【正文】 向變革的大潮之中。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能，同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。隨著通訊和計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實地考察，讓游客真正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀光游覽的同時，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動我市綠色gdp增長。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識到自己的責(zé)任重大。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。二、抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)常化。目前，我社有業(yè)務(wù)人員8名。起點高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作：一、立足長遠(yuǎn)，把工作落到實處，從細(xì)節(jié)上做文章。旅行社 工作總結(jié)篇3xx旅行社是XX年2月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。但我公司畢竟還年輕，有些方面還不盡完美。造成了極壞的`影響，面對這種局面，我公司加強內(nèi)部管理，狠抓質(zhì)量，從導(dǎo)游培訓(xùn)，到計調(diào)出去踩線，到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn)，把好關(guān)口，不做低質(zhì)低價團(tuán)，不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶，推出新的線路，都受到了客戶的歡迎，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況。目前我縣旅行社共有十幾家之多。一年來接待地接人數(shù)近千人。旅行社的業(yè)務(wù)分為：地接、組團(tuán)兩大主業(yè)。三、努力拓展業(yè)務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。有困難大家一齊來克服，經(jīng)常組織一些集體活動，形成一種非常難得的團(tuán)隊精神。我們堅持培訓(xùn)自已的人才隊伍，面對大部分畢業(yè)生的員工隊伍，花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo)，業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核，并與收入緊密掛鉤，只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn)，使之得到提高，就是一名優(yōu)秀的員工，就對企業(yè)有歸屬感。在公司管理上，建立健全一整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶和員工耳目一新，充分了解XX旅行，從而接受XX旅行社，最后選擇XX旅行社，這樣人氣和業(yè)績隨之而來。具體來說，有以下幾個方面的工作：一、樹立品牌，努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20XX年是XX旅行社成立兩周年，我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。保證了日軍金華要塞遺址的日常接待工作，而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地，做出了提出貢獻(xiàn)，截止年底，日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次，景區(qū)收進(jìn)8萬多元。抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強治理，按上級部分的治理要求，對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化，在多次的接待、講解中，受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評，進(jìn)步了金華旅游城市的著名度。日軍金華要塞遺址的接待工作，是旅行社工作的一個重要組成部分。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng)，如：碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì)，氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng)，我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評，為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。這些職員通過培訓(xùn)和實際接待，大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平。在內(nèi)接方面，積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游，通過同行宣傳我們的景點，增加了旅游收進(jìn)，為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗。二、積極開展內(nèi)接外連，廣交朋友。在旅游旺季期間，由于金華雙龍講解職員少，游客多，講解員十分辛勞，但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚的，他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn)。歲末年初，我們對三峰國際旅行社一年來的工作做以總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，為三峰國際旅行社20XX年的工作打下良好基礎(chǔ)：一、加強服務(wù)意識，進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平，年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會，在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實到旅行社，大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力。那么你有了解過工作總結(jié)嗎？以下是小編為大家整理的旅行社工作總結(jié)（精選5篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。該旅行社推出“四統(tǒng)一”內(nèi)控管理辦法，并執(zhí)行月度檢查制度，以滿足公司與營業(yè)部在業(yè)務(wù)發(fā)展上的需求，達(dá)到搶占市場份額、擴(kuò)大品牌影響、保障服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的目的；推行“因才培養(yǎng)、專才專用”的人才管理制度，提高人才專業(yè)化水平和綜合能力素質(zhì)。旅行社專門設(shè)立了產(chǎn)品質(zhì)量審核小組，嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，采取“過程監(jiān)控與事后回訪”相結(jié)合的質(zhì)量管理方法，不斷提高市場信賴度；同時，下大力氣抓安全管理，突出制度建設(shè)與現(xiàn)場檢查相結(jié)合，凡重大節(jié)假日召開專題安全會議，實現(xiàn)24小時全天候值守，切實筑牢安全防線。質(zhì)量管理，突出安全重點。近年來，旅行社市場價格之戰(zhàn)愈演愈烈，利潤率直線下降，為了謀求企業(yè)新的發(fā)展，該旅行社積極探索，大膽嘗試，另辟蹊徑，拓展業(yè)務(wù)，尋求新的突破。特別是***年，旅行社積極推進(jìn)電子商務(wù)進(jìn)程，設(shè)立企業(yè)微信公眾平臺，并聯(lián)手美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、同程網(wǎng)等知名電商，上線企業(yè)旅游產(chǎn)品，為適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+” 的新趨勢奠定基礎(chǔ)。全范圍營銷，培育新亮點。全地區(qū)布網(wǎng)，培育新主力。抓好三項工作，破解發(fā)展難題全資質(zhì)運營，培育新業(yè)務(wù)。第一篇：旅行社工作總結(jié)旅行社工作總結(jié)主動作為謀發(fā)展 迎難而上譜新篇***年以來，旅行社整體發(fā)展環(huán)境惡化，在經(jīng)濟(jì)環(huán)境下行、公務(wù)旅游市場萎縮、在線旅游服務(wù)商擠壓，系列的不利因素的影響下，***業(yè)績一度跌入低谷，難以前行。面對這一困境，該公司主動作為、積極轉(zhuǎn)型，經(jīng)過兩年的拼搏與努力，在異常激烈的旅游市場競爭中，站穩(wěn)腳跟，截止到**年，營業(yè)收入*****，接待人數(shù)突破***人次，為歷史最高。從成為***出境業(yè)務(wù)全資質(zhì)的旅行社起至今，****積極拓展出境業(yè)務(wù)，順利自主出境游團(tuán)隊，如韓國游輪游、俄羅斯風(fēng)情游，北歐小包團(tuán)、主題港澳團(tuán)隊游等，開展代辦簽證業(yè)務(wù)，兩年共計完成收入***萬元，成為企業(yè)新的業(yè)務(wù)支柱。旅行社積極與市場接軌，積極建設(shè)營銷網(wǎng)絡(luò)，先后設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點*家，實現(xiàn)了***全覆蓋，并順利運營創(chuàng)收，營業(yè)網(wǎng)點所創(chuàng)收入占到總收入的60%。