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旅行社20xx年工作總結(jié)(更新版)

2024-11-09 22:16上一頁面

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【正文】 是挑戰(zhàn)、又意義深遠(yuǎn),今年我們已經(jīng)按計劃完成了安全工作,本年沒有發(fā)生一起安全事故,但仍有不足之處,在以后的工作中,我們會更加努力用心,不斷改進不足之處,及時發(fā)現(xiàn)并解決新問題,領(lǐng)本公司的安全工作更上一個新的臺階。并堅持定期安全檢查工作,及時消除不安全隱患。時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。 旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)1:熟悉線路:團前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失,旅行社導(dǎo)游個人工作總結(jié)。三、虛心進取,努力更新工作思路從參加工作以來,我始終把學(xué)習(xí)放在首位。在做好工作的同時,堅持“工作學(xué)習(xí)兩不誤”的指導(dǎo)原則,擠時間學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。__不會讓每一位游客失望,我們會一如既往的堅持“無投訴,零缺陷,打造__旅游綠色通道”的理念,為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為__旅游貢獻自己的力量!旅行社工作總結(jié)篇三__年即將過去,回顧在公司一年來的工作,即有成績也有不足。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化。四、敢于承擔(dān)責(zé)任,取得組團社及來承游客的信任,更好的開展旅游業(yè)務(wù)。每次培訓(xùn)時間不少于20天,使所掌握的知識能夠更好的應(yīng)用于實際工作中,同時也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情,更為來年工作的展開,提供了思想上的保障。二、抓思想教育,業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)?;?。旅行社工作總結(jié)篇二__市__旅行社是~年10月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從~年4月15日開始至今已有一年半有余,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。對記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證,予以退回,要求經(jīng)辦人員更正、補充。在整天忙忙碌碌中,還要經(jīng)常抽出時間幫部門檢查一下,還有哪些團未結(jié),借款未還,應(yīng)收賬款未收回,提醒他們及時清帳。反映和核算是財務(wù)工作的基本職能之一。帶團就如同是在打牌,牌的好壞雖然重要,但也得看怎樣出。在旅游服務(wù)過程中,也要處處留心,觀察游客的情緒變化,并且要和游客進行積極的溝通,了解游客的心里狀態(tài),根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好,在游覽時間、游覽順序上,在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化;根據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當(dāng)?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度,適度的進行娛樂活動。轉(zhuǎn)眼間一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了。以上幾點是我個人在這一個月的工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗,同時經(jīng)過這一個月的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面。為廣大游客提供盡善盡美的服務(wù),為威海旅游貢獻自己的力量。因此,因特網(wǎng)的運用,既給旅行社的業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了更多的機會,又使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營方式受到了極大的挑戰(zhàn)。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。導(dǎo)游在整個旅游過程中的作用不可低估。旅行社 工作總結(jié)篇3xx旅行社是XX年2月成立的,真正的做業(yè)務(wù)是從XX年3月15日開始至今已有近一年的時間,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷鼓勵下,不斷學(xué)習(xí),自己加壓,業(yè)務(wù)從無到有,從小到大,開拓出一條屬于自己的旅游發(fā)展新路。目前我縣旅行社共有十幾家之多。今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線。具體來說,有以下幾個方面的工作:一、樹立品牌,努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20XX年是XX旅行社成立兩周年,我們從高起點打造“XX旅游”企業(yè)形象。同時還加強導(dǎo)游員隊伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友。即:一個出境團隊(韓國),二十萬元總收入,三上世博會(3個團隊),四個到處溜(參與各縣市散客組團4次)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站負(fù)責(zé)人游北京北戴河就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)系點提供信息的基礎(chǔ)上,再找人達成合作共識以后簽訂同。第一篇:旅行社2012年工作總結(jié)即將過去的2012年是恩施鐵路旅行社建始門市部在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體員工的共同努力下,按照公司的即定工作目標(biāo)實施的一年。