【正文】 力越強(qiáng)，收入越高，如果你是店員，你做到了以下這些，加上業(yè)績(jī)，你的業(yè)績(jī)將會(huì)成倍數(shù)增長(zhǎng)！一、銷售前的準(zhǔn)備工作熟悉自己店內(nèi)的貨品，能清醒的知道哪件產(chǎn)品適合什么樣的顧客，做到每件產(chǎn)品都能記在心里。天然生漆又名國(guó)漆、生漆、土漆、木漆、大漆、上漆等，是一種優(yōu)質(zhì)的天然涂料，來自原始森林和自然漆樹科類，是由人工從漆樹割取的天然漆樹液，而天然生漆漆液內(nèi)主要含有高分子漆酚、樹膠質(zhì)及水，它具有防腐蝕、耐強(qiáng)酸、耐強(qiáng)堿、防潮絕緣、耐高溫和耐土抗性等功能，至今沒有一種合成涂料能在堅(jiān)硬度、耐久性等主要性能方面超過它。凡打磨物件的轉(zhuǎn)角、棱角時(shí)要用力適當(dāng)，動(dòng)作要輕，一定要保持原來的圓形或方形的輪廓。十幾道的打磨，準(zhǔn)確地來說是用十幾張不同型號(hào)的砂紙對(duì)家具進(jìn)行打磨。自然干燥一般要經(jīng)過數(shù)年或數(shù)月，才能達(dá)到一定的干燥要求。通常原木干燥的程度應(yīng)保持在含水量30%左右。干燥處理人工干燥：將木材密封在蒸氣干燥室內(nèi)，借蒸氣促進(jìn)水分蒸發(fā)，使木材干燥。家具涂飾中常見的病態(tài)起顆粒、流柱、桔皮、針孔、起泡、離層（剝離）、開裂、發(fā)黃、發(fā)白,方材定型：方材定型在純實(shí)木家具制作中非常重要，為了改善木材的彎曲性能，增加塑性變形，需在彎曲前進(jìn)行軟化處理，木材經(jīng)水熱處理后，一部分半纖維素易分解溶解成液體狀態(tài)，纖維素?zé)o定形區(qū)分子鏈上游離羥基吸附水分，使纖維素間隙中水膜增厚，分子間距離增大，吸引力減小，便于在外力作用下產(chǎn)生相對(duì)滑移。爆裂：由于木材水份收縮和油漆質(zhì)量等原因，容易引起涂裝末道漆爆裂，這種現(xiàn)象是絕對(duì)不允許的。透明度：亦稱通透性，通透度越高越好（特殊要求的產(chǎn)品例外）。硬度：在不易爆裂的前提下越硬越好（因?yàn)檫^于的硬度容易碎爛和爆裂，硬度不夠又容易碰傷劃出痕跡。評(píng)估家具涂飾的主要指標(biāo)附著力：附著力越強(qiáng)越好。（5）催進(jìn)劑：（蘭水）硬化劑（白水）兩種材料的配制使用是油性材料必不可少的，作用在于促使油漆固化和快干，但不能兩種材料同時(shí)直接混合否則易出火險(xiǎn)或火災(zāi)事故，它們是PE涂料的重要組成之一。（3）NC涂料；NC涂料分低漆和面漆兩大類，是單組份材料，具有填充性、流平性、透明性好，以及易操作施工等特點(diǎn)，但附著力，硬度較差些。（2）PE涂料：分底漆（下涂）和面漆（上涂）兩種，是雙組合涂料，具有透明性好。實(shí)木家具所使用的涂裝及特點(diǎn)實(shí)木家具使用的主要是PU底漆，PV面漆，DE底漆而一些色精、色槳?jiǎng)t用來調(diào)制各種顏色。楓木；主要用于家具和裝飾品，特點(diǎn)是材質(zhì)較硬，組織均勻細(xì)膩，顏色呈乳白色或淺棕紅色，天然光澤。櫻桃木：被譽(yù)為“木中槐寶”特點(diǎn)是木質(zhì)堅(jiān)硬，組織均勻細(xì)膩，紋理清晰、色澤有光澤、一般為淡黃色到淺紅色，富有浪漫氣息，造出的家具高檔、精細(xì)。樺木：多產(chǎn)于四川，特點(diǎn)是木質(zhì)堅(jiān)硬、密度大、彈性較好、色澤顏色繽紛，較難一致，自然光澤好但在不同的光射下會(huì)產(chǎn)生不同的效果和視覺感，紋理較繁雜，由于產(chǎn)地不同，樺木的色差和紋理區(qū)別較大，如陰陽紋。以上所說的統(tǒng)稱為民用家具，與之不同的還有辦公家具，如中泰，圣奧，美時(shí)，京洲等，這些種類都是常見的。軟體家具主要以皮，布，以及皮布結(jié)合的形式為面料。7鋼木家具：這種家具較少，其主體框架以金屬材質(zhì)為主，輔以人造板或?qū)嵞景宀慕M合而成，貓王，真榮書房，耀邦TT空間系列都是鋼木家具等。