【正文】 負(fù)責(zé)跟進處理有關(guān)綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并及時向上級匯報；216。 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔作業(yè)等操作規(guī)范及員工儀容儀表等，查驗外包服務(wù)工作質(zhì)量，對不合格項提出整改意見并監(jiān)督整改完成，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對分包方嚴(yán)重不合格項提出處罰建議；216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進落實。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計劃實施情況；定期向上級提交綠化、保潔、消殺工作的計劃與總結(jié)；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理副主管、清潔監(jiān)管員、綠化監(jiān)管員、物業(yè)管理員（巡樓）216。 部門經(jīng)理休假或不在時履行部門經(jīng)理職責(zé)； 216。 建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺帳，通過月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 216。 每周、月向部門經(jīng)理遞交工作計劃及工作總結(jié)，對業(yè)戶裝修、入住、維修、投訴、建議、費用繳交等重大事項進行統(tǒng)計上報；216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應(yīng)主管）進行問責(zé)；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶聯(lián)誼活動（社區(qū)文化）組織與實施，建立并維護與業(yè)戶之間的關(guān)系；216。 對本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 及時處理來往信函文件及業(yè)戶的重大投訴，并向部門經(jīng)理匯報； 216。 在客戶服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各項業(yè)務(wù)規(guī)劃和實施方案，檢查、控制客戶服務(wù)過程及結(jié)果，處理與業(yè)戶直接關(guān)聯(lián)的重要事務(wù)，并及時向經(jīng)理匯報；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 遇到突發(fā)重大事件時親臨現(xiàn)場負(fù)責(zé)處理并匯報情況；216。 協(xié)助外包項目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進行考評，提出整改建議，并對嚴(yán)重不合格項給予處罰意見；216。 代表本部門參加各類會議及接受工作任務(wù)；與其它部門協(xié)調(diào)與溝通，確保各項管理服務(wù)工作能順利進行；216。 負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報及跟進落實； 216。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場，組織對本部門的服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶單元二次裝修、入住、遷出等手續(xù)審核；216。216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。二、各崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：總經(jīng)理室直接下級：客戶服務(wù)副經(jīng)理、客戶服務(wù)部文員 具體工作職責(zé)216。（四）公司司機職責(zé)司機在行政服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，根據(jù)工作需要隨時準(zhǔn)備出車；加強車輛的維護與保養(yǎng)，定期檢查車況，節(jié)約用油，保證行車安全；遵守交通規(guī)劃，服從交通管理，嚴(yán)防交通事故，按時辦理各種行車缺乏經(jīng)驗續(xù)；車輛出現(xiàn)問題應(yīng)及時向辦公室匯報，并及時處理；服從調(diào)試，不得擅離職守，私自開車外出；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（三）公司前臺文員職責(zé)1．負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；2．負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作，對客戶的來訪電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到相關(guān)部門，定期將客戶來訪記錄匯總給分管副總，不遺漏、延誤； ，并保持整潔干凈；、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打?。?、資料整理及其他一般行政事務(wù)； 、整理；、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作； ，并及時登帳。第一篇：行政服務(wù)部崗位職責(zé)行政服務(wù)部崗位職責(zé)（一）行政服務(wù)部職責(zé)服從上級指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向總經(jīng)理負(fù)責(zé)；協(xié)助總經(jīng)理或分管副總做好綜合、協(xié)調(diào)各部門的工作，處理公司日常事務(wù)；負(fù)責(zé)做好公司來賓的接待安排工作，做好重要會議的組織、會務(wù)工作；起草公司的工作總結(jié)、綜合性文字材料及公司領(lǐng)導(dǎo)在重要會議上的報告和講話稿；負(fù)責(zé)公司行政文書的處理，做好文件的收發(fā)登記、傳遞、催辦、歸檔、立卷工作；負(fù)責(zé)公司印章的管理和信件的收發(fā)及報刊的訂閱，分發(fā)工作；負(fù)責(zé)公司辦公用品的采購，分配與管理工作；協(xié)助參與公司發(fā)展規(guī)劃的擬定，年度經(jīng)營計劃的編制和公司重大決策事項的討論；負(fù)責(zé)全公司車輛的調(diào)度、安排、管理工作；負(fù)責(zé)公司宣傳報導(dǎo)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。（二）行政服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)在總經(jīng)理或分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，作好上級的參謀助手，起到承上啟下的作用，認(rèn)真做到全方位服務(wù)；協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定戰(zhàn)略計劃、年度經(jīng)營計劃及各階段工作目標(biāo)分解；起草公司各階段工作總結(jié)和其他正式文件；擬辦公司收文，簽署擬辦意見，批準(zhǔn)一般性行政事務(wù)使用公司印鑒，批準(zhǔn)使用辦公室印鑒，在總經(jīng)理的授權(quán)下使用合同專用印鑒；協(xié)助上級對公司運作與各職能部門進行管理、協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系以及事務(wù)處理；配合上級處理外部公共關(guān)系（業(yè)務(wù)來往單位有關(guān)事宜）；跟蹤公司經(jīng)營目標(biāo)達(dá)成情況，提供分析意見及改進建議；在公司經(jīng)營計劃、銷售策略、資本運作等方面向總經(jīng)理提供相關(guān)解決方案；撰寫和跟進落實公司總經(jīng)理會議、專題研討會議等公司會議紀(jì)要；協(xié)助上級進行公司企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的規(guī)劃；加強企業(yè)文化建設(shè)；1完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)及相關(guān)法律事務(wù)。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)），做好辦公室設(shè)備管理及維修；，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換；。第二篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準(zhǔn)后及時予以修訂完善； 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報修； 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報； 負(fù)責(zé)業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶檔案； 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務(wù)； 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確保客戶服務(wù)需求得到有效、及時的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護、會務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項服務(wù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳； 根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應(yīng)商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資； 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)尽?biāo)識標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案； 接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 根據(jù)深圳證券交易所廣場的工作方針和管理目標(biāo)，制訂本部門工作計劃及各項管理方案；編制部門工作標(biāo)準(zhǔn)、流程以及規(guī)章制度、費用預(yù)算等，并根據(jù)運作情況及時呈報并修訂；216。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 就設(shè)施設(shè)備正常運作及物業(yè)服務(wù)中涉及環(huán)境因素的控制，定期向總經(jīng)理室匯報及提出改善措施的建議，獲批準(zhǔn)后跟進落實并反饋實施結(jié)果； 216。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正