物業(yè)公司值班及交接班制度-展示頁
2024-11-09 22:32本頁面
【正文】 時上報，并果斷靈活地處理。秩序維護員應(yīng)樹立自信心，當值時面帶微笑，文明服務(wù)，禮貌待人。崗位上應(yīng)抬頭挺胸，呈胯立姿勢，手背不得低于內(nèi)腰帶下沿，不得彎腰駝背，不得伸懶腰，不袖手或?qū)⑹植迦肟诖?，不得出現(xiàn)大稍息現(xiàn)象。秩序維護部必須按要求填寫24小時《秩序維護部巡邏記錄》及《消防安全檢查記錄表》。秩序維護部一、值班制度：秩序維護員實行24小時值班制度；秩序維護員當班時嚴格執(zhí)行個人儀容、儀表及上崗各項工作的規(guī)范，負責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護。交接班人在《維修部值班記錄表》上簽字確認。b、交接班雙方必須做好交接班的準備工作，準時進行交接班。a、值班人員應(yīng)按統(tǒng)一安排的班次值班，不得遲到、早退、無故缺勤，不得私自調(diào)班、頂班。每天值班情況要逐項認真記錄在《維修部值班記錄表》上，交班要清楚、全面，一般情況下不得把本班未解決的問題交給下班。嚴格遵守各項值班紀律及操作規(guī)程，凡因違反規(guī)程引發(fā)的一切后果，其責(zé)任均由值班人自負。值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立刻報告領(lǐng)導(dǎo)，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。凡在值班崗位工作的職員，必須堅守崗位，嚴禁擅離職守。交班人員應(yīng)將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。認真做好值班記錄，收集整理好相關(guān)工作證據(jù)，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。交接班雙方在確認無誤后，在《客戶服務(wù)中心交接班記錄本》上簽名，并開始值班。認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續(xù)跟進的工作，應(yīng)記錄以便跟進。二、客戶服務(wù)中心交接班制度：a、接班接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。當班期間能處理的問題應(yīng)及時處理，不應(yīng)遺留給下一班。夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應(yīng)急情況)，應(yīng)在次日與客服管理員交接班時根據(jù)《監(jiān)控室夜間值班記錄表》上登記的情況，由當值客服人員及時填寫相應(yīng)《維修工程確認單》或《投訴記錄表》，通知相關(guān)部門處理?？头藛T負責(zé)當值期間接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《物業(yè)業(yè)主服務(wù)需求（報修等）登記表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，還應(yīng)及時開具《維修工程確認單》，并通知維修部相關(guān)人員。第一篇：物業(yè)公司值班及交接班制度大同市潤馨物業(yè)管理有限責(zé)任公司值班、交接班管理制度物業(yè)項目：大同市和匯新泉灣小區(qū)客戶服務(wù)中心一、客戶服務(wù)中心值班制度：客戶服務(wù)中心實行全天候值班，24小時為住戶提供服務(wù)。中午值班時間為12：00——14：30，由當班輪值客服人員負責(zé)；夜間值班時間18：00——次日8:20，由監(jiān)控室當值人員輪值。夜間監(jiān)控室值班人員當值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負責(zé)接待各類來電來訪，將來電來訪內(nèi)容及時記錄在《監(jiān)控室夜間值班記錄表》上，并通知相關(guān)部門人員處理；對住戶的報修來電來訪，能維修處理的，應(yīng)及時維修處理，否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。任何情況下，客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班監(jiān)控室值班人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請秩序維護人員代值。值班人員應(yīng)提前5分鐘到崗，以便交接班。接班人員清點崗位上所有物品，如發(fā)現(xiàn)損壞或遺失應(yīng)立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。b、交班交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物?；ハ嗪灻?，方可離崗。維修工程部一、值班制度嚴格按規(guī)定執(zhí)行，確保正常值班
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