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物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)及擴(kuò)展資料(專業(yè)版)

2024-11-09 22:32上一頁面

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【正文】 前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。xx年xx月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是展示公司形象的第一人。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視,常使人感到繁瑣,無暇以顧。自XX年x月開始交房以來,園區(qū)整體一期工程已完工x棟,共計(jì)x戶住宅,共x單元。四、前臺(tái)是公司幾乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。同時(shí),公司對(duì)客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)9在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。此后我也變得聰明了起來,不確定的,我要了聯(lián)系方式,然后再問同事,或者說讓他下次再來?;仡櫧衲甑那芭_(tái)客服工作,有得有失。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。認(rèn)真接待來往的客戶從而維護(hù)物業(yè)的良好形象,身處于前臺(tái)崗位自然明白自身的努力代表著物業(yè)的形象,因此我一直在致力于服務(wù)水平的提升以便于給客戶帶來良好的體驗(yàn),一方面要想辦法提升客戶的好感度從而體現(xiàn)物業(yè)的良好形象,另一方面則是通過業(yè)務(wù)的宣傳與辦理從而將對(duì)方轉(zhuǎn)化為物業(yè)的業(yè)主,對(duì)我而言這方面工作的完成也是前臺(tái)人員的職責(zé)所在,因此我能夠認(rèn)真做好前臺(tái)的各項(xiàng)工作并反思自身存在哪些不足,而且我在工作中也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,只不過我在往后的工作中應(yīng)該為了物業(yè)的發(fā)展而更加努力才行。當(dāng)然工作的時(shí)候不只是身體的勞累,心也是的,因?yàn)橛幸恍I(yè)主比較難以溝通,這也是讓人最難受的。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題。辦公電話費(fèi)用快用完時(shí),提前去營(yíng)業(yè)廳預(yù)存。多用禮貌用語,對(duì)待賓客要來時(shí)有迎聲,走時(shí)有送聲,麻煩客人時(shí)要有致歉聲。3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。在這一過程中,我覺得同等對(duì)待很重要,因?yàn)樵诠ぷ鞯倪^程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對(duì)方的身份,特別是在電話或與業(yè)主溝通的過程中,所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對(duì)待每一位業(yè)主,才能做到盡善盡美,才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂。熱情對(duì)待每一個(gè)業(yè)主,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。對(duì)erp系統(tǒng)的掌握是我今年的收獲。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在到xx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。三、改變職能、建立提成制以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。二、工作心得服務(wù)態(tài)度一定要好,在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼,如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要的回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,并簡(jiǎn)要說明可能什么時(shí)間有人,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡(jiǎn)要回答客戶的問題,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳?,F(xiàn)對(duì)今年工作進(jìn)行以下總結(jié):一、對(duì)前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí)盡管前臺(tái)工作沒有像公司業(yè)務(wù)、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)等部門對(duì)公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),如業(yè)余的時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、公共關(guān)系學(xué)??吹接衼碓L的客人時(shí),要立即起身主動(dòng)問好,對(duì)第一次來訪客人要問清對(duì)方貴姓,找誰有什么事,了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,找公司老總的要問清對(duì)方是否已預(yù)約,然后再將其引到老總辦公室,泡好茶送到客人手中,然后再悄悄離開。因此從前臺(tái)迎接開始,就應(yīng)該做好,好的開始是成功的一半。在工作期間,本人按時(shí)值班,從無遲到早退,保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。報(bào)送信息20篇,采編xx之窗。正文:物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)1時(shí)光飛逝,不知不覺又迎來新的一年。對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn),進(jìn)行電腦維護(hù)與維修,與其加強(qiáng)溝通,并要求為我們提供備用機(jī),以免耽誤正常工作。