今年的第一個團隊就是在茅田聯(lián)系點聯(lián)系了4人的基礎(chǔ)上組建的海南團。我們的全年目標(biāo)是一二三四。同時金華雙龍作為金華的一個窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象。全年無旅游投訴事件。旅行社工作總結(jié)篇2一年來,XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,公司形象等方面取得了長足的進步。今年我們專門組織了導(dǎo)游、計調(diào)及安全方面的培訓(xùn)。四、樹行業(yè)新風(fēng),引領(lǐng)旅游新潮流。面對未來,我們充滿了信心和激情;我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,我們的目的是真正讓消費者享受到滿意的旅行服務(wù)。導(dǎo)游是旅游的靈魂。落實財物制度,不過分給賓館,餐廳壓價,不欠合作單位一分錢。因特網(wǎng)所引發(fā)的學(xué)習(xí)革命必將會對旅行社產(chǎn)生巨大的沖擊:一方面,旅行社可以從網(wǎng)上輕而易舉地獲得超大量的信息,可加強旅行社與旅游供應(yīng)商和旅游者之間的聯(lián)系,也可使旅行社的傳統(tǒng)經(jīng)營運作方式信息化、簡單化、科學(xué)化,促進旅行社經(jīng)營管理現(xiàn)代化;另一方面,因特網(wǎng)也會把旅游供應(yīng)商和旅游消費者聚集在一起,互通信息,以致拋開旅行社中介機構(gòu),不必依靠旅行社所提供的信息,就可以直接進行買賣活動,旅行社傳統(tǒng)的市場將被其他類型的競爭者分割。從XX年2月建社以來,至XX年1月底近一年的時間里雖然沒有完成接待目標(biāo),但經(jīng)過一年的風(fēng)雨兼程,企業(yè)已經(jīng)成功的度過了初創(chuàng)培育期,隨著XX年的臨近,企業(yè)將順利的導(dǎo)入成長期,隨著企業(yè)制度的進一步完善,和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的進一步科學(xué)規(guī)范,伴隨著企業(yè)知名度和美譽度的不斷提升,企業(yè)將以更加優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),推出多樣化、個性化的產(chǎn)品緊扣時代脈搏,滿足游客之需,實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo),做成優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)質(zhì)量的先行者,做成現(xiàn)代旅游企業(yè)的先行者。在工作過程中,不斷的向同事及其他旅行社同行學(xué)習(xí),借鑒先進營銷模式,充實自己文化修養(yǎng),進而提高自己的業(yè)務(wù)能力??峙逻@早就是業(yè)內(nèi)人可以脫口而出的自我調(diào)侃之詞了吧,其實它也反映了導(dǎo)游工作浮華背后不為人知的超常付出吧!辭舊迎新之際,回顧一下今年的歷程,總結(jié)一下導(dǎo)游工作的心得體會,我想對自己將來就會大有裨益。旅游者來自不同的社會不同階層,由于我的工作時間只有一天,所以要很快的和游客進行溝通,從游客的言談舉止中判斷出客人的文化層次、興趣愛好,找到和游客相容的交匯點,以便找準(zhǔn)自己導(dǎo)游服務(wù)的切入點,是自己能很快和游客融為一體,打成一片,讓游客對自己有初步的好感。但是購物這塊我確實是欠點火候。根據(jù)公司的經(jīng)營理念和現(xiàn)代管理方式的要求,財務(wù)工作必須是嚴(yán)格正規(guī)、合理合法,在公司這種良好的氛圍和環(huán)境下,我們財務(wù)工作人員進行嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作。工作量比去年增加了將近一倍。在審核原始憑證時,對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出,不予報銷。隨著年齡的增長和工作經(jīng)驗的增多,我對我個人在財務(wù)工作中的要求也在不斷提高,通過會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn),學(xué)習(xí)了會計基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求,使自身的會計業(yè)務(wù)知識和水平得到了更新和提高,能夠更好地服務(wù)于現(xiàn)在的工作。業(yè)務(wù)的良性開展為形成合力,鞏固公司品牌效應(yīng),起到了很好的保障作用。針對組團社,導(dǎo)游員更是代表著地接社的形象與接待能力,強化導(dǎo)游員對《旅行社管理概論》的學(xué)習(xí)其意義在于使導(dǎo)游員了解旅行社經(jīng)營過程中各部門工作內(nèi)容,充分認(rèn)清地接社、賓館、酒店、以及組團社之間的利害關(guān)系及利益分配,使得導(dǎo)游員在工作過程中,在滿足對客人服務(wù)同時,能夠配合好所在旅行社各部門的工作,更能照顧到組團社的利益,全陪的利益,從而使自身的工作能夠順利展開,從根本上避免了因?qū)в螁T不了解旅行社業(yè)務(wù)原因,造成客人投訴或為我社砸掉老客戶等事情的發(fā)生。樹立了在協(xié)作單位中的良好形象,使協(xié)作單位領(lǐng)會__文化,融入綠色通道,為游客提供綠色優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因特網(wǎng)將旅行社推向變革的大潮之中。最后,相信在新的一年里有那么多的朋友關(guān)注著__,關(guān)心著__。在短暫的實習(xí)過程中,我深深感覺到自我所掌握的知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏。經(jīng)過這一段時間的學(xué)習(xí),能明顯感覺到自我有了必須的提高。旅行社工作總結(jié)篇四每次帶團回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。根據(jù)《20_年慈溪市旅游安全生產(chǎn)工作》的指導(dǎo),現(xiàn)將20_安全工作總結(jié)如下:公司成立安全活動小組,全面檢查公司經(jīng)營場所設(shè)有的消防器材,通暢消防疏散通道,檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,符合有關(guān)規(guī)定。