【正文】 全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。節(jié)約紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。處理困難時(shí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。在客服中注意使用禮貌用語(yǔ)。負(fù)責(zé)處理借來(lái)的物品。填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)。3次以?xún)?nèi)接電話。與人交流時(shí)，不能東張西望，也不能對(duì)視太久。嚴(yán)格遵守客戶的保密性，不提供物業(yè)/客戶的內(nèi)部管理信息。在我看來(lái)既然已經(jīng)制定好這份計(jì)劃就應(yīng)該在明年的物業(yè)客服前臺(tái)工作中將其執(zhí)行下去，并在完善自身工作的過(guò)程中加強(qiáng)學(xué)習(xí)自然能夠得到物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，只不過(guò)相對(duì)于這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程而言需要做到持之以恒才能實(shí)現(xiàn)自身能力的蛻變。轉(zhuǎn)眼一年即將開(kāi)始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來(lái)提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃14不知不覺(jué)間我已經(jīng)在自己的努力下結(jié)束了今年的物業(yè)客服前臺(tái)工作，雖然過(guò)程略顯坎坷卻也能從同事們的幫助下掌握更多客服前臺(tái)工作的技巧，只不過(guò)在完成工作的同時(shí)難免會(huì)對(duì)以后的職業(yè)發(fā)展感到有些困惑，因此為了在當(dāng)前工作中體現(xiàn)自身的價(jià)值還是根據(jù)物業(yè)客服前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)制定相應(yīng)的計(jì)劃比較好。二、服務(wù)能力方面，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。我吸收上一年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)和反思，對(duì)這一年工作任務(wù)做如下計(jì)劃：一、工作的思想方面通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，我深刻的認(rèn)識(shí)到思想對(duì)我們工作的重要性。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃13作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進(jìn)了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。七、其他人事管理工作：做好員工季度勞保及勞動(dòng)用品發(fā)放及管理工作，及時(shí)做好員工勞保用品的補(bǔ)充及相關(guān)制度修訂工作。六、員工職稱(chēng)評(píng)定、職業(yè)資格證年審工作：隨著對(duì)人才資源的進(jìn)一步重視，職稱(chēng)評(píng)定等項(xiàng)工作已得到社會(huì)的普遍承認(rèn)與重視。完不成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的。根據(jù)公司目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，制定人事評(píng)價(jià)制度，進(jìn)行人事考核評(píng)價(jià)。二、勞動(dòng)合同管理做好勞動(dòng)合同的簽訂、解除及勞動(dòng)合同檔案管理等工作。過(guò)去有很多工作，因?yàn)闆](méi)能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴(yán)格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進(jìn)我們的工作。做好互動(dòng)工作。服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺(tái)也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準(zhǔn)備。加強(qiáng)自我管理，在工作中嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。既然準(zhǔn)備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的！首先，我要改進(jìn)自己的思想認(rèn)識(shí)，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認(rèn)清自己的定位！作為xx公司的前臺(tái)客服，我要面對(duì)的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對(duì)業(yè)主的時(shí)候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。經(jīng)過(guò)了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗(yàn)，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。五、郵件分揀擔(dān)任客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。四、文案工作擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。詢(xún)問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)！物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)：前臺(tái)之所以被稱(chēng)之為“前臺(tái)”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。現(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。公司的飛速發(fā)展，人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的需求，是擺在我們面前的課題。在降低成本的方案中，最大限度節(jié)省人力資源，全力拓展外部市場(chǎng)，廣泛開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。二、拓展市場(chǎng)空間，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展物競(jìng)天擇、適者生存。市場(chǎng)部明年要進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，通過(guò)制度促使指標(biāo)的落實(shí)。計(jì)財(cái)部肩負(fù)著調(diào)控公司各項(xiàng)費(fèi)用的合理支出，保證公司財(cái)務(wù)物資的安全的職責(zé)。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃720xx年是公司發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們工作繼往開(kāi)來(lái)的新的一年，除了要一如既往地堅(jiān)定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，準(zhǔn)確分析公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。因?yàn)橥ㄟ^(guò)過(guò)去工作的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)把來(lái)訪客戶分為四個(gè)群體，一個(gè)是合作客戶，一個(gè)是新員工入職面試，還有一個(gè)是客戶反饋投訴，最后一個(gè)就是其他情況，通過(guò)細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避免因?yàn)槲覀児ぷ髯龅牟缓糜绊懙搅怂恕?6)協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。(4)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過(guò)定期開(kāi)展社區(qū)文娛活動(dòng)、定期安排上門(mén)家訪及問(wèn)卷調(diào)查等多種渠道與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽(tīng)取 業(yè)戶的意見(jiàn)。對(duì)進(jìn)入服務(wù)中心工作的員工嚴(yán)格把關(guān)，定期進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)不稱(chēng)職員工堅(jiān)決撤換。(1)制定、完善工作手冊(cè)，使員工翻開(kāi)手冊(cè)即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等。管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70%。服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85%。強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化。為此，服務(wù)中心將把服務(wù)放在第一位，堅(jiān)持 “以人為本”的服務(wù)宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對(duì)待很重要，因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份，特別是在電話或與來(lái)訪人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè)。做好與學(xué)科基地平臺(tái)的對(duì)接工作。