【正文】 各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填入括號?nèi)。39某食品加工企業(yè)，負責環(huán)境管理體系策劃和總體實施的總務部提供的當?shù)丨h(huán)境監(jiān)測部門提供的監(jiān)測報告顯示連續(xù)兩次污水排放COD超標，審核員到公司內(nèi)污水處理站現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，內(nèi)部監(jiān)測記錄顯示污水處理后COD均未超標，因此沒有采取任何措施。37查看某分廠“環(huán)境管理方案”中寫明建立空壓機房，以降低噪聲排放，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)空壓機仍露天放著，廠長解釋說，現(xiàn)在環(huán)保局已將分廠所在區(qū)域有住住宅區(qū)改為工業(yè)區(qū)，我們的噪聲排放現(xiàn)在時達標的，因此也就沒有再建。36在公司倉庫中發(fā)現(xiàn)貯存有大量的金屬表面處理劑，其MSDS上寫有：“??本品如發(fā)生意外泄漏，應迅速用水稀釋或黃沙混合后，并以熟石灰和處理”。六、案例分析題（每題6分，共30分）請對以下場景進行分析，并依據(jù)GB/T 240012004標準判斷有無不符合。（1）該涂漆車間的主要環(huán)環(huán)境因素有哪些？（2）請給出噴漆廢水的主要污染因子，評價污水處理方式的合規(guī)性。清洗除油采用NaOH和合成洗滌劑，磷化使用磷酸鋅、硝酸鎳，涂底漆使用不含鉛的水溶性涂料，中漆和面漆含甲苯、二甲苯，烘干采用熱空氣加熱方式。33某公司的噴漆作業(yè)產(chǎn)生的廢氣通過活性碳吸附裝置進行處置，但審核組發(fā)現(xiàn)企業(yè)最近的自我監(jiān)測報告中二甲苯廢氣嚴重超標，請就上述情況談談審核思路（至少說出標準中三個條款的有關(guān)內(nèi)容）。（A）外部環(huán)境比較穩(wěn)定（B）對顧客適應能力要求高（C）采用常規(guī)技術(shù)（D）規(guī)模不大四、簡答題（每題5分，共15分）31請簡述第一階段審核的目的。（A）努力提高個人的專業(yè)能力和聲譽（B）不介入沖突或利益競爭，不想任何委托方或聘用機構(gòu)隱瞞任何可能影響公正判斷的關(guān)系（C）不討論或透露任何與工作任務相關(guān)的信息，除非應法律要求或得到委托方和/或聘用單位的書面授權(quán)（D）向受審核方提供增值服務28GB/T 190112003/ISO 19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》適用于().。每題2分，共10分）26某對紡織廠進行環(huán)境管理體系審核的審核標準則可包括（）。（）三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，并將相應啊字母填入提后括號?nèi)。（）24注冊審核員既要接受聘用機構(gòu)監(jiān)督，又要接受CCAA的監(jiān)督。（）22審核員必須到現(xiàn)場跟蹤驗證糾正措施的有效性。（）20認證結(jié)論的最后正式發(fā)布由審核組長決定。（）18審核準則應當包括GB/T 240012004標準的附錄內(nèi)容。每題1分，共10分）16一名實習審核員可在一名技術(shù)專家的指導下共同實施審核。（A）實際位置、產(chǎn)品、活動和過程以及所覆蓋的時期（B）實際位置、組織單元、活動和過程以及所覆蓋的時期（C）實際位置、產(chǎn)品、活動和過程以及所覆蓋的時期（D）實際位置、組織單元、產(chǎn)品、活動和過程14下述關(guān)于實習審核員的正確描述是（）（A）必要時可以單獨成組，但不能獨立開具不符合報告（B）不能單獨成組，也不能單獨提供涉及審核現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)支持（C）不能單獨成組，但有可能單獨提供涉及審核現(xiàn)場的專業(yè)技術(shù)支持（D）以上都不對15剛性較強的組織形式是（）。（A）為審核制定計劃（B）確定實施審核所需的資源和審核人數(shù)（C）介紹實施審核所采用的方法和程序（D）以上全部12根據(jù)2007年6月1日起實施的CCAA《環(huán)境管理體系審核員注冊準則》，申請人必須（）。（A）整合審核（B）一體化審核（C）聯(lián)合審核（D）結(jié)合審核7現(xiàn)場審核活動前應評審受審核方的文件，一、以確定文件所述的體系與（）的符合性。