6板式家具使用寶麗板，臘面板，防火板，三聚氰胺板等材料制作，其中寶麗板，臘面板，防火板，三聚氰胺板可以直接開料加工，然后進(jìn)行組裝，無需噴漆，中纖板，刨花板，則需要貼紙或貼木皮，再做噴漆處理。美嘉華庭，中至信，卡希盟，四?？ǚ疫_(dá),千代等為傳統(tǒng)的歐式家具 5新古典家具新古典家具和歐式古典家具用料是一樣的，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上融入現(xiàn)代社會(huì)元素和現(xiàn)代家居設(shè)計(jì)理念，是一種全新的現(xiàn)代家居種類。名佳，友聯(lián)為家，年年紅，連天紅等為比較出名的紅木品牌。華師傅，健威，楷模，挪亞家等都是板木家具。澳珀，華日，青島一木，雙葉等都是實(shí)木家具。廣東的產(chǎn)品有奧瑪尼，金富利，美迪，仁豪，長(zhǎng)實(shí)，聯(lián)邦，藝峰，紅蘋果，楷模，麗星等，浙江的產(chǎn)品有大千，富得堡，夏威夷，格藝玫瑰等，北京的有標(biāo)致，百強(qiáng)，天壇，愛依瑞斯，天津的有圣斯克，四川的以全友和雙虎最出名。品牌是經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展，不斷地創(chuàng)新，改良之后形成的，已不再是純粹把商標(biāo)烙在產(chǎn)品上，而是把品牌深深的烙印在消費(fèi)者的心里，它具有實(shí)際的價(jià)值，同時(shí)也具有無形的價(jià)值，延續(xù)至今，品牌是受到法律保護(hù)的。從此，地球上第一個(gè)品牌也就誕生了，這就是品牌，從原始的角度去看，品牌就是烙印。但很快就出現(xiàn)了一種現(xiàn)象，這種現(xiàn)象在現(xiàn)代社會(huì)很常見，其實(shí)在遠(yuǎn)古就已經(jīng)有了，那就是仿冒，大家都說自己的羊是產(chǎn)自那個(gè)村落的，買家分辨不出來，買回家吃了以后才能辨別真?zhèn)?，面?duì)這種情況怎么辦。傳說中的“品牌”出現(xiàn)在遠(yuǎn)古的歐洲，有一個(gè)村落，村民以養(yǎng)羊?yàn)樯?，這個(gè)村子里出產(chǎn)的羊，毛色純，手感好，肉質(zhì)細(xì)膩，口感非常好，村民以自產(chǎn)的羊?yàn)轵湴痢＿@也正是我們必須知道什么叫品牌，品牌的含義是什么，有一定的知名度，它就具備了品牌的雛形，我們可以稱之為名牌，知名品牌，但這還不算是品牌?！毕盗?，這幾天這款家具賣得非常好，您可以先了解一下。amp。amp。正確應(yīng)對(duì)：沒關(guān)系，您現(xiàn)在買不買無所謂，您可以先了解一下我們的家具。招呼顧客的時(shí)候除了正確地選擇最佳的時(shí)機(jī)之外，關(guān)鍵是要管好自己的嘴巴，切記不要問：“買東西嗎?等類似的話。因?yàn)樗麄儞?dān)心被導(dǎo)購纏住而難以脫身；清楚顧客進(jìn)店時(shí)的心理狀態(tài)后，我們?cè)谡泻纛櫩蜁r(shí)，要根據(jù)顧客的心理來設(shè)計(jì)自己接待顧客的行為，具體方法為：選擇接近顧客的最佳時(shí)機(jī)——是在顧客對(duì)商品有興趣，并且有問題需要導(dǎo)購提供幫助的瞬間，此時(shí)接近顧客成功率最高。那好，您先看看，需要幫助的話，叫我。第一篇：家具培訓(xùn)資料如何應(yīng)對(duì)顧客說：隨便看看錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)：沒關(guān)系，您隨便看看吧。好的，那您隨便看吧。以上應(yīng)對(duì)都屬于消極性語言，暗示顧客隨便看看，看看就走，并且關(guān)鍵是一旦我們這樣去應(yīng)對(duì)顧客，要想再次主動(dòng)地接近顧客并深度溝通就非常困難了，從而減少了顧客購買的可能性；策略：心理學(xué)研究表明：顧客剛進(jìn)入一個(gè)陌生門店環(huán)境時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一種戒備心理，具體表現(xiàn)為不主動(dòng)回答導(dǎo)購的問題，更不愿意多說話。