【正文】 （四）強(qiáng)化信息和網(wǎng)絡(luò)安全管理此外，我們還進(jìn)一步加強(qiáng)了檔案和老干部等工作，各項(xiàng)工作做到了協(xié)調(diào)發(fā)展。精細(xì)實(shí)的服務(wù)，帶動(dòng)了客戶滿意度的提升。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。三是提供個(gè)性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時(shí)間和服務(wù)場(chǎng)所等。如新品牌價(jià)卡及時(shí)發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺(tái)等。三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進(jìn)網(wǎng)建工作全面提升（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)精細(xì)服務(wù)。（二）科學(xué)營銷，合理投放。煙草及時(shí)移交，公安迅速立案?jìng)刹?，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時(shí)間內(nèi)分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實(shí)刑兩年，并處罰金6萬元。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強(qiáng)協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場(chǎng)集中整治工作內(nèi)容之中；還主動(dòng)與公、檢、法加強(qiáng)溝通，將掌握的經(jīng)常違法運(yùn)輸卷煙的車牌號(hào)通報(bào)給公安查報(bào)站，使他們?cè)谌粘z查中有目標(biāo)、有重點(diǎn)地協(xié)查。第二篇：年煙草局營銷部工作總結(jié)年煙草局營銷部工作總結(jié)一、推進(jìn)專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場(chǎng)秩序（一）保持高壓態(tài)勢(shì)，落實(shí)打假破網(wǎng)責(zé)任二是多方配合破獲重大案件。3緊緊抓住電子結(jié)算業(yè)務(wù)不放，加快農(nóng)村零售客戶結(jié)算賬戶的更換工作，力爭(zhēng)以最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)電子結(jié)算工作達(dá)標(biāo)。1緊緊抓住市局的戰(zhàn)略部署和指示精神不放，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行市局對(duì)下半年及全年卷煙經(jīng)營工作的安排部署，努力克服各種不利因素，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙經(jīng)營工作。3部分線路客戶經(jīng)理不能及時(shí)對(duì)零售客戶的卷煙經(jīng)營進(jìn)行有效的指導(dǎo)，服務(wù)水平有待以進(jìn)一步提高。2魯牌一二三類卷煙上柜率還有待于進(jìn)一步提高，重點(diǎn)品牌煙的上柜率需要進(jìn)一步提高。為推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè)，科室實(shí)行精細(xì)化管理，將工作任務(wù)目標(biāo)細(xì)致分解到各條路線，確保卷煙銷售任務(wù)全面完成；同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理、網(wǎng)建人員、送貨員等加大了監(jiān)督考核的力度，嚴(yán)格內(nèi)部控制，嚴(yán)禁拆包等違規(guī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，有力地推動(dòng)了營銷業(yè)務(wù)健康開展。為進(jìn)一步提高營銷人員營銷水平和服務(wù)客戶的能力，我們積極組織人員參加市局集體培訓(xùn)，同時(shí)開展內(nèi)部培訓(xùn)，以經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、集體開會(huì)學(xué)習(xí)、對(duì)轄區(qū)優(yōu)秀線路進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)等形式，引導(dǎo)到營銷人員學(xué)習(xí)先進(jìn)，查找自身不足，努力提高自身服務(wù)水平和服務(wù)技巧。我科室以會(huì)議、座談的形式認(rèn)真學(xué)習(xí)市局和省局的相關(guān)文件，組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了市局的首季開門紅大會(huì)精神、省局（公司）工作會(huì)議精神大會(huì)和李總的講話精神、棗莊煙草2010年工作會(huì)議精神等，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，進(jìn)一步把思想和認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市局（公司）黨委的指示精神上來，提高了執(zhí)行力，為落實(shí)各項(xiàng)政策奠定良好的思想基礎(chǔ)。圍繞推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè)和銷售工作，我們做了大量工作。同時(shí)，認(rèn)真開展全員簽訂規(guī)范經(jīng)營承諾書，切實(shí)做好規(guī)范經(jīng)營工作，努力提高客戶的盈利水平。4規(guī)范經(jīng)營，努力提升客戶盈利水平。努力在提升電子結(jié)算率和電結(jié)成功率是上半年工作的一大重點(diǎn)。