（A）管理的效率（B）環(huán)境現(xiàn)狀符合國家法規(guī)和標準的情況（C）環(huán)境管理體系的符合性和有效性（D）環(huán)境手冊和程序的所在5“將收集到的審核證據(jù)與審核準則進行比較所得到的評價結(jié)果”是（）。每題1分，共15份）1申請人在申請CCAA注冊資格時，需要滿足（）（A）培訓經(jīng)歷（B）教育和工作經(jīng)歷（C）環(huán)境工作經(jīng)歷（D）以上全部2監(jiān)督審核的目的（）（A）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書（B）是采取糾正措施、預防措施（C）同初審的目的一樣（D）是驗證上次審核糾正措施的有效性3審核組織環(huán)境管理體系所必要的資源是，應關(guān)注（）。審核員又查了以前的審核報告，發(fā)現(xiàn)其中的不合格報告有70%都是在制造部的生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的。經(jīng)理說：“三年前建立質(zhì)量管理體系時，質(zhì)量手冊和程序文件都規(guī)定了每年要對每個部門進行了一次審核，我們一直是這樣做的。40質(zhì)量部經(jīng)理項審核員出示了當年的審核方案，方案表明當年對每個部門審核一次，審核時間均相同，每個有關(guān)的過程也都安排了審核。部門負責人說：“具體是哪些規(guī)范我也不清楚，好在這套書內(nèi)容很全面。”38審核員在成品車間審核時，發(fā)現(xiàn)A產(chǎn)品裝配后直接包裝出產(chǎn)、檢驗員一般不幫檢查，就問檢驗員，檢驗員說：按照合同這批產(chǎn)品全部由顧客驗收，對不合格的產(chǎn)品顧客當場拒收，因此沒有必要再制定產(chǎn)品接收準則并實施檢驗。37在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應找那個部門詢問產(chǎn)品信息？”有2份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員。如有請寫出不符合標準條款的編號及內(nèi)容，并寫出不符合事實。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。五、闡述題（每題10分，共20分）34請說明如何依據(jù)GB/T 190012000標準審核“產(chǎn)品的監(jiān)視和測量”過程。請針對一個上千人的大型生產(chǎn)型企業(yè)，說出一般設(shè)有哪些關(guān)鍵的中層部門以及這些部門的職責（至少說出六個）。請指出每一句話中分別含有審核發(fā)現(xiàn)、審核證據(jù)或?qū)徍藴蕜t中的哪一項或哪幾項。②審核員查閱了39份顧客抱怨處理記錄，經(jīng)核對該企業(yè)的《顧客抱怨管理制度》，認為顧客抱怨的處理確實按要求執(zhí)行。（A）發(fā)現(xiàn)此項不符合的審核員（B）技術(shù)專家（C）審核組長（D）受審核方代表四、簡答題（每題5分，共15分）31請簡要敘述認證范圍與審核范圍的區(qū)別。（A）個人素養(yǎng)（B）知識（C）技能（D）特定產(chǎn)品專業(yè)知識 29審核員發(fā)現(xiàn)不符合事實后應（）。每題2分，共10分）26以上屬于與審核有關(guān)的原則的是（）（A）基于證據(jù)的方法（B）公正表達（C）獨立性（D）職業(yè)素養(yǎng)27在監(jiān)督審核中對所發(fā)現(xiàn)的問題，視問題的輕重程度，對獲證方可以采用以下處置方式（）。（）三、多項選擇題（從下面各題選項中選出兩個或兩個以上最恰當?shù)拇鸢?，并將相應的字母填入題后括號內(nèi)。（）24認證是指由權(quán)威機構(gòu)依據(jù)規(guī)定的準側(cè)和程序，對木一團體和個人具有從事特定任務的能力給予的正式承認。()22針對組織結(jié)構(gòu)存在的木些缺陷，通過設(shè)立臨時性或協(xié)調(diào)組織實現(xiàn)協(xié)調(diào)，這種協(xié)調(diào)方式屬于結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)方式。（）20CCAA對所有注冊申請人都將進行技能方面的考核。（）18管理體系認證審核的現(xiàn)場審核必須分兩個階段進行。每題1分，共10分）16不符合項的正確應以客觀證據(jù)為基礎(chǔ)，一審核準則為依據(jù)。就比較而言，目標管理更適合于（）。