招呼顧客九字秘訣——站好位、管好嘴、站好腳。另外就是注意要站住自己的腳，我們可以站在指定的迎賓位置，切記不要去迎接或尾隨顧客；積極地引導(dǎo)顧客——一定要引導(dǎo)顧客朝著有得活躍氣氛并促使顧客成交的方向努力。來，我先給您介紹一下我們的家具??請(qǐng)問，??？？沒關(guān)系，買東西是要多看看！不過小姐，我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“amp。amp。amp。來，這邊請(qǐng)’點(diǎn)評(píng)：首先仍是認(rèn)同顧客意思，以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力，然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品，并順便以有力的手勢(shì)引導(dǎo)顧客與你前往，只要顧客愿意和你一起去了解產(chǎn)品，我們就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求，使銷售過程得以順利前第二篇：家具培訓(xùn)資料培訓(xùn)資料 品牌為什么要講品牌，首先我們泰州名流國(guó)際家居博覽中心，我們這個(gè)家居購物商場(chǎng)現(xiàn)在處于招商后期和即將開業(yè)的這么一個(gè)階段，我們對(duì)品牌是有需求的，品牌的進(jìn)駐有利于名流知名度的擴(kuò)大，商場(chǎng)由品牌構(gòu)成，同時(shí)商場(chǎng)自身也是一個(gè)品牌，泰州名流國(guó)際家居博覽中心是在南通名流家居的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，分店的成立與開業(yè)，是名流向品牌演變及形成的標(biāo)志，所以我們必須加深對(duì)品牌的認(rèn)知。那么品牌到底是什么？我講個(gè)故事給大家聽，從中你們可以更深入的了解到品牌的真正意義。漸漸的，這個(gè)村落里出產(chǎn)的羊被外界所知并得到認(rèn)可，非常好賣。關(guān)鍵的時(shí)候辦法總是比困難多，一個(gè)聰明的村民想到了一個(gè)IDE,他把羊肚子上的毛剃掉一小塊，然后把一個(gè)有圖案的鐵塊燒紅了烙在羊肚子上以示區(qū)別。很多家具廠家也會(huì)采用烙印的辦法，把圖案商標(biāo)烙燙在家具的內(nèi)部，以便消費(fèi)者區(qū)分。目前國(guó)內(nèi)家具企業(yè)主要分布在廣東東莞，順德，南海，深圳，廣州，北京，天津，浙江，江蘇，四川，東北三省等地區(qū)。家具品牌按風(fēng)格分以下幾種：1古典：寶源，寶華，中信，四海，美林等2新古典：奧創(chuàng)，迪卡，大公館，達(dá)芬奇，長(zhǎng)實(shí)等 3現(xiàn)代貼紙：紅蘋果，仁豪，皇朝等4現(xiàn)代貼木皮：健威，迪信，美迪，富運(yùn)等 5中式實(shí)木：華日，光明，華豐，南洋胡氏等 6松木：喜夢(mèng)寶，童話森林，沃克等 7沙發(fā)：藝峰，左右，奧瑪尼，芝華士等8軟體床，床墊：CBD，圓方圓，美神，夢(mèng)甜甜，喜臨門等 9藤木：樂雅軒，翡翠，藝藤居，名藤軒等 家具品牌按種類分以下幾種： 1實(shí)木家具實(shí)木家具按成分算，實(shí)木成分占70%以上的，我們稱之為實(shí)木家具，而這70%實(shí)木成分統(tǒng)稱為主料，剩下的30%的成分稱之為輔料，輔料可以是實(shí)木也可以是板材，主料和輔料均為實(shí)木的，稱之為全實(shí)木家具或純實(shí)木家具，全實(shí)木家具的主料和輔料可以是同一種材質(zhì)，也可以為不同材質(zhì)。2板木家具該類產(chǎn)品實(shí)木成分占比在70%以下，由板材和實(shí)木共同組成的產(chǎn)品，稱之為板木結(jié)合產(chǎn)品。