在認(rèn)真做好已有專(zhuān)欄的基礎(chǔ)上，積極配合學(xué)校行政管理和教育教學(xué)部門(mén)，圍繞教育教學(xué)熱點(diǎn)，繼續(xù)開(kāi)辟新的網(wǎng)站專(zhuān)欄。增加與學(xué)科教學(xué)相關(guān)的網(wǎng)站連接。認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾糾紛。按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。根據(jù)檔案管理要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門(mén)與部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。二、主要工作進(jìn)一步做好各部門(mén)、各年級(jí)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。做好學(xué)校會(huì)議的籌備工作、記錄工作。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。各部門(mén)所屬的檔案，按長(zhǎng)、中、短期分類(lèi)，永久性檔案、長(zhǎng)期性檔案于期末交辦公室分類(lèi)歸檔。新一工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)、回款目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道建設(shè)目標(biāo)、區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)目標(biāo)?？偨Y(jié)上年工作當(dāng)然是總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才是總結(jié)的目的，所以下一工作計(jì)劃和安排同等重要。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。通過(guò)分析問(wèn)題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。二、工作的回顧，對(duì)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷(xiāo)售指標(biāo)（銷(xiāo)量、銷(xiāo)售額、回款、利潤(rùn)）完成情況、與同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷(xiāo)商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷(xiāo)商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒(méi)有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容?？偨Y(jié)是最好的老師，沒(méi)有總結(jié)就沒(méi)有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過(guò)總結(jié)可以全面地對(duì)自己的成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。五、郵件分揀、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。四、文案工作、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。1根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他有償服務(wù)。1定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。完善業(yè)主檔案。人員的招聘、培訓(xùn)。狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬。，姿態(tài)優(yōu)美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。，字跡清晰，內(nèi)容詳細(xì)工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求三、接待服務(wù)熱情接待公司訪客及會(huì)議人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。熱情耐心地引導(dǎo)問(wèn)路來(lái)訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)?；仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（6）協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)籌備小組，實(shí)行業(yè)主自治，共同管理。（3）根據(jù)目前的收樓情況，強(qiáng)化對(duì)工程維修的監(jiān)管力度，與各部門(mén)積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、服務(wù)意識(shí) 強(qiáng)的員工隊(duì)伍。目標(biāo)設(shè)置：客戶綜合滿意率不低于 90％；服務(wù)綜合及時(shí)率不低于 85％；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 100％；小區(qū)綠化完好率不低于 90％；綠化覆蓋率不低于 60％；管理費(fèi)收費(fèi)率一期逐步達(dá)到 70％；二期收費(fèi)率達(dá)到 90％；生活垃圾日清率為 100％；工作重點(diǎn)：根據(jù)對(duì)20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營(yíng)造和諧生活環(huán)境。第一篇：物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃一：物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個(gè)物業(yè)公司的服務(wù)窗口。工作思路：強(qiáng)調(diào)成本控制意識(shí)和成本管理程序；強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作和服務(wù)流程；強(qiáng)調(diào)公眾服務(wù)的規(guī)范化與特約服務(wù)的個(gè)性化；強(qiáng)調(diào)以人為本的服務(wù)理念和服務(wù)的人性化；致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)。并對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過(guò)不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)中心員工水平。積極宣傳環(huán)保意識(shí)，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)。（5）加強(qiáng)社區(qū)文化的建設(shè)，建立與業(yè)主的良好溝通，共建和諧社區(qū)。（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右。（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。詢(xún)問(wèn)客戶需求，傾聽(tīng)客戶問(wèn)題，根據(jù)所了解情況為客戶提供正確信息。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。接待員接到需留言電話時(shí)，準(zhǔn)確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。接待推銷(xiāo)人員，不推擋推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。做到三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。四、文案工作負(fù)責(zé)規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須認(rèn)真核對(duì)校驗(yàn)稿件的準(zhǔn)確性，確保無(wú)差錯(cuò)。五、郵件分揀負(fù)責(zé)客戶區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)及時(shí)、仔細(xì)的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶手中。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)?？罩脝挝坏墓芾砑按獯蹣I(yè)務(wù)。1組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。1簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作第二篇：物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃1一、咨詢(xún)服務(wù)，立刻停下手中工作，站立，面帶微笑。、站姿或走姿。二、接聽(tīng)電話，遇有不明電話詢(xún)問(wèn)時(shí)，禮貌謝絕回答。使用普通話，語(yǔ)音清晰，電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切柔和。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。物業(yè)前臺(tái)工作計(jì)劃2一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開(kāi)言道，言無(wú)不盡，言者無(wú)罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。人貴有自知之明，總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問(wèn)題。自身沒(méi)有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能?chē)?yán)格要求，對(duì)下屬和自己過(guò)于放任。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷(xiāo)