【正文】 掃去夏日煩悶的 .心情。自由活動(dòng)中我和幾個(gè)同學(xué)有租騎自行車。在這次東湖活動(dòng)中，我是講解東湖的，由于個(gè)人問題沒有完成好老師布置下的任務(wù)，很是愧疚。我們一路人沿途一次游覽了黃鸝灣、水杉、荷風(fēng)、行吟閣、落羽橋、濱湖畫廊、水天一色、長天樓、魯迅廣場(chǎng)。下了車，老師說在東湖待到 1： 30 集合然后再到省博游覽。 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容： 第一天：東湖風(fēng)景區(qū)和湖北省博物館 8 點(diǎn)在學(xué)校鴻博樓集合坐校車去東湖，由于是兩個(gè)班一起去座位有點(diǎn)不夠，不過同學(xué)們都很謙讓。 讓我們了解導(dǎo)游工作的具體實(shí)況，以及在帶團(tuán)過程中如何解決一些突發(fā)事情。如服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù)，為威海旅游貢獻(xiàn)自己的力量。公司將旅行社的工作重點(diǎn)放在商場(chǎng)對(duì)于旅行社的宣傳，及招商方面的工作。此時(shí)公司正在積極的籌備榮豐韓貨購物街的前期宣傳及招商工作。今年的旅行社經(jīng)營比以往更加的蕭條。因此，因特網(wǎng)的運(yùn)用，既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)，又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費(fèi)者推介和銷售的職能 ，同時(shí)又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時(shí)反饋旅游市場(chǎng)需求的功能。 隨著通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，因特網(wǎng)的不斷普及，使旅游信息的流轉(zhuǎn)不再受時(shí)間、空間的限制，旅游資源的經(jīng)營者和最終的旅游消費(fèi)者之間能夠建立起更直接的關(guān)系。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象，為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 與我社合作的賓館、酒店、都經(jīng)過我們實(shí)地考察，讓游客真 正感受到通道的舒適、溫暖與暢通。因?yàn)樽鰹橐幻细駥?dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進(jìn)行觀 光游覽的同時(shí)，還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，從而促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，拉動(dòng)我市綠色 gdp 增長。從思想上業(yè)務(wù)上嚴(yán)格要求，使大家意識(shí)到自己的責(zé)任重大。導(dǎo)游在整個(gè)旅游過程中的作用不可低估。 二．抓思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?；?目前，我社有業(yè)務(wù)人員 8 名。起點(diǎn)高、嚴(yán)要求，要做到讓游客全程滿意，樹立良好的旅游形象，需要從房、餐、門、車、導(dǎo)服各個(gè)環(huán)節(jié)入手，首先我們做了以下工作： 一 .立足長遠(yuǎn)，把工作落到實(shí)處，從細(xì)節(jié)上做文章。導(dǎo)游在旅行社工作總結(jié)篇一： xx 旅行社是 XX 年 2 月成立的，真正的做業(yè)務(wù)是從 XX 年 3 月 15日開始至今已有近一年的時(shí)間，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵(lì)下，不斷學(xué)習(xí)，自己加壓，業(yè)務(wù)從無到有，從小到大，開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。導(dǎo)游在旅行社工作總結(jié)（匯編） 第一篇：導(dǎo)游在旅行社工作總結(jié) 做一名導(dǎo)游需要完成什么工作任務(wù)，要給游客帶來怎樣的服務(wù)宗旨。下面是為你整理了導(dǎo)游在旅行社工作總結(jié)，希望能幫助到您。 旅行社成立之初，我們便確立了一切從游客利益出發(fā)，“無投訴、零缺陷，打造旅游綠色通道”的理念。 保證高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，從根本上做到讓游客滿意為宗旨的服務(wù)理念，“無投訴，零缺陷，打造旅游綠色通道”不是空洞的，是每一個(gè)游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作為口號(hào)，而是真正的讓游客找到做上帝的感覺，進(jìn)而樹立品牌，樹形象，擴(kuò)大影響。計(jì)調(diào) 2 名，固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員 4 名，全體人員牢固樹立不給威海旅游摸黑，不給威海丟臉的思想，各盡其責(zé)。 導(dǎo)游是旅游的靈魂。經(jīng)過培訓(xùn)考核確立自己的固定導(dǎo)游隊(duì)伍。每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問題，深入剖析問題根源，并本著合理合法的原則。針對(duì)組團(tuán)社，導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力，強(qiáng)化導(dǎo)游員對(duì)《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容，充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團(tuán)社之間的利害關(guān)系及利益分配，使得導(dǎo)游員在工作過程中，在滿足對(duì)客人服務(wù)同時(shí)，能夠配合好所在旅行社各部門的工作，更能照顧到組團(tuán)社的利益，全陪的利益，從而使自身的工作能夠順利展開。落實(shí)財(cái)物制度，不過分給賓館，餐廳壓價(jià)，不欠合作單位一分錢。 三．充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體，積極開展電子商務(wù)。 我國網(wǎng)民人數(shù)的增加為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息交流的普及和廣泛應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)。旅行社的這一中介地位決定其收集信息、傳遞信息、綜合利用信息的重要性。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊：一方面，旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息，可加強(qiáng)旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系，也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運(yùn)作方式信息化、簡單化、科學(xué)化，促進(jìn)旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化；另一方面，因特網(wǎng)也會(huì)把旅游供應(yīng)商和旅游消費(fèi)者聚集在一起，互通信息，以致拋開旅行社中介機(jī)構(gòu)，不必依靠旅行社所提供的信息，就可 以直接進(jìn)行買賣活動(dòng)，旅行社傳統(tǒng)的市場(chǎng)將被其他類型的競爭者分割。 由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等因素的影響。公司的旅游工作基本停止，因?yàn)槲覀兟眯猩缡菢s昌房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的下屬單位。由于商場(chǎng)同時(shí)還要接待旅游團(tuán)隊(duì)。 從 XX 年 2 月建社以來，至 XX 年 1 月底近 一年的時(shí)間里雖然沒有完成接待目標(biāo)，但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程，企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期，隨著 XX 年的臨近，企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期，隨著企業(yè)制度的進(jìn)一步完善，和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步科學(xué)規(guī)范，伴隨著企業(yè)知名度和美譽(yù)度的不斷提升，企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)，推出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品緊扣時(shí)代脈搏，滿足游客之需，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者，做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。 導(dǎo)游在旅行社工作總結(jié)篇二： 通過實(shí)習(xí)讓我們熟練掌握導(dǎo)游服務(wù) 的具體工作流程。 進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游模擬實(shí)踐，掌握導(dǎo)游講解的基本要求、基本技巧，常用的講解方法，副語言的使用技能。 理論