【正文】 一線、深入市場、走訪客戶、摸透實(shí)情，切實(shí)掌握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個轉(zhuǎn)變”。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：（三）加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固?？h局（營銷部）按照國家局“四要”精神注重員工思想溝通和情緒疏導(dǎo)，幫助他們調(diào)整好精神狀態(tài)和工作狀態(tài)；加強(qiáng)客戶經(jīng)理素質(zhì)培養(yǎng)，進(jìn)一步細(xì)化客戶經(jīng)理工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真組織崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高客戶經(jīng)理的工作能力和工作水平?？蛻艚?jīng)理幫助零售戶整理柜臺、清潔店面、幫助殘疾零售客戶搬運(yùn)物品等，同時書寫活動期間的感受，形成了較好的學(xué)習(xí)實(shí)踐氛圍。開展?fàn)I銷序列“235”教育實(shí)踐活動。通過QC活動的開展，提高了業(yè)務(wù)技能水平。營銷部制定本部門的讀書計(jì)劃，購置了相應(yīng)的書籍，組織客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)多方式開展學(xué)習(xí)活動。按照“135”工作法要求全面梳理內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)協(xié)同作業(yè)，相互支持，以客戶、市場、品牌作為營銷人員的思維要素、分析維度和工作要點(diǎn)，形成符合實(shí)際、便于操作的營銷工作平臺，全面提升一線營銷人員的服務(wù)能力和服務(wù)水平。目前，本區(qū)域示范店31戶，運(yùn)行情況良好。積極做好示范店提升工作。繼續(xù)做好掃碼監(jiān)測系統(tǒng)的后期維護(hù)工作，注重收集零售戶需求，為上級部門制定相應(yīng)的卷煙計(jì)劃提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。三是“雙低”品牌保持較好的銷售狀態(tài)。二是豐富品牌培育手段。營銷部將培育品牌作為工作第一要務(wù)，根據(jù)市公司的統(tǒng)一安排和結(jié)合本區(qū)域知名品牌銷售情況，制定了《舒城營銷部20xx品牌培育建功立業(yè)實(shí)施方案》、《舒城營銷部20xx重點(diǎn)品牌培育計(jì)劃》和《舒城營銷部20xx‘責(zé)任品牌’培育計(jì)劃》。五是成立客戶經(jīng)理小組工作機(jī)制，發(fā)揮基層管理“傳、幫、帶”的作用，促進(jìn)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍基礎(chǔ)工作扎實(shí)開展。營銷部以營銷人員幫助零售戶整潔柜臺為服務(wù)內(nèi)容，注重提升零售戶店面形象，零售戶的經(jīng)營能力和經(jīng)營水平較往年有力改善，農(nóng)村零售戶更加關(guān)注店面的`整潔、卷煙的零售戶價格較為穩(wěn)定，零售利潤有所提高，客戶滿意度進(jìn)一步提高。特別是五月份營銷部根據(jù)客戶經(jīng)理計(jì)劃任務(wù)完成情況分區(qū)段考核客戶經(jīng)理核銷比，既提高客戶經(jīng)理對區(qū)域銷售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。按照市公司下發(fā)填寫要求進(jìn)一步監(jiān)督、檢查一線營銷人員對《服務(wù)手冊》的嚴(yán)格要求，及時糾正部分不規(guī)范行為，全面提升《服務(wù)手冊》填寫質(zhì)量。營銷部通過加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提高營銷人員服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步夯實(shí)了網(wǎng)建基礎(chǔ)。