在組團出境旅游時,對游客進行相關(guān)事宜的詳細(xì)說明和介紹,包括旅游線路、目的地的安全情況、特發(fā)事件處理,保險的購買等。目前,我社有業(yè)務(wù)人員8名。因為做為一名合格導(dǎo)游員在帶領(lǐng)好客人進行觀光游覽的同時,還要合理的適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)客人的消費動機,從而促進我市經(jīng)濟的發(fā)展,拉動我市綠色gdp增長。作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社擔(dān)負(fù)著組合旅游產(chǎn)品、并直接向旅游消費者推介和銷售的職能,同時又擔(dān)負(fù)著向旅游產(chǎn)品供應(yīng)企業(yè)及時反饋旅游市場需求的功能。公司的旅游工作基本停止,因為我們旅行社是榮昌房地產(chǎn)集團有限公司的下屬單位。通過幾個月的工作實踐,我深深的體會到,取得了導(dǎo)游證,并不代表你就永遠(yuǎn)是一個合格的導(dǎo)游員,而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實、提高。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,使之成為中國優(yōu)秀城市——蕪湖一張亮麗的城市名片。針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實際,她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求?!皩?dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地!古老的皇城;美麗的西雙版納;神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱!細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時刻!盡管這些并未全部實現(xiàn)!盡管工作當(dāng)中遇到很多困難!但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠!通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):熟習(xí)線路:團前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬無一失。維護旅游社的信譽同時也要維護好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時,客人也會尊重和理解你和旅游社的布置。4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實知識、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實力大大增強,為旅游旺季的到來做好了預(yù)備。三、建立健全各項規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊伍建設(shè)根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實旅行社的氣力。我們在開展旅游業(yè),擴大著名度的條件下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團隊、部隊官兵多次,為有關(guān)部分進行愛國主義教育提供了基地。無一例有效投訴,無一例旅游安全事故。(五)基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善加快旅游交通為主的旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),進一步提高旅游景區(qū)的可進入性。(六)紅色旅游納入立項開發(fā)以聶帥陳列館和聶帥故居為核心的“紅色旅游”項目。三是增強主流媒體、主要客源地和黃金欄目的重點宣傳,組織旅游景區(qū)、鎮(zhèn)街、旅游企業(yè)到成都等主要客源地宣傳促銷。二是聯(lián)合交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、公安等部門對以四面山為重點的景區(qū)(點)進行集中整頓,旅游市場進一步規(guī)范。(十)認(rèn)真履行好旅委會辦公室工作職責(zé),確保政令暢通按照旅委會的部署和要求,積極抓好旅委會辦公室的日常工作。二、存在問題我市旅游資源十分豐富,存在旅游資源保護不力,整合不夠。(二)工作目標(biāo)接待游客125萬人次,比上年增長15%;旅游綜合收入23788萬元,比上年增長15%。二是利用“川黔渝生態(tài)旅游金三角”獨特的資源優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢,爭取更多優(yōu)惠政策,推出建設(shè)項目,廣泛招商引資。重點做好四面山、中山古鎮(zhèn)、紅色旅游建設(shè)項目的包裝、立項,爭取專項政策扶持,推出一批招商項目,重點是中山古鎮(zhèn),實現(xiàn)民間資本對旅游資源的整合。建立旅游人才管理培訓(xùn)制度,提高旅游管理者和旅游服務(wù)人員的素質(zhì)加強對旅游經(jīng)營單位及從業(yè)人員的管理和培訓(xùn),把旅游職業(yè)教育和培訓(xùn)作為旅游業(yè)的基礎(chǔ)工作來抓,堅持不懈地對旅游從業(yè)人員進行全員崗位培訓(xùn),根據(jù)不同崗位的需求培養(yǎng)實用人員,以一流的旅游服務(wù)、一流的旅游環(huán)境提升我市旅游形象。順利完成市相關(guān)部門下達35%增長目標(biāo)任務(wù)。三、主要工作開展情況20XX年公司合并后,按照赤水市委、“五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,著力實施旅游“大項目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略,一手抓景區(qū)建設(shè)與管理,一手抓市場營銷。同時,協(xié)同地方醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品,并與1111122實行聯(lián)動互動,及時救護在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客。要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體
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