【正文】 規(guī)范禮儀規(guī)范崗位職責(zé)與薪酬待遇范圍1參觀學(xué)習(xí)四、培訓(xùn)重點(diǎn)深刻了解企業(yè)的發(fā)展過程及前景；掌握公司及工作崗位制度規(guī)定、工作操作規(guī)程；熟知工作禮儀，職業(yè)道德及相關(guān)法規(guī)。創(chuàng)新不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。員工是我們最重要的財富。二、培訓(xùn)意義通過培訓(xùn)，灌輸服務(wù)理念、全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景；掌握公司工作崗位制度及相關(guān)規(guī)定；從而全面提高員工的觀念，知識和技能水平，提高顧客滿意度，確保企業(yè)的長期發(fā)展。因急事不能請假，員工須不遲于當(dāng)日上班時間半小時內(nèi)通知部門負(fù)責(zé)人或人力資源部，正常上班后補(bǔ)填《請假申請單》，否則視為曠工。員工假期結(jié)束后，到人力資源部報到銷假。兩天以上，需報主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。工作時不宜穿大衣或過分臃腫的服裝。辦公室女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。鞋子：保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋，盡量穿黑色皮鞋。襯衫：襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。如員工對工作不滿意或?qū)ι霞壍娜魏翁崾?、決定不服，可提出意見，但應(yīng)首先將意見告知直接上級，如一周內(nèi)得不到答復(fù)或?qū)Υ饛?fù)不滿，可循級向上反映。員工崗位培訓(xùn)，應(yīng)分類分層進(jìn)行各種形式的崗位培訓(xùn)，主要對象為各級管理人員。員工的試用期為，應(yīng)界畢業(yè)生見習(xí)期為，表現(xiàn)優(yōu)異被公司認(rèn)為勿需再試用時，給予。公司質(zhì)量方針：貼心服務(wù) ；規(guī)范管理。（員工手冊50分）一、填空（201=20分）xx集團(tuán)企業(yè)理念：。3）對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。未聽清時，及時告訴對方，結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。請簡述物業(yè)管理服務(wù)的特征？主要有：社會聯(lián)系的廣泛性，服務(wù)群眾的直接性，經(jīng)營活動的開放性，經(jīng)營管理的復(fù)雜性。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。第四，微笑服務(wù)要持之以恒。第三，微笑服務(wù)要作到“五個一樣”。二、連線題（110=10分）請將下面員工日常用語中相對應(yīng)的一項連線問候語 對不起！請原諒！辭別語 再 見！晚 安！致謝語 謝謝！多謝關(guān)照！見面語 請 進(jìn)！請 坐！歡迎語 你 好！早晨好！祈請語 節(jié)日好！節(jié)日快樂！致歉語 歡 迎！歡迎光臨！祝賀語 請關(guān)照！請指正！三、簡答題（45=20分）請回答微笑服務(wù)的要求？第一，微笑一定發(fā)自內(nèi)心。所謂職業(yè)道德，就是從事一定職業(yè)的人們在其特定的工作或勞動中特殊的行為規(guī)范的總和。物業(yè)管理從業(yè)人員的目光注釋區(qū)域是以對方的兩眼為地線，以嘴為頂點(diǎn)的倒三角區(qū)域，在這個區(qū)域注視比較容易傳遞親切、友好的信息，從而營造出良好的適宜的氛圍。第一篇：員工入職培訓(xùn)《員工入職培訓(xùn)》考核試題（答案）職業(yè)道德與禮儀規(guī)范50分）總分：姓名 部門 職位一、填空題（201=20分）物業(yè)管理人員必須講求職業(yè)道德盡力設(shè)法滿足服務(wù)對象的要求，保護(hù)服務(wù)對象的利益，以維護(hù)公司的信譽(yù)和尊嚴(yán)。物業(yè)管理人員的服務(wù)規(guī)范主要體現(xiàn)在堅持標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格制度；誠實(shí)可靠，講究信譽(yù)；禮貌服務(wù)，文明用語；主動熱情，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是一種“粘合劑”和“增效劑”，微笑服務(wù)更是優(yōu)質(zhì)服務(wù)中不可缺少的內(nèi)容。職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括：職業(yè)認(rèn)識的提高、職業(yè)情感的培養(yǎng)、職業(yè)意志的鍛煉、職業(yè)理想的樹立、職業(yè)道德行為的培育。第二，微笑服務(wù)要始終如一。領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個樣；內(nèi)賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領(lǐng)導(dǎo)與員工一個樣。請回答站立服務(wù)中對站姿基本的要求和具體要領(lǐng)？兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。會見客人或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。請簡答如何正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話？ 1）電話來時，聽到鈴響，至少在三聲鈴響以內(nèi)取下話筒。