，%。，%。，%，%。營銷部半年工作總結(jié)2舒城營銷部始終以“保持卷煙銷量穩(wěn)定增長，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)”為工作重心，扎實(shí)做好各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，網(wǎng)建工作水平不斷提高，服務(wù)水平不斷提升，保持了較好的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)，順利實(shí)現(xiàn)了上半年各項(xiàng)工作目標(biāo)。4%和12。3%，神東組織生產(chǎn)中一月和五月動力煤月度超量比例3。2021年神東自產(chǎn)動力煤超量—54－38萬噸，平均增量12萬噸，超量比例—7。5%—28。集團(tuán)長協(xié)價動力煤（5500K）平均掛牌價格區(qū)間569—614元/噸，平均587元/噸，較CCI5500動力煤平均指數(shù)低32（2月份）—308（1月份）元/噸，平均低179元/噸。四、分析效益，進(jìn)一步優(yōu)化銷售方案根據(jù)長協(xié)價銷售量與現(xiàn)貨價銷售量，進(jìn)一步分析神東商品煤質(zhì)、量、價對神東經(jīng)營效益的影響。針對韶鋼開展第二批備煤試燒工作，受疫情影響，韶鋼公司接貨后，未能參與現(xiàn)場試燒工作。三、開拓市場，提升公司品牌效應(yīng)205月6—9日，公司副總經(jīng)理王偉組織經(jīng)銷中心、洗選中心相關(guān)業(yè)務(wù)人員赴廣西協(xié)助煤炭經(jīng)營分公司廣西辦事處開展煤炭市場走訪調(diào)研工作，開發(fā)下水原料煤市場。二是規(guī)范和建立黨小組內(nèi)頁管理制度，對標(biāo)示范、打造標(biāo)桿，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，建立“黨小組+特色業(yè)務(wù)”工作模式，提升黨小組工作能效，營造爭當(dāng)先進(jìn)良好合作氛圍，實(shí)現(xiàn)黨建與業(yè)務(wù)的“互融互促”。第二篇：營銷部半年工作總結(jié)營銷部半年工作總結(jié)1市場營銷部自5月份成立以來，以公司煤炭產(chǎn)品銷售經(jīng)營效益最大化為原則，配合煤炭經(jīng)營分公司全面做好資源、產(chǎn)品與市場匹配工作。以上是我對自己的工作做出的總結(jié)，如有不足之處還望領(lǐng)導(dǎo)多多提點(diǎn)指正，總之，今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。（五）兆馳對賬單事宜，兆馳每月對賬單會依據(jù)深辦龔新鋒給出客戶的“來料進(jìn)貨單”作為依據(jù)，每次龔新鋒去送貨客戶都會開出“來料驗(yàn)收單”，一個月累積起來有3040張，而深辦每次都會掃描或傳真給內(nèi)勤，每月初內(nèi)勤就會輸入“來料驗(yàn)收單”里面的數(shù)據(jù)給客戶對賬，這樣操作流程太麻煩，每次做對賬單都要耗費(fèi)很多時間，建議后續(xù)兆馳對賬單由龔新鋒每次送完貨以后直接做進(jìn)去，每月初再發(fā)給內(nèi)勤核對傳給客戶。（嘉緯、拓邦、啟東匯通、富翔、精億、精美）（三）關(guān)于客戶合同的簽訂，雖然有部分客戶對于簽合同并不配合，但是希望各外勤能夠采取各種方式讓客戶將合同簽回，哪怕不能簽回也需要客戶一個正式郵件知會，以免后續(xù)在供貨中出現(xiàn)問題，沒有合同作為依據(jù)我們會非常被動。（六）努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持！最后，想對工作過程中出現(xiàn)的問題歸納如下：（一）報(bào)價不及時，雖然公司文件上有明確規(guī)定報(bào)價的流程時間，可是在實(shí)際操作中還是會出現(xiàn)報(bào)價不及時，希望在今后能夠及時改善這方面的現(xiàn)象，如不改善后續(xù)很有可能會因此而丟失客戶。(五)做事的條理性。