（A）是確定體系是否持續(xù)滿足要求，是否保持證書（B）是采取糾正措施、預防措施（C）同初審的目的一樣（D）是驗證上次審核糾正措施的有效性15目標管理是1954年由美國著名管理學者德魯克提出的計劃管理方法。（A）組織的管理效率（B）產(chǎn)品和服務符合有關(guān)法律法規(guī)的程度（C）質(zhì)量手冊于標準的符合程度（D）質(zhì)量管理體系滿足審核準側(cè)的程度13根據(jù)中國認證認可協(xié)會《質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》（第2版），申請人應具有至少（）年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)驗。（A）產(chǎn)品質(zhì)量檢驗（B）協(xié)調(diào)生產(chǎn)進度（C）企業(yè)管理制度的建立和實施（D）企業(yè)檔案管理11下面哪一個不是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)（）。（A）申請人決定（B）認證機構(gòu)決定（C）受審核方?jīng)Q定（D）認證機構(gòu)和申請人協(xié)商決定 9下列說法布正確的是（）。（A）進行文件初審（B）召開末次會議（C）編制審核報告（D）確定糾正措施7在第三次認證審核時，（）不是審核員的職責。第一篇：CCAA質(zhì)量管理體系國家注冊審核員試卷2007年12月CCAA質(zhì)量管理體系國家注冊審核員筆試試卷（審核知識）（中國認證認可協(xié)會授權(quán)獨家刊登，嚴禁轉(zhuǎn)載、復制）一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填入相應括號?nèi)。）每題1分，共15分）1下 列哪種文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方（）（A）檢查表（B）審核計劃（C）審核工作文件（D）適用的法律法規(guī) 2檢查表（）（A）是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果（B）應提前交給受審核部門的人員認可（C）必須經(jīng)過管理者代表的批準（D）有標準規(guī)定的統(tǒng)一格式3現(xiàn)場審核時，可以作為審核證據(jù)的是（）（A）客房服務人員依據(jù)服務規(guī)范對客房進行清掃（B）質(zhì)檢 長說本公司和A公司簽訂的合同未經(jīng)評審（C）審核員在機加工車間看到一名員工違反安全操作規(guī)程（D）以上都可以4以上屬于完整管理體系審核的是（）（A）復評審核（B）復查審核（C）體系的審核（D）以上都是5以下哪一項標志著現(xiàn)場審核的開始（）(A)審核組長接受審核任務(B)開始文件評審(C)審核組到了審核現(xiàn)場(D)召開首次會議6以下哪一項活動屬于現(xiàn)場審核時間內(nèi)發(fā)生的活動（）。（A）實施審核（B）確定不符合項（C）對發(fā)現(xiàn)的不符合項采取糾正措施（D）驗證受審核方所采取糾正措施的有效性 8認證證書的認證范圍（）。（A）審核組可以由一名或多名審核員組成（B）審核組應至少配置一名具有專業(yè)能力的成員（C）實習審核員可在技術(shù)專家指導下獨立承擔審核任務（D）審核組長并非必須由高級審核員擔任10某企業(yè)部門設(shè)置中有企管辦，其職責一般包括了（）。(A)ISO 9001:2000標準(B)ISO 9004:2000標準(C)質(zhì)量管理體系文件(D)相關(guān)法律法官和合同12質(zhì)量管理體系審核是用來確定（）。（A）2(B)3(C)4（D）5 14監(jiān)督審核的目的（）。但是任何先進的管理方法，在推行過程中都有一定的局限性。（A）經(jīng)營環(huán)境復雜多變的組織（B）外普環(huán)境業(yè)務與技術(shù)相對穩(wěn)定的組織（C）高科技、風險性企業(yè)（D）特大型跨國公司二、判斷題（判斷下列各題，正確的寫T，錯誤的寫F，填入相應括號內(nèi)。（）17企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)實際績效的標準。（）19柔性組織特別強調(diào)標準化、規(guī)模化和規(guī)章制度。（）21在審核范圍的描述中，通常應包括對審核所覆蓋時限的描述。（）23《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊準則》（第2版）中所說的審核僅指第三方審核。