【正文】 顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務擴大或流失情況分析等綜合占40%。二、顧客滿意率綜合評價因素統(tǒng)計分析報告調(diào)查采用調(diào)查表方式對顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。可以通過更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。按《顧客滿意度測量程序》的“ 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進行統(tǒng)計計算，綜合得分%。調(diào)查結(jié)果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。滿意是公司追求的目標，是公司持續(xù)改進過程力爭達到的程度。第一篇：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告成都安健發(fā)科技有限公司顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告2012年06月20日編制：審核：顧客滿意度綜合分析報告一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“ 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項的統(tǒng)計分數(shù)低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計（詳見附件一）分析如下：本次共成功地對家客戶進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。不太滿意項，不滿意項。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導和主要業(yè)務人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，客戶對公司產(chǎn)品及服務未發(fā)現(xiàn)不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。顧客滿意度調(diào)查表統(tǒng)計實際折合得分分。交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。其他該類情況未發(fā)生。實際得分20分。實際情況：通過業(yè)務合作，公司通過領(lǐng)導與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務人員調(diào)查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。綜合顧客滿意度實際得分為。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應努力發(fā)揚光大。市場部年月日第二篇：納稅服務滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告第四分局納稅服務滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告本納稅人滿意度調(diào)查由辦稅流程、稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務、權(quán)益保護五個一級指標組成，調(diào)查內(nèi)容主要包括辦稅廳及管理員服務質(zhì)量與效率、信息及稅法宣傳服務、咨詢服務及首問責任制、投訴效果及保護、納稅服務場所滿意度等方面。現(xiàn)結(jié)合第三方滿意度調(diào)查反饋和測評結(jié)果及我分局納稅服務工作現(xiàn)狀，分析如下：一、2009滿意度調(diào)查具體情況，略低于該指標的全區(qū)平均得分（）。在辦稅服務大廳滿意度調(diào)查項目中，數(shù)據(jù)顯示納稅人對我分局在稅務人員的主動性、大廳硬件環(huán)境的舒適性、辦稅指引的規(guī)范性和涉稅解答的清晰性方面給予了較高的評價，辦稅大廳服務滿意度綜合指數(shù)較低的主要原因是受“辦理業(yè)務熟練程度”、“辦稅速度”、“稅務人員態(tài)度”三個項目的影響。納稅人的意見主要集中在：希望簡化辦稅程序，縮短授權(quán)和文書審批時間等方面。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局投訴者保護及投訴效果較為滿意，同時希望稅務人員在依法辦事、規(guī)范執(zhí)法方面能夠形成更加嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。調(diào)查結(jié)果顯示，納稅人對我分局咨詢與實際辦理（區(qū)局）一致性及咨詢與12366咨詢一致性上給予了高度評價，“一次性告知”及“首問責任制”兩個項目是制約我分局納稅咨詢滿意度指數(shù)的主要因素，納稅人的意見建議主要有：咨詢電話不夠暢通，建議業(yè)務素質(zhì)高的稅務人員從事咨詢工作，一次性告知及首問責任制需進一步落實等。調(diào)查結(jié)果顯示，在簡化辦稅程序、提高辦稅效率方面，納稅人有著愈來愈強烈的需求和渴望。均低于全區(qū)平均得分。另外，納稅人傾向于借助現(xiàn)代服務手段獲得服務，以減少他們的納稅成本，稅務機關(guān)在培訓、宣講的內(nèi)容、形式和環(huán)境上還有待改進。我分局將以此次第三方調(diào)查為契機，認清形勢，正視差距，查找問題。下階段，我分局將重點從以下幾點著手改進納稅服務工作：（一）辦稅服務，合理調(diào)度，改善納稅人辦稅時間長的現(xiàn)狀。在人員配備有限的情況下，分局將通過合理配臵、靈活調(diào)度各窗口的人員、職能設定，克服前臺服務人員變動頻繁、業(yè)務素質(zhì)參差不齊的實際困難。，端正態(tài)度，構(gòu)建和諧融洽的稅企關(guān)系。如當納稅人來訪遇管理員不在時，由其他人員做好接待和解答，或指引納稅人留下問題及聯(lián)系方式，轉(zhuǎn)交管理員進行限期答復等；定期以短信的形式告知新辦企業(yè)其管理員及聯(lián)系方式、管