【正文】 可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))四、進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處(再次):例如,特價(jià) 買增 力度 時(shí)間段。 熱情:盡量保持親切大方的微笑,態(tài)度熱情,、了解客戶需求觀察法:仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神,切記以貌取人. 真誠(chéng):你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué).第三篇：化妝品銷售技巧和話術(shù)大家都知道化妝品銷售技巧很重要,下面整理了一些這方面的技巧,:給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué),語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng).1我沒(méi)有錢來(lái)護(hù)理皮膚。我自己在家里護(hù)理。——我們是以專賣店的形式開(kāi)的美容院，絕對(duì)不會(huì)有偽劣產(chǎn)品。——為什么產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，就因?yàn)樗型晟频氖酆蠓?wù)?！獣r(shí)間是擠出來(lái)的，再忙也要善待自己。我洗了這么久的臉，為什么還是這個(gè)樣子？——美容只能延緩衰老，但它不能阻止衰老；維持現(xiàn)狀，延緩衰老，就是我們的成功。你們?yōu)槭裁床簧瞎瘢俊茨樢彩且环N享受，上柜不能給顧客提供一個(gè)安靜、衛(wèi)生的美容環(huán)境。十、常見(jiàn)問(wèn)題的語(yǔ)言處理這樣做，你們能賺錢嗎？——我們追求的是質(zhì)量，而不是數(shù)量?？傊诿鎸?duì)各種突發(fā)事件時(shí)，我們必須樹立良好的專業(yè)形象，并具有良好的情緒控制能力，在充分了解原因的基礎(chǔ)上，作好耐心的疏導(dǎo)和解釋工作，使顧客滿意而歸。現(xiàn)場(chǎng)回訪可以及時(shí)掌握顧客的意見(jiàn)，并及時(shí)消除顧客不滿和怒氣，不讓她將不滿帶出美容院。如果是對(duì)效果表示懷疑，則可先向其灌輸生活護(hù)理和醫(yī)學(xué)美容的區(qū)別，使其正確理解效果這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該這樣去看，要讓顧客明白世界上尖端的科技也能將臉上的皺紋和斑點(diǎn)做得一點(diǎn)都沒(méi)有，女人臉上有斑點(diǎn)是不奇怪的，因?yàn)殡S著年齡的增長(zhǎng)、懷孕、生小孩、內(nèi)分泌失調(diào)、服藥不當(dāng)、睡眠不好都可能是造成斑點(diǎn)的原因，皮膚要好看，通過(guò)一段時(shí)間的護(hù)理，臉上有了光澤、彈性，這就是好的效果。對(duì)產(chǎn)品表示懷疑首先了解其對(duì)產(chǎn)品懷疑的具體原因。過(guò)敏的顧客一般而言，過(guò)敏顧客分心理過(guò)敏和產(chǎn)品過(guò)敏兩種。九、常會(huì)遇見(jiàn)的問(wèn)題在美容院的銷售過(guò)程中對(duì)突發(fā)事件的處理必須做到冷靜?！澳憧?，現(xiàn)在皮膚多有光澤，回家你老公肯定要大吃一驚。八、把握最后機(jī)會(huì)幫顧客分析膚質(zhì)，并針對(duì)膚質(zhì)給她護(hù)膚建議，把顧客沒(méi)有接受的產(chǎn)品選出一些再推薦，并利用好公司的促銷活動(dòng)。不斷詢問(wèn)顧客是否滿意?；乇軣o(wú)論是否要買的問(wèn)題，而是用語(yǔ)言向顧客描述使用后的效果?！弊岊櫩突卮疬x擇題，引導(dǎo)顧客成交（例如：你是先用凝膠還是去死皮膏？你是包十次倒膜還是一個(gè)月？），這樣的問(wèn)題無(wú)論顧客怎樣回答，都對(duì)我們有利?！拔医o您用上吧，像您這樣膚質(zhì)的顧客，使用了水凝氧氣膜之后，皮膚真的就象剛下過(guò)雨，非常濕潤(rùn)、透亮。,連帶行動(dòng):不需要等顧客決定購(gòu)買,應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買決定。利用協(xié)助銷售上升的工具:例如,POPDM : 限量 時(shí)間段 要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn) 進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,連帶銷售,、成交三原則主動(dòng)：71%的美容師只向顧客介紹產(chǎn)品卻沒(méi)有提出成交要求；自信：美容師應(yīng)用大膽的口吻向顧客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有傳染力的，當(dāng)你自信時(shí)，顧客也對(duì)你的產(chǎn)品有信心；堅(jiān)持：64%的行銷人員沒(méi)有多次向顧客提出成交要求。觀察要點(diǎn)： :竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,人員大多會(huì)失敗) , 二、滿足需求具體購(gòu)買動(dòng)機(jī)有求實(shí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)價(jià)格實(shí)惠求廉購(gòu)買動(dòng)機(jī)有特價(jià),有促銷求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)方便,省時(shí)求安購(gòu)買動(dòng)機(jī)產(chǎn)品安全, 健康保障求美購(gòu)買動(dòng)機(jī)包裝漂亮求名購(gòu)買動(dòng)機(jī)品牌嗜好求舊購(gòu)買動(dòng)機(jī)習(xí)慣購(gòu)買顧客最關(guān)心的不是產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品使用之后帶給她的效果感受。