【正文】 組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位?？偨Y(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。自身現(xiàn)狀分析。六、下一工作計劃與安排。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠。并作好檔案的歸檔和整理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件、會議記錄、會議召集等日常工作，做到嚴謹有序，不出差錯。及時出好會議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通知等事宜。做好校長及副校長安排的臨時指令性工作。及時傳達貫徹學(xué)校決策，加強督辦檢查，促進學(xué)校各項決策的落實。做好學(xué)校文函檔案管理工作。創(chuàng)建有特色的校園文化。協(xié)助校長搞好學(xué)校外事工作。督促值班人員按時到崗并做好安全記錄。依照學(xué)校規(guī)劃調(diào)整，在學(xué)校網(wǎng)站首頁及分頁上移除潤揚中學(xué)(含高中、初中)欄目的顯示，原欄目數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入后臺隱藏保存。繼續(xù)做好網(wǎng)站專欄建設(shè)工作。準時按月通報各部門投稿情況，督促信息員提高投稿時效性。因此，在工作過程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一客戶都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù)，讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意！物業(yè)前臺工作計劃5物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口。強調(diào)團隊的有效運作和服務(wù)流程。目標設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90%。綠化覆蓋率不低于 60%。工作重點：根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。(3)根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。(5)加強社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導(dǎo)致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。四、遵守公司制度一個公司最重要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴格遵守公司的要去，因為工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會服從安排，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認真負責，會掌握分寸，按時上下班。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。在即將過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。物業(yè)前臺工作計劃9嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。物業(yè)前臺工作計劃10一、咨詢服務(wù)遇見客人或領(lǐng)導(dǎo)時，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。2. 對客服務(wù)時應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。二、接聽電話接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。使用普通話，語音清晰，電話中的語速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。擔任外借用品的辦理工作。9. 對客服務(wù)中注意使用禮貌用語。當處理有困難時應(yīng)及時向上級報告。12. 節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。物業(yè)前臺工作計劃11作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責任，并在服務(wù)和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：一、工作的思想方面通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。二、服務(wù)能力方面1。3。2。做好回訪工作。及時、準確下達人事調(diào)令和人事指令，力爭使人力資源達到合理配置。三、人事考核評價為進一步加強對員工在一定時期內(nèi)工作能力等方面的評價，正確把握每位員工的工作狀況，建立公司正常、合理的人事考核評價制度，從而為員工的獎懲、晉升、調(diào)整等提供客觀依據(jù)。對有違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工。擬在xx年招聘應(yīng)屆大學(xué)本科生10名左右，專業(yè)主要有：熱能與動力專業(yè)57人，電氣專業(yè)23人，化學(xué)專業(yè)23人。按照勞動部門要求，做好職業(yè)資格證書年審工作，同時根據(jù)實際適時做好職業(yè)資格證的申報及辦理。嚴格退職手續(xù)的辦理，做好退職員工錢、財、物的交接監(jiān)督，不留后遺癥。如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。三、工作方面，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。加強業(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價信息的收集進程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進行下發(fā)，通過收集這方面的信息從而對現(xiàn)有服務(wù)體系進行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導(dǎo)，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現(xiàn)又是對自身職責的堅守。對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導(dǎo)，標明位置、樓層、行走路線。服務(wù)客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。當接待員接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當事人。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。負責外來人員的登記。認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性?？腿擞幸蓡?，要耐心解釋，不要和客人爭論。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。l人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況，避免違規(guī)用工，杜絕各類勞資糾紛的`發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。實施成本控制戰(zhàn)略，通過推行區(qū)域管理制度，消除資源的浪費，建立快速反應(yīng)機制，降低工作銜接成本，提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)。鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍，通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，為公司的日漸發(fā)展儲備人才。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。強調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個性化。服務(wù)綜合及時率不低于 85%。管理費收費率一期逐步達到 70%。(1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。(4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。(6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律。人員的招聘、培訓(xùn)。完善業(yè)主檔案。1定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。1根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù)。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務(wù)。（1）制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。對進入服務(wù)中心工作的員工嚴格把關(guān)，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。（4）對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。2022物業(yè)前臺工作計劃4（一）前臺的服務(wù)對象具有復(fù)雜多樣性，大到公司老板、重要客戶，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶卻只有一種營銷方式，那就是直銷。對自己處理不當?shù)氖虑橐皶r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。因為通過過去工作的經(jīng)驗，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最后一個就是其他情況，通過細分把工作做細做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因為我們工作做的不好影響到了他人。2022物業(yè)前臺工作計劃620xx年來了，作為我們物業(yè)公司的客服前臺，我來到我們物業(yè)公司工作的第二個年頭了，我也是要對20xx年的一個工作去好好的計劃下，做好我的客服前臺工作。接聽電話認真反饋，無論是業(yè)主或者一些咨詢的，很多并不是面對面過來的.，而是直接在電話里詢問或者尋求解決的，作為客服，我也是要把問題都登記好，向相關(guān)的部門去反饋，同時跟進處理的一個進度，和咨詢的業(yè)主去回饋，告知他們問題解決的進度，并且做好一個回訪的工作，了解問題解決了，業(yè)主們是不是滿意的，還有沒有其他的事情是需要去處理的。2022物業(yè)前臺工作計劃7一、本部門工作表現(xiàn)好的方面(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責任心和工作效率。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，應(yīng)該更加熱情、更加親切。加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。服務(wù)要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準備。做好互動工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。(二)建立質(zhì)量檢查制度。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。(六)建立客戶檔案。目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。(二)人員編制至少二人。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費預(yù)算500元∕。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。，不能左顧右盼，也不能注視對方時間過長，道別或握手時，應(yīng)該注視對方。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時，應(yīng)輕拿輕放。負責外來人員登記工作。、借物人員證件的有效性?？腿擞幸蓡枙r，要耐心解釋，不得與客人爭辯。交稿前仔細與原稿進行再校對，準確無誤后