【正文】 區(qū)域市場發(fā)展目標(biāo)、團隊建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐?？偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的，所以下一工作計劃和安排同等重要。從而對困難有清醒的認(rèn)識和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準(zhǔn)備。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。要對當(dāng)前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析：外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。五、對當(dāng)前形勢的展望與分析。團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。一般來說工作中往往會存在以下的失誤和問題：主觀認(rèn)識不足，思路不夠高度重視。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識不足，不斷改進和提高，實現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達成的失誤和問題。成績固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：成績的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢利性、競爭對手失誤所造成的機會、公司所給予的資源支持程度、團隊領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。沒有人會隨隨便便成功，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力。二、工作的回顧，對工作的完成情況進行總結(jié)，全面總結(jié)成績：各項計劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量、銷售額、回款、利潤）完成情況、與同期相比各項任務(wù)是否有增長、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費者對品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競爭對手衰退了沒有、如果作為團隊領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團隊建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。為此，必須認(rèn)識到總結(jié)的重要意義?？偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對自己的成績與教訓(xùn)、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。五、郵件分揀、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。四、文案工作、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。客人有疑問時，要耐心解釋，不得與客人爭辯。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。、借物人員證件的有效性。，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。1定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。1負(fù)責(zé)辦理入住、驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。完善業(yè)主檔案。交房工作的準(zhǔn)備、實施。人員的招聘、培訓(xùn)。建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務(wù)。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。物業(yè)前臺工作計劃五：回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。負(fù)責(zé)外借用品的辦理工作。，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會議人員，做好會議服務(wù)工作。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。，一米之內(nèi)聽問候。、站姿或走姿。熱情耐心地引導(dǎo)問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。物業(yè)前臺工作計劃四：一、咨詢服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。物業(yè)前臺工作計劃三：前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（三）加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展。（3）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。（2）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督 導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認(rèn)真地去做好每天的保潔工作。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90％；服務(wù)綜合及時率不低于 85％；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；小區(qū)綠化完好率不低于 90％；綠化覆蓋率不低于 60％；管理費收費率一期逐步達到 70％；二期收費率達到 90％；生活垃圾日清率為 100％；工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。第一篇：物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃一：物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 以人為本的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。工作思路：強調(diào)成本控制意識和成本管理程序；強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程；強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化；強調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。并對員工進行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。（5）加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。物業(yè)前臺工作計劃二：20xx年我部重點工作為進一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高；各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。（二）進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到80%左右。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。詢問客戶需求，傾聽客戶問題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。接待員接到需留言電話時，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，及時轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。接聽電話時，應(yīng)讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。負(fù)責(zé)外來人員登記工作。接待推銷人員，不推擋推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。、借物人員證件的有效性。做到三聲：來有迎聲、問有答聲、走有送聲?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。四、文案工作負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對校驗稿件的準(zhǔn)確性，確保無差錯。交稿前仔細(xì)與原稿進行再校對，準(zhǔn)確無誤后方可上報。五、郵件分揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細(xì)的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。定期思想交流總結(jié)。完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)?？罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務(wù)。費用的收取及催繳。1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書。1監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對不合格的服務(wù)及時進行整改。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第二篇：物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃物業(yè)前臺工作計劃1一、咨詢服務(wù)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。，指明位置、樓層和行走路線。、站姿或走姿。，一米之內(nèi)聽問候。二、接聽電話，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求.三、接待服務(wù)，做好會議服務(wù)工作。，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬。當(dāng)處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。，無錯字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點正確。，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。物業(yè)前臺工作計劃2一、要充分認(rèn)識到總結(jié)的要義。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。當(dāng)然各級領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。三、分析取得成績的原因。認(rèn)真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識和分解、自己對市場的前瞻性認(rèn)識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應(yīng)能力。人貴有自知之明，總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢一片大好，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題。來反思自己為什么沒有進步。自身沒有遠大理想與目標(biāo)，對自己不能嚴(yán)格要求，對下屬和自己過于放任。對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位。來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。內(nèi)部環(huán)境分析。自身現(xiàn)狀分析。工作計劃通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。六、下一工作計劃與安排。明確工作的主要思路。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。完成計劃的具體方法：團隊整體素質(zhì)與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標(biāo)任務(wù)的分解、渠道的開發(fā)與管理、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關(guān)系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。并作好檔案的歸檔和整理工作。做好文件的上傳下達工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件、會議記錄、會議召集等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯。提前做好開學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時起草學(xué)校工作計劃(總結(jié))和校歷。及時出好會議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作。做好校長及副校長安排的臨時指令性工作。爭取主動、積極配合、充分協(xié)調(diào)是行政人事部的主要工作目標(biāo)。及時傳達貫徹學(xué)校決策，加強督辦檢查，促進學(xué)校各項決策的落實。堅持重大問題報告制度。做好學(xué)校文函檔案管理工作。做好校務(wù)公開工作。創(chuàng)建有特色的校園文化。加強學(xué)校網(wǎng)頁、閱報欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。協(xié)助校長搞好學(xué)校外事工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數(shù)據(jù)，編制學(xué)校的基本情況表，向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢服務(wù)。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄。樹立服務(wù)意識，公正公平地做好各項人事工作，配合校