【正文】 競爭更加激烈、服務水平和效率進一步提高，多元業(yè)務條線共同發(fā)展，電子化技術的不斷滲透和機構合作力度增強等顯著特點，這些特點與銀行業(yè)在多種外部壓力下謀求轉型的發(fā)展方向密切相聯(lián)。中間業(yè)務收入結構進一步優(yōu)化，部分項目發(fā)展速度和收入占比出現(xiàn)明顯變化，導致其在同業(yè)中的排名發(fā)生相應變化。但受環(huán)境及自身因素的限制，大型、股份制兩大類型商業(yè)銀行中間業(yè)務發(fā)展之間存在差異，二者各具優(yōu)勢。五、中間業(yè)務全面提速，運行特點凸顯轉型方向。隨著同業(yè)市場的進一步規(guī)范，以及債券市場的加快發(fā)展，銀行業(yè)將更加積極地拓展同業(yè)拆借、回購、金融債等業(yè)務。銀行業(yè)將加快優(yōu)化業(yè)務流程，提高吸收存款能力，通過推動客戶重心“下移”，擴大負債業(yè)務來源渠道。同時，外幣存款總額增長明顯放緩，各類外幣存款增長趨勢分化。截至2013年末，%。四、負債增速明顯放緩，存款理財化傾向加強。繼續(xù)加大以大零售為重要方向的業(yè)務經(jīng)營轉型力度，在資本配置、資源配置、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面不斷滿足零售業(yè)務發(fā)展需要，個人貸款等業(yè)務呈現(xiàn)快速發(fā)展態(tài)勢。繼續(xù)加強對實體經(jīng)濟的服務力度，重點支持經(jīng)濟轉型升級、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)以及小微企業(yè)發(fā)展，利用金融杠桿促進去產(chǎn)能政策目標的實現(xiàn)。銀行業(yè)將加快資產(chǎn)業(yè)務轉型，加快資產(chǎn)結構調整，加快資產(chǎn)業(yè)務創(chuàng)新，夯實資產(chǎn)業(yè)務發(fā)展質量，更好地適應新形勢下改革深化、轉型升級、市場競爭的要求，確保資產(chǎn)業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。大、中、小銀行資產(chǎn)份額進一步向均衡方向發(fā)展，非信貸類資產(chǎn)占比有所增加，不良貸款略有回升但整體穩(wěn)定。三、資產(chǎn)規(guī)模穩(wěn)步增長，資產(chǎn)結構逐步優(yōu)化。如政策性銀行以支持國家發(fā)展戰(zhàn)略為重點、大型商業(yè)銀行著眼于不斷提升跨境、跨業(yè)綜合服務能力、股份制商業(yè)銀行推進專業(yè)化經(jīng)營、城市商業(yè)銀行堅持服務本地經(jīng)濟、農村中小金融機構聚焦“三農”等。同時積極加強新型渠道建設，通過自助渠道、移動渠道、微信銀行等推動服務模式創(chuàng)新。面對多重壓力和挑戰(zhàn)，銀行業(yè)金融機構結合自身實際和發(fā)展需要，有針對性地加快了戰(zhàn)略轉型和經(jīng)營模式轉變：盤活存量，優(yōu)化增量，積極調整信貸結構；表內外協(xié)同推進，做大社會融資總量；加大產(chǎn)品和服務創(chuàng)新力度，多渠道支持實體經(jīng)濟；緊密對接上海自貿區(qū)建設，助力中國經(jīng)濟打造新的增長極；努力做好城鎮(zhèn)化金融服務。資產(chǎn)負債規(guī)模穩(wěn)步增長，盈利能力保持基本穩(wěn)定，盈利增速進一步放緩，資本充足率和資產(chǎn)質量總體保持穩(wěn)定，撥備整體較為充足。二、改革創(chuàng)新深入推進，特色化經(jīng)營初顯成效。監(jiān)管機構將在持續(xù)落實“巴塞爾協(xié)議III”、支持“三農”、設立民營銀行、流動性風險監(jiān)管等方面進一步加強監(jiān)管引領，推動銀行業(yè)深化改革開放。