對方講述時要留心聽，并記下要點(diǎn)。2）通話簡明扼要，不得在電話中聊天。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。xx集團(tuán)員工價值觀：對事業(yè) ；對企業(yè) ；對同事 ；對工作。公司質(zhì)量目標(biāo)中：治安事件有效處理率 ；入職一年以上的物業(yè)管理人員持證上崗率 ；對各部門/管理處的有效投訴每月不超過 起，有效投訴及時處理率，有效投訴處理滿意率。所有員工在試用期開始以前，必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行體檢，并向人力資源部出示體檢報告，凡體檢不合格者，公司不予聘用。各部門和各級主管應(yīng)根據(jù)需要組織對員工的崗位培訓(xùn)。二、簡答題（28=16分）請回答禮儀規(guī)范中有關(guān)員工工作服裝的要求？工作場所的服裝應(yīng)按公司規(guī)定的著裝要求，統(tǒng)一著裝和佩戴工牌，不追求修飾。領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫顏色相配，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。工裝：要經(jīng)常清洗、熨燙和愛惜。一線女員工工作時不得戴耳環(huán)、戒指、手鏈、腳鏈、項鏈等。員工請假需要哪些手續(xù)？員工請假兩天（含兩天）以內(nèi)，須提前填寫《請假申請單》并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意、報人力資源部備案。部門副經(jīng)理以上和項目負(fù)責(zé)人請假，需報總經(jīng)理批準(zhǔn)。延假須在假期結(jié)束前一天請示部門主管和人力資源部經(jīng)理，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。三、論述（114=14分）請談一談你對本崗位工作的認(rèn)識，將如何投入工作？物業(yè)公司新員工入職培訓(xùn)大綱范本時間:20110314 16:04來源: 作者:湖南物業(yè)網(wǎng) 點(diǎn)擊:715一、培訓(xùn)目的提高新進(jìn)員工的服務(wù)技能，了解企業(yè)的價值觀和管理模式，了解崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程，從而全面提升綜合素質(zhì)，樹立對企業(yè)的忠誠度。顧客提供超越顧客期望的服務(wù)。質(zhì)量產(chǎn)品、服務(wù)及設(shè)施始終保持高水準(zhǔn)。合作發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊。五、培訓(xùn)方法以講解為主，參觀討論、座談為輔。在所謂教、考、訓(xùn)、用的人事管理體制中，培訓(xùn)是人事任用的前提。在培訓(xùn)過程中可準(zhǔn)確考察新進(jìn)人員的才能及專長，以便在任用時充分量力使用，發(fā)揮潛力。從員工入職流程我們可以看出，員工入職培訓(xùn)對于企業(yè)員工素質(zhì)把關(guān)是何等重要?；A(chǔ)教育的主要內(nèi)容包括：講解企業(yè)歷史，規(guī)章制度，企業(yè)文化，與本企業(yè)有關(guān)的新知識、新技能和新觀念等。行為培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：熟悉工作流程、講解企業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、學(xué)習(xí)工作手冊等。有些企業(yè)把此項內(nèi)容看得過于簡單，往往只分發(fā)一些手冊或帶薪員工在企業(yè)中走馬觀花的走一圈。一個新員工從一種環(huán)境到另一種環(huán)境中，往往會受到各方面的沖擊，如人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)、學(xué)識和經(jīng)驗與工作的不適、理想與現(xiàn)實(shí)的差距等，會感到較大的壓力。因此，職前培訓(xùn)不可忽視。登尼特結(jié)合集團(tuán)13年的成功經(jīng)驗及國際理念合理的運(yùn)用到課程當(dāng)中，采用授課、講座、考察、互動演繹、一對一問答等靈活輕松的培訓(xùn)方式，讓學(xué)員更有效、更快速的接收新知識，并能更合理的將所學(xué)知識運(yùn)用到以后的工作當(dāng)中。登尼特全球服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)已延伸至海外:倫敦、首爾、新加坡、薩摩亞、處女島等；中國區(qū)：香港、深圳、廣州、上海、北京、成都、義烏、廈門、泉州、南昌、沈陽等，登尼特已發(fā)展成為一家業(yè)務(wù)多元化的國際集團(tuán)公司。如有虛假，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，并雙倍作出賠償。登尼特的優(yōu)勢專業(yè)：國際級的精英專業(yè)團(tuán)隊是由來自世界各地的注冊會計師、財務(wù)策劃師、稅務(wù)師、評估師、工程師、審計師、商標(biāo)師、律師、講師、教授、項目投資專家以及資深行業(yè)顧問所組成。由于登尼特的原因辦不到的全款退返，文件有虛假的，登尼特承擔(dān)法律責(zé)任，登尼特有美國律師陳丹紅、香港律師黃德華、中國律師王德春為企業(yè)保駕護(hù)航。便捷：多家國際銀行合作伙伴。聯(lián)系我們香港85227826888深圳8675582143181 廣州862087550061北京861058674409 沈陽02423180991成都862886676605南昌8679188188098義烏8657985206707上海862