（四）盡量把事情做得詳細(xì)一些，對后續(xù)的工作也能起到一定的幫助?？偨Y(jié)半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他同事學(xué)習(xí)，12年上半年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作：（一）協(xié)助各外勤完成全年銷售任務(wù)，平時積極搜集客戶信息并及時匯總提供給外勤；（二）努力協(xié)助外勤的銷售工作，從產(chǎn)品的價格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通，內(nèi)勤有時要跟客戶打交道，這時候不能因?yàn)樽约簯B(tài)度不好，使客戶對公司的產(chǎn)品和形象不滿意，讓外勤的前期工作白做了，所以，對于處理與客戶之間的關(guān)系是非常重要的；（三）與各部門間的溝通。②經(jīng)常同外勤溝通、勤交流，了解外勤手上的客戶后續(xù)訂單情況，及時告知外勤目前產(chǎn)線訂單狀況，對于穩(wěn)定客戶的常用料數(shù)量多交期緊的及時通知外勤進(jìn)行備貨?，F(xiàn)將工作的內(nèi)容和感受總結(jié)如下：營銷報(bào)表的登記：其中包括產(chǎn)品的銷售臺賬登記、每月開票以及回款登記、樣品臺賬、價格臺賬等。在今年的5月21日之前我一直在昆山某某工作，昆山由于人員配備不是非常完整，很多事情都是要自己不耐其煩的去跟去追去做，從打樣、報(bào)價、協(xié)助工藝做承認(rèn)書、與客戶簽訂合同、客戶下單、接單、跟單、發(fā)貨、對賬開票、跟催客戶回款、物流對賬開票請款、跟蹤貨物到達(dá)情況、客訴的處理、倉庫每月的對賬等一系列工作，雖然每天的工作較多較繁雜，但是與同事間的融洽相處以及各方面的相互配合下，讓我在非常輕松的環(huán)境下完成每天的本職工作。第一篇：營銷部半年工作總結(jié)半年工作總結(jié)回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作上有了新的突破，工作方式有了一些改變，在后續(xù)的工作中我也將不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)與改進(jìn)，請各位見證。從5月21日加入青島某某這個大家庭，在這邊的感受與昆山完全不同，工作中多了很多熱情，也能非常直觀的感覺到同事之前相互扶持的精神，雖然工作種類上沒那么繁雜但是手上需要跟的客戶卻多了，剛開始思路沒有理清楚總是處于非常忙碌的狀態(tài)，在領(lǐng)導(dǎo)及身邊同事不斷幫助下漸漸理清了工作思路，之前從未使用過用友系統(tǒng)、未接觸過電阻、PCBGASKET、光學(xué)片等，在以后的工作當(dāng)中這些最基本的知識也是我需要學(xué)習(xí)補(bǔ)充的，目前我手上在跟的客戶有：昆山客戶（嘉田、聯(lián)益、鑫英合、廣迎、大同、豪綸、海鉑、冠利得、信明、水元、惠群達(dá)、吳江錦寶、重慶涪龍等）、緯創(chuàng)系列（清溪嘉緯、萬成、緯六、緯五）、吳小英客戶（淮安富譽(yù)、昆山富翔、上海長園維安、博雅、啟東匯通、上海依摩泰）、煙臺富士康、世仕電子、深辦（澳斯騰、藍(lán)芯、長城、理想、奧爾嘉、惠州比亞迪、深圳比亞迪、易特可、兆馳、拓邦）等，目前手上最多的還是泡棉類客戶，其次就是一些BOTHM、電阻、PCBGASKET等客戶，我也會在以后的工作當(dāng)中持續(xù)改進(jìn)更好的服務(wù)客戶，盡全力滿足客戶的一切需求。協(xié)助各外勤的銷售工作：①每天及時完成各外勤下達(dá)的打樣、報(bào)價以及訂單并按照需求時間跟進(jìn)。③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助外勤并督促與新客戶合同的簽訂；在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時完成任務(wù)。個人覺得自己的溝通能力還有待提升，也在不斷的學(xué)習(xí)，如果溝通好了，會讓大家的工作很順利的進(jìn)行，減少摩擦的發(fā)生。