中國經(jīng)濟運行仍面臨一系列風險和挑戰(zhàn)，加之金融改革進一步推進，都對央行貨幣政策的靈活性和準確性提出了更高的要求。全面深化改革一方面對中國經(jīng)濟短期增長帶來一定挑戰(zhàn)，另一方面改革紅利的釋放以及穩(wěn)增長政策空間仍然充裕，有助于經(jīng)濟保持平穩(wěn)運行。其主要報告點：一、世界經(jīng)濟緩慢復蘇，銀行業(yè)經(jīng)營環(huán)境復雜多變。第二篇：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)發(fā)展報告(2014)》中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《中國銀行業(yè)發(fā)展報告（2014）》6月30日，中國銀行業(yè)協(xié)會在京發(fā)布《中國銀行業(yè)發(fā)展報告（2014）》。希望銀行業(yè)繼續(xù)不斷完善服務功能、提高服務水平，為金融消費者提供更加人性化的服務。報告指出，２０１２年銀行服務效率與消費者預期有差距、理財產(chǎn)品銷售存在誤導現(xiàn)象、電子銀行安全性及人性化服務有待加強，以及客戶信息保護機制有待進一步完善等問題，仍然不同程度存在。中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長楊再平說，從全行業(yè)整體情況看，銀行的服務水平、環(huán)境、質量都有明顯提高，但是銀行服務改進工作在總體上仍然滯后于社會大眾日益增長的金融服務需求。截至２０１２年末，全國銀行業(yè)金融機構小微企業(yè)貸款余額為１４．７７萬億元，占各項貸款余額的２１．９５％，同比增長１９．７３％，高于各項貸款平均增速４．０９個百分點。一個可喜的變化是，銀行日益注重提供個性化服務，如工行推出的“手機預約取現(xiàn)服務”，農行提供的“汽車移動銀行”服務，交通銀行推出全國首臺“遠程智能柜員機（ｉＴＭ）”，郵儲銀行推開的“電視銀行”等，給人們帶來了新的服務感受。報告指出，２０１２年銀行豐富服務渠道，優(yōu)化服務流程，提升服務效率，全天候服務能力得到增強。第一篇：中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2012年銀行業(yè)服務改進情況報告中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2012年銀行業(yè)服務改進情況報告2013316 6:05:02來源：2013年03月15日 15:23:46 新華網(wǎng)新華網(wǎng)北京３月１５日電（記者劉詩平、陳雯瑾）中國銀行業(yè)協(xié)會１５日發(fā)布《２０１２年度中國銀行業(yè)服務改進情況報告》。報告顯示，２０１２年有逾２０萬家銀行網(wǎng)點及５０萬臺自助設備提供金融服務，服務水平明顯提高，但總體上仍滯后于人們日益增長的金融服務需求。截至２０１２年末，全國銀行網(wǎng)點達到２０．５萬家，全年新增網(wǎng)點４２００多家；新增自助設備１０．０２萬臺，總數(shù)達到５０．９萬臺。報告同時顯示，２０１２年小微企業(yè)金融服務進一步拓展。涉農信貸投放方面，全年新增涉農貸款３．０１萬億元，創(chuàng)新開發(fā)了３００多項涉農產(chǎn)品，涉農金融服務進一步深化。銀行業(yè)要進一步提高對金融消費者服務的重視程度，認真查找差距，審視問題，不斷改進客戶服務。中國消費者協(xié)會副秘書長栗元廣表示，銀行面對的客戶群體越來越廣，除了在銀行產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新，優(yōu)質服務是取勝的關鍵。