對(duì)待客人能禮貌熱情,友善微笑,對(duì)明確提出問題和建議能耐心解答和虛心接受,并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,妥善處理大大小小的客人投訴,得到了廣大客人的好評(píng)。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留在大廳或者是會(huì)議室,或者是 辦公室主任那里,給客人上茶時(shí)要雙手奉上,面帶微笑,耐心細(xì)致,親切大方。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí),努力提升工作水平,適應(yīng)新形勢(shì)下的工作需要,在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚(yáng)長(zhǎng)避短,踏實(shí)工作,力求把今后的工作做得更好,同時(shí)做好后勤服務(wù)工作,讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。我們要有主動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費(fèi)員,將工資與收費(fèi)率直接掛鉤,建立激勵(lì)機(jī)制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。erp系統(tǒng)畢竟跟單機(jī)版的軟件在操作上有較大的差別(操作人員多,關(guān)聯(lián)性強(qiáng)),在其利用的最初三、四個(gè)月中不斷磨合,為此我付出了大量時(shí)間和精力去了解、了解系統(tǒng),分析問題產(chǎn)生的原因,并做了不少的筆記。為公司提供了方便,也為業(yè)主提供了方便。,在這些混雜的工作過程中要善于總結(jié),勤于思考,在不斷的學(xué)習(xí)過程中逐步提高自己,將這些繁雜的事情逐步的程序化,一體化。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。與客人對(duì)話說明問題時(shí),不要與客人爭(zhēng)辯,就算是客人錯(cuò)了,也要有的耐心向他解釋。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如:空調(diào)開關(guān),衛(wèi)生間燈,會(huì)及時(shí)打電話給國(guó)企物業(yè),讓物業(yè)師傅查看原因,需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機(jī)考勤機(jī)故障問題直接聯(lián)系商家售后解決,電話線路有問題求助xx局解決等。在過去的將近一年中,我特別要感謝xxx對(duì)我的幫助,她熱心耐心教我很多,也對(duì)我很信任,我為有這樣的同事而感到榮幸,也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的公司而驕傲,現(xiàn)在已是新的一年,在這一年里我要腳踏實(shí)地,認(rèn)真地完完成自己的工作,為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!擴(kuò)展資料:物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)120xx年是怎樣的一年呢?而回想一下,面對(duì)20xx年我的工作是怎樣的呢?我的總結(jié)又是怎樣的呢?這個(gè)世界上面走很快,有些時(shí)候都不給你反應(yīng)的機(jī)會(huì)的東西,大概也只有時(shí)間了吧!20xx年很快也就要過去了,然后成為一個(gè)歷史,而面對(duì)這個(gè)即將成為歷史的一年。但是沒有辦法,我們也要好好的去面對(duì)這些事情,因?yàn)檫@還少?zèng)]有辦法拒絕的。做好業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)與辦理以便于更好地幫助客戶,通過近期在前提工作中的努力讓我明白了精通業(yè)務(wù)知識(shí)是十分重要的事情,畢竟在接待客戶的過程中往往會(huì)涉及到業(yè)務(wù)方面的問題,因此想要通過交流獲得客戶的認(rèn)可自然得提升自身的綜合素質(zhì)才行,我在認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)以后便十分注重前臺(tái)工作的完成并加強(qiáng)了這方面的學(xué)習(xí),除此之外我也會(huì)通過和部門領(lǐng)導(dǎo)的交流從而認(rèn)識(shí)到自身的不足,雖然工作方式的改善并不容易卻也隨著經(jīng)驗(yàn)的積累讓我進(jìn)步了許多。三、物業(yè)前臺(tái)接待工作總結(jié)前臺(tái)之所以被稱之為“前臺(tái)”,我想,在做好此項(xiàng)工作之前,首先應(yīng)該對(duì)這個(gè)職位有個(gè)正確的認(rèn)識(shí),才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:一、前臺(tái)客服的主要職責(zé)熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。二、協(xié)助工作在崗位上,我不但需要做自己的日常工作,同時(shí)也要配合同事,聽從領(lǐng)導(dǎo)的吩咐,做一些協(xié)助的事情,像保潔員的衛(wèi)生打掃,我也是要幫忙確認(rèn)和檢查的,還有其他同事需要打印復(fù)印資料的,也是找我來做,以及公司需要開會(huì),經(jīng)常會(huì)議室需要整理或者善后,這些都需要我來幫忙做。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng)。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。作為前臺(tái)人員,我覺得前臺(tái)人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因?yàn)橹挥羞@樣,才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反應(yīng)。二期工程已完工XX棟,共計(jì)XX戶住宅,共XX單元。所以更要時(shí)刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服務(wù)細(xì)化,從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。通過在前臺(tái)工作的實(shí)習(xí),可有利于新員工對(duì)公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的迅速了解,也有利于加強(qiáng)對(duì)公司新老客戶的認(rèn)識(shí)。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況,理論聯(lián)系實(shí)際,積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。