【正文】 在的時候跟客戶洽談。但是我會虛心討教把工作做得更出色！2）至于倉庫的治理天天認(rèn)真登記出庫情況鋪貨登記！庫存方面一般都是最低庫存訂貨但有時因為疏忽零庫存訂貨。督促銷售員及時收回賬款！財務(wù)方面因為之前沒接觸過。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力都比以前有了一個較大幅度的提高！自XX年5月份月底到現(xiàn)在，承蒙公司上級領(lǐng)導(dǎo)的厚愛，我調(diào)動到了北京辦事處擔(dān)任后勤！這幾個月我完成的情況大概如下：1）財務(wù)方面我天天都做好日記賬將天天的每一筆進出帳具體做好記錄！上交總公司。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到國內(nèi)部之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗貨物。下面我對今年的工作進行簡要的總結(jié)。第五篇：電話銷售人員工作總結(jié)電話銷售人員工作總結(jié)19篇電話銷售人員工作總結(jié)1XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我對自己的工作做一下總結(jié)。十三、對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。十一、收集成敗案例，改進工作，提高效率。九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，提高客戶服務(wù)水平。五、每個工作日完成營銷電話___個(其中新客戶不少于___個)。三、參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位職責(zé)3：電話銷售人員崗位職責(zé)一、接受營銷主管的管理，對營銷主管負(fù)責(zé)。協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度。通過電話溝通了解客戶需求，尋求銷售機會并完成銷售業(yè)績。電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題給予耐心回答并及時講客戶信息錄入系統(tǒng)對所分配客戶進行及時回訪跟進并及時將客戶信息錄入系統(tǒng)作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進客戶，邀約客戶到店1電話回訪購車客戶、回廠客戶滿意度。平時銷售人員應(yīng)該做好記錄，做好客戶分析，及時傳遞信息。要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要用心去做。使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充足的思想準(zhǔn)備。第四篇：電話銷售人員崗位職責(zé)電話銷售人員崗位職責(zé)認(rèn)真貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。()客戶所說的任何一句話，就記在心里。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。好吧，我們在談?wù)勥M一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。他沒有說他們需不需要。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望!第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?他不知道你們公司名字(電話中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。不打，那連希望都沒有了。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎?很多人都會問自己。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什么時候會出來參展的信息?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。要知道大型展臺才是我們主要客戶。總臺一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。我們看看。掛電話。我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。電話銷售人員有效提升溝通能力需要注意以上事情!希望本文能對您有所幫助!第三篇：電話銷售人員年終工作總結(jié)電話銷售人員年終工作總結(jié)我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結(jié)：一：總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。(3)心態(tài)從容在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準(zhǔn)備，要從與客戶交朋友的角度出發(fā)，保持心態(tài)平和，既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng)，也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產(chǎn)生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經(jīng)理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。電話銷售就是這個樣子!使用電話溝通要注意做到：(1)適可而止──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現(xiàn)在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個不停，會增加客戶的反感。那么，電話銷售人員應(yīng)該如何提升電話溝通能力?人與人之間需要溝通，良好的溝通是實現(xiàn)目標(biāo)的前提。培訓(xùn)及服務(wù)過的客戶（部分）：英特爾總部、韓國三星總部、清華同方、漢王、聯(lián)想、紫光、英國博斯瑪特、韓國圣安、LG地板、信元高科、美國友邦、中國人壽、中國報協(xié)、美國安利、康麗普保健儀、博通餅干、喜力食品、深圳鑫紫星、七喜數(shù)碼、合肥寶龍、福建一丁、上海國騰、法國換氣好、豹馳集團、廣通文化、盛唐公關(guān)、桑普太陽能、雨昕陽光、天地陽光、香港天薈、廣州佳麗寶等。尚豐先生的營銷成果主要集中在IT、汽車、家電、快速消費品、保健品、廣告、電子通信、金融、房產(chǎn)等領(lǐng)域，并多次被三星總部、英特爾總部等跨國外企聘為營銷培訓(xùn)講師。尚豐先生作為國家注冊咨詢師，參與并主持了多項企業(yè)營銷咨詢項目，帶領(lǐng)客戶企業(yè)走出營銷困境，并長期擔(dān)任北京多家企業(yè)營銷戰(zhàn)略顧問。在任跨國外資企業(yè)營銷總監(jiān)時帶領(lǐng)團隊成功打開大陸市場。 掌握如何有效處理電話異議 216。第一篇：電話銷售人員專業(yè)技能提升《電話銷售人員專業(yè)技能提升》主講：尚豐 先生課程目的：216。 