（）25在文件評審過程中，組織提交的質(zhì)量手冊中即未引用又未包含管理評審程序也是可以接受的。多選或少選均不得分。（A）暫停證書（B）撤銷證書（C）注銷證書（D）吊銷證書28在CCAA的第二版管理體系審核員注冊準則中，對審核員的能力要求包括（）。（A）做好記錄并與受審核部門領(lǐng)導進行溝通（B）向?qū)徍私M匯報，一確定不符合項（C）編寫不符合報告（D）制定糾正措施30不符合報告應由（）簽字。32以下為一次審核活動的場景描述（包括三句話）： ① 銷售科長說：“我們2007年1月至今已處理39份顧客抱怨，顧客總體比較滿意”。③審核員在與領(lǐng)導溝通是說：顧客抱怨處理管理較好，但顧客滿意數(shù)據(jù)分析的結(jié)論中改進方向不明確，還可加以完善。33一般來說，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及職責劃分是相似的。職責請用GB/T 190012000標準中的條款編號表示（例如，部門：銷售部；職責：）。35差設(shè)計和開發(fā)更改時，審核員在詢問設(shè)計和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個不同專業(yè)組在2006年8月~12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請你去審核，你會怎么做？六、案例分析題（每題6分，共30分）請對以下場景進行分析，并依據(jù)GB/T 190012000標準判斷有無不符合。36審核員在某企業(yè)審核時發(fā)現(xiàn)有一批產(chǎn)品絕緣性能達不到標準要求，質(zhì)檢經(jīng)理解釋這是因為一批元件有問題造成的，公司已經(jīng)查到全部產(chǎn)品的編號，通知生產(chǎn)和營銷部門停止銷售和使用該批產(chǎn)品，但目前已經(jīng)發(fā)出500臺，我們已經(jīng)決定，只要顧客提出來我們就予以退換。”銷售部經(jīng)理解釋：“因為銷售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的。39審核員在木建筑工單位的工程管理部審核，看見辦公桌上放著一套《施工規(guī)范大全》，審核員一邊翻看一遍問部門負責人：“這些規(guī)范中哪些是對你們適用的？。”審核員發(fā)現(xiàn)《施工規(guī)范大全》中有些規(guī)范意見作廢。審核員問，你們的審核方案是怎樣確定的?！睂徍藛T查了三年的記錄，確實每年都按文件要求對每個部門進行了一次審核，而且沒有漏掉有關(guān)過程。2007年6月CCAA環(huán)境管理體系國家注冊審核員筆試試卷（審核知識）（中國認證認可協(xié)會授權(quán)獨家刊登，嚴禁轉(zhuǎn)載、復制）一、單項選擇題（從下面各題選項中選出一個最恰當?shù)拇鸢?，并將相應字母填入括號?nèi)。（A）人力資源和專項技能（B）基礎(chǔ)設(shè)施（C）技術(shù)和財力資源（D）以上全部4環(huán)境管理體系審核用來確定（）。（A）審核證據(jù)（B）審核發(fā)現(xiàn)（C）審核結(jié)論（D）觀測結(jié)果6當質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系被一起審核時，稱為（）。（A）ISO 14001: 2004標準（B）適用環(huán)境法律法規(guī)和其它要求（C）相關(guān)方的要求（D）審核準則8下列哪一點與管理的內(nèi)涵不符（）？（A）管理是任何組織集體勞動所必需的活動（B）管理的對象是組織所擁有的各種規(guī)模資源（C）管理是一個為組織目標服務的有意識的行為過程，但與機制無關(guān)（D）管理的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動構(gòu)成9第二階段審核的內(nèi)容部包括（）：（A）重要環(huán)境因素是否受到有效的控制（B）組織確定的環(huán)境管理體系范圍的合理性（C）目標指標、方案是否按照預定的計劃安排實施或完成（D）體系檢測及內(nèi)審核程序的實施，以及管理評審的實施情況10組織對其材料供應商的審核屬于（）；（A）第一方審核（B）第二方審核（C）第三方審核（D）以上都有可能11首次會議 的主要目的包括（）。（A）具有大學本科（含）以上高等教育學歷，并具有至少5年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)歷（B）具有大專（含）以上高等教育學歷，并具有至少5年技術(shù)或管理崗位的工作經(jīng)歷（C