前臺(tái)作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn),前臺(tái)人員對(duì)來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動(dòng)作都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象,他們的印象不僅是對(duì)前臺(tái)服務(wù)人員的印象,更是對(duì)公司整體的印象,所以前臺(tái)服務(wù)人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。因?yàn)閷?duì)客戶來說,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,是對(duì)公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。身為公司的一員,我將在明年恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作!物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)7一、日常工作作為物業(yè)的前臺(tái),可以說,客戶找來第一個(gè)就是見到我,也是問我,讓我給客戶提供幫助,四個(gè)月的時(shí)間,我每天微笑的迎接客戶的咨詢,還有婉拒一些推銷的銷售,接聽電話,在這期間,我覺得婉拒銷售的工作我是做的比較多的,而且也是需要繼續(xù)改進(jìn)的,經(jīng)常我們物業(yè)前臺(tái)會(huì)出現(xiàn)一些身著制服的工作人員,他們有些上門就遞名片,說自己可以提供哪些業(yè)務(wù),想見我們的主管,有些則直接問x主管在不在,剛開始的時(shí)候,我還很疑惑,我們沒有這個(gè)主管,然后告訴他現(xiàn)在主管的名字,然后他說找,可是我經(jīng)過培訓(xùn),知道這種情況需要詳細(xì)問清楚,有些銷售在追問下就露怯了,只好走了,有些還很精明,說的有理有據(jù),有一次我就被騙了,結(jié)果主管后來還批評(píng)了我,讓推銷的人進(jìn)來了。其實(shí)不然,要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。比如綜合素質(zhì)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)4能夠在物業(yè)前臺(tái)工作中有所成就自然意味著我付出了不少努力,畢竟職場(chǎng)發(fā)展的過程中本就需要認(rèn)真負(fù)責(zé)才不會(huì)落后于人,因此我能夠始終保持積極的工作態(tài)度并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),在平時(shí)的工作中也有認(rèn)真接待客戶并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù),然而通過對(duì)以往工作的分析讓我明白自身還存在著不足之處,現(xiàn)對(duì)我在物業(yè)前臺(tái)崗位上完成的工作進(jìn)行以下總結(jié)。但是時(shí)間一長(zhǎng)了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。加強(qiáng)與公司各部門的溝通。打印機(jī)沒有墨時(shí),會(huì)電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。面對(duì)客人要微笑,當(dāng)客人對(duì)批評(píng)時(shí),要笑容,客人火氣再大,的笑容也會(huì)給客人“滅火”,問題也就會(huì)迎刃而解。也可以上像玫琳凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,上了課后會(huì)讓人更自信,令一個(gè)人有氣質(zhì)。作為xx的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。因此,在工作過程中,前臺(tái)人員一定要注意自己的言行舉止,因?yàn)樽约核龅拿恳患?xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對(duì)待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對(duì)待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對(duì)自己、對(duì)公司都留下美好而且深刻的印象。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,作為財(cái)管人員,我始終非常感激公司能重視財(cái)務(wù)類軟件的配制,對(duì)此大力投資,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。接電話時(shí),做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),勤補(bǔ)不足。巧妙的回答客人問題,盡量讓客戶滿意。四、前臺(tái)接待客人,做好這項(xiàng)工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對(duì)公司的第一印象。二、扎實(shí)工作一年來,本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),嚴(yán)格按照有關(guān)前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé),積極主動(dòng)開展各項(xiàng)工作。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時(shí)上傳下達(dá),不延時(shí),不誤事。在過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對(duì)的工作做一個(gè)總結(jié)。五、其他工作在完成本職工作的同時(shí),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`隨機(jī)工作,并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì);在xxxx誠信演講活動(dòng)中獲得第一名;xxxx誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng),目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。在對(duì)待同事方面,能做到團(tuán)
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