內(nèi)勤的工作其實(shí)不是一成不變的，有時能遇到一些突發(fā)的事情，這就需要有應(yīng)對能力和經(jīng)驗(yàn)了。內(nèi)勤工作其實(shí)要做很多繁鎖的事，而且會遇到突發(fā)的事情，這就需要對所做的每件事作出合理安排，分清輕重緩急，不能將重要的事情遺忘和耽誤，這目前也是我還要繼續(xù)改善的。（二）客戶回款不及時外勤不重視，每周都會將回款明細(xì)發(fā)給各外勤，各外勤對于逾期貨款并不重視，不會主動找內(nèi)勤了解情況，很多時候都是內(nèi)勤打電話、發(fā)郵件一遍又一遍的去跟催，希望后續(xù)各外勤對于自己客戶逾期貨款能夠引起重視，及時去了解原因并且跟催回來。（聯(lián)益、廣迎、鑫英合）（四）發(fā)貨方面問題，每次出貨倉庫要求內(nèi)勤自己稱重量，按常理來說應(yīng)該是由倉庫備貨稱重，可是每次出貨都要由內(nèi)勤稱重，有的小件的貨物可以稱，但是碰到大件的或者較重的貨物很難搬動，特別是有時候一批貨物還是幾十箱的，倉庫的稱又非常小，每次稱重相當(dāng)不方便，很是費(fèi)時，即使后續(xù)繼續(xù)由內(nèi)勤稱重也希望倉庫可以換一個較大一點(diǎn)的稱，方便我們稱。（六）關(guān)于客戶備貨事宜，希望各外勤在今后能夠及時了解客戶常用物料的后續(xù)用量，如果穩(wěn)定請與客戶溝通進(jìn)行備貨，目前出現(xiàn)的很多問題就是沒有進(jìn)行備貨今天下單馬上就要的，公司生產(chǎn)有生產(chǎn)周期的，不是你下單就能馬上生產(chǎn)出來的，很多時候都是外勤與客戶溝通不成功客戶不肯下備貨，事情就不了了之了，這樣的情況經(jīng)常性出現(xiàn)，解決刻不容緩，客戶頻頻投訴我們交貨不及時，不能滿足需求，特別是現(xiàn)在處于旺季時節(jié)，產(chǎn)線訂單非常飽和，這時候就需要外勤真實(shí)的反映我們目前的生產(chǎn)狀況，讓客戶真正了解到然而促使客戶給我們提前下訂單或者備貨，將交貨周期放寬，以滿足客戶需求不造成客訴。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。工作總結(jié)如下：一、成立黨小組，以黨建引領(lǐng)推動市場拓展在中心黨支部的引領(lǐng)下，部門及時成立黨小組，加強(qiáng)黨小組建設(shè)，樹立黨建工作與業(yè)務(wù)工作“互融互促”的理念，一是通過劃分部門市場組與效益組積極推動落實(shí)黨小組工作部署，把黨建工作成效轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)拓展活力和提質(zhì)增效再提升實(shí)力，以黨建引領(lǐng)推動市場拓展與公司品種煤增量增效行穩(wěn)致遠(yuǎn)。二、建章立制，各項(xiàng)工作有序開展為了保證新成立的市場營銷部各項(xiàng)工作有章可循，有據(jù)可依，市場營銷部依據(jù)中心相關(guān)管理辦法并結(jié)合自身實(shí)際，在廣泛征集意見的基礎(chǔ)上開展了以下工作，一是根據(jù)公司及中心定編定員指導(dǎo)意見，充分根據(jù)部門業(yè)務(wù)特色明確各崗位業(yè)務(wù)職責(zé)，編制了《市場營銷部崗位說明書》；二是為營造競爭有序、積極向上的工作氛圍，培養(yǎng)員工敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)合作和服務(wù)意識，施行“激勵先進(jìn)、”的價值引導(dǎo)導(dǎo)向，促進(jìn)部門工作成效穩(wěn)中有升，依據(jù)《煤炭經(jīng)銷中心員工績效考核管理辦法》指導(dǎo)意見，堅(jiān)持“公平、公正、透明”，結(jié)合市場營銷部工作實(shí)際，制定了《市場營銷部績效考核管理辦法》，為部門各項(xiàng)工作開展提供制度保障。本次調(diào)研集中走訪了華誼能化欽州化工、靖西天桂鋁業(yè)、廣西盛隆冶金、國投欽州電廠、國華北海能源等五家企業(yè)，建立了溝通渠道并達(dá)成了合作意向。通過網(wǎng)絡(luò)視頻及線上溝通，每日跟蹤現(xiàn)場寫實(shí)情況，及時溝通了解客戶需求，做好神東煤試燒全過程跟蹤，加強(qiáng)與客戶效益分析論證，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，確保神東煤的品牌效益。