中國銀監(jiān)會副主席郭利根強調，２０１３年是銀行業(yè)發(fā)展具有難得機遇與充滿挑戰(zhàn)的一年，各銀行要不斷改善服務，持續(xù)強化金融消費者保護工作，滿足社會日益增長的金融服務需要，支持經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。報告由中國銀行業(yè)協(xié)會行業(yè)發(fā)展委員會主任單位交通銀行牽頭，20余家成員銀行參與撰寫。2014年，全球經(jīng)濟緩慢復蘇，未來增長面臨諸多挑戰(zhàn)。總體上看，投資等因素有助于支撐經(jīng)濟增長相對平穩(wěn)，物價漲幅不高，但我國經(jīng)濟運行也面臨房地產(chǎn)市場調整、融資成本高企等一系列挑戰(zhàn)。我國將繼續(xù)實施穩(wěn)健的貨幣政策，略偏向寬松，加大定向調整和結構性支持力度；貨幣政策全面放松的可能性不大，以穩(wěn)定總量和優(yōu)化結構為主要調控方向，綜合運用數(shù)量、價格等多種貨幣政策工具，進一步增強靈活性和針對性。銀行業(yè)將順應監(jiān)管政策變化，以內部經(jīng)營思路的更新和管理能力的提升配合外部監(jiān)管要求的強化，全面推動轉型發(fā)展。銀行業(yè)金融機構堅持穩(wěn)中求進的總基調，認真貫徹落實國家宏觀調控政策，切實提高服務實體經(jīng)濟能力，總體保持穩(wěn)健運行。但受經(jīng)濟增速放緩、結構調整加快、化解產(chǎn)能過剩及金融改革深入推進等影響，銀行業(yè)金融機構也面臨流動性短期波動增多、信用風險有所上升等挑戰(zhàn)。銀行業(yè)金融機構深入推進內部體制機制改革：不斷完善公司治理，加強董事會、監(jiān)事會的履職能力建設；調整優(yōu)化總部組織架構，精簡總行部門，進一步提高總部運營管理效率；推進分支機構經(jīng)營管理模式轉型，省直分行將管理與經(jīng)營并重，省轄分行則以利潤和經(jīng)營為中心。各銀行業(yè)金融機構結合外部環(huán)境變化和自身實際情況，嘗試探索特色化經(jīng)營，制訂了差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。銀行業(yè)金融機構差異化、特色化的發(fā)展格局漸趨形成。中國銀行業(yè)積極貫徹落實宏觀調控政策，資產(chǎn)總額突破150萬億元，%，繼續(xù)呈現(xiàn)平穩(wěn)增長態(tài)勢。受利率市場化快速推進的影響，人民幣貸款利率呈現(xiàn)較為明顯的上升趨勢。銀行業(yè)對公業(yè)務發(fā)展態(tài)勢良好。新增公司貸款占比進一步下降，并趨于穩(wěn)定；公司貸款結構持續(xù)優(yōu)化，短期貸款占比上升；行業(yè)信貸結構更加合理、房地產(chǎn)貸款規(guī)模擴張但增速放緩；中西部地區(qū)信貸增速進一步加快；大中小型企業(yè)貸款增速趨同，小微企業(yè)貸款占比穩(wěn)步提升。個人貸款整體發(fā)展勢頭良好，新增個人貸款規(guī)模和增速穩(wěn)步提高；個人住房貸款份額增加明顯，個人住房貸款規(guī)模增加，個人消費貸款短期化趨勢進一步加強；信用卡規(guī)模和用信率進一步提升，但逾期風險有所上升。受國內外復雜宏觀經(jīng)濟形勢、利率市場化改革和互聯(lián)網(wǎng)金融迅猛發(fā)展等諸多原因的影響，2013年總負債增速大幅回落。各類機構負債增速有所分化,人民幣對公存款增速略微上升，企業(yè)活期存款占比小幅回落；人民幣個人存款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，并呈現(xiàn)波動性，個人活期存款占比持續(xù)小幅下降；負債成本變動有所分化，存款“理財化”趨勢增強。