3紅木家具產(chǎn)品工藝復(fù)雜，大多有極其細(xì)致的手工雕刻，產(chǎn)品古典，以明清時(shí)期家具為主流風(fēng)格，選用花梨木，紫檀，紅檀，酸枝，雞翅木等較為名貴的木材制作，尤其以老撾，柬埔寨產(chǎn)酸枝為正宗原材料，其產(chǎn)品具有一定的收藏價(jià)值。4歐式古典家具歐式家具包括英式田園，法式等風(fēng)格的產(chǎn)品，以布，皮，板，木等相結(jié)合，造型古典大氣。奧創(chuàng)，萊克斯曼，金鳳凰，英格瑪?shù)葹樾鹿诺浼揖?。迪信，美迪，皇朝，城市之窗這些都是板式家具。：軟體家具包含床，床墊，沙發(fā)，其中床和床墊又稱之為睡眠產(chǎn)品。芝華士，斯蒂羅蘭，奧瑪尼，KBH等。實(shí)木家具的材質(zhì)及制作過程有別于其他家居產(chǎn)品，其選材廣泛，制作工藝復(fù)雜，以下著重講解實(shí)木家具的一些相關(guān)知識(shí) 選用的主要材料，特點(diǎn)：櫸木：有紅櫸木和白櫸木，它的特點(diǎn)是木質(zhì)堅(jiān)硬，柔韌性好，少有死結(jié)及水線，紋理細(xì)膩清晰、分大山紋、小山紋、有斑點(diǎn)、上色難度小。橡膠木：是人工木材、屬人工林、特點(diǎn)是材質(zhì)較硬、密度較大、顏色比較一致、紋理清淅、死結(jié)多。橡木：與橡膠木是根本不同的，特點(diǎn)是紋理比較鮮明，顏色多元化，予人威嚴(yán)而個(gè)性鮮明的感覺。胡桃木：被譽(yù)為“硬木貴族”特點(diǎn)是顏色輝黃至棕色，帶棕黑斑點(diǎn)，其它特點(diǎn)與櫻桃木相似。主要材料的特點(diǎn)：（1）PU涂料包括各種底漆和面漆，是一種A液和B液組份而成的雙組份材料，透明性好，硬度強(qiáng)附著力好，適用范圍廣等特點(diǎn)。填空好，附著力好，流平性好、柔韌性好、適用面廣等特點(diǎn)。（4）稀釋劑；家具涂裝使用的稀釋劑有天那水和香焦水，一般是用作配套油漆和清洗，洗滌。（6）著色材料：主要有色精、擦色劑、（擦涂、木紋等）作用于紋變顏色填充立體，層次感等外觀效果，有油性和水性之分。流平性：一般來講平整度越高越好，（特殊的涂裝效果要求例外）。）豐滿度：全封閉涂裝要求越豐滿越好，半封閉涂裝同樣有一個(gè)豐滿度問題。耐黃變：油漆涂裝后易出毛病的現(xiàn)象就是變色、變舊、常規(guī)的現(xiàn)象就是變黃，特別是顏色較淺，要求透明的涂裝更易變黃，耐黃變油漆和不耐黃變油漆差價(jià)較大。離層：離層是指油漆涂裝時(shí)兩次涂漆時(shí)的附著力不好，造成油漆之間或油漆與木之間的分離，這是較嚴(yán)重的質(zhì)量問題。蒸煮不足則塑化不好，容易在劇烈彎曲程度下產(chǎn)生破壞；蒸煮過度則順紋抗拉、抗壓強(qiáng)度降低。（根據(jù)木材的大小、厚薄，如4cm板材烘干時(shí)間一般需要一個(gè)星期），干燥的程度最高可使木材含水量?jī)H達(dá)3%，但經(jīng)過高溫蒸發(fā)后的木質(zhì)發(fā)脆失去韌性容易受到損壞而不利于雕刻家具。自然干燥：將木材分類放置通風(fēng)處（板材、方才或圓木），擱置成垛，垛底離地60cm左右，中間留有空隙，使空氣流通，帶走水分，木材逐漸干燥。打 磨：家具打磨是要使家具的表面光滑，從粗到細(xì)要經(jīng)過十幾道砂紙的磨工，每道磨工必須將上道留下的痕跡徹底打磨干凈，最終再使用最精細(xì)的砂紙將家具表面打磨的平滑無比，這是純手工工序，是手工家具的重要工序環(huán)節(jié)。這十幾張不同型號(hào)的砂紙?jiān)诩揖叽蚰ミ^程城也各有分工，比說120~ 600型號(hào)的砂紙是打磨家具基本的外形所用，600~1500型號(hào)的砂紙是打磨家具的細(xì)部，1500~2500型號(hào)的砂紙則是讓家具更為出神韻，這一步也叫水打磨。涂 裝：產(chǎn)品采用天然生漆謂之上品，由資深老師傅手工涂裝，這是純手工家具、手工雕刻家具的最后一道主要工序。天然生漆也有世界公認(rèn)的“涂料之王”美名。掌握顧客心理，這一點(diǎn)是最難的，通過顧客進(jìn)店時(shí)的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，判斷出顧客想要什么樣的產(chǎn)品。