年1—5月份，CCI5500動力煤指數(shù)總體運(yùn)行區(qū)間639—895元/噸，平均767元/噸。2021年1—5分月，神東自產(chǎn)動力煤現(xiàn)貨銷售比例8。5%，現(xiàn)貨銷售平均比例17%，較年初計(jì)劃增加2%，結(jié)合現(xiàn)貨價和長協(xié)價分析，月度現(xiàn)貨價煤量銷售比例不均衡，現(xiàn)貨價煤平均售價較長協(xié)價煤售價高約166元/噸，與實(shí)際價差低約13元/噸，按1—5月份銷售煤量測算（499萬噸），公司效益損失6487萬元。9%－5%，平均0。8%和5%，實(shí)際銷售中現(xiàn)貨價銷售比例完成11。6%，未達(dá)到協(xié)議要求比例15%，超量部分均采用長協(xié)價結(jié)算。20xx年上半年主要工作：一、卷煙銷售保持平穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)效益不斷提高。，%。，%，%。二、扎實(shí)做好各項(xiàng)網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)零售終端建設(shè)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作管理，提高網(wǎng)建運(yùn)行效率。一是規(guī)范完成20xx年《客戶服務(wù)指南》填寫和發(fā)放工作。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對客戶經(jīng)理核銷比考核。三是開展明碼標(biāo)價，提升零售戶店面形象。四是積極開展市場調(diào)研，真實(shí)把握市場運(yùn)行狀態(tài)和需求情況。大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸顯。一是引領(lǐng)品牌共同發(fā)展，在關(guān)注“兩個前15”品牌在區(qū)域發(fā)展情況的同時，主力引導(dǎo)、培育“責(zé)任品牌”，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)重點(diǎn)品牌共同成長、和諧發(fā)展。制定月度品牌培育考核方案并嚴(yán)格執(zhí)行；以小組為單位實(shí)施品牌培育，實(shí)現(xiàn)相互補(bǔ)充、長遠(yuǎn)培育的目標(biāo)。加強(qiáng)市場信息掃碼監(jiān)測工作維護(hù)與完善進(jìn)一步加強(qiáng)對后臺數(shù)據(jù)的分析和利用，關(guān)注庫存和零售價格及重點(diǎn)品牌銷售變化，真正發(fā)揮信息掃碼監(jiān)測的作用。到目前為止，本區(qū)域已有50戶掃碼點(diǎn)。營銷部積極積極開展示范店提升工作，在積極配合開展內(nèi)部監(jiān)管的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范示范店管理流程，規(guī)范資料管理和示范店的經(jīng)營管理。開展135工作學(xué)習(xí)和實(shí)踐營銷部正按部就班實(shí)施“135”工作法，較好規(guī)范客戶經(jīng)理工作行為。三、加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提高客戶經(jīng)理工作質(zhì)量開展“學(xué)以致用”讀書活動?？蛻艚?jīng)理學(xué)習(xí)有記錄、有心得，收獲很多。20xx年?duì)I銷部選取《提高示范店卷煙經(jīng)營利潤》作為攻關(guān)課題，小組成員正按照ADPA循環(huán)逐步實(shí)施。營銷部積極開展“235”教育實(shí)踐活動，通過形式多樣的具體活動豐富的實(shí)踐內(nèi)涵。打造以客戶經(jīng)理為三員之首的團(tuán)隊(duì)建設(shè)客戶經(jīng)理是卷煙市場預(yù)測的主體，在整個營銷部工作中起到非常重要的作用。營銷部半年工作總結(jié)3一、上半年主要工作情況上半年，**區(qū)局（部