【正文】 4.、當業(yè)主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”認真、耐心地聆聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協(xié)調處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!”如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛(wèi)生，利用下班時間!物業(yè)前臺個人工作總結3在物業(yè)前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。但是沒有辦法，我們也要好好的去面對這些事情，因為這還少沒有辦法拒絕的。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。不僅如此，我們還要做好業(yè)主接待以及登記，這樣也可以幫我們物業(yè)人員之后的工作做好鋪墊，方便他們后續(xù)的工作的開展。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。在過去的將近一年中，我特別要感謝xxx對我的幫助，她熱心耐心教我很多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實地，認真地完完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力！擴展資料：物業(yè)前臺個人工作總結物業(yè)前臺個人工作總結物業(yè)前臺個人工作總結120xx年是怎樣的一年呢？而回想一下，面對20xx年我的工作是怎樣的呢？我的總結又是怎樣的呢？這個世界上面走很快，有些時候都不給你反應的機會的東西，大概也只有時間了吧！20xx年很快也就要過去了，然后成為一個歷史，而面對這個即將成為歷史的一年。臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部xxx，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助xx局解決等。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx人家送水。一、前臺日常工作前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職至xx月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關辦公室，對于上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近x個月來，共計接待用戶達xxx人次左右。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡最大努力客人，讓賓客的39。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！物業(yè)前臺個人年終工作總結12自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如業(yè)余的時間認真學習禮儀知識，公共關系學。服務態(tài)度要不錯，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下不錯印象。為公司做的多些。并且多了解公司的基本情況和經營內容。二、努力打造不錯的前臺環(huán)境保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。巧妙回答客戶明確提出的問題。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。，在這些混雜的工作過程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。為公司提供了方便，也為業(yè)主提供了方便。一、前臺工作的基本內容。接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是——物業(yè)，請問您有什么事嗎?”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“謝謝，再見!”撥打業(yè)主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是——物業(yè)”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！物業(yè)前臺個人年終工作總結9轉眼來——已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。erp系統(tǒng)畢竟跟單機版的軟件在操作上有較大的差別（操作人員多，關聯(lián)性強），在其利用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去了解、了解系統(tǒng)，分析問題產生的原因，并做了不少的筆記。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……今年在財務方面變化的莫過于XX月份金蝶軟件。過程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務去對待每一位客戶，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室?，F(xiàn)在對20xx年的工作進行總結。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！忙碌的20xx年即將過去。我們要有主動性，要有一雙會發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。希望在新的一年里通過自己的學習，努力提升工作水平，適應新形勢下的工作需要，在不斷學習的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務工作，讓領導和同事們避免后顧之憂。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。接電話時，也要不斷提升用語技巧；巧妙的問答客人。二、行政及其他臨時性工作學習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止XX月底，意向客戶x個。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。一半。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。重視前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個不錯的印象。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。在前臺工作了這近一年里，工作內容不復雜，比較細，我認為自己在工作中還有很多需要改善的地方，也有很多的不足，例如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改善的地方，我希望自己在新的一年能認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細點，很多細節(jié)容易被忽略。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯(lián)系方式。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是 辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細致，親切大方。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的整體目標而努力。在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。物業(yè)前臺個人年終工作總結3時間一晃而過，轉眼間到公司快一年了。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應不斷變化發(fā)展的39。對待客人能禮貌熱情，友善微笑，對明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受，并及時與相關單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。在新的一年里，我將總結經驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。七、20xx年工作計劃加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。對筆記本、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。三、費用報銷、合同錄入工作在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。二、會議接待方面外部會議接待參與接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、xx部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。正文：物業(yè)前臺個人年終工作總結物業(yè)前臺個人年終工作總結物業(yè)前臺個人年終工作總結1時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，保證會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，保證每個縣區(qū)都能正常參會。四、綜合事務工作xx年XX月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。報送信息20篇，采編xx之窗。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。加強食堂管理工作，進行市場調查，增加費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。總之，在20xx年的歲末，我在領導和同事的關心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提升業(yè)務水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。因此從前臺迎接開始，就應該做好，好的開始是成功的一半。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內容，以免接收垃圾文件。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關負責人，找公司老總的要問清對方是否已預約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。如果對方是廣告、推銷、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。對于老總訂餐，要認真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。十、完成領導同事交代的其他具體工作。加強禮儀知識學習，如業(yè)余的時間認真學習禮儀知識、公共關系學。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給