(shí),當(dāng)前情況下,只有加強(qiáng)誠信建設(shè),加強(qiáng)醫(yī)患溝通,“鈍化”醫(yī)患矛盾是可行的。要鈍化醫(yī)患矛盾,還要社會(huì)理解醫(yī)療服務(wù)是個(gè)“特殊的服務(wù)”,而不是普通的花錢買服務(wù)。服務(wù)業(yè)中,消費(fèi)者可能看到一部分加工過程,如餐飲業(yè),消費(fèi)者想吃魚,服務(wù)員將活魚給消費(fèi)者看過之后,加工過程消費(fèi)者是看不到的,吃的是否就是看到的,沒多少人追究。因此建議:醫(yī)療機(jī)構(gòu)在做一些宣傳的時(shí)候,特別對(duì)一些手術(shù),別光說自己成功的案例,還要留有一定余地,這也屬于誠信問題。為有效鈍化醫(yī)患矛盾,我國的衛(wèi)生法學(xué)理論界也應(yīng)扎扎實(shí)實(shí)做好衛(wèi)生法學(xué)的基礎(chǔ)理論研究,為建設(shè)一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的、切實(shí)可操作的衛(wèi)生法律法規(guī)提供參照。無形中也加大了患者的負(fù)擔(dān),增加了患者對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不信任。記得有一個(gè)故事,說唐朝時(shí)藥王孫思邈出去采藥,遇一只母虎張口攔路,隨從以為虎欲噬人而逃,孫思邈卻看出虎有難言之疾。孫思邈為其將異物取出,虎欣然離去。就算是猛虎,一名真正的醫(yī)生也會(huì)毫不猶豫的幫它治病,何況是病人。所以我們應(yīng)該采納適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的理念,要繼續(xù)加大衛(wèi)生立法的力度,逐步完善衛(wèi)生法律體系,積極探索并初步建立與全面建設(shè)小康社會(huì)相適應(yīng)的衛(wèi)生立法和執(zhí)法體制,全面維護(hù)公民的健康權(quán)益,并以此更好地平衡和調(diào)空醫(yī)患利益關(guān)系。第二篇:醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告醫(yī)患關(guān)系調(diào)查報(bào)告羅朝亮調(diào)查時(shí)間:2008年9月10日2008 年9月25日 調(diào)查地點(diǎn):遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院調(diào)查目的:了解醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生的原因和怎樣建立和諧醫(yī)患關(guān)系 調(diào)查對(duì)象:醫(yī)護(hù)人員 患者及家屬 調(diào)查方式:?jiǎn)柧碚{(diào)查 口頭調(diào)查在這次的社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告中,我采取問卷調(diào)查和口頭訪問的方式對(duì)遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院進(jìn)行了醫(yī)患關(guān)系的實(shí)地調(diào)查?!搬t(yī)患關(guān)系”本是指醫(yī)生,醫(yī)務(wù)人員以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)等與疾病患者和患者家屬之間的關(guān)系,這是一個(gè)中性詞。服務(wù)態(tài)度欠佳,缺少溝通理解等,被諸多患者和醫(yī)護(hù)人員列為影響醫(yī)患關(guān)系的負(fù)面因素。在“您認(rèn)為是什么原因造成醫(yī)患關(guān)系緊張”這道調(diào)查題上,醫(yī)者和患者的回答略有不同:現(xiàn)行的醫(yī)學(xué)教育制度缺乏人文教育,導(dǎo)致從醫(yī)人員素質(zhì)降低、自身修養(yǎng)欠缺醫(yī)護(hù)人員:40%患者:46% 醫(yī)務(wù)工作者工資低、風(fēng)險(xiǎn)高、責(zé)任大,導(dǎo)致心理失衡醫(yī)護(hù)人員:58%患者:10% 患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)一知半解醫(yī)護(hù)人員:70%患者:30%社會(huì)環(huán)境的改變導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向的偏差醫(yī)護(hù)人員:56%患者:30%投訴渠道不暢通導(dǎo)致惡性事件發(fā)生醫(yī)護(hù)人員:32%患者:20% 首先有58%的醫(yī)護(hù)人員看來,目前醫(yī)務(wù)工作者工資低而風(fēng)險(xiǎn)較大,需要擔(dān)的責(zé)任也大,導(dǎo)致了一部分人心理失衡,成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的首要原因,而在30%的患者及其家屬們看來,隨著社會(huì)環(huán)境的改變,一部分醫(yī)務(wù)人員的價(jià)值取向慢慢偏差才是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的首要原因。但對(duì)這一點(diǎn),只有30%的患者認(rèn)同這一點(diǎn),而10%患者認(rèn)為目前醫(yī)務(wù)工作者工資低而風(fēng)險(xiǎn)較大,需要擔(dān)的責(zé)任也大,導(dǎo)致了一部分人心理失衡,成為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的次要原因
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