掌握有效的電話溝通技巧 216。 掌握有效締結(jié)技巧 適應(yīng)對象：希望提升電話銷售能力與談判技能的一線銷售人員、銷售主管、銷售經(jīng)理 課程提綱：第一部分電話銷售前的準(zhǔn)備◆用積極的心態(tài)形成積極的行為 ◆有效運用電話營銷六大助手 ◆如何提升個人在電話中的感染力 ◆如何與不同性格特征的客戶打交道 ◆掌握為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問的問題 ◆設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備第二部分有效的電話溝通◆如何講一個閃亮的開場白√坦誠式開場白 √求助式開場白 √與決策人的開場白 √轉(zhuǎn)介紹的開場白 √再次電話拜訪的開場白 ◆合理使用電話中的聽、說、問、笑 ◆引發(fā)興趣的電話銷售話術(shù)講解 ◆表達(dá)同理心與確認(rèn)的技巧 ◆電話中應(yīng)付拒絕的10大關(guān)鍵◆學(xué)會了解客戶適合的通話時間 ◆如何才能不讓客戶掛掉電話？ ◆互動案例第三部分 如何與決策人接觸◆如何攻破總機與秘書關(guān) ◆如何用第一印象解除對方戒心 ◆巧妙得到對方的姓名與職務(wù) ◆憑氣勢與技巧突破防線 ◆案例分析第四部分電話銷售異議處理技巧◆客戶心理分析 ◆如何將異議變成機會 ◆LSCPA異議處理法◆多套異議處理實戰(zhàn)話術(shù)講解◆客戶拒絕因素探討及預(yù)防方法（案例分析）◆案例分析第五部分電話銷售締結(jié)技巧◆締結(jié)的時機掌握◆有效締結(jié)的“十五套”電話銷售方法 ◆締結(jié)未成功后的注意事項 ◆有效運用促成試探法 ◆如何與客戶建立親和感的認(rèn)知 ◆迎合購買者的心理策略第六部分有效激勵◆電話銷售是個人事業(yè)的開始 ◆要有顛峰成就，首先要有顛峰情緒 ◆建立良好的自我心像◆如何把工作變成樂趣、激情工作 ◆ 案例分享 講師簡介中國營銷界知名實戰(zhàn)營銷培訓(xùn)專家——尚豐 先生◎ 國家注冊咨詢師◎ 中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)首席營銷培訓(xùn)師◎ 北京尚儲豐盈文化傳播有限公司董事總經(jīng)理◎ 國內(nèi)近30家專業(yè)營銷網(wǎng)站與主流雜志專欄作家、特約撰稿人 ◎ 國內(nèi)多家企業(yè)營銷顧問公司特聘營銷講師◎ 清華、北大等多所大學(xué)與管理學(xué)院營銷管理研修班特聘講師 ◎ 10余年一線市場推廣與營銷管理工作經(jīng)驗 ◎ 跨國外資公司銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)經(jīng)歷 ◎ 內(nèi)資公司重點客戶部總經(jīng)理、營銷副總經(jīng)歷◎ 多次為英特爾總部、三星總部等跨國公司提供營銷培訓(xùn)尚豐先生具有多年國內(nèi)本土企業(yè)及跨國外資公司雙重營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，歷任多家公司營銷總監(jiān)、重點客戶部總經(jīng)理、營銷副總之職，具有豐富的市場銷售、策劃及營銷體系整體規(guī)劃的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其近年來一直致力于銷售與市場領(lǐng)域的開發(fā)與研究，在營銷戰(zhàn)略與實操方面具有獨到的見解與鮮明思路。尚豐先生的營銷理論、營銷實戰(zhàn)經(jīng)歷及案例已先后在《銷售與市場》雜志、《培訓(xùn)》雜志、《中國商人》雜志、《商界》雜志、《贏周刊》、《糖煙酒周刊》、《分銷時代》等近二十家媒體發(fā)表。其培訓(xùn)課程為本人多年親身實踐的心血杰作，并貫以理論精華的深刻理解，深入淺出，感染力強，同時內(nèi)容幽默風(fēng)趣、貼切實用，深得學(xué)員好評。經(jīng)典課程：金牌營銷團隊建設(shè)系列課程：《金牌營銷團隊建設(shè)與掌控》 成功銷售技巧系列課程：《超級sales簽單秘笈》 《電話銷售技巧培訓(xùn)》 《大客戶銷售技巧與策略》 終端店面及導(dǎo)購員培訓(xùn)系列課程：《即學(xué)即用終端活化課程》 《終端導(dǎo)購員銷售技巧培訓(xùn)》 《金牌店長訓(xùn)練營》 經(jīng)銷商大會3小時經(jīng)典課程：《經(jīng)銷商競爭格局的有效提升》《下級渠道及零售終端的開發(fā)與管理》《區(qū)域市場品牌推廣及市場推廣》 《銷商終端賣場銷售技巧》面對IT行業(yè)：《IT零售終端銷售培訓(xùn)系列》面對汽車行業(yè)：《汽車銷售精英訓(xùn)練營》《汽車經(jīng)銷商管理實務(wù)》更多信息請查詢：中國實戰(zhàn)營銷網(wǎng)培訓(xùn)事宜請致電講師助理：01082570981 82570983 轉(zhuǎn)603 楊小姐、趙小姐第二篇：電話銷售人員應(yīng)該如何提升電話溝通能力電話銷售人員應(yīng)該如何提升電話溝通能力?內(nèi)容簡介：電話銷售人員應(yīng)該如何提升電話溝通能力?電話溝通能力達(dá)不達(dá)標(biāo)直接決定電話銷售人員工作命運，因此，職業(yè)電話銷售人員有必要提升自己的工作能力。與陌生人的溝通有一定的難度，尤其是當(dāng)你抱著一定的功利性目的與陌生人進行溝通的時候。──與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。甚至除了自我介紹之外，不要談及關(guān)于銀行的任何事情?？梢韵榷Y貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。(2)表述清晰──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。──在拿起電話撥號前，養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數(shù)。這種良好的心態(tài)會在你的語言、語調(diào)中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。別的一切不方便告知。你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。電話交流不超過五句。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠(yuǎn)是最好了的。電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以積極熱情的態(tài)度堅定的信心去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。在電話中進行交流必須做到如同面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱情、周到、謙虛、尊重的口氣。遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因情緒影響自己的語言和工作。作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要認(rèn)真傾聽客戶的意見，要善于傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的抱怨，要讓客戶感受到你氣度，做好