2014年，經(jīng)濟發(fā)展方式和增速使得對資金的競爭更為激烈，互聯(lián)網(wǎng)金融與大資管發(fā)展分流資金，利率市場化穩(wěn)步推進對負債業(yè)務經(jīng)營提出了更高要求。非存款類負債業(yè)務進入調整期，同業(yè)存放增速大幅下降，拆入資金增速持續(xù)下降，商業(yè)銀行發(fā)行次級債步伐放緩，賣出回購金融資產(chǎn)增速放緩，向央行借款快速增長。交易性金融負債、衍生金融負債等的競爭會更加激烈，市場規(guī)模將明顯擴張，銀行負債資金來源更加多樣化。2013年，銀行業(yè)加快中間業(yè)務的創(chuàng)新和發(fā)展，16家上市商業(yè)銀行中間業(yè)務收入總額、增速和占比一致回升，表現(xiàn)出強勁的增長態(tài)勢。大型商業(yè)銀行中間業(yè)務收入總額的絕對優(yōu)勢正在逐漸喪失，股份制商業(yè)銀行中間業(yè)務收入增速和占比優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)?？傮w上，股份制商業(yè)銀行多項業(yè)務發(fā)展較快和新型業(yè)務發(fā)展較快的局勢未發(fā)生根本變化。2014年，銀行業(yè)將進一步深化改革和創(chuàng)新，通過推動事業(yè)部制實施或利潤中心改革、提升綜合化服務水平、加大海外發(fā)展力度等措施促進中間業(yè)務進一步發(fā)展。2013年，銀行業(yè)信貸資產(chǎn)質量基本穩(wěn)定，資本較為充足，整體撥備水平較高，信用風險管理處于較好水平。流動性風險和市場風險制度建設持續(xù)加強，合規(guī)及操作風險管理在文化建設方面成效明顯，案件治理和風險防控能力顯著提升。房地產(chǎn)、融資平臺相關貸款應予以高度關注；流動性總體平穩(wěn)，不會爆發(fā)大規(guī)模流動性風險；隨著利率市場化推進、匯率彈性增強、資本流動頻繁，市場風險壓力趨于上升。不斷完善信用風險管理體系，加大信貸結構優(yōu)化調整力度，加強對產(chǎn)能過剩行業(yè)、地方政府融資平臺、房地產(chǎn)行業(yè)等信用風險管理，加大不良貸款管理和清收處置力度。從內生和外生兩個維度加強對流動性風險的分析、計量和研判，建立更為全面的流動性風險管理框架，提高壓力測試、應急計劃等管理方法的針對性和可操作性。七、盈利增速進一步放緩，盈利能力面臨持續(xù)挑戰(zhàn)。盡管中間業(yè)務收入增速有所回升，成本收入比也進一步下降，但依舊難改利潤增長與資產(chǎn)質量同步承壓的態(tài)勢。2014年，銀行業(yè)整體規(guī)模增速趨緩將成為新常態(tài)，凈利潤增速可能進一步回落到9%左右。八、積極履行社會責任，服務質量持續(xù)提升。服務能力持續(xù)顯著提升，客戶滿意度穩(wěn)步提高，網(wǎng)點功能和服務細節(jié)更加完善，惠及社會各層面及實體經(jīng)濟發(fā)展。2014年，中國銀行業(yè)以科學發(fā)展觀為指導，以加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，打造責任銀行，有效支持國家發(fā)展，普惠金融惠及廣大社會層面，綠色金融促進綠色經(jīng)濟發(fā)展，熱心公益事業(yè)，構建和諧勞動關系。第三篇：銀行業(yè)改進服務情況報告2008銀行業(yè)改進服務情況報告編輯:admin_cba3 | 20090314 16:52:18 | 作者:CBA | 來源:中國銀行業(yè)協(xié)會 | 瀏覽:4224次2008年是不平凡的一年，我國遭遇了罕見自然災害的磨難、圓滿完成了奧運大考，各行業(yè)在世界經(jīng)濟格局多變、國際金融危機蔓延的大背景下奮力發(fā)展