為了確保首季開門紅活動(dòng)的順利實(shí)施，我們積極開展客戶大拜訪活動(dòng)，營銷科科長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理等全體出動(dòng)，對(duì)重點(diǎn)客戶和重點(diǎn)區(qū)域做了細(xì)致的調(diào)查研究，認(rèn)真收集客戶信息并加以匯總分類分析，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)信息予以調(diào)整，確保了零售客戶資料的準(zhǔn)確性和客戶群投放貨源工作的順利開展，為各項(xiàng)卷煙經(jīng)營指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前魯產(chǎn)的、等市場(chǎng)占有率逐步提高，被越來越多的消費(fèi)者接受；重點(diǎn)品牌、等，在銷售中的比重也大幅度增加，有力地推動(dòng)了品牌培育工作。1加強(qiáng)宣傳推介，努力提高重點(diǎn)名牌和魯牌一二三類煙的上柜率?？傮w來看，銷售總額完成全年計(jì)劃的67%，毛利完成全年計(jì)劃的56%。在銷售結(jié)構(gòu)上，魯產(chǎn)的一二三類煙累計(jì)銷售箱，比去年同期的3箱增加了箱，占銷售總量的%；重點(diǎn)品牌煙總計(jì)銷售箱，比去年同期的3箱增加了箱，占銷售總量的%。半年來，營銷部全體人員緊密地團(tuán)結(jié)在臺(tái)兒莊分局周圍，扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇做事，立足于煙草營銷與服務(wù)的主責(zé)，調(diào)整市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，全力保增長(zhǎng)，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場(chǎng)分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)和效益平穩(wěn)提升。第一篇：煙草營銷部營銷科上半年工作總結(jié)煙草營銷部營銷科上半年工作總結(jié)**年上半年，市中區(qū)局（營銷部）在市局（公司）黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）工作會(huì)議的指示精神，緊緊圍繞營銷部年初制定的工作目標(biāo)，全體員工緊密團(tuán)結(jié)，以打造名牌市場(chǎng)為載體，以創(chuàng)建優(yōu)秀縣局單位為契機(jī)，奮力拼搏，扎實(shí)有效開展工作，各項(xiàng)工作取得了新的突破和進(jìn)展，現(xiàn)將上半年工作情況作如下匯報(bào)。一 團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，較好完成上半年目標(biāo)任務(wù)。1—6月份，**營銷部累計(jì)完成銷量箱，比去年同期的箱增加了3箱，%；，同比去年的元增加了元，%，；累計(jì)實(shí)現(xiàn)毛利萬元，同比去年同期的萬元增加萬元，同比增長(zhǎng)%。截至6月30日，全區(qū)共有零售客戶戶；電子結(jié)算戶戶，其中城鎮(zhèn)電結(jié)戶戶，農(nóng)村電結(jié)戶戶，城鎮(zhèn)電結(jié)率達(dá)到了95%，農(nóng)村電結(jié)率達(dá)到了72%，累計(jì)電結(jié)成功率按金額計(jì)算達(dá)到了70%。二 圍繞客戶，努力提高營銷能力與服務(wù)質(zhì)量。上半年，我們認(rèn)真落實(shí)了省局（公司）工作會(huì)議精神大會(huì)和李總的講話精神的要求，緊緊圍繞“卷煙上水平”的行業(yè)基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，加強(qiáng)了宣傳和推介工作，充分挖掘重點(diǎn)客戶的銷售潛力，極力向客戶推薦魯產(chǎn)品牌、重點(diǎn)品牌，取得了顯著成效。維護(hù)客戶市場(chǎng)，開展拜訪活動(dòng)。3加大工作力度，積極做好電子結(jié)算工作。一大力宣傳宣傳市局（公司）電結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)政策，使客戶知曉電算業(yè)務(wù)的積極意義；二制定了嚴(yán)格的電結(jié)獎(jiǎng)懲措施，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)一步提高了客戶經(jīng)理宣傳電結(jié)工作的積極性和主動(dòng)性；三繼續(xù)加強(qiáng)了與市中郵政儲(chǔ)蓄銀行的溝通與協(xié)調(diào)，為農(nóng)村零售客戶電結(jié)業(yè)務(wù)的辦理提供了極大方便，有力地促進(jìn)了我區(qū)各項(xiàng)電子結(jié)算指標(biāo)的提升。按照市局（公司）統(tǒng)一部署和安排，我們轄區(qū)500戶經(jīng)營規(guī)模比較好的零售客戶進(jìn)行了集中培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了廣大零售客戶的經(jīng)營理念和經(jīng)營能力，加深了客我之間的相互了解，鞏固了批零聯(lián)盟基礎(chǔ)，為以后的合作奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三 提升素質(zhì)，推動(dòng)優(yōu)秀縣局建設(shè)。1統(tǒng)一思想，提高執(zhí)行力。2培訓(xùn)交流，提升素質(zhì)。3精細(xì)管理，嚴(yán)格考核。四 目前工作中存在的問題1部分地區(qū)，尤其是農(nóng)村地區(qū)的零售小戶，由于路途遙遠(yuǎn)，單人經(jīng)營，時(shí)間受限，對(duì)電子結(jié)算業(yè)務(wù)的積極性不高。主要原因是部分銷售點(diǎn)周圍居民消費(fèi)水平較低。五 半年經(jīng)營打算及工作措施下半年銷售形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要圓滿完成目標(biāo)任務(wù)還需要再接再厲，克服困難，努力做好以下工作。2緊緊抓住打造品牌市場(chǎng)不放，加強(qiáng)宣傳推介，加大魯產(chǎn)一二三類和全國重點(diǎn)品牌的培育，提高品牌上柜率和動(dòng)銷率；轉(zhuǎn)變工作