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正文內(nèi)容

物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)及擴展資料-wenkub

2024-11-09 22 本頁面
 

【正文】 、效率,還有責(zé)任心。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,讓客戶有種賞心悅目的感覺。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配,以及回答客戶提問技巧等。提高效率方面,講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。對前臺工作,應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。工作上還有很多欠缺。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。公司的發(fā)展不能離開我們每個人的點滴貢獻(xiàn),在新的一年里,我將做的好繼續(xù)保持,把做的不好積極改善,保持昂揚的生活、工作態(tài)度,為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷健全好好努力!物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)4在工作的這段時間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺這份工作崗位。加強與公司各部門的溝通。努力提升服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,盡量不出差錯,服務(wù)態(tài)度要不錯,接待客人要不斷積累經(jīng)驗,給客人留下不錯印象,接電話時,要不管提升語言技巧,多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識,多看書。例如地毯下面的灰塵,墻縫中的垃圾,公司招牌上面的灰塵,玻璃窗上面的灰塵等,看到地上的垃圾要及時撿起,保持整潔更重要。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候!六、文具的管理,每個星期都要對文具進(jìn)行盤點一次,看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購,對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。方便及時查詢快件具體情況。三、收發(fā)快寄,收快遞時要做好登記記錄,寄件人姓名以及聯(lián)系方式,單位以及單位名稱。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。有了對其重要性的認(rèn)識,促使我進(jìn)一步思考做好本職工作。要做好前臺這個崗位的話,就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這是我人生中非常珍貴的一段經(jīng)歷。酒店行業(yè)。在對待同事方面,能做到團結(jié)互助,友善和諧,妥善處理好個人生活上的各種問題。只有從思想上不斷提升對前臺工作的重要性認(rèn)識,才能做好前臺工作,只有立足本職工作,重視每個服務(wù)環(huán)節(jié),才能保證各項工作的有序健康開展。物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)2履行服務(wù)職責(zé),創(chuàng)造性地開展接待工作,得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗,提升接待水平,提升公司形象。五、其他工作在完成本職工作的同時,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的`隨機工作,并積極參加公司組織的各項活動,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在xxxx誠信演講活動中獲得第一名;xxxx誠信演講比賽獲三等獎,目前正在積極籌備文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。至XX月底,共接待公安查詢300次左右,并做到態(tài)度熱情,嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。一年來,錄入報銷單據(jù)1000余份。內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室,以免造成會議沖突,并注意做好相關(guān)登記,以及會議室的衛(wèi)生保持,公眾物品的善后檢查等工作,以便為本部人員提供更好的服務(wù)。在過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,現(xiàn)對的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面19年x月至x月,我從事前臺接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,在工作中,我嚴(yán)格按照公司要求,工裝上崗,熱情對待每一位來訪客戶,并指引到相關(guān)辦公室,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便。一年來,共安排內(nèi)部會議500次以上。合同錄入20余份。收發(fā)外來文件90份左右,做到及時上傳下達(dá),不延時,不誤事。六、工作中的不足在工作中主動性不足,與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。做好工會工作,推出有意義的活動,加強溝通交流,并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。同時,個人也在不同方面取得了一定的成績,主要體現(xiàn)在一下幾個方面,下面作工作總結(jié)如下:一、提升認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作,本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。二、扎實工作一年來,本人對待工作勤懇扎實,嚴(yán)格按照有關(guān)前臺工作的各項規(guī)定和要求,認(rèn)真履行前臺服務(wù)職責(zé),積極主動開展各項工作。三、加強學(xué)習(xí)扎實工作的同時,本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí),主要在酒店管理、法律、會計等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在總結(jié)成績的同時,本人也存在一些缺點,如全局意識和積極主動行還不夠強,有待下一步重點提升。在這段時間里,公司領(lǐng)導(dǎo)給予了我極大的幫助,在生活中也給予了我極大的關(guān)心,讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對員工的關(guān)心以及對員工發(fā)展的重視,在這里,我看到了xx事務(wù)所人的“認(rèn)真、細(xì)心、專業(yè)、敬業(yè)以及團結(jié)的優(yōu)秀品質(zhì)。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象。以下是我20年的年度工作總結(jié):一、上下班之前要整理好前臺物品,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。檢查前臺文具,看是否有需要及時訂購的,尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。四、前臺接待客人,做好這項工作,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。五、轉(zhuǎn)接電話,要注意禮貌用語,使用標(biāo)準(zhǔn)用語,您好!有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓,有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人,了解公司內(nèi)部人的辦公電話號碼,以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。七、員工訂餐,每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐,及時打電話給送餐人員,保證每個人點餐都有。九、值班安排,每天的值班人員安排,盡量保證公平輪流值班,統(tǒng)計晚上加班人員,看其是否需要訂餐,將加班人員情況告知晚上值班人員,督促值班人員關(guān)好門窗,檢查電源關(guān)閉,鎖好門,周末值班人員要按時到崗,不得提前離開。巧妙的回答客人問題,盡量讓客戶滿意。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作 內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時回答客戶的問題,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話,另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。在今后的工作里我會多加學(xué)習(xí),勤補不足。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。二、努力提高服務(wù)質(zhì)量前臺的主要工作是迎客,為客戶答疑。盡量讓每一個客戶滿意。