旅行社采取全員營銷、廣告營銷、讓利銷售、獎勵營銷、主題營銷、電子營銷，戶外營銷，活動營銷等多種方式不斷提升企業(yè)知名度和影響力。強化三項管理，樹立企業(yè)品牌業(yè)務(wù)管理，不斷探索創(chuàng)新。該社擇優(yōu)選取了更方便、快捷、價廉的機(jī)票平臺，并努力培育固定客戶，不斷發(fā)展?jié)撛诳蛻簦?*銷售收入達(dá)***萬元，創(chuàng)歷史新高；迎合市場需求，推廣***業(yè)務(wù)，提升企業(yè)產(chǎn)值，增強抗風(fēng)險能力，目前已實現(xiàn)收入達(dá)***萬元。面對旅游市場亂象，該旅行社抵制不合理低價，禁止零負(fù)團(tuán)操作，不跟風(fēng)不違規(guī)。內(nèi)控管理，提升綜合能力。第二篇：旅行社工作總結(jié)旅行社工作總結(jié)（精選5篇）引導(dǎo)語： 時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，是時候抽出時間寫寫工作總結(jié)了。旅行社工作總結(jié)篇1政府的大力支持下，各項工作取得了突出成績，為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定，苦練本領(lǐng)，先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題，聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo)，為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧，使金華的講解實力大大增強，為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。同時金華雙龍作為金華的一個窗口，展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸，為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。20XX年，三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場，發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?，積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作，公司出資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí)。7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會，印發(fā)旅游宣傳材料近萬份，并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會，學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗，同時也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力，樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象，廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士，為旅行社的更好發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。三、建立健全各項規(guī)章制度，抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)根據(jù)公司部署，今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整，新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況，采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足，建立了講解員崗位責(zé)任制，講解員培訓(xùn)制度，并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。全年無旅游投訴事件。四、上下團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作。針對金華旅游熱，前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來越高的情況，20xx年旅行社加強了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作，新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建，開發(fā)多處廢墟遺址，展修環(huán)行路2000余米，同時也對講解職員進(jìn)行了重點培訓(xùn)。我們在開展旅游業(yè)，擴(kuò)大著名度的條件下，更注重社會效益，一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊、部隊官兵多次，為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地。旅行社工作總結(jié)篇2一年來，XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下，在我公司全體員工的共同努力下，在業(yè)務(wù)開展，公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步。首先，投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修，并鞏固有利的地理位置，更換大形象廣告牌，利用報紙等作宣傳，倡導(dǎo)“XX旅行走遍神州”的主題。二、以人為本，努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神企業(yè)競爭最后是人才的競爭，要想培養(yǎng)人才，留住人才，就必須以人為本，形成自己的企業(yè)文化。同時努力培養(yǎng)團(tuán)隊精神，形成凝聚力，我們在平時的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用。旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè)，對經(jīng)濟(jì)有很強的推動作用。地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低，經(jīng)濟(jì)效益差，很多旅行社不愿做，甚至放棄，都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展，但我公司以宣傳我縣旅游為已任，投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù)，爭取做大做強，一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實實在在為我縣旅游做貢獻(xiàn)。四、樹行業(yè)新風(fēng)，引領(lǐng)旅游新潮流。大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐，競爭異常殘酷。送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價搶業(yè)務(wù)。推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶，加強與客戶的溝通、回訪。面對未來，我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌，我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。計調(diào)2名，固定團(tuán)隊導(dǎo)游員4名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。導(dǎo)游是旅游的靈魂。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊伍。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。針對組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對客人服務(wù)同時，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。落實財物制度，不過分給賓館，餐廳壓價，不欠合作單位一分錢。三、充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接進(jìn)行買賣活動，旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。公司的旅游工作基本停止，因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。由于商場同時還要接待旅游團(tuán)隊。從XX年2月建社以來，至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著XX年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏，滿足游客之需，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。旅行社工作總結(jié)篇4時間過度很快，一轉(zhuǎn)眼7月份已經(jīng)過去了，這也是我來公司的第一個月，回顧這一個月來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下，基本上對公司的業(yè)務(wù)流程有了大致的了解?，F(xiàn)將這一個月以來的工作情況總結(jié)如下：在來公司的初期，我的工作范圍是熟悉最近暑期比較熱門的旅游路線，以及了解公司的大致管理體制。在上個月本人也簽了一個合同回來，但是大家都知道這是靠幸運而得來，不過這也讓我完整的走了一遍從售前到售后的流程。在工作過程中，不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)營銷模式，充實自己文化