傾聽(tīng)法：仔細(xì)傾聽(tīng)顧客講話，適時(shí)對(duì)其進(jìn)行贊美與點(diǎn)頭微笑表示認(rèn)同，在了解顧客的需求后才能對(duì)癥下藥，不要盲目的進(jìn)行銷售。一、了解客戶需求觀察法：仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作、表情、眼神，切記以貌取人。主動(dòng)：要主動(dòng)為顧客服務(wù)，為顧客考慮等，而且思維敏捷，通過(guò)細(xì)心觀察顧客的一切細(xì)節(jié)，來(lái)了解顧客需要什么？熱情：盡量保持親切大方的微笑，態(tài)度熱情，服務(wù)周到體貼。自信來(lái)源于哪里？自信建立在你的人格魅力上，最主要是你的專業(yè)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品性能、使用方式等專業(yè)知識(shí)了如指掌。同時(shí)還應(yīng)口齒清楚，語(yǔ)言委婉動(dòng)聽(tīng)。其次銷售人員更要真正熟悉公司產(chǎn)品規(guī)格、包裝、價(jià)格、促銷、性能、定位、賣點(diǎn)，做到爛熟于胸。準(zhǔn)備階段：一、對(duì)產(chǎn)品的準(zhǔn)備階段作為銷售人員首先要熟悉公司的歷史、規(guī)模、組織、人事、財(cái)務(wù)及運(yùn)做模式、銷售政策、規(guī)章制度。第二篇：化妝品銷售技巧話術(shù)化妝品銷售技巧有很多，隨著市場(chǎng)上的化妝品銷售人員隊(duì)伍的不斷壯大，對(duì)于其中的銷售技巧的要求也就越來(lái)越強(qiáng)烈，下面整理了一些這方面的技巧，希望能給銷售人員一些幫助。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，首先，收入的多寡深刻影響著人類的思想和行為，不同的收入水平就形成不同的社會(huì)階層，這些社會(huì)階層內(nèi)部的成員會(huì)表現(xiàn)出一定程度上同一的化妝品加盟店消費(fèi)行為；其次，不同的認(rèn)同感也構(gòu)成了不同的群體。社會(huì)文化因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，社會(huì)文化因素指的是其影響范圍不局限在某一特定的化妝品加盟店消費(fèi)者，而往往對(duì)處于同一條件下的化妝品加盟店消費(fèi)者都具有影響的因素。第一篇：化妝品銷售技巧和話術(shù)化妝品銷售技巧和話術(shù)根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)中了解到，消費(fèi)者購(gòu)買化妝品的影響因素有社會(huì)文化因素和個(gè)體因素。根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，對(duì)化妝品加盟店的購(gòu)買影響因素進(jìn)行分析根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，從因素的影響范圍出發(fā)，我們將影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素區(qū)分為兩大類：根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，文化因素指的是價(jià)值觀等核心的文化，對(duì)于一個(gè)國(guó)家和民族來(lái)講往往具有同一性，但同處于一個(gè)國(guó)家或民族，仍然可以由于屬于不同的階層或群體而呈現(xiàn)出不一樣的消費(fèi)行為。如民族、宗教、種族和地理等因素也會(huì)將消費(fèi)者聚成不同的群體。個(gè)體因素根據(jù)化妝品銷售技巧和話術(shù)，化妝品加盟店消費(fèi)行為不是抽象的，而是要由具體的不同的個(gè)體來(lái)完成，因此必然受其個(gè)人特征的影響特別是受其角色地位、年齡生命周期階段、職業(yè)、生活方式以及心理因素的影響。化妝品的銷售同其它的產(chǎn)品的銷售在理論上都是相通的，歸納為兩個(gè)階段：準(zhǔn)備及實(shí)戰(zhàn)。必須熟悉以便能回答顧客可能提出的有關(guān)問(wèn)題，對(duì)答如流可以消除顧客疑慮，使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任感。二、對(duì)自己的準(zhǔn)備階段形象要求：給人一種專業(yè)、親切、柔和、端莊、整潔、優(yōu)雅等美好感覺(jué)，整體上給人一種舒服并值得信賴的感覺(jué)。自信：具有絕對(duì)的自信心，用行述言來(lái)表達(dá)就是“銷售等于銷售你的自信”。真誠(chéng)：你的語(yǔ)言、行為、眼神及肢體語(yǔ)言都必須傳遞給顧客一種真誠(chéng)的感覺(jué)。實(shí)戰(zhàn)階段：下面是化妝品銷售人員總結(jié)的實(shí)戰(zhàn)步驟。詢問(wèn)法：簡(jiǎn)潔明了地詢問(wèn)一兩個(gè)問(wèn)題，如：你看了這么久，不知道你想用在哪個(gè)方面呢？這樣就可以了解顧客的需求，然后針對(duì)性的進(jìn)行講解。通過(guò)察言觀色了解顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)及購(gòu)買動(dòng)機(jī)，當(dāng)然針對(duì)不同層次的顧客，需要采用的方式也不同，總之對(duì)顧客態(tài)度要熱情、誠(chéng)懇、耐心細(xì)致全面具體就OK。三、試用（注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點(diǎn)