四、加強與公司各部門的溝通了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)5回顧入職以來,作為公司的前臺接待,在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下,順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù),自身在各方面都有所提升,但也有不足,需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗,通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。新的計劃如下:1)努力提升服務(wù)質(zhì)量,做事麻利,有效率,不出差錯。2)加強禮儀知識學(xué)習(xí)。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識儲備,一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能補拙,只要我們彼此多份理解、多份溝通,加上自己的不懈努力,相信xx的明天會更好!物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)6如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。下面我就簡單總結(jié)一下:一、前臺客服的主要職責(zé)熱情接待來訪業(yè)主,并積極為業(yè)主解決困難。每天早晨檢查各部門簽到情況。搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。三、明年工作計劃加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待的細(xì)節(jié)。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。四、加強培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。明年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善xx物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進(jìn),客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)7歲月如梭,轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。我深知接待人員是展示公司形象的第一人。接電話時,做到耐心聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。三、前臺工作的下一步計劃基于對前臺接待工作的熱愛,我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更積極踏實的對待工作。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一客戶都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶服務(wù),讓客戶對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。對自己處理不當(dāng)?shù)氖虑橐皶r的改正,努力不再犯同樣的錯誤,其實這些東西說起來都很容易,但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事,所以在跟進(jìn)工作的過程中,也要注意跟進(jìn)自己?!肮び破涫拢叵壤淦鳌?,作為財管人員,我始終非常感激公司能重視財務(wù)類軟件的配制,對此大力投資,、準(zhǔn)確性等恐怕沒有誰能比我的感受最深。全面掌握金蝶的每個部分,是我對自己的要求,它有助于日常的運行和財務(wù)管理工作。有問題不是錯,錯的是自己不會分析問題!時間在一天天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事,以及給別人找事做,這是我自己的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了,人生面臨很多選擇,如何做一個正確的選擇,其實你只需要明白自己此番是為了得到什么,——給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。三、物業(yè)前臺接待工作總結(jié)前臺之所以被稱之為“前臺”,我想,在做好此項工作之前,首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識,才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它,完善它。作為前臺人員,我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中,要注意多聽多想多看,因為只有這樣,才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應(yīng)。因此,在工作過程中,前臺人員一定要注意自己的言行舉止,因為自己所做的每一細(xì)節(jié)都代表著公司形象,所以對待每一戶業(yè)主都要認(rèn)真對待,以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為業(yè)主服務(wù),讓業(yè)主對自己、對公司都留下美好而且深刻的印象。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題,盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿意!在新的一年里,我將恪守己任,不斷提高自己,在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作,不辜負(fù)業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的期望!物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)11前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點。在20xx年里,我主要做了這些方面的工作:一、努力提升服務(wù)質(zhì)量認(rèn)真接聽每一個電話,并且熟記每個部門的分機號,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。在業(yè)余的時間我將加強學(xué)習(xí)一些有關(guān)電話技巧和禮儀知識。作為xx的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。做前臺工作也快一年了,工作范圍較??;工作內(nèi)容也比較少。還有責(zé)任心。盡量讓每一個客戶滿意。也可以上像玫琳凱的課,講的知識都是很實用的,上了課后會讓人更自信,令一個人有氣質(zhì)。雖然前臺的工作比較輕松,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。以下是我個人年度工作總結(jié)。二、個性化的服務(wù)在客人辦理手續(xù)時,可多客人,多詢問客人,是外地客人,可以向多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,為介紹車站、商場、景點的位置,詢問客人疲勞,地辦好手續(xù),客人退房時,客房查房需要等待幾分鐘,這時不要讓客人站著,請客人坐下稍等,詢問客人住得怎樣或是對酒店有意見,不要讓客人覺得冷落了他。面對客人要微笑,當(dāng)客人對批評時,要笑容,客人火氣再大,的笑容也會給客人“滅火”,問題也就會迎刃而解。只有重視細(xì)節(jié),從小事做起,從點滴做起,才會使自己的工作更為出色。通過思考,我認(rèn)為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否,避免復(fù)印資料缺漏。打印機沒有墨時,會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。二、綜合事務(wù)工作房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù),并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司,以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動,通過活動提升大家團隊意識,近段天氣較冷,愿意出去的活動人數(shù)也在減少,期間組織過一次乒乓球比賽,但效果是不是特別理想,這也是一方面以后需要改善的地方。四、工作中的不足采購辦公用品時沒有能很好地計劃,想得不夠全面,只看到眼前缺的,這點需要自己以后多用心,多操心。加強與公司各部門的溝通。面對這樣的缺少句號的一年,我開始回想這一年的一切,想著那個完美的句號的形狀。這是能夠提升好感度的,讓業(yè)主覺得我們的態(tài)度是很好的,這樣也會使他們對我們的服務(wù)產(chǎn)生一種認(rèn)可。當(dāng)然安撫來投訴的業(yè)主的情緒也是我們的工作。但是時間一長了之后,倒也是覺得還好,也并沒有那么的糟糕。為業(yè)主們提供更好的服務(wù),為公司做好更多的工作。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實是很鍛煉人的,對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉,雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要追求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們——所有員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感!來這里的X個星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費,一次偶然的機會認(rèn)識了一位二棟的業(yè)主,他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然當(dāng)初我對辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了
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