【正文】 以往更加的蕭條。因此，因特網(wǎng)的運用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。隨著通訊和計算機技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機，從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一、立足長遠，把工作落到實處，從細節(jié)上做文章。旅行社 工作總結(jié)篇3xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。造成了極壞的`影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。目前我縣旅行社共有十幾家之多。一年來接待地接人數(shù)近千人。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團兩大主業(yè)。三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團隊精神。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。具體來說，有以下幾個方面的工作：一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20XX年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進8萬多元。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進步了金華旅游城市的著名度。日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進步了旅行社的整體接待水平。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進的旅游治理經(jīng)驗。二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20XX年的工作打下良好基礎(chǔ)：一、加強服務(wù)意識，進步服務(wù)質(zhì)量為進步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進步了旅行社的接待氣力。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的旅行社工作總結(jié)（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。即：一個出境團隊（韓國），二十萬元總收入，三上世博會（3個團隊），四個到處溜（參與各縣市散客組團4次）。與其他縣市合作做好散客市場，建始門市部今年打算組織一個游韓國的團隊，也希望各縣提供散客?！俺孙L(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?，新的一年，我們有決心、有信心把各項工作做的更好，為恩施鐵路旅行社插上騰飛的翅膀做出我們應(yīng)有的貢獻。把鐵路旅行社的業(yè)務(wù)做得更大更好。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點提供信息的基礎(chǔ)上，再找人達成合作共識以后簽訂同。09年建始門市部組團5 個。辛苦換來了收獲，辛苦打開了市場，使鐵路旅行社這塊招牌開花結(jié)果，盡管有些事情還難盡人意，但畢竟讓我們看到了曙光，堅定了跑市場、找市場、占領(lǐng)市場的決心和信念。做了以下工作 ：（一）組團情況客觀地講，09年是我們建始門市部起步之年，我們找市場、主動出擊，在總公司指導(dǎo)下。第一篇：旅行社2012年工作總結(jié)即將過去的2012年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，按照公司的即定工作目標(biāo)實施的一年。我們以十六大精神為指針，以“三個代表”為動力，緊緊圍繞如何做好、做大、做強、激活旅游 市場做文章。員工不分職位高低，一起搞外聯(lián)，腳踏實地，一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)地跑，進機關(guān)，下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，訪散客，通渠道，我們建始業(yè)務(wù)部在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了九個業(yè)務(wù)聯(lián)系點。如果不是今年6月甲型h1n1的肆虐，我們的組團市場不是今天這樣的結(jié)果。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)系點聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團。（二）業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)情況業(yè)務(wù)員是旅游市場的靈魂、生力軍，業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低決定了旅行社生存期限的長短，所以我們注重業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，但是由于我們受到一定的局限，只能到一個業(yè)務(wù)聯(lián)系點就講一次業(yè)務(wù)的辦法，這樣效果不是很好，希望總公司在今年能夠承擔(dān)這個光榮的義務(wù)。（三）存在的問題：總之，一年的工作之所以取得實效，主要得益于總公司吳總經(jīng)理的大力支持和高度重視，得益于服務(wù)到位，得益于我們的辛勤努力。（四）新的一年的打算新的一年來，按照總公司統(tǒng)一部署做好“看世博會、游人間天堂”的活動，力爭組織3個團隊。我們的全年目標(biāo)是一二三四。()第二篇：旅行社工作總結(jié)旅行社工作總結(jié)（精選5篇）引導(dǎo)語： 時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。旅行社工作總結(jié)篇1政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團體公司的經(jīng)濟發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。20XX年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿Γe極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。全年無旅游投訴事件。四、上下團結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進行擴建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進行了重點培訓(xùn)。我們在開展旅游業(yè)，擴大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。旅行社工作總結(jié)篇2一年來，XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進步。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“XX旅行走遍神州”的主題。二、以人為本，努力培養(yǎng)團隊精神企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。同時努力培養(yǎng)團隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團結(jié)互助精神起到積極的作用。旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟有很強的推動作用。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴大品牌知名度以帶動組團業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻。四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。大家都靠組團業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進而樹立品牌，樹形象，擴大影響。計調(diào)2名，固定團隊導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。導(dǎo)游是旅游的靈魂。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。針對組團社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。由于受到經(jīng)濟危機等因素的影響。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。由于商場同時還要接待旅游團隊。從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。旅行社工作總結(jié)篇4時間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進營銷模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)能力。在這一個月的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題