顧客滿意度調(diào)查結果分析報告-預覽頁
【正文】 理環(huán)節(jié)的信息溝通，特別是涉及前臺辦理的涉稅事項，要將最新稅政及管理辦法及時傳達至前臺辦稅人員，避免因信息不對稱引起不必要的納稅糾紛和投訴事件；進一步使管理員明確作為服務主體在納稅服務工作中的責任，協(xié)助做好政策解答、人員分流等具體工作，遇涉稅糾紛時協(xié)同征收大廳人員做好對納稅人的安撫、解釋，防止事態(tài)擴大和涉稅投訴的產(chǎn)生，通過協(xié)調(diào)、整合前后臺的服務資源，形成內(nèi)外合力、互動互助的服務格局。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在選擇獲取涉稅信息的主體時，47%的納稅人傾向于辦稅服務廳咨詢，32%的納稅人傾向于向管理員咨詢。進一步完善外網(wǎng)電子郵箱及涉稅郵件的管理，通過涉稅事項互動郵箱這一雙向溝通平臺就納稅人提出的問題進行限時回復，以電子郵件的形式接收采納納稅人的合理化建議，進一步暢通納稅人與管理員之間的溝通渠道，真正實現(xiàn)全新的“點對點”互動服務模式；進一步拓展涉稅互動郵箱的功能，使納稅人可以通過電子郵件第一時間了解掌握涉稅審批事項標準、時限、辦結等情況，及時報送稅源調(diào)查及專項調(diào)查的相關報表及數(shù)據(jù)資料，讓納稅人更真實地體驗到足不出戶的全新辦稅方式。在辦稅服務大廳懸掛宣傳構建和諧征納關系的宣傳語，營造文明辦稅、優(yōu)質服務的文化氛圍；在辦公室、會議室懸掛敬業(yè)愛崗、廉潔清正的宣傳字畫，營造維護公平、恪盡職守的文化氛圍；通過開辟分局服務文化園地、征集服務心語、開通“稅企速遞”等形式，一方面將納稅人最關心的稅收政策及我局干部職工心系納稅人、服務無止境的精神面貌進行了及時傳遞和展現(xiàn)，另一方面也使干部職工在文化氛圍的渲染下將服務理念由文字口號轉變?yōu)樽杂X行動。第三篇：顧客滿意度調(diào)查分析報告顧客滿意度調(diào)查分析報告根據(jù)公司質量管理的要求，業(yè)務部于2011年10月對公司的產(chǎn)品質量、價格、服務等情況進行了顧客滿意度的調(diào)查，共發(fā)放了7份顧客滿意調(diào)查表，收回5 份，現(xiàn)將有關統(tǒng)計、分析的情況報告如下：質量：5份很滿意價格：4份很滿意1份一般交貨期：5份很滿意售后服務：5份很滿意顧客使用培訓：5份很滿意備品備件供應：5份很滿意顧客滿意度為99%，達到公司質量目標。第四篇：外部顧客滿意度分析報告*******有限公司2011外部顧客滿意度調(diào)查報告為了更好地了解我司的產(chǎn)品及服務在顧客當中的滿意程度，掌握顧客對我司產(chǎn)品及服務工作的評定、要求和建議，以便進一步改善我們的產(chǎn)品、提高服務水平，為公司的下一步的工作提供參考，公司供銷部于12月底向顧客發(fā)放了顧客滿意度調(diào)查表，共發(fā)出調(diào)查表1份，收回1份，回收率100%。顧客訂單的評審處理回復，2011年顧客共下發(fā)訂單10份，評審10份，回復10份，其中有3份訂單未及時回復，此項最終得分為：85顧客訂單完成情況見附表《訂單完成交付率》，最終得分為100分。根據(jù)數(shù)據(jù)分析匯總，此次顧客滿意度最終得分為：（93+85+100++100+）/6=終上所訴本次顧客滿意度調(diào)查結果表明，顧客對我公司產(chǎn)品質量、價格、交期等方面比較滿意，但在信息反饋和投訴這塊還需加強，持續(xù)改進。測評體系中的一級和二級指標適用于所有的產(chǎn)品和服務，實際上我們要研究的是三級和四級指標。下面是用李克特量表測評顧客對某產(chǎn)品質量滿意程度的實例：測評指標很滿意滿意一般不滿意很不滿意產(chǎn)品包裝產(chǎn)品外觀穩(wěn)定性安全性有時候我們會遇到許多定量的測評指標，而這些指標又不能直接用于李克特量表。加權方法除了主觀賦權法以外，有直接比較法、對偶比較法、德爾菲法、層次分析法，企業(yè)可以依據(jù)測評人員的經(jīng)驗和專業(yè)知識選擇適用的方法。 第三步：抽樣設計一般進行隨機抽樣，可根據(jù)企業(yè)實際情況選用簡單隨機抽樣、分層抽樣、整群抽樣、多級抽樣、等距抽樣和多級混合抽樣等不同的抽樣方法。下面介紹問卷的設計方法和步驟：（一）問卷的設計思路首先，明確顧客滿意度指數(shù)測評目的：了解顧客的需求和期望，調(diào)查顧客對質量、價值的感知，制定質量標準；計算顧客滿意度指數(shù)，識別顧客對產(chǎn)品的態(tài)度；通過與競爭者比較，明確本組織的優(yōu)劣勢。介紹詞舉例尊敬的用戶：您好！我們是xxx公司，于本月開展用戶滿意度的調(diào)查。問題問卷中的問題可分為封閉式、開放式和半開半閉式三種。給出三個或更多答案，被訪者可選一個或多個答案。例 您購買該軟件的原因是工作忙，需要現(xiàn)成工具 需要培訓資料 價格便宜 內(nèi)容豐富 其他原因__________（三）問卷實例 “顧客滿意度調(diào)查表”。對外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是：可以與一個被訪者面談，也可以與幾個被訪者集體面談。電話調(diào)查比較直接、快捷，但受時間限制，調(diào)查不太能深入。在公司主頁上放置調(diào)查問卷，訪問者直接填寫，提交就可以。 第六步：調(diào)查數(shù)據(jù)匯總整理并以圖示方式直觀地表示出來。公式
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