【正文】 ；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。在即將過去的xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。進一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質。自覺接受品質部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯系，同時及時反饋回訪業(yè)主?，F將一年來的個人工作總結如下：一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度。在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。——接著可以講自己如何注重保持良好的服務態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的認識盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。前臺的一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。這些都需要繼續(xù)去學習，像日常里婉拒上門推銷的人員，雖然現在可以解決大部分的問題，但是有些推銷人員的確是很厲害，而且很有耐心，有時候我就容易被帶進去，不單單是耽擱了時間，也是造成給其他客戶不好的影響，特別是有時候還有客戶有事情過來咨詢的時候。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。對自己處理不當的事情要及時的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很容易，但在實際的工作中真正要做到這點卻不是件容易的事，所以在跟進工作的過程中，也要注意跟進自己。，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的認識。接電話時，做到耐心聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。物業(yè)前臺個人工作總結5歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內心都是充滿喜悅的，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的能力。物業(yè)前臺個人工作總結2轉眼來——已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。其實我們的工作在外人開來還是比較簡單的，但是卻并不是那樣的，我們要穿職業(yè)裝，花上職業(yè)的妝容，穿高跟鞋，這對于我們來說其實也是不簡單的，因為高跟鞋穿的時間長了是會腳痛的，當然職業(yè)裝也比較限制我們。身為物業(yè)公司的前臺，我代表的是整個物業(yè)公司給業(yè)主的形象，所以在很多的地方我們都是要注意的?？记诮y(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，但這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，肯定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也肯定要盡量避免。對于來xx出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴xx在xx上發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。如有信件也及時交給了相關人員。不同的服務，解決各樣的問題。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。因此我都會用心的去做每一件事。2）加強禮儀知識學習。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能更認真上班工作，勤力做事。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節(jié)課都去參加，在那里認真學習，以適應公司的快速發(fā)展。對于每一位來訪xx的客人來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。在到xx物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的?，F在對20xx年的工作作出總結。隨著財務管理的加強和金蝶服務人員對我們公司經營運行的逐漸深入的了解，金蝶將被調整得越來越適合我們公司內部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細由原來的掛3級明細項目改為掛核算項目。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！物業(yè)前臺個人年終工作總結8時光似箭，轉眼在公司迎來了第二個春天，轉眼已由新員工變成了老員工。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性；多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。檢查院落及樓道內衛(wèi)生，對于不合格的及時告知保潔員打掃干凈。以前我認為客服工作很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。如業(yè)余的時間認真學習禮儀知識，公共關系學?，F將這入職來的工作情況總結如下：一、前臺日常接待工作來賓接待，能做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等；負責前臺電話的接聽和轉接，認真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，做到了不遺漏，不延誤；能及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通；前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務的起點，打造不錯的前臺環(huán)境，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生。三、加強禮儀知識學習要做好服務工作，光有良好的意識還不夠，還必須學習相關的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的39。也能夠安心的工作。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。十、完成領導同事交代的其他具體工作。如果對方是廣告、推銷、網絡之類的與公司無關的來電就委婉拒絕。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。我為自己成為這里的一員感到無比榮幸。一個人學習能力多大，就能決定走多遠。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名。四、綜合事務工作xx年XX月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。一年來，共計接待用戶達xx人次左右。二、會議接待方面外部會議接待參與接待了xx財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、xx部工作會議、xx分公司與xx分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。后期，又接手信息采編、會議記錄、xx之窗、行政庫管理等工作。七、20xx年工作計劃加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難。前臺服務人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務第一”和“讓客人完全滿意”的服務宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有不斷的學習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提升，才能適應不斷變化發(fā)展的39。在公司我是負責前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現不夠時及時打電話訂購。發(fā)送快遞時，認真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯系人，聯系方式，仔細檢查一遍，確認無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯系人以及聯系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯系人電話。如果對方是找老總或者是哪位經理要聯系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經理的聯系方式。在前臺工作了這近一年里，工作內容不復雜，比較細，我認為自己在工作中還有很多需要改善的地方，也有很多的不足，例如有時候工作不夠集中，不夠細心，主觀能動性較差，這些都是我需要改善的地方，我希望自己在新的一年能認真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。重視前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個不錯的印象。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟悉，也沒有這方面的工作經驗。一半。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。二、行政及其他臨時性工作學習了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產品功效，為電話推廣打基礎；協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；簽收快遞信件，及時轉交，人不在的物品在前臺妥善保存；做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止XX月底，意向客戶x個。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包含坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。其實不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。對庫房的管理：領取及入庫物品及時登記。身為公司的一員，我將在明年恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作！忙碌的20xx年即將過去。二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專業(yè)化物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。翻看這一年來的工作日志，回顧著這忙碌、充實而又緊張、愉快的一年……今年在財務方面變化的莫過于XX月份金蝶軟件。金蝶是我們理財的好幫手，它使我們的工作如虎添翼！物業(yè)前臺個人年終工作總結9轉眼來——已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。一、前臺工作的基本內容。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。；在多看上，要時刻注意觀察公司內部人員的流動情況等。因此前臺在一定程度上代表了公司的形象。二、努力打造不錯的前臺環(huán)境保持好公司的門面形象，不但要注意自身的形象，還要保持不錯的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。為公司做的多些。如業(yè)余的時間認真學習禮儀知識，公共關系學。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！物業(yè)前臺個人年終工作總結12自學校畢業(yè)以來便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。三、微笑服務在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現不夠時會及時叫xx人家送水。文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動，并組織實施過，但這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮中。不管是我們的著裝還是禮儀或者是妝容，這都是要得體的，不能想著彰顯個性，因為在工作當中，是沒有個性能夠彰顯的。而這些卻也是我們不得不要做的，我們要適應這些，因為這樣才能夠給業(yè)主留下好的影響。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事!來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題。三、不足之處我的工作經驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經驗不足，學，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。二、前臺工作的經驗和教訓。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。在做許多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿意！在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望！物業(yè)前臺個人工作總結6如今的我已從懵懂的學生轉變成了肩負工作職責的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。每天早晨檢查各部門簽到情況。三、明年工作計劃加強學習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待的細節(jié)。在電話溝通方面，我也要更多的了解相